ProntoBet Casino - Spelarens konto stängs utan återbetalning för förluster.

Jag behöver verkligen din hjälp med ProntoBet. Jag har allvarliga spelproblem och bad dem att stänga mitt konto permanent på grund av det. De stängde det, men när jag bad om en återbetalning för mina förluster ljög de först och sa att jag hade tagit ut/vunnit mer än jag satte in/förlorat (så ingen återbetalning). Efter att jag motbevisat och bett om bevis erkände de slutligen att de hade fel och skickade en transaktionsrapport som visade att jag faktiskt hade en nettoförlust på 379 euro.

Även om de nu bekräftar att jag förlorat pengar (och insättningarna var höga och väldigt nära varandra – tydliga tecken på att jag hade tappat kontrollen), vägrar de fortfarande någon form av återbetalning eller kompensation. De säger bara "ingen återbetalning" och slutar svara på mina uppföljningsförfrågningar. Det har gått dagar nu utan svar.

Jag känner att de försökte undvika att hjälpa mig genom att ge fel information först, och även efter att ha korrigerat det bryr de sig inte om ansvarsfullt spelande. Det fanns ingen varning eller ingripande från dem när jag satte in mycket pengar på kort tid.

Jag har bifogat:

• Hela e-posttråden (där de först sa att jag hade vinst, sedan korrigerade till en nettoförlust på 379 euro)

• Deras transaktionsrapport som bekräftar förlusten

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ProntoBet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du någon gång berättat om dina spelproblem eller din akuta förlust av kontrollen över ditt spelande för kasinot? Skulle du kunna tillhandahålla några bevis för detta?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Min e-postadress är tomas@casino.guru

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas