PrimaPlay Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag vann min största vinst någonsin på det här casinot och förlorade sedan en del av den när jag försökte omsätta hela bonusen.

Men i alla fall gjorde de ett uttag på 5931 dollar (inte exakt men de stängde mitt konto)

Efter att ha avslutat satsningen kunde jag verifiera mitt konto genom något program de hade, så jag verifierade och gjorde ett uttag.

En kort tid efter detta avbröts mitt uttag. Jag pratade med supporten och gjorde ett nytt uttag.

Efter detta uttag säger de att jag behöver skicka mitt adressdokument, jag svarade på det mejlet med att tillhandahålla dokumentet och sedan tystnade chatten och ignorerade mig efter detta.

Jag kontaktar supporten för att berätta detta för dem och de säger att de inte har fått någonting... detta fortsätter ett tag. Jag kontaktar supporten flera gånger och skickar olika mejl till dem, men direkt, och varje gång jag skickar dokumentet blir de tysta.

I livesupporten försökte jag be dem skicka det till dem på ett annat sätt, men de vägrar alltid. Jag ber om en chattranskription, men de vägrar alltid.

De säger senare att de har sagt till mig i chatten att jag kan skicka det, men antingen ljuger de eller så har jag inte sett det. Jag ber dem att visa mig chatten, men de säger att de inte kan skicka chatt i supporten och att jag kan komma åt tidigare chattar om jag avslutar supportchatten. Men nu stämmer det inte, jag kan bara komma åt några få meningslösa chattar.

Hur som helst har jag e-postadresserna, det är så de stoppar kommunikationen med mig varje gång jag försöker skicka adressdokumentet.

Idag tänkte jag skicka ett nyare adressdokument till den e-postadress de gav mig, men när jag försökte fick jag ett meddelande tillbaka som sa att e-postmeddelandet inte kunde skickas... väldigt konstigt eftersom jag kunde skicka tidigare e-postmeddelanden till dem.

Sedan försöker jag logga in och mitt konto är blockerat och när jag kontaktar supporten säger de att de har informerat mig om att mitt konto kommer att stängas om jag inte skickar de begärda dokumenten... Jag har aldrig fått det här meddelandet från dem och det spelar ingen roll eftersom de gör det omöjligt för mig att tillhandahålla dokumentet till dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära KisaPeter,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att förstå situationen fullt ut vill jag ställa några frågor till dig. Var vänlig och håll dina svar så koncisa som möjligt så att vi kan fortsätta effektivt.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag spelade spelautomater.

Jag gjorde en verifieringsprocess som jag först slutförde, och sedan när jag gjorde mitt uttag bad de om adressdokument. Jag svarade på det e-postmeddelandet och lade till mitt adressdokument i det e-postmeddelandet, men de svarade inte. Jag kontaktade dem senare via e-post och de svarade och sa att de behövde adressdokumentet. Jag lade också till adressdokumentet i det e-postmeddelandet, men de slutade svara efter det. Jag pratade med supporten några gånger och de påstod att de inte hade fått e-post trots att jag hade e-postmeddelandet som visar hur de svarade innan jag skickade in dokumentet och de slutade svara. Sedan tog jag ett annat adressdokument en liten stund senare och försökte skicka dem till samma e-postadress. Sedan fick jag ett automatiskt meddelande från Gmail om att e-postmeddelandet inte kunde skickas (detta hände inte tidigare när jag skickade e-post till dem) och när jag sedan försökte logga in på mitt Primaplay-konto har det blockerats. Så de verkade blockera både mitt konto och mig från att skicka e-post till dem samtidigt.

Spelade några månader och tog aldrig ut något, så det är ganska konstigt, de tar bara insättning efter insättning från mig och ber mig inte om något, men när jag vinner gör de det omöjligt och ljuger och vrider på saker för att göra det omöjligt att verifiera min adress.

Kära KisaPeter,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Det finns inga chattranskriptioner, jag har bett dem flera gånger om att få chattranskriptioner men de vägrar att hjälpa mig att få dem.

Dessutom har mitt konto blivit blockerat så ingen information finns tillgänglig på mitt konto.

Jag har skickat de e-postmeddelanden jag har med dem och du kommer att se att varje gång jag skickar dokumentet slutar de kommunicera. Vissa e-postmeddelanden får jag felmeddelandet om att e-postmeddelandet inte har levererats (jag vet inte säkert men det känns som att det här också blockerades).

Och detta är den enda e-postadressen de gav mig för att verifiera detta dokument.

Om de verkligen ville att jag skulle verifiera mitt konto, varför gör de det då så svårt? Varför fick jag bara använda den ursprungliga verifieringsmetoden för adressdokumentet? Varför ger de mig bara en e-postadress som de antingen inte kan ta emot dokument på eller vägrar att acceptera? Jag vet inte.

Kära KisaPeter,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära KisaPeter,

Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från PrimaPlay Casino att delta i denna diskussion och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa PrimaPlay Casino,

Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. jana.k@casino.guru Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej Jana,

Jag har skickat ett mejl till dig med all information.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Kära KisaPeter,

Casinot har uppgett att du erbjöds en alternativ och pålitlig inlämningsmetod via livechatt för att slutföra din kontoverifiering. Enligt casinot följde du dock inte instruktionerna från deras kundsupportteam. Kan du förtydliga vad problemet var och specificera vilka dokument som fortfarande saknas för att verifiera ditt konto?

Jag såg inte att om så var fallet, varför skulle jag inte vilja göra det då? Du kan se att jag har försökt skicka dokumentet många gånger, så varför skulle jag inte göra det på ett alternativt sätt om jag visste att de erbjöd det?

Hur som helst borde missförstånd inte vara ett problem, eller hur? Jag förstår inte varför mitt konto stängdes om det var problem med att ladda upp ett dokument? Varför kan jag inte göra det nu om de faktiskt ville att det skulle åtgärdas, de blockerade mig och gav mig ingen chans att skicka det.

Du borde be om alla livechatt-poster från dem så ser du att jag verkligen försökte verifiera, gör det här tack eftersom de säger att det inte är möjligt när jag ber om chatt-transkript.

Jag tror att det bara är adressdokumentet de ville ha, och den enda anledningen till att det saknas är att de inte läste mejlen jag skickade det i. Du säger väl? I mejlen jag delar med dig har jag haft samtal med dem, men direkt när jag skickade mitt adressdokument blev de tysta och slutade svara.

Snälla hjälp mig!! Jag förstår inte hur de kan stänga kontot för något sådant här när jag har försökt verifiera hur de säger åt mig att göra det.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Våra villkor anger tydligt tidsramen för att skicka in verifieringsdokument. Spelaren informerades av kundsupporten om att dokument kunde skickas via livechatt för manuell verifiering men misslyckades med att göra det inom den angivna perioden.

Enligt våra villkor:

"Ditt konto kan komma att stängas och eventuella saldon ogiltigförklaras om du inte lämnar in detta inom 10 arbetsdagar från vår begäran."

Kontot stängdes därför i enlighet med våra villkor, och vi står fast vid detta beslut.

Med vänliga hälsningar,

PrimaPlay-teamet

Bästa PrimaPlay Casino,

Vi ber dig vänligen att vidarebefordra hela samtalet mellan dig och spelaren, samt eventuella ytterligare stödjande bevis relaterade till ditt påstående, till jana.k@casino.guru .

Kära Jana,

Tack för ditt meddelande. Vi har redan lämnat all relevant information angående detta ärende. Vi står fast vid vårt beslut: spelaren informerades om att verifieringsdokument kunde skickas in via chatten men gjorde det inte. Våra åtgärder följer helt våra villkor.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Okej, vadå? Du sa också att jag kunde skicka in en e-postadress, men sedan vägrade du att acceptera den!

Och varför kan jag inte skicka det nu? Det är väldigt uppenbart att du helt enkelt inte vill betala mig! Innan jag vann hade du inga problem med att jag inte verifierades på flera månader!!!

Visa mig meddelandet dit jag kan skicka i chatten och att jag bekräftar att jag såg informationen?

Kontoverifiering är ett standardkrav som beskrivs i våra villkor, och vårt supportteam informerade dig via livechatt om att verifiering behövdes. Eftersom detta steg inte slutfördes stängdes kontot i enlighet med våra policyer, som tillämpas konsekvent för alla spelare.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi har redan lämnat all relevant information angående detta fall. Vi står fast vid vårt beslut: spelaren informerades om att verifieringsdokument kunde skickas in via chatten men gjorde det inte. Våra åtgärder följer helt våra villkor.

Bästa PrimaPlay Casino,

För att underlätta utredningen av detta ärende skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla bevis som visar att spelarens verifiering var nödvändig och att ert supportteam begärde det. Om vi ​​inte får relevanta bevis kan vi behöva avsluta klagomålet som olöst, vilket kan ha en negativ inverkan på ert betyg. Tack för er uppmärksamhet på detta ärende och jag uppskattar ert samarbete.

Hej Jana,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljerna kring detta ärende.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Bästa PrimaPlay Casino,

Efter att noggrant ha granskat de bevis du lämnade via e-post måste jag meddela att de inte uppfyller de nödvändiga kraven. Dessutom nämnde spelaren under ert samtal att han hade skickat de dokument du begärde. För att gå vidare i denna fråga ber jag er att tillhandahålla tydliga bevis som anger tidsramarna inom vilka dokumenten levererades eller inte levererades, oavsett om det var via chatten eller er e-post. Tack för er förståelse och ert samarbete i denna fråga.

Det var 1 vecka sa de, och jag förstår inte varför det spelar någon roll hur lång tid det tog om jag försöker verifiera.

Det är inte som att jag vägrade eller inte försökte verifiera, som du kan se i chattkonversationerna.

De slutade också svara efter att jag skickat dokumentet till varje konversation jag hade med dem via e-post.

Enligt min mening ville de att jag skulle misslyckas eftersom de inte alls var till hjälp med att verifiera mitt konto.

Hej,

Vårt kassörsteam skickade det första e-postmeddelandet den 18 november, det andra den 20 november om kontoverifiering och den 2 december skickade de ett e-postmeddelande om att spelarens konto stängdes på grund av försenad tidsram för verifiering.

Enligt våra villkor:

"Ditt konto kan komma att stängas och eventuella saldon ogiltigförklaras om du inte tillhandahåller detta inom 10 arbetsdagar från vår begäran."

Kontot stängdes därför i enlighet med våra villkor, och vi står fast vid detta beslut.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Bästa PrimaPlay Casino,

Tack för ditt snabba svar. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde skicka de nämnda bevisen angående e-postmeddelandena från din sida till spelaren på jana.k@casino.guru Tack för din förståelse och för ditt fortsatta samarbete.

Jag misslyckades inte med att tillhandahålla dokument, du misslyckades med att "ta emot" dokumenten.

Jag ställer en allvarlig fråga till dig, Primaplay. Om det är problem med uppladdningen av dokument och det inte är mitt fel och jag försöker igenom det hela tiden, varför stänger jag då mitt konto när det är ditt fel? Jag kan inte skicka det till den e-postadress du angav mig.

Hela tiden har du gjort allt i din makt för att vara svår och inte försökt hjälpa mig en enda gång!

Casino.guru, är det så här det ska vara? Att de försöker vara svåra och göra det svårt att verifiera bara för att jag ska misslyckas? Är det verkligen okej? Borde inte ett casino göra allt i sin makt för att hjälpa mig att verifiera? Eller är det så vi har kommit fram till att casinons huvudsakliga affärsplan är att få folk som vinner att misslyckas med sin verifiering så att de inte behöver betala?

Jag menar, jag bryr mig inte alls om verifiering förrän jag vinner, innan dess äter de bara upp mina insättningar och ber mig aldrig att verifiera.

Kontoverifiering är ett standardkrav som beskrivs i våra villkor, och vårt supportteam informerade dig via livechatt om att verifiering behövdes. Eftersom detta steg inte slutfördes stängdes kontot i enlighet med våra policyer, som tillämpas konsekvent för alla spelare.

I e-postmeddelandet du skickade mig den 18 november bad du mig verifiera via länken som angavs och även skicka ett adressdokument. Jag gjorde verifieringen via länken och svarade även på det e-postmeddelandet med adressdokumentet, men sedan får jag ett felmeddelande om att e-posten inte fungerar och får detta meddelande: 550 Aktivera SMTP-autentisering i din e-postklient. mail-lf1-f54.google.com [209.85.167.54]:52302 har inte tillåtelse att vidarebefordra via den här servern utan autentisering.

Så felmeddelandet säger i princip att jag inte kan skicka e-post till dig förrän du ger mig autentisering för att skicka e-post till dig.

Så det är ganska konstigt, eller hur? Du ber mig skicka ett dokument till dig, men sedan har du stängt av dig så jag kan inte skicka e-postmeddelanden till dig... enligt min mening är detta helt klart ett sätt att göra det så att jag inte kan verifiera mitt konto!

Inte heller i det här mejlet den 18:e står det något om att ni kommer att stänga mitt konto om 10 dagar.

Casino.guru har redan det här mejlet som jag delade tidigare så att de kan se att det är sant!

Och samma dag, den 18:e, skickar jag ytterligare ett mejl där jag lägger till adressdokumentet och säger att jag inte kan hitta ett annat sätt att ladda upp dokumentet, och PrimaPlay svarar inte ens på det här mejlet trots att det har levererats.

Den 20 november skickade jag dem ytterligare ett mejl och frågade om de hade accepterat mitt dokument eller inte, även detta mejl levererades och ni svarade aldrig.

Senare den 20 november skickar de ett nytt mejl till mig där de ber om adressdokument och jag svarar på det mejlet och lägger även till adressdokumentet och skickar, men efter detta inget svar igen!

Inte heller i det här mejlet nämns det något om att stänga mitt konto.

Den 20 november fick jag ytterligare ett mejl från dem:

Hej Peter,

Tack för att du kontaktade oss via chatten, vi kunde tyvärr inte få svar från dig.

Kan du berätta hur vi kan hjälpa till?

Om du någonsin behöver hjälp är vår LiveChat öppen dygnet runt och jag svarar gärna på alla frågor via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Anna

Jag antar att jag fick det här mejlet eftersom de inte var i chatten när jag försökte kontakta dem, jag är inte säker, jag minns inte. Hur som helst, du kan se att hon säger att jag kan få hjälp från henne via e-post också, så jag svarar på det mejlet och lägger till adressdokumentet igen! Och efter att jag skickat det mejlet får jag inget svar precis som alla andra mejl.

Den 1 december skickar jag ett nytt mejl till dem och frågar igen om de har fått dokumentet och om det är okej, men återigen inget svar från dem!

Den 4 december försöker jag skicka e-postmeddelandet med adressdokumentet igen, men jag får direkt ett felmeddelande tillbaka som säger att jag inte kan leverera e-postmeddelandet, och det känns konstigt för mig och när jag försöker logga in på mitt konto är det blockerat.

Jag skulle också lägga till alla supportchattkonversationer om jag kunde komma åt dem, men jag kan inte.

Detta har jag också frågat om många gånger, jag frågade hur man laddar ner chattranskript eftersom jag ville ha det lagrat eftersom jag såg vart det här skulle gå. Men naturligtvis säger de att jag inte kan få någon chattranskription eftersom de inte har den funktionen.

Alla dessa e-postmeddelanden har redan delats med katarina.d@casino.guru tidigare när hon bad om det.

Så nu casino.guru kan du bara kolla dessa e-postmeddelanden och se att det inte har varit lätt att hantera dessa människor.

Vi har redan lämnat all relevant information angående detta fall. Vi står fast vid vårt beslut: spelaren informerades om att verifieringsdokument kunde skickas in via chatten men gjorde det inte. Våra åtgärder följer helt våra villkor.

Bästa PrimaPlay Casino,

Jag skulle vänligen vilja be om ett klargörande i denna fråga. Det verkar som att spelaren har gjort flera försök att kontakta dig, men tyvärr har det inte kommit något svar på hans e-postmeddelanden. Tack för ditt fortsatta samarbete.

Hej Jana,

I mejlet jag skickade till dig tidigare finns all nödvändig information om det här ärendet.

Tack så mycket,

PrimaPlay

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi har redan lämnat all relevant information angående detta fall. Vi står fast vid vårt beslut: spelaren informerades om att verifieringsdokument kunde skickas in via chatten men gjorde det inte. Våra åtgärder följer helt våra villkor.

Ja, jag skulle vilja se alla chattranskript, för om jag har fått höra det så har jag inte ens sett det, för varför skulle jag annars inte göra det??

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi har redan lämnat all relevant information angående detta fall. Vi står fast vid vårt beslut: spelaren informerades om att verifieringsdokument kunde skickas in via chatten men gjorde det inte. Våra åtgärder följer helt våra villkor.

Bästa PrimaPlay Casino,

Tack för din kommunikation. Baserat på de bevis du tidigare lämnat via e-post är det inte helt klart att spelaren inte lämnade in de nödvändiga dokumenten inom den angivna tidsramen. Spelaren kontaktade kundsupporten via livechatt, och det indikerades att dokumenten inte mottagits, vilket ledde till att han skickade dem igen. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla tydliga bevis, inklusive de faktiska datumen för samtalet, för att klargöra denna fråga. Utan denna information har vi kanske inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.

Vi har redan lämnat all relevant information angående detta fall. Vi står fast vid vårt beslut: spelaren informerades om att verifieringsdokument kunde skickas in via chatten men gjorde det inte. Våra åtgärder följer helt våra villkor.

Okej, visa mig här en chattranskription eller skärmdump eller vad du nu sa att jag kunde skicka dokumenten i livechatten, men jag vägrade att göra det. För om det hände har du ingen anledning att inte visa det.

Du försöker uppenbarligen bara slippa betala för min vinst.

Efter noggrant övervägande måste vi tyvärr meddela dig att vi måste avsluta ditt klagomål som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinot. Jag ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i denna fråga. Om du upplever några andra problem i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så gör vi vårt yttersta för att hjälpa dig.