Spelaren från Sverige lämnar in ett klagomål mot ProntoBet angående deras hantering av hans begäran om avstängning. Efter att ha begärt permanent stängning av sitt konto fick han öppna det igen nästa dag och ådrog sig betydande förluster innan han avstängde sig själv igen. Trots att de ville få åtkomst igen vägrade casinot senare, vilket väckte oro över deras avstängningsprocess och tidpunkten för ett potentiellt cashback-erbjudande.
ProntoBet Casino - Spelarens begäran om självavstängning hanterades felaktigt av casinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 48m 58s
ProntoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ProntoBet och deras hantering av min begäran om självavstängning.
Jag kontaktade dem och begärde tydligt att mitt konto skulle stängas permanent och att det inte skulle vara möjligt att öppna det igen. Trots detta, när jag kontaktade dem dagen efter och bad dem att öppna kontot igen, lät de mig omedelbart få åtkomst igen.
Efter denna återöppning fortsatte jag att spela och förlorade en betydande summa pengar. Sedan dess har jag stängt av mig själv igen.
Det jag också finner oroande är att när jag senare försökte öppna kontot igen, vägrade de och uppgav att självavstängningen inte kunde ångras. Denna inkonsekvens väcker allvarliga farhågor kring hur självavstängningsprocessen hanteras.
Dessutom hade jag blivit informerad om en betydande automatisk cashback som skulle ha krediterats ungefär samtidigt. Detta gör att tidpunkten för deras vägran att öppna kontot igen känns särskilt tveksam, även om jag inte kan förstå deras interna resonemang.
Jag anser att casinot agerade oansvarigt genom att återöppna ett konto som hade stängts permanent på min uttryckliga begäran. På grund av detta misslyckande vill jag begära återbetalning av alla förluster som uppstått efter att kontot först öppnades.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar och chatt-/e-postkonversationer som bevis om det behövs. Och jag kan också skicka det exakta beloppet.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ProntoBet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du dela den första begäran om avstängning och kommunikationen som ledde till att ditt konto öppnades igen? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Hej JA68,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
