Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
QuickWin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 1h 34m 50s
QuickWin Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningQuickWin Casino försenar utbetalningen av 1 500 € och ignorerar deadlines för behandling av villkoren.
Förra veckan begärde jag ett uttag på 500 euro vardera på måndag, tisdag och onsdag (totalt: 1 500 euro). Mitt konto är helt verifierat.
Enligt QuickWins villkor behandlas uttag inom 3 arbetsdagar. De två första förfrågningarna är redan flera dagar försenade. Jag har kontaktat livechatten flera gånger de senaste dagarna. Varje representant försäkrade mig om att ärendet hade "vidarebefordrats till finansavdelningen", men det har inte skett några framsteg och uttagsstatusen förblir oförändrad på "bearbetas".
Mitt nuvarande kontosaldo är över 5 300 €. Det verkar som att casinot medvetet försenar uttag. Jag kräver att QuickWin omedelbart behandlar mitt uttag på 1 500 € och ger tydlig bekräftelse på att alla framtida uttag kommer att behandlas i enlighet med villkoren utan ytterligare artificiella förseningar. Jag har alla chattloggar som dokumenterar de vilseledande påståendena från kundsupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ph-gev-30!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja lägga till en mycket kritisk uppdatering och ytterligare bevis till klagomålet som fullständigt avslöjar denna leverantörs metoder.
Efter att jag publicerat min recension på Trustpilot svarade QuickWin offentligt.
De erkände att mina betalningar är försenade med mer än en vecka och lovade att prioritera mitt ärende omedelbart om jag kontaktar dem via e-post på support@quickwin-de-casino.site sväng.
Detta är en ren PR-show och ett uppenbart försök till bedrägeri:
När jag skickade mejlet till den här adressen studsade det omedelbart tillbaka som olevererbart – måldomänen finns inte ens!
Kasinot låtsas offentligt vara samarbetsvilligt och vill lösa ärenden snabbt, men i verkligheten förser de spelarna med obefintliga kontaktuppgifter för att kunna skjuta upp och låta klagomål gå obesvarade.
Samtidigt åberopar de återigen påstådda "säkerhets- och verifieringsprocesser". Även detta är helt ogrundat: Mitt konto är 100 % verifierat, och alla dokument har sedan länge accepterats. Det finns helt enkelt ingenting kvar att kontrollera.
Det är helt uppenbart vad casinot siktar på: de försöker med alla nödvändiga medel, med hjälp av falska argument, att fördröja utbetalningar tills spelarna blir avskräckta och spelar bort sina pengar igen. QuickWin kan glömma det hoppet helt och hållet. Jag tänker inte röra en enda krona på den sidan.
Jag har laddat upp följande skärmdumpar som bevis:
1. Casinots offentliga svar på Trustpilot.
2. Det officiella felmeddelandet från min e-postleverantör (E-postleverans misslyckades / Destinationsdomänen hittades inte).
Jag är väldigt tacksam mot Casino Guru-teamet för deras stöd och det arbete de gör här!
Som medlare vill jag bara be er att inkludera denna senaste händelse i er bedömning av ärendet. Enligt min mening visar den tydligt de metoder som används här.
Jag hoppas innerligt att vi tillsammans, genom er plattform, kan uppnå den länge efterlängtade lanseringen av 1 500 euro från QuickWin.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick äntligen de första 1500 eurona idag. Bara 3800 euro kvar. Får se när jag får dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej ph-gev-30!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ph-gev-30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Casino-Guru-teamet, jag har bara kunnat ta ut 2000 € av mina 5300 € hittills. Sedan den 4, 5 och 6 augusti har jag återigen väntat på mina nästa uttag på 500 € vardera. 1500 € väntar fortfarande.
Så, sedan den 20 juli har inte ens hälften av mina pengar betalats ut.
Tack för dina ansträngningar!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått 2000 euro från din vinst.
För att bättre kunna övervaka dina pågående uttag, kan du ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden?
Uppdatera oss gärna om en vecka också.
Automatiskt översatt:
