Spelaren från Mississippi hade haft problem med Prism Casino i två veckor. Trots att hennes konto hade verifierats, fortsatte kasinots livechatt att begära ytterligare information för hennes uttag. Spelaren hade inte svarat på våra förfrågningar om ytterligare information, och som ett resultat avvisade vi hans klagomål.
Prism Casino - Spelare möter upprepade förfrågningar om ytterligare information för uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 230 $
Prism Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMitt klagomål är hos Prism. Jag har inte undersökt dem tidigare. Jag ångrar det så nu.
Varje dag går jag tillbaka till livechatt och det finns något nytt som jag behöver skicka. Men när jag loggar in på mitt konto var jag redan verifierad innan min begäran
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära mrhbull,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Om du har sparad korrespondens mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
