Spelaren från Sverige lämnade in ett klagomål mot ProntoBet angående deras hantering av hans begäran om avstängning. Efter att ha begärt permanent stängning av sitt konto fick han öppna det igen nästa dag och ådrog sig betydande förluster innan han avstängde sig själv igen. Trots att casinot ville få åtkomst igen vägrade de senare, vilket gav upphov till oro över deras avstängningsprocess och tidpunkten för ett potentiellt cashback-erbjudande. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
ProntoBet Casino - Spelarens begäran om självavstängning hanterades felaktigt av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 000 kr
ProntoBet Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ProntoBet och deras hantering av min begäran om självavstängning.
Jag kontaktade dem och begärde tydligt att mitt konto skulle stängas permanent och att det inte skulle vara möjligt att öppna det igen. Trots detta, när jag kontaktade dem dagen efter och bad dem att öppna kontot igen, lät de mig omedelbart få åtkomst igen.
Efter denna återöppning fortsatte jag att spela och förlorade en betydande summa pengar. Sedan dess har jag stängt av mig själv igen.
Det jag också finner oroande är att när jag senare försökte öppna kontot igen, vägrade de och uppgav att självavstängningen inte kunde ångras. Denna inkonsekvens väcker allvarliga farhågor kring hur självavstängningsprocessen hanteras.
Dessutom hade jag blivit informerad om en betydande automatisk cashback som skulle ha krediterats ungefär samtidigt. Detta gör att tidpunkten för deras vägran att öppna kontot igen känns särskilt tveksam, även om jag inte kan förstå deras interna resonemang.
Jag anser att casinot agerade oansvarigt genom att återöppna ett konto som hade stängts permanent på min uttryckliga begäran. På grund av detta misslyckande vill jag begära återbetalning av alla förluster som uppstått efter att kontot först öppnades.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar och chatt-/e-postkonversationer som bevis om det behövs. Och jag kan också skicka det exakta beloppet.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ProntoBet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du dela den första begäran om avstängning och kommunikationen som ledde till att ditt konto öppnades igen? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej JA68,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
