Spelaren från Tjeckien hade problem med att avsluta sitt kasinokonto och få sina personuppgifter raderade, vilket utlovades på kasinots webbplats. Trots flera försök att kontakta supporten fick de ingen bekräftelse eller svar på sina förfrågningar och fortsatte att få skräpposterbjudanden. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket ledde till att spelarens konto avslutades och problemet löstes. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
QuickWin Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon.
Jag försöker lämna in ett klagomål på det här sättet på grund av att casinots support inte har kommunicerat med mig angående min begäran om att avsluta mitt konto och samtidigt radera min dokumenterade personliga information (namn, telefon, e-postadress) från deras databaser, vilket anges på deras webbplats.
Jag förlorade lite pengar på casinot, precis som det är med spelande, och jag ville sluta spela helt och hållet. Det är därför jag registrerade mig i registret över personer som är undantagna från spel i Tjeckien, men eftersom casinot inte har någon registrerad licens i landet och deras huvudsakliga webbplats är Quickwin.com och många andra varianter på regeringens lista över förbjudna hasardspel, har detta faktum ingen betydelse för dem. Så det är min dumhet att jag inte "kollade" casinot innan jag spelade och började spela där.
Så för att komma till huvudproblemet kontaktade jag casinot flera gånger för att få deras support. om kontouppsägning som jag skrev ovan och samtidigt om att radera information som de lovar på webbplatsen, får jag konstanta erbjudanden och spam från dem via e-post och SMS om andra bonusar som jag måste blockera konstant. Jag skickade 1 förfrågan totalt till deras livesupport som automatiskt omdirigerade mig till att skicka ett e-postmeddelande och 4 via e-post den 28.6 och 1.7 där jag inte ens fick en bekräftelse på mottagandet av klagomålet och meddelandena försvann därför och 15.7 och 19.7 då jag fick ett automatiskt svar om att de hade accepterat klagomålet och arbetade med det. Eftersom webbplatsen anger att de vid begäran och radering av ett konto kommer att försöka börja kommunicera problemet senast inom 24 timmar, är det tydligt att även dessa meddelanden har försvunnit.
Jag letar därför efter andra alternativ för att lösa detta problem, tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon.
Den främsta anledningen till min begäran om att stänga/permanent blockera mitt konto är att jag upptäckte att jag inte är gjord för spelande. Även om jag brukade spela med jämna mellanrum mellan dagar och veckor, så började jag efter några sådana sessioner, istället för att slappna av och ha kul ibland, bli mer stressad av förlusterna och kände att jag blev mer och mer uppslukad av ett problem där jag sänkte ner mer och mer pengar i hopp om att snabbt vinna tillbaka alla mina förluster. Så jag bestämde mig för att jag behövde sluta och avsluta all koppling till spelande. Det är därför jag frivilligt registrerade mig i registret över riskfyllda spelare i Tjeckien, där inget licensierat casino får lagligt spela med mig om det var dags att jag ville prova igen och kunde fördjupa mig i det igen.
Från andra casinon av samma typ som Quickwin hade jag åtminstone en positiv upplevelse av att deras support förstod mig och stängde mina konton inom 24 timmar efter att jag skickat in en skriftlig begäran via e-post, så jag hoppades att det skulle vara likadant här.
Samtidigt vidarebefordrade jag även ansökan som jag skickade in till Quickwin.
Tack, vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, förstår jag rätt att du för närvarande inte har några pengar kvar på ditt casinokonto?
Kan du skicka en begäran om självavstängning till följande e-postadress: [email protected] .
Gör detta enligt instruktionerna nedan. Det är viktigt att du tydligt anger orsaken som ett spelproblem.
När du skickar förfrågan, vänligen inkludera mig i CC så att jag kan följa förloppet direkt.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon.
Ja, jag tog ut alla återstående medel från casinot. Efter att ha skrivit det senaste svaret kontaktade jag livesupporten på onsdagen den 30 juli på morgonen, där de kollade upp min förfrågan och lovade att försöka påskynda den, men samtidigt fick jag veta att jag som VIP-medlem (jag erbjöds medlemskap men jag tackade nej eftersom det redan var vid den tidpunkten då jag försökte ta ut mitt konto från casinot) var tvungen att kontakta VIP-managern som jag redan hade skickat förfrågan till tidigare. Enligt e-postmeddelandena med VIP-erbjudanden förstod jag att det finns fler VIP-managers och jag försökte kontakta en av dem på det angivna numret via WhatsApp, de visade inte ens mitt meddelande där och förfrågningarna förblev också obesvarade.
Så jag skickade en förfrågan med hjälp av din mall och jag hoppas att det fungerar den här gången.
Tack för din hjälp hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du fått några uppdateringar från casinot, och har ditt konto avslutats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon.
Ja, i fredags blev jag kontaktad av VIP-chefen angående min begäran om att stänga mitt konto och efter att ha bekräftat att jag vill stänga kontot permanent fick jag idag bekräftelse på att det har blockerats. Så jag kan glatt säga att problemet är löst.
Tack så mycket för all er hjälp med att lösa det här problemet, och jag hoppas innerligt att jag efter den här negativa upplevelsen (att spela spelautomater i allmänhet) inte kommer att få sådana problem igen.
Tack så mycket igen, med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
