Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sitt saldo på grund av ett meddelande om att hans konto var blockerat, trots att han hade kunnat registrera sig och sätta in pengar. Ett supportärende som skickades in den 25 februari förblev obehandlat och livesupporten gav ingen hjälp. Klagomålet eskalerades och casinot begärde ytterligare dokumentation för kontoverifiering. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av otillräcklig information för utredning.
QuickWin Casino - Spelaren är blockerad från att ta ut pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr kan jag inte ta ut mitt saldo. Så fort jag begär ett uttag får jag meddelandet "Den angivna användaren är blockerad."
Registrering och insättningsarbete.
Min biljett från den 25 februari har inte behandlats till denna dag, och livesupport kan inte hjälpa mig heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära michiii,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför du inte kan ta ut dina vinster?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för ditt meddelande.
Jag har redan slutfört verifieringarna; det finns inga nya verifieringsalternativ.
Jag har även tagit ut vinster tidigare.
Jag kontaktade support via livechatt, men de kunde inte hjälpa mig och öppnade en biljett.
Dessutom skrev jag ett mejl den 25 februari 2025, men har inte fått något svar än.
Jag hade bara spelat slots.
Tack & vi ses då!
hälsning
michiii
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
Vidarebefordra dessutom all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående dina uttagsproblem till veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat allt tillgängligt till dig.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, michiii, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära michiii,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in QuickWin Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa QuickWin Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära michiii,
Som vi kan se är ditt konto öppet. Kan du därför dela skärmdumpen av felmeddelandet så att vi förstår och kan hjälpa dig därefter. Tack!
Väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick ditt mejl och svarade med den begärda skärmdumpen.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära michiii,
Kan du bekräfta om du har kunnat komma åt ditt spelarkonto sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Jag kan fortfarande komma åt mitt konto, men tyvärr fungerar inte uttag fortfarande.
Med vänlig hälsning,
michiii
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa QuickWin Casino,
Kan du förtydliga varför spelaren inte kan begära ett uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära michiii,
Vi föreslår att du slutför din kontoverifiering. Vi föreslår vänligen att du laddar upp dokumenten i ett PDF-format, via verifieringsfliken från din profil och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
QuickWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära michiii,
Skulle du kunna lämna in de begärda dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Michiii.
Vänligen meddela mig när du kan gå vidare i din verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
