PrimaPlay Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.

Hej teamet,

Jag har försökt ta ut mina pengar sedan den 11 februari 2025, varje månad försöker jag nu ta ut minst en gång. Varje gång blir det avbrutet..

När jag kontaktar supporten är reaktionen alltid, försök igen att ta ut beloppet.

När jag mejlar dem får jag detta svar:

Tack för att du fick kontakt,

Jag ser att din uttagsbegäran för närvarande väntar på granskning från vår kassör.

Jag har tyvärr inga uppdateringar till dig just nu, men vi kommer att mejla dig direkt när detta är klart och tackar för ditt tålamod.

Om du behöver ytterligare hjälp finns vi tillgängliga dygnet runt för att hjälpa till med alla dina frågor.

Det har varit så här de senaste månaderna, jag har precis gjort ett uttag igen. Men jag vet redan att det kommer att avbrytas. Jag såg att Primaplay fanns på Casino Guru så jag testar det nu på det här sättet.

Tack för att du hörde min berättelse och hjälpte.

Hälsningar,

Ammar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Har du frågat kundsupporten varför dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas? Om så är fallet, vilken förklaring gav de?
• Har du provat att välja en annan betalningsmetod för dina uttag för att se om problemet kvarstår?
• När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika, ja tack för hjälpen, jag ska svara på frågorna.

Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?

Ja, jag gjorde ett uttag tidigare och de betalade ut beloppet på 1820 dollar som jag fick den 7-11-2025.

Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Ja, jag skickade alla begärda dokument, de ville ha mitt ID och ett adressbevis. Detta godkändes och mitt konto verifierades.

Har du frågat kundsupporten varför dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas? Om så är fallet, vilken förklaring gav de?

Livechatten ger alltid samma svar och tackar för att du meddelat oss. Jag har vidarebefordrat ditt ärende till ekonomiavdelningen, du kommer att få svar snart.

När jag skickar ett e-postmeddelande till dem får jag alltid svaret: Jag ser att din uttagsbegäran för närvarande väntar på en granskning från vårt kassörsteam. Vänligen vänta.

Har du provat att välja en annan betalningsmetod för dina uttag för att se om problemet kvarstår?

När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?

Ja, jag försöker flera olika saker, tar ut pengar med olika betalningsmetoder. Tar ut beloppen i mindre belopp. Försöker bara med ett litet uttag. Jag återkommer alltid ungefär två veckor senare. När jag kontaktar livechatten säger de att jag inte ser några kommentarer från finansavdelningen. Försök igen och gör uttaget.

Jag gjorde ett uttag igen igår innan jag lämnade in klagomålet här. Så senare, när det blir avbrutet igen, kan jag vidarebefordra alla konversationer och skärmdumpar av det jag har med Primaplay.

Hälsningar,

Ammar

Tack för ditt svar.

Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen du hade med casinots kundsupport angående problemen med dina uttagsförfrågningar till veronika.f@casino.guru .

Vänligen bifoga även en skärmdump av din uttagshistorik så att vi kan granska detaljerna kring transaktionerna.

Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.

Hej Veronika,

Tack för hjälpen, jag skickade mejlet till dig med skärmdumparna.

Kära ambaha90,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära ambaha90,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för PrimaPlay Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.