Queen Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära takaki,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Kan du komma åt casinot och logga in på ditt konto nu?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt tålamod. Jag har samlat tydliga bevis från min berättelse för att besvara dina frågor.

1. Exakt datum för uttagsbegäran: Som framgår av den bifogade "Transaktionshistoriken" begärde jag 4 270,00 USD den 25 mars 2024.

2. Åtkomst till nuvarande konto: Ja, jag kan fortfarande logga in. Jag tog de bifogade skärmdumparna idag, den 23 februari 2026.

3. KYC-verifieringsstatus: Ja, jag är fullständigt verifierad. Som visas på den bifogade skärmdumpen "Verifiering" slutfördes och godkändes min KYC den 20 augusti 2023.

4. Möjlighet till överlappning mellan hushåll/IP-adress: Nej, det finns absolut ingen annan i mitt hushåll som använder detta casino.

Avgörande motsägelse funnen: I transaktionshistoriken kan du se att den 5 april 2024 (efter att 4 270,00 dollar konfiskerats) behandlade och betalade casinot ett mindre uttag på 323,61 dollar.

Om jag verkligen hade brutit mot regeln om "flera konton" borde casinot ha fryst hela kontot och vägrat alla betalningar. Att de betalade ut en del av pengarna bevisar att deras påstående om en överträdelse är en falsk förevändning för att undvika att betala ut den större vinsten.

Dessutom hävdade supporten nyligen att de "inte har tillgång till tidigare historik" på grund av en webbplatsförnyelse, men som ni kan se är uppgifterna fortfarande synliga i mitt konto, vilket visar deras brist på transparens.

Med vänliga hälsningar, Takaki

Kära Petra,

Jag skulle vilja fråga en sak till inför beslutet om återbetalning.

Jämfört med 2024, då problemen uppstod, har japanska bankregler gällande onlinespel blivit betydligt strängare och farligare nu år 2026.

Om återbetalningen behandlas via Vega Wallet (min ursprungliga insättningsmetod) finns det en mycket hög risk att mitt bankkonto fryses eller flaggas av myndigheterna. För att säkerställa en säker återbetalning av mina 3 946,39 dollar föredrar jag starkt att få återbetalningen via kryptovaluta (USDT eller BTC).

Eftersom detta är ett specialfall för tvistlösning, kan ni förhandla med casinot för att tillåta denna säkrare betalningsmetod?

Med vänliga hälsningar, Takaki

Kära Takaki,

Med tanke på den tidigare angivna tidsramen och den ytterligare information som finns tillgänglig, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig med din begäran.

På grund av den tid som gått sedan den händelse du beskrev – för mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir betydligt svårare att samla in bevis och rekonstruera en korrekt och tillförlitlig tidslinje efter en sådan period.

Efter att noggrant ha samlat in och granskat all nödvändig information är vi därför tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Petra