Spelaren från Italien stod inför pågående uttagsproblem med QuickWin trots att han hade ett helt verifierat konto. Efter flera försök att ta ut olika belopp hade han bara fått en återbetalning på 20€ som bonuskredit, samtidigt som han satt in cirka 2000€ totalt. Han begärde återbetalning av sina vinster eller hade för avsikt att rapportera sajten. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
QuickWin Casino - Spelaren har olösta uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod afton!
Jag har spelat i en eller två månader med viss frekvens på QuickWin-webbplatsen.
De erbjuder ett brett utbud av slots och live casinospel.
Jag satte in 20€, 50€, 100€... till och med 500€ dagligen.
Ibland förlorade jag, ibland vann jag, vilket är typiskt med spel.
Jag har aldrig haft några problem med att sätta in pengar.
Jag har alltid stött på problem med uttag, första gången, andra, tredje och så vidare. Naturligtvis är mitt konto helt verifierat med alla nödvändiga dokument.
Eftersom jag ALDRIG kunde dra mig tillbaka krediterades allt till mig igen. Jag kunde inte göra något åt uttagsproblemen, jag väntade i dagar eller veckor efter att ha gjort en uttagsbegäran och begärde uttag på 20€, 100€, till och med upp till 500€.
Detta hände efter att ha vunnit på slotsen.
Allt krediterades om till mig... Jag försökte kontakta eller mejla, men fick aldrig något svar...
Jag ville bara ha tillbaka mina vinster...
Efter månader börjar de nu svara och säger att jag inte kan göra något åt det och de erbjuder mig en återbetalning på 20€ som BONUSkredit.
Detta efter totalt ca 2 000 euro i insättningar från mig.
Jag skulle vilja ha en återbetalning eller så vill jag rapportera sidan, för att förhindra att de luras andra som de gjorde med mig... andra kan bli lurade ännu mer än jag. Kan du hjälpa mig på något sätt? Tack så mycket.
Jag ser fram emot ditt svar!
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Gerilac.lac,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med dina uttag hos QuickWin.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt har jag några viktiga frågor som behöver förtydligas:
- Kan du bekräfta hur mycket saldo du för närvarande har på ditt konto? Detta kommer att hjälpa oss att förstå din ställning hos casinot.
- Kan du ge några bevis på dina uttagsbegäranden (t.ex. skärmdumpar, e-postmeddelanden eller annan kommunikation med kasinot)?
- Du nämnde att ditt konto var helt verifierat. Kan du bekräfta om det fanns några problem eller ytterligare steg som begärts av kasinot efter att verifieringsprocessen slutförts?
- Blev du informerad om några specifika skäl till att ditt uttag avvisades, eller nämndes det något om konto- eller bonusrelaterade begränsningar som kan ha påverkat uttagsprocessen?
Kan du vara snäll och dela med dig av relevant kommunikation du har haft med casinot, speciellt den där de erbjöd dig en bonus på 20 €? Om du föredrar det kan du vidarebefordra detta direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet och lösa problemet. Utan den nödvändiga informationen kommer vi inte att kunna vidta ytterligare åtgärder, och casinot kanske inte är medvetet om hela omfattningen av dina problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gerilac.lac,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod afton! Efter dagar och dagar.
Inga återbetalningar ännu...
Jag skulle vilja få en förklaring från Quickwin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Gerilac.lac,
Tack för att du tillhandahåller ytterligare information och skärmdumpar angående din situation.
Efter att ha granskat ditt ärende vill jag förklara en viktig punkt om uttag och kontoverifiering:
Om ditt saldo förlorades eller spelades innan verifieringsprocessen slutfördes, finns det tyvärr lite som kan göras för att återställa det. Detta beror på att kasinon vanligtvis kräver att spelare bibehåller sin balans och uppfyller alla verifieringskrav innan de behandlar uttag. Vi förstår hur frustrerande detta måste kännas, särskilt med tanke på dina ansträngningar att följa processen.
Om det finns några avvikelser i kasinots hantering av din verifieringsprocess eller uttagsförfrågningar som du tror har hanterats felaktigt, vänligen dela ytterligare information. Vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att kasinot har agerat rättvist och enligt deras villkor.
Tack för din förståelse och låt oss veta om det finns något mer vi kan hjälpa till med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gerilac.lac,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
