Spelaren från Norge hade försökt ta ut sina pengar sedan den 11 februari 2025, men varje begäran avbröts. Trots att han kontaktade supporten fick han samma automatiska svar utan uppdateringar om sina förfrågningar efter månader av väntan. Han uppgav att han redan hade slutfört KYC, mottagit tidigare uttag och senare blockerades hans konto efter att han klagat. Vi bad casinot om bevis och orsaken till blockeringen, men inga stödjande bevis tillhandahölls och inget ytterligare samarbete mottogs. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst eftersom casinot inte svarade och ingen licens- eller ADR-information fanns tillgänglig för eskalering.
PrimaPlay Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 4 898
Belopp: 4 898 $
PrimaPlay Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag har försökt ta ut mina pengar sedan den 11 februari 2025, varje månad försöker jag nu ta ut minst en gång. Varje gång blir det avbrutet..
När jag kontaktar supporten är reaktionen alltid, försök igen att ta ut beloppet.
När jag mejlar dem får jag detta svar:
Tack för att du fick kontakt,
Jag ser att din uttagsbegäran för närvarande väntar på granskning från vår kassör.
Jag har tyvärr inga uppdateringar till dig just nu, men vi kommer att mejla dig direkt när detta är klart och tackar för ditt tålamod.
Om du behöver ytterligare hjälp finns vi tillgängliga dygnet runt för att hjälpa till med alla dina frågor.
Det har varit så här de senaste månaderna, jag har precis gjort ett uttag igen. Men jag vet redan att det kommer att avbrytas. Jag såg att Primaplay fanns på Casino Guru så jag testar det nu på det här sättet.
Tack för att du hörde min berättelse och hjälpte.
Hälsningar,
Ammar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du frågat kundsupporten varför dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas? Om så är fallet, vilken förklaring gav de?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för dina uttag för att se om problemet kvarstår?
- När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, ja tack för hjälpen, jag ska svara på frågorna.
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Ja, jag gjorde ett uttag tidigare och de betalade ut beloppet på 1820 dollar som jag fick den 7-11-2025.
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Ja, jag skickade alla begärda dokument, de ville ha mitt ID och ett adressbevis. Detta godkändes och mitt konto verifierades.
Har du frågat kundsupporten varför dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas? Om så är fallet, vilken förklaring gav de?
Livechatten ger alltid samma svar och tackar för att du meddelat oss. Jag har vidarebefordrat ditt ärende till ekonomiavdelningen, du kommer att få svar snart.
När jag skickar ett e-postmeddelande till dem får jag alltid svaret: Jag ser att din uttagsbegäran för närvarande väntar på en granskning från vårt kassörsteam. Vänligen vänta.
Har du provat att välja en annan betalningsmetod för dina uttag för att se om problemet kvarstår?
När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?
Ja, jag försöker flera olika saker, tar ut pengar med olika betalningsmetoder. Tar ut beloppen i mindre belopp. Försöker bara med ett litet uttag. Jag återkommer alltid ungefär två veckor senare. När jag kontaktar livechatten säger de att jag inte ser några kommentarer från finansavdelningen. Försök igen och gör uttaget.
Jag gjorde ett uttag igen igår innan jag lämnade in klagomålet här. Så senare, när det blir avbrutet igen, kan jag vidarebefordra alla konversationer och skärmdumpar av det jag har med Primaplay.
Hälsningar,
Ammar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen du hade med casinots kundsupport angående problemen med dina uttagsförfrågningar till veronika.f@casino.guru .
Vänligen bifoga även en skärmdump av din uttagshistorik så att vi kan granska detaljerna kring transaktionerna.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för hjälpen, jag skickade mejlet till dig med skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ambaha90,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ambaha90,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för PrimaPlay Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Tack för att du taggade oss i klagomålet.
Jag har pratat med vår ledningsgrupp, och de meddelade att spelaren inte slutförde verifieringsprocessen inom den angivna tidsramen.
Tack så mycket,
PrimaPlay-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag förstår inte att jag blev verifierad eftersom jag fick två utbetalningar på 948 dollar och 1021 dollar. Sedan vinner jag igen och vill göra ett uttag och nu har jag försökt få ut mitt uttag på 4898 dollar i 7 månader.
Se skärmdumpar nedan
Jag genomförde KYC-processen och sedan fick jag e-postmeddelandet som sa att jag behövde ladda upp ett extra adressbevis den 30 oktober och jag skickade det. Den 5 november mottog jag dokumenten. Den 7 november fick jag mitt Litecoin-uttag. Om jag inte verifierades inom den angivna tidsramen, varför betala ut mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ambaha90,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag ville följa upp och se om det har kommit några uppdateringar från casinot angående din verifieringsprocess. Om du har någon ny information att dela med dig av, skulle jag uppskatta det mycket. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej ambaha90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jana,
Ursäkta dröjsmålet. Jag kollade just statusen på mitt saldo på PrimaPlay. Statusen nu är att de helt blockerat mig från att komma in på min profil. Jag antar att det beror på att jag lämnade in ett klagomål här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa PrimaPlay Casino,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag skulle vänligen vilja be om information om orsaken till blockeringen av spelarens konto. Om möjligt, vänligen dela informationen här, eller skicka gärna ett e-postmeddelande till jana.k@casino.guru Jag uppskattar verkligen ert fortsatta stöd och samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jana,
Tack för att du hörde av dig och uppmärksammade oss på detta.
Jag har pratat med vår ledningsgrupp, och de har meddelat att spelarens konto blockerades eftersom verifieringsprocessen inte slutfördes inom den angivna tidsramen.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
PrimaPlay-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa PrimaPlay Casino,
Jag skulle vänligen vilja be om bevis gällande påbörjandet av spelarverifieringsprocessen, samt den specifika regel som styrde ert beslut i denna fråga.
Skicka gärna informationen till jana.k@casino.guru Ert fortsatta stöd och samarbete under hela denna process uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag har gjort flera försök att kontakta casinot, tyvärr utan framgång. Tyvärr är vår förmåga att göra framsteg begränsad utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och inte tillhandahåller information om några alternativa tvistlösningstjänster (ADR), har vi för närvarande ingen spelmyndighet som vi kan eskalera detta ärende till.
Jag kommer att behöva klassificera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta resultat inte är idealiskt och kan vara en besvikelse. Observera dock att effekten på casinots betyg av dessa olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara kommer vi omedelbart att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
I framtiden rekommenderar jag att du överväger casinon baserat på deras recensioner och betyg för att undvika liknande situationer. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde ge mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
