PrimaPlay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag ser att primaplay är tillbaka här på casino.guru nu.

Jag hittade det här casinot på er webbplats för över ett år sedan så jag bestämde mig för det

spela där.

Jag hade tur och vann,

omsatte hela bonusen till riktiga pengar och lämnade den där ifall jag ville fortsätta spela på antingen casino eller live casino i framtiden.

När jag bestämde mig för att ta ut mina pengar blockerade de bara mitt konto och sa att mina pengar var konfiskerade eftersom jag lämnade dem på mitt konto där i några månader.

Det fanns ingen sådan regel när jag registrerade mig eller ville ta ut mina pengar.

En regel som också är väldigt konstig som jag aldrig upplever på något annat casino.

Jag har läst om en regel som säger att om du lämnar dina pengar på vår plattform i över ett år börjar vi dra av en avgift.

Men de påstår att bara för att jag lämnade mina pengar där i några månader hade de rätt att spärra mitt konto och ta alla mina pengar.

Jag undrade varför de var borta härifrån på casino.guru men jag är glad att de är tillbaka så att de kan bli förhörda om detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du förklara tidslinjen för händelserna? När ägde det ursprungliga spelet rum och när konfiskerade casinot dina vinster?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Casino.guru

Jag spelade spelautomater som jag har gjort många gånger tidigare på det här casinot men vann aldrig.

Den här gången vann jag faktiskt och de bestämde sig bara för att blockera mitt konto och konfiskera mina vinster.

Min senaste insättning till deras casino var 05.12.2025 enligt mejlet jag fick från dem.

Och det här är också insättningen som jag slutligen vann på.

När jag begärde mitt uttag var det den 24 februari 2026, det var då jag fick ett mejl som berättade att de ogiltigförklarat mina vinster och blockerat mitt konto eftersom jag lämnat mitt saldo på deras casino.

Men jag har aldrig läst någon regel om detta i deras villkor, faktiskt har jag aldrig läst någon liknande regel på något casino.

För mig är det normalt att låta mitt saldo stå kvar på ett casino i några månader om jag vill spela lite mer.

Jag har vidarebefordrat all e-postkommunikation till attila.g@casino.guru .

Tack så mycket!

Tack för ditt svar.

Kan du förklara exakt när det vinnande spelet ägde rum?

Har casinot också bett dig att slutföra någon verifieringsprocess (KYC) innan kontot blockerades eller saldot konfiskerades, och i så fall, fick du någon avisering?

Jag ser fram emot ditt svar.

Jag tror att spelet ägde rum i december förra året direkt efter min senaste insättning.

Jag blev inte ombedd att verifiera någon gång av casinot.

Jag har nog gjort 20 insättningar på casinot, ingen av dem utan problem eftersom jag förlorade.

När jag äntligen vann för första gången stängde de mitt konto och tog alla mina vinster.

Jag gillar att spela slots online så för mig är det helt normalt att lämna mitt saldo på casinon så att jag inte behöver göra fler insättningar.

Jag har aldrig haft några problem med att hålla mitt saldo på något annat casino.

Jag förstår att när jag bestämmer mig för att begära ett uttag måste jag verifiera min identitet och adress.

Men i det här fallet blev jag aldrig ombedd att verifiera eftersom jag inte begärde något uttag.

Jag fick två e-postmeddelanden samma dag där jag begärde mitt uttag, vilka jag bifogar här.

Den första gratulerade mig och bad om verifiering klockan 9:31, sedan den andra som kom strax efter klockan 12:16, som sa att de hade blockerat mitt konto och konfiskerat mina vinster på grund av att de inte verifierades.

Det betyder att jag bara hade ungefär två timmar på mig att bli verifierad?

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Okej,

Tack så mycket!

Kära jimtran1983,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för PrimaPlay Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens vinster har ogiltigförklarats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Tack Martina!

Hej Martina,

Jag har kontrollerat den här spelarens konto. Han vann förra året, han verifierade inte sitt konto och vi stängde hans konto enligt våra villkor.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto.

Jag förstår och accepterar att det krävs en verifiering när du vill göra ett uttag.

Men jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto av casinot när jag gjorde någon insättning som jag förlorade eller när jag lämnade pengar på mitt konto ifall jag ville fortsätta spela.

Här är en skärmdump som visar hur de skickade bonuserbjudanden till min e-postadress och många av mina insättningar som gjordes till detta casino.

Inte en enda gång blev jag ombedd att verifiera.

Som nämnts förstår jag helt och hållet att verifiering kommer att krävas när man begär ett uttag och jag är helt nöjd med att göra det också.

Den enda gången jag blev ombedd att verifiera var för min e-postadress:

Varför nämner jag inte i det här mejlet att jag också behöver verifiera min identitet och adress då?

Bästa PrimaPlay Casino-teamet,

Tack för uppdateringen.

Så här står det i era villkor:

"Om ditt kasinokonto är vilande i 180 dagar kommer ditt kontosaldo att reduceras till noll. Detta är för att säkerställa att våra affiliates får rättvis ersättning. Dessa medel kan återställas när som helst genom att kontakta kundtjänst."

Eftersom spelaren nu har kontaktat er kundsupport, kan ni bekräfta om pengarna kan återställas i enlighet med era villkor?

Spelaren har också bekräftat att han är villig att slutföra verifieringsprocessen och tillhandahålla alla nödvändiga dokument.

Kan du vänligen informera spelaren om nästa steg, inklusive exakt vilka dokument som måste skickas in för att slutföra verifieringen och få det återstående saldot?

Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Spelaren vann i december, varefter vi begärde att de skulle slutföra kontoverifieringsprocessen. Eftersom den obligatoriska verifieringen aldrig slutfördes, ogiltigförklarades vinsterna i enlighet med våra villkor, som anger att vinster kan förverkas om en spelare misslyckas med att slutföra verifieringsprocessen.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Bästa PrimaPlay Casino-teamet,

Det som fortfarande inte är helt klart för mig är om spelaren informerades i december om att kontoverifiering skulle krävas.

Såvitt jag förstår var spelaren beredd att slutföra verifieringsprocessen när han försökte ta ut sina pengar i februari.

Eftersom han fortfarande är villig att verifiera sitt konto även nu, anser jag att den rättvisaste lösningen vore att låta honom slutföra verifieringsprocessen och, när den har slutförts, låta honom ta ut sina vinster i enlighet med era villkor.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Det stämmer absolut inte, jag blev aldrig ombedd att verifiera mig i december.

Jag blev först i september ombedd att verifiera min e-postadress, som du kan se på skärmdumpen.

Varför inkluderade de inte verifieringen av ID och adress i det mejlet då?

Här är alla mina e-postmeddelanden jag fick från primaplay i december 2025,

Jag kommer också att vidarebefordra dem till dig Martina via e-post.

Som ni ser skickade de mig bara bonuserbjudanden som lurade mig att göra insättningar.

Hej Martina,

Jag har pratat med vår ledningsgrupp, och de meddelade att spelaren inte slutförde verifieringsprocessen inom den angivna tidsramen.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Bästa PrimaPlay Casino-teamet,

Jag förstår din ståndpunkt att verifieringsprocessen inte slutfördes inom den angivna tidsramen och att du anser att detta är i linje med dina villkor.

Men ärligt talat anser vi inte att detta resultat är rättvist mot spelaren.

Av denna anledning vill jag vänligen be er att överväga att ge spelaren ytterligare en chans att slutföra verifieringsprocessen. Om spelaren klarar verifieringen uppmuntrar jag er att låta honom ta ut sitt återstående saldo.

Om det emellertid finns ytterligare skäl till varför medlen rättmätigt ogiltigförklarades, utöver att verifieringen inte slutfördes inom den angivna tidsramen, skulle jag uppskatta om du kunde meddela oss.

Annars, baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig, kommer jag tyvärr att tvingas avsluta detta klagomål som olöst, vilket kan ha en negativ inverkan på ditt säkerhetsindex.

Tack så mycket på förhand för er övervägande.

Hej Martina,

Detta är våra villkor, som spelaren godkände när han skapade sitt konto. Verifieringstidsgränser finns för att skydda mot bedrägerier, inklusive försök att tillhandahålla ändrade eller fabricerade dokument. En genuin kontoinnehavare som har vunnit pengar och vill slutföra uttagsprocessen borde inte ha några problem med att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen inom den angivna tidsramen.

I det här fallet väntade kunden två månader innan verifieringsprocessen slutfördes. Om du hade vunnit 7 000 dollar på ett online casino, vore det rimligt att förvänta sig att verifiering av kontot och uttag av vinsterna skulle vara en prioritet snarare än något som glömts bort eller försenades.

Frågan är inte huruvida kunden godkänner eller ogillar våra villkor, utan om kontot hanterades korrekt och i enlighet med de överenskomna villkoren.

PrimaPlay-teamet