Spelaren från Brasilien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde initialt förseningar med flera uttag, inklusive ett annullerat belopp på 1 000 dollar. Efter ungefär en månad bekräftade han att alla pengar så småningom hade mottagits, även om processen hade tagit längre tid än väntat. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Powbet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 R$
Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag behöver lite hjälp. Jag skapade ett Powbet-konto, gjorde en insättning, fick inga bonusar, det var bara att satsa riktiga pengar. Efter fyra dagars spelande varje dag började jag vinna en stor summa med sportspel, helt inom plattformens bestämmelser, och plötsligt begränsade de helt enkelt mitt sportspel. Jag kontaktade supporten och chatten och de sa att de kunde begränsa kontot utan någon förklaring.
Jag försökte göra en uttagsbegäran, men efter att ha gjort insättningen var jag inte särskilt optimistisk om att uttaget skulle gå lätt. Jag har 3 väntande uttag, två på 1500,00 dollar och ett på 1000,00 dollar, alla betalningar via PIX. Jag har angett all korrekt personlig information och bankinformation och det är bara under verifiering, ett uttag på 1500,00 dollar. Det har gått 3 arbetsdagar och jag har inte fått några svar. Jag kontaktade supporten och de säger alltid med samma meddelande att jag måste vänta i 3 arbetsdagar, plattformens chatt är helt enkelt löjlig, de hjälper inte alls.
Jag har frågat om KYC (dokumentation) och jag har sett att det är lag på att dokumentation ska verifieras för eventuella uttag och de säger alltid att jag inte behöver identifiera kontot än.
Jag har ett väldigt högt värde på plattformen och de bryr sig inte ens om plattformens konsumenter, jag känner mig som ingenting, detta har aldrig hänt mig på flera plattformar jag har spelat på, jag ber er verkligen att hjälpa mig!😨😨
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe har inte bett mig om något än, jag har betalat de två uttagen på 1500, men det finns ytterligare 1000$ som har blivit avbruten i över en vecka, jag tog ut det och de avbröt det igen. Jag väntar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, tack så mycket, det tog ungefär en månad att få alla pengar, de betalar ut dem, men det tar längre tid än vanligt, jag rekommenderar det inte till de som är oroliga🤣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
