Spelaren från Norge drabbades av betydande förseningar i uttaget av sina vinster på 500 000 NOK på grund av casinots dagliga uttagsgräns på 5 000 NOK och att förfrågningar endast accepterades ett par gånger i månaden. Trots att han var fullständigt verifierad upplevde han dålig kundsupport och långa väntetider, och hans förfrågan från 20.03.2025 var fortfarande pågående den 28.03.2025. Problemet förvärrades av casinots automatiska system för att justera uttagsgränser baserat på spelaraktivitet, vilket resulterade i en utdragen uttagsprocess. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot för att prioritera spelarnas uttag och säkerställa att de maximala uttagsgränserna hölls, med vissa framsteg noterade i de senaste betalningarna. Spelaren var dock fortfarande oroad över webbplatsens pålitlighet och den övergripande tidslinjen för uttag. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren angående betalningarnas status, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
PowerUp Casino - Spelarens uttagsprocess är kraftigt försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 536 880 kr
PowerUp Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBehandlar mig illa för att jag vinner och saktar ner uttagsprocessen. De förväntar sig att jag ska använda många månader/år på att dra mig ur. Mycket dålig kundsupport under en lång period.
Jag har 500k NOK att ta ut och de har 5000NOK max uttag per dag och maximalt 3 väntande uttag. Problemet är att de accepterar uttag kanske 1 gång i veckan.
Jag har laddat upp en bild som visar min begäran om uttag 20.03.2025. Det är fortfarande inte accepterat 28.03.2025. Jag är helt verifierad och har dragit mig flera gånger. Med en gräns på 5000NOK och accepterade uttag några gånger i månaden kommer det att ta många år att avsluta min uttagsprocess.
Jag har frågat flera gånger på mail och livechatt. De ursäktar det med "tekniska problem" osv.
Jag rekommenderar att vara försiktig med höga insatser på detta casino.
ÖversättningKära norska spelare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PowerUp Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Gjorde du några framgångsrika uttag före 2025-03-13 från samma vinst?
- Var du i kontakt med casinosupporten angående förseningen? Vilket svar har du fått?
- Har du samlat på dig vinsterna med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningJag måste bara nämna att jag har exakt samma problem på sg.casino som är samma ägare antar jag. För jag hade samma Vip-chef på båda.
Gjorde du några framgångsrika uttag före 2025-03-13 från samma vinst?
Ja, jag har kunnat göra många 5000NOK uttag. Men det tar bara längre och längre tid mellan varje accepterad nu.
Var du i kontakt med casinosupporten angående förseningen? Vilket svar har du fått?
Ja, de har bara sagt att det är en del av deras villkor etc. Och många gånger svarar de inte heller.
Har du samlat på dig vinsterna med hjälp av en bonus?
Nej, det var rå balans. Jag har fått cashbacks från mina förluster tidigare, kanske en del av det var från det. Men cashback är utan insats där.
ÖversättningKära norska spelare,
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning, så att de kan titta närmare på detta.
Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret, men kan vara säkra på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
PowerUpCasino Team
ÖversättningPrecis samma typ av svar som jag får på livechatt. Inget händer och du ignorerar mina mail. Detta är uppenbarligen bara ett copy/paste-meddelande
ÖversättningTack så mycket, Norwegiangambler, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Norwegiangambler , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för PowerUp Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
ÖversättningKära norska spelare,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Tack för ditt tålamod och ber om ursäkt för förseningen,
Den relevanta avdelningen arbetar med dina begärda uttag, och du bör få dina pengar till ditt bankkonto inom kort.
Jag hoppas att detta klargör din situation.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
PowerUpCasino Team
ÖversättningJag skulle vilja tacka PowerUpCasino Team för ett snabbt svar! Mycket uppskattat. :)
Kära Norwegiangambler , vänligen meddela oss så snart du har fått betalningen, för att hålla oss uppdaterade.
ÖversättningJag har fått höra saker som detta många gånger de senaste månaderna. Kan jag göra en manuell överföring större än 5000NOK som en goodwill för all väntetid?
Det kommer att ta många månader att ta ut när du accepterar 5000NOK några gånger varje månad. Jag vill bara få det här fallet ur världen. Om du höjer mina uttagsgränser kan jag börja spela på din sida som tidigare också. Men nu har jag slutat spela tills fallet är löst
ÖversättningDetta är mycket lovvärt. Många gånger blir folk otåliga, avbryter uttagsförfrågningarna och spelar bort vinsterna, vilket sedan leder till att klagomålet avvisas från vår sida - eftersom det inte finns något mer saldo att ta ut. Förhoppningsvis kommer betalningarna att behandlas med prioritet. Vänligen håll oss uppdaterade när du har tagit emot betalningar. Håller tummarna!
ÖversättningJag fick 3x5k idag. Men jag har fortfarande över 500k att ta ut. Även om de accepterar ett uttag på 5k varje dag kommer det att ta 100 dagar att ta ut allt.
De accepterar vanligtvis några 5k uttag varje månad, så det kommer att ta några år i den takten. Är det fel av mig att förvänta mig att det maximalt tar några månader att ta ut mitt saldo?
ÖversättningJag har snokat runt på casinots hemsida, och enligt tillgänglig information verkar det som att även på den lägsta VIP-nivån av "Amatör" är den månatliga uttagsgränsen 70 000 kr. Beroende på vilken betalningsmetod du väljer bör transaktionsgränsen vara någonstans mellan 20k - 50k kr. Baserat på detta, även om kasinot följer sina regler, kan det fortfarande ta cirka 8 månader att ta ut hela ditt saldo. Så du bör förbereda dig på att det här kommer att ta lite tid att lösa. Eller har du av någon slump högre VIP-status än den grundläggande?
Bästa PowerUpCasino-team , finns det något sätt att påskynda uttagen eller åtminstone hålla sig till de maximala uttagsgränserna som nämns på kasinots hemsida, för att påskynda denna process?
ÖversättningJag var en högre VIP-nivå och sedan har de tagit bort den efter att jag slutat spela. Jag slutade bara spela för att jag inte kan dra tillbaka...
Jag är inte i närheten av att få 70 i uttag varje månad. Jag fick kanske 25-30k i uttag i mars. Så de följer inte informationen på hemsidan.
ÖversättningKära norska spelare,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vi bekräftar gärna att ditt uttag står i kö för behandling av vår ekonomiavdelning.
Vi strävar efter att behandla uttagsbegäranden inom 3 arbetsdagar, från nästa dag som begäran gjordes, eller från dagen för det senast behandlade uttaget.
Observera att denna tidsram exkluderar helger och allmänna helgdagar. Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
Vänligen ber dig om lite tålamod och de begärda pengarna bör finnas på ditt bankkonto inom kort.
Med vänlig hälsning,
PowerUpCasino Team
ÖversättningÄnnu ett kopiera/klistra in svar. Kan du bekräfta att jag bara kunde ta ut cirka 25-30k förra månaden? Det är helt klart att man saktar ner processen. Inget är nytt mellan varje uttag de måste acceptera. Jag är fortfarande verifierad och använder fortfarande kryptouttag.
ÖversättningPowerUpCasino Team , kan du snälla meddela oss vad som är problemet med betalningshanteringen, eller åtminstone ge oss en tidsram för uttagen, tack?
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att ett av de begärda uttagen har betalats idag.
De återstående är på slutstadiet, så pengarna bör återspeglas på kundens bankkonto på kort tid.
Som alltid är ditt tålamod mycket uppskattat.
Med vänlig hälsning,
PowerUpCasino Team
ÖversättningVarför accepterar du bara en när jag har 2 till väntande? Det är bara för att få tiden att gå...
De 2 andra uttagen är med samma metod. Kan du förklara varför du bara accepterar 1 och sedan väntar några dagar på en till?
Detta är hemsk kundservice tbh.
ÖversättningBästa PowerUpCasino-team , finns det någon chans att öka uttagsgränserna tills vidare för att påskynda hela processen, eller åtminstone låta oss veta vad som är problemet med att uttagen betalas ut mindre tack vare de månatliga uttagsgränserna som anges på din webbplats, tack? Tack.
EDIT: Kära Norwegiangambler , vänligen meddela mig varje gång du får en ny betalning, så att jag också kan hålla koll. Tack.
ÖversättningKära norska spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vänligen observera att vi gör vårt bästa för att påskynda och slutföra dina begärda uttag. Du kan vara säker på att alla begärda uttag kommer att betalas in på ditt bankkonto.
Uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilket bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna. Det ändras också beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag, samt de bonusar som erhållits.
Det är viktigt att markera att nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte påverka statusen för någon spelares konto manuellt.
Med det sagt tillåter din nuvarande status (nivå 1) dig att ta ut upp till 5000 NOK var 24:e timme upp till maximalt 3 aktiva uttagsförfrågningar.
Som alltid är ditt tålamod mycket uppskattat.
Med vänlig hälsning,
PowerUpCasino Team
ÖversättningJag hoppas att du också ser att detta är copy/paste Matej🙂
Detta var inte ens ett svar på själva frågan. Varför accepterar du bara en och en även om jag har 3 väntande uttag? Och lät du mig ta ut 70k under någon av de senaste månaderna?
ÖversättningFaktum är att casinosvaret saknar all information överhuvudtaget. Därför har jag skickat ett meddelande till vår casinokontakt direkt via Skype. Förhoppningsvis kan ledningen ta en titt på det här fallet och ge oss några svar angående gränserna och förhoppningsvis finns det ett sätt att påskynda hela processen, annars kommer detta klagomål att dra ut på tiden i månader framöver. Om jag får något svar via Skype istället för direktsvar här, kommer jag att summera och dela informationen snarast.
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Jag ska försöka svara på frågorna och vänligen meddela mig om du har fler tvivel.
- finns det någon möjlighet att höja uttagsgränserna tills vidare för att påskynda hela processen?
Detta är inte möjligt eftersom vi har ett aumatiskt system som rangordnar våra spelare baserat på insättningar, uttag och mottagna bonusar. Nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte påverka statusen för någon spelares konto manuellt.
- låt oss veta vad som är problemet med att uttagen betalas mindre tack vare de månatliga uttagsgränserna som anges på din webbplats, tack?
Utbetalningsprocessen inkluderar steg hos betalningsleverantörens system också. Ibland kan det hända att betalningsleverantörerna har problem och dessa problem genererar förseningar för utbetalningar.
Även med en daglig gräns på 3 uttagsbegäranden är varje transaktion en enda och den går till en kö där alla utbetalningsförfrågningar från våra spelare går. Det är därför de dagliga uttagsförfrågningarna inte behandlas samtidigt.
Jag hoppas att det här meddelandet svarar på alla dina frågor.
Med vänlig hälsning,
PowerUpCasino Team
ÖversättningDu svarade inte på alla frågor: Har jag kunnat ta ut 70k NOK under någon av de senaste månaderna?
Jag är säker på att du vet svaret och det är därför du försöker ignorera det...
ÖversättningJag har skickat ett meddelande till kasinokontakten för att kontrollera om något kan göras för att påskynda betalningshanteringen. Även om betalningsgränsen på 70 000 kr har hållits, skulle det ta nästan 8 månader att betala ut allt. Förhoppningsvis kan ett särskilt beslut fattas, annars kommer vi att sitta här väldigt länge.
ÖversättningKära norska spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vänligen observera att den dagliga och månatliga uttagsgränsen tyvärr inte kan ökas.
Uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilket bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna.
Det ändras också beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag, samt de bonusar som erhållits.
Nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte påverka statusen för någon spelares konto manuellt.
Vårt finansteam arbetar med din begäran om uttag med prioritet för att kunna slutföra uttagen så snart som möjligt.
Jag hoppas att detta klargör situationen.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
PowerUpCasino Team
ÖversättningKära PowerUpCasino-team , jag tror att situationen har gjorts mycket tydlig.
Den aktuella frågan är att spelaren inte får betalt ens det utlovade månatliga beloppet på 70 000 kr, utan snarare 15 000 kr. Utöver det har han inte fått utbetalning av den högre gränsen medan han fortfarande var inom VIP-intervallet. Kan detta undersökas och säkerställa att spelaren får det maximala beloppet per månad, för att påskynda lösningen av detta klagomål? Med över 500 000 kr att betala ut ser vi över ett halvår av uttag, även om gränserna hålls till max. Därför förlänger fler förseningar bara detta problem, och jag anser att de bör förhindras så mycket som möjligt.
ÖversättningJag tror att de accepterade fem 5k uttag i mars. De senaste dagarna har de påskyndat processen lite. Men jag känner ändå att jag borde få kompensation för alla månader jag inte kunnat ta ut 70k.
ÖversättningKära alla,
Observera att 70 000 NOK inte utlovas månadsbelopp. Det är det högsta belopp som en kund kan ta ut.
Vänligen informeras om att vår ekonomiavdelning är medveten om din uttagsförsening, på grund av många förfrågningar är alla våra utbetalningar försenade.
Vi förstår din frustration över denna försenade uttagssituation.
Du kan vara säker på att den relevanta avdelningen arbetar för att påskynda de begärda uttagen.
Tack för att du har tålamod, vi förstår hur du känner och vi arbetar för närvarande med din förfrågan med prioritet för att ge dig ett resultat så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
PowerUpCasino Team
ÖversättningTack för den angivna informationen, PowerUpCasino Team . Kan du förtydliga för mig den maximala uttagsgränsen på 70 000? Om din hemsida anger att gränsen är max 70 000 kr per månad, dock betalar casinot inte mer än 25 000 kr, borde inte numret på hemsidan justeras därefter?
Kära norska spelare , kan du snälla uppdatera mig om hur mycket du har kunnat ta ut hittills, hur mycket som finns i väntande uttag och hur mycket som återstår att ta ut totalt sett? Tack.
ÖversättningDet var då jag började dra mig ur. Jag hade över 900k. Så det har redan tagit över ett år att dra sig ur. Jag kunde ta ut 10k innan som du ser. Innan dess ännu större summa ibland efter hjälp från min VIP-chef. Mitt saldo är 480k och min månadsgräns har nåtts nu.
ÖversättningTack för uppdateringen. Vänligen meddela oss när gränsen återställs och du begär dina nästa uttag. Det verkar som att du för närvarande har fastnat med 5 000 kr per 24 timmar och jag har redan kontaktat affiliate inom casinot för att fråga plattformsleverantören om något kan göras för att påskynda processen.
ÖversättningDen återställs tydligen till 5k var 24:e timme igen.
ÖversättningBäste Norwegiangambler , jag pratar med casinot för att se om något kan göras för att påskynda den här processen, eller åtminstone låta dig ta ut 70 000 kr per månad.
Under tiden, har du några bevis på att större uttag inte är möjliga med högre VIP-status? Några skärmdumpar, kasshistorik och liknande? Casinot uppger att VIP-nivåer och uttagsgränser alltid ändras automatiskt av systemet, beroende på hur du spelar. Jag har en känsla av att det enda sättet att du fick problem kan ha varit någon form av fel som hindrade dig från större uttag och kanske de kan göra något åt det? Men först behöver jag lite information från dig. Alla tider, belopp och skärmdumpar uppskattas mycket, så att jag kan vidarebefordra dem till casinots representanter för detaljerad undersökning.
ÖversättningJag har inte sagt att jag inte har kunnat göra större uttag. Jag sa tvärtom. Att jag tidigare kunnat ta ut större summor, men det slutade så fort jag inte spelade längre. Den enda anledningen till att jag slutade spela var att jag inte kunde ta ut mina vinster… Så jag tycker att det är dåligt att bli straffad för att jag inte spelade, när det är deras fel att jag slutade spela.
ÖversättningJag förstår, och ber om ursäkt, att jag missförstod ditt inlägg helt. I så fall är det logiskt, eftersom casinot flera gånger sagt till mig att systemet automatiskt befordrar eller degraderar spelarna beroende på deras spelvanor, så att du inte kan ta ut mer nu är logiskt. Eftersom detta är en ganska standardprocedur för onlinekasinon finns det inte mycket vi kan göra åt det, oavsett hur mycket vi ogillar det.
Jag har dock blivit informerad av casinorepresentanten om att avdelningen som hanterar betalningar har blivit informerad om dig och kommer att göra sitt bästa för att prioritera dina uttag och tillåta att de 70 000 kr per månad tas ut från ditt konto, så länge du fortsätter att göra uttagsförfrågningar. Med detta sagt kan jag bara råda dig att fortsätta ta ut vinsterna enligt casinots rutiner (vilket ni har gjort perfekt hittills), och att vi helt enkelt får vänta tills allt är uttaget.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet, byta timer åt dig och om du kan meddela mig då och då om allt går smidigt – eller om det finns några ytterligare problem – vore det toppen och gör att jag kan fortsätta med det här klagomålet.
Sist men inte minst: om du väljer att inte svara mer inom två veckor, eller väljer att spela bort alla återstående pengar, måste jag avvisa klagomålet och det skulle vara ett olyckligt slut på det här fallet. Men om du envisas kan vi se till att det går igenom det, även om det kommer att ta lång, lång tid. Å andra sidan, om du väljer att börja spela som vanligt under tiden för att öka din VIP-nivå, kommer ingen att stoppa dig, men jag kommer då att behöva ändra det omtvistade beloppet beroende på dina framsteg. Men det är lätt att hantera. Det kommer dock också att öka risken för att du förlorar pengarna, därför skulle jag inte rekommendera att göra detta. Jag önskar dig stort tålamod och en stark vilja att se det här fallet till ett framgångsrikt slut. Om det finns något annat jag kan göra under tiden, vänligen låt mig veta.
Översättning1 vecka sedan mitt senaste accepterade uttag nu. Så de har saktat ner igen.
ÖversättningSå idag är det den 13:e. Hur mycket har du lyckats ta ut hittills, tack? Och jag antar att du redan har 3 nya uttag pågående.
ÖversättningJag har fått ett uttag och har tre pågående. Så bara 5000 NOK på 14 dagar….
ÖversättningTack. Jag har kontaktat vår casinokontakt för att kontrollera med betalningsavdelningen och berätta vad som verkar vara problemet. Jag byter tillbaka timern hos dig ifall något händer under tiden, men jag kommer att publicera en uppdatering så snart jag får ett svar.
ÖversättningBäste norska spelare,
Vi har kontrollerat ditt konto och kan med glädje meddela att ditt uttag har slutförts och skickats från vår sida, men det verkar fortfarande vara under bearbetning hos betalningsleverantören.
Det ser ut som att uttaget snart borde vara slutfört, därför ber vi dig vänligen om lite mer tålamod.
För framtida uttagsförfrågningar kommer proceduren att vara densamma, så ber vi dig att ha tålamod när du gör ett uttag så kommer pengarna att finnas på ditt bankkonto så snart som möjligt.
Med detta e-postmeddelande är situationen kring ditt begärda uttag löst.
Tack och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
PowerUpCasino-teamet
ÖversättningSå nu är vi uppe i 20 000 efter 17 dagar? Inte ens i närheten av månadsgränsen på 70 000
ÖversättningTekniskt sett finns det fortfarande gott om tid att nå 70 000 denna månad. Fortsätt gärna med uttagsförfrågningarna så får vi se hur det går nästa vecka. Vi kommer troligtvis att behöva knuffa casinot ungefär varje vecka tills hela den här prövningen är över. Men om vi fortsätter tror jag att vi kan få ut allt så småningom. :)
ÖversättningNu säger de detta till mig, har inte gjort insättningar på många månader… 
ÖversättningHur kan jag plötsligt ha en insats? Jag har inte gjort en insättning? De hittar bara på slumpmässiga saker för att få mig att förlora mer pengar…
ÖversättningDen andra skärmdumpen visar att du har vunnit i en turnering. Har du deltagit i en?
ÖversättningNej, jag har inte angett något och har inga bonusar…
Titta bara
ÖversättningJag var tvungen att satsa mer på grund av dessa bedragare och nu förlorade jag 6 000 på grund av det. De kommer att fortsätta med sådana här saker tills jag har förlorat en massa pengar. Det är inte okej att sätta slumpmässiga omsättningskrav som detta.
ÖversättningSå här svarade jag när jag frågade vilket pris jag hade vunnit… Vilket skämt för en webbplats det här är. Kopiera/klistra in och AI-svar hela vägen.
ÖversättningKan vi kanske komma överens om några större manuella uttag om jag når några omsättningskrav som vi är överens om? Jag vill bara få det här fallet ur världen.
ÖversättningDet här är verkligen konstigt. Jag har kontaktat vår kontaktperson på casinot för mer information.
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att 70 000 NOK inte är ett utlovat månadsbelopp. Det är det maximala beloppet en kund kan ta ut.
Vänligen observera att vår ekonomiavdelning är medveten om att ditt uttag är försenat. På grund av många förfrågningar är alla våra utbetalningar försenade.
Vi strävar efter att behandla uttagsförfrågningar inom 3 arbetsdagar, från nästa dag som begäran gjordes, eller från dagen för det senaste behandlade uttaget.
Observera att denna tidsram inte omfattar helger och helgdagar. Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
Den berörda avdelningen arbetar med att behandla din begärda uttag så snart som möjligt.
Vi har också eskalerat din uttagsbegäran för en påskyndning.
Vi beklagar problemet som spelaren upplevde, men nu kan vi kontrollera att han begärde ett uttag och att allt är korrekt med profilen och att uttaget kommer att betalas ut inom kort tid.
Spelaren behöver ha lite tålamod när hen begär ett uttag. Detta kommer att vara proceduren framtida när spelaren begär ett uttag.
Tack för din förståelse och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
PowerUpCasino-teamet
ÖversättningOm du vill att det här fallet ska försvinna ur världen, precis som jag. Då borde du hitta en lösning på det här. Det kommer fortfarande att ta månader att dra tillbaka det.
ÖversättningBäste norska spelare,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat. Vi gör allt vi kan för att behandla din begäran om uttag så snabbt som möjligt.
Vårt team arbetar aktivt för att säkerställa att det blir klart i tid, och vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna tid.
Vi vill också nämna att vi med glädje bekräftar att ditt uttag har behandlats, att pengarna har skickats från oss och att de kommer att finnas på ditt bankkonto så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
PowerUpCasino-teamet
ÖversättningKära PowerUpCasino-team , kan ni vänligen anteckna på spelarens konto för betalningsbehandlingsteamet, så att hans uttag fortsätter att prioriteras och att han har godkänts av ledningen att ta ut 70 000 kr per månad?
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Vi ville informera dig om att vår finansavdelning arbetar flitigt med att behandla kundens uttagsbegäran.
De gör sitt bästa för att slutföra det så snabbt som möjligt samtidigt som de säkerställer att alla nödvändiga kontroller är noggrant genomförda.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
PowerUpCasino-teamet
ÖversättningTack.
Kära Norwegiangambler , vänligen meddela mig före veckans slut om något har förändrats till det bättre – eller sämre. Tack.
ÖversättningJag fick 12 gånger 5 000 den här månaden. Så 60 000. Det är bättre än tidigare, men det kommer fortfarande ta 7-9 månader att ta ut pengarna i den här takten. Kan vi inte skynda på saker och ting bara som ett tecken på välvilja för alla problem? Jag har blivit väldigt dåligt behandlad i många månader nu.
ÖversättningKära Norwegiangambler , Jag har frågat om detta flera gånger, och varje gång har jag blivit avvisad av ett uttalande om att uttagsgränserna ställs in automatiskt av casinosystemet. Eftersom du inte längre spelar har din status sänkts i takt med uttagen. Och så länge de börjar betala enligt den månatliga gränsen som anges i deras villkor kan jag inte begära något mer.
På den positiva sidan bekräftade casinorepresentanten att de har utsett någon inom betalningshanteringsteamet för att kontrollera dina uttag dagligen och behandla dem med prioritet. Förhoppningsvis kommer du från och med juni att kunna ta ut 70 000 per månad och så småningom få betalt i sin helhet.
Kan du vänligen meddela mig hur mycket som återstår att ta ut, inklusive aktuella uttagsförfrågningar? Jag kommer att uppdatera mina anteckningar för att hålla koll på det. Tack.
ÖversättningJag förstår. Det betyder att vi har ungefär 6 månader på oss att få dina vinster utbetalda i sin helhet. Eftersom det inte finns mycket annat att göra än det, kommer jag att byta timern till dig. Vänligen meddela oss i slutet av den andra veckans timer om du får dina betalningar som casinot utlovat, och hur mycket som återstår. Om du får betalningarna är allt bra. Om du inte gör det kommer jag att fråga vår kontaktperson. Förhoppningsvis kommer det att gå smidigt från och med nu och att det inte kommer att vara några fler problem. :)
ÖversättningDe fortsätter att komma sakta men säkert, men jag känner fortfarande att den här sidan inte är pålitlig. Får helt enkelt vänta och se..:
ÖversättningSå länge det är möjligt att ta ut 70 000 kr per månad följer casinot sina egna villkor gällande uttag (som är direkt kopplade till VIP-nivån) och vi måste bara vänta.
ÖversättningJag kommer att uppdatera, men måste jag göra det varje helg? Är det möjligt att förlänga timern?
Översättning70k är max förresten. Det är inte möjligt att göra mer än så den här månaden.
ÖversättningTack för bekräftelsen. 70 000 är den månatliga gränsen som casinot anger, så länge de gör det möjligt för dig att ta ut nämnda belopp är allt inom reglerna.
Jag ställer nu in timern på en månad, så att du inte behöver lägga upp en uppdatering med några dagars mellanrum. Kom bara ihåg att meddela mig hur mycket du har lyckats ta ut hittills, hur mycket som fortfarande ska tas ut och om det någon gång verkar som att betalningarna saktar ner. :)
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Norwegiangambler . Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa PowerUp Casino , enligt spelaren har hans konto stängts och han kan inte slutföra sina uttag. Kan du ge oss en förklaring och några tips om hur vi kan lösa problemet? Tack så mycket.
ÖversättningBäste norska spelare,
Vi har skickat en begäran om specifik dokumentation till din e-postadress. Dessa dokument krävs för att slutföra din kontoverifiering.
- foton på båda sidor av ID-kortet + selfie
- Selfie-foto med ID-dokument mot bakgrund av vår webbplats (casinonamnet ska vara synligt)
Vänligen svara på vårt e-postmeddelande med nödvändig dokumentation bifogad så att vi kan fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
PowerUpCasino-teamet
ÖversättningDu vet att jag redan gjorde det där den 19 december. Sluta med skitsnacket.
ÖversättningBäste norska spelare,
Observera att du endast tillhandahöll en selfie-legitimation och inte tydliga foton på din ID-handling.
Vänligen svara på vårt e-postmeddelande med de begärda dokumenten:
- foton på båda sidor av ID-kortet + selfie
Med vänliga hälsningar,
PowerUpCasino-teamet
ÖversättningSkickat nu. Du sa aldrig att du behövde ett till av mina legitimationer. Kan du sluta slösa bort vår tid och fixa det?
ÖversättningBäste Norwegiangambler , medan vi väntar på att casinot ska bekräfta om KYC-transaktionen slutligen är klar, kan du bekräfta hur mycket av de initiala 550 000 du fortfarande väntar på att ta ut? Tack.
ÖversättningJag har gjort KYC-checken många gånger och skickat dokument varje gång de frågat. Jag frågade till och med om de behövde fler. Inget svar.
Jag tror att det borde ligga runt 40-50 000 där. Men det är fortfarande samma process som när jag startade den här köpkampanjen. Jag har inte satt in mer.
ÖversättningDe bara säger det här till mig och drar ut på tiden. Det borde ta tid att acceptera dem.
ÖversättningDen här webbplatsen är inte legitim. De skickade mig den här nu. Bilden jag skickade var av riktigt bra kvalitet och man kunde lätt läsa deras webbplatsnamn och se mitt pass. Vid det här laget vill de bara få mig att ge upp.
ÖversättningKära Norwegiangambler , vissa kasinon gör detta i hopp om att spelaren spelar om sitt saldo medan de väntar på att KYC-processen ska godkännas, men vid många tillfällen skickar spelarna skakiga videofiler och suddiga foton, vilket alltid avvisas utan förklaring.
Om du kan vidarebefordra mig ( matej.l@casino.guru ) vad du skickade senast till casinot som avvisades, kan jag hjälpa till antingen genom att bekräfta att ditt bevis är giltigt, eller ge råd om vad casinot faktiskt behöver.
EDIT: Förstår jag det rätt att av de ursprungligen omtvistade 550 000 kr har du lyckats ta ut 500 000 och nu väntar du på de sista 40 000-50 000 kr?
ÖversättningJag har skickat nya foton, även om de var helt okej. Om det inte är nödvändigt vill jag inte skicka selfies med ID via post. Vi får se vad casinot säger.
ÖversättningBäste norska spelare,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om dina bankuppgifter för att kunna behandla din återbetalning av saldot.
Vänligen svara på vårt e-postmeddelande för att vi ska kunna gå vidare med din förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
Powerup Casino-teamet
ÖversättningJa, och jag har svarat på det. När kan jag förvänta mig att få det?
ÖversättningBästa PowerUp Casino , kan du bekräfta:
- att KYC-verifieringen lyckades
- huruvida den mottagna bankinformationen är tillräcklig
- och vilket belopp som behöver behandlas för att detta klagomål ska anses vara löst
Tack så mycket.
ÖversättningBäste norska spelare,
Din begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning, som kommer att granska den och ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
PowerUp Casino-teamet
ÖversättningBäste Norwegiangambler,
Observera att vi behöver dina norska bankkontouppgifter för att kunna behandla din begäran.
Vänligen återvänd till vår e-postadress med korrekta uppgifter så behandlar vi din förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
PowerUp Casino-teamet
ÖversättningNi har accepterat uttag till Revolut och krypto flera gånger. Min norska bank har hotat med att stänga mitt konto. Så jag har inte använt det för spel på många år av en anledning och aldrig använt det på er webbplats. Varför är Revolut plötsligt ett problem?
Jag skickade min ETH-adress till dig, så skicka den bara dit om det är ett problem. Men jag skulle vilja ha den på Revolut om möjligt.
ÖversättningBästa PowerUp Casino , finns det några problem med de tidigare accepterade och verifierade betalningsmetoderna som Norwegiangambler använde tidigare?
Om ni inte kan hålla era lägsta uttagsnivåer som anges på er webbplats måste vi beräkna om dem och justera informationen i vår recension. Vänligen meddela oss vad som verkar vara problemet och om vi ska lägga till en varning i casinorecensionen om att betalningarna från PowerUp är kraftigt försenade. Detta klagomål öppnades ursprungligen för 10 månader sedan och bristen på betalningar börjar bli alarmerande. Tack.
ÖversättningDe har nu betalat. 27 000 NOK. Jag tror att jag hade mer kvar på saldot. Jag skulle vilja ha möjlighet att logga in för att kontrollera det. Är det möjligt?
Har några pengar konfiskerats?
ÖversättningBäste norska spelare,
Observera att ditt konto inte kan öppnas igen enligt ett administrativt beslut.
Det aktiva saldot på ditt konto var faktiskt 27 000 NOK och inga medel har hållits eller konfiskerats. Medlen har återförts till din ETH-plånboksadress.
Med vänliga hälsningar,
PowerUp Casino-teamet
ÖversättningVarför låter man mig inte logga in så att jag kan se?
ÖversättningKära PowerUp Casino , kan du vänligen maila mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar insättningar och uttag sedan 2025-03-28 fram till nu, inklusive saldostatus den 28:e? På så sätt kan jag bekräfta för spelaren om alla pengar har betalats ut, utan att kontot behöver öppnas igen. Ingen information kommer att delas eller vidarebefordras från min sida. Tack.
ÖversättningKära Matej ,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig enligt begäran.
Med vänliga hälsningar,
Powerup Casino-teamet
ÖversättningTack PowerUp Casino för kassahistoriken.
Bäste Norwegiangambler , Jag kan bekräfta att pengarna har betalats och att det inte finns något återstående saldo. Eftersom det inte finns något mer jag kan medla i, skulle jag vilja fråga om du är nöjd med detta resultat eller inte, så att jag kan avsluta detta klagomål i enlighet därmed. Tack så mycket.
ÖversättningHej Norwegiangambler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
