Spelaren från Italien fick sitt konto återöppnat för tredje gången trots att han tidigare stängt det på grund av spelberoende. Han blev frustrerad eftersom casinot fortsatte att öppna hans konto utan hans samtycke och inte svarade på hans försök att kontakta dem. Vi ingrep och bekräftade med casinot att ett tekniskt problem hade orsakat den obehöriga återöppningen. Spelaren gjorde endast en insättning på 15 euro efter den senaste återöppningen, och han var berättigad till återbetalning av det beloppet. Återbetalningen behandlades och bekräftades mottagen av spelaren, och klagomålet markerades som löst.
Powbet Casino - Spelarens konto öppnas hela tiden utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 €
Powbet Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto har öppnats igen för tredje gången, trots att jag stängde det på grund av spelberoende, vilket redan diskuterats i klagomålet jag lämnade in här för ett tag sedan mot powbet. Jag vet inte vad jag ska göra längre; de fortsätter att öppna mitt konto utan mitt tillstånd och trots mina problem. Sedan försöker man kontakta dem och de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fortfarande har haft en negativ upplevelse med Powbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du ge en mer detaljerad tidslinje över händelserna? När öppnades ditt konto igen sedan 2025, och när var du aktiv?
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att bättre kunna stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar via e-post.
- När har du kontaktat casinot för att öppna ditt konto igen efter den 3 april?
- När var du aktiv på casinot efter den 3 april? Representerar €400 dina nettoinsättningar under denna tid?
- Vad är den nuvarande statusen för ditt konto på casinot?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag kontaktade aldrig casinot för att öppna mitt konto igen. De öppnade det slumpmässigt åt mig. Nej, det är inte 400 euro. Jag vet inte hur mycket jag satte in. 400 euro skulle vara vad jag vill ha, med tanke på att jag genomgår terapi. Det här är tredje gången de har öppnat mitt konto igen på egen hand utan mitt samtycke. Det är stängt, men jag har inte hört av mig på över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära david19988,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära david19988 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Powbet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Powbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Powbet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har kontrollerat ärendet och som vi kan se fanns det faktiskt ett tekniskt problem med kontot.
Vi beklagar det tekniska problemet som uppstod från vår sida. Vi kan bekräfta att kontot redan är permanent stängt. All e-post- och SMS-kommunikation har avbrutits.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team Powbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Powbet Casino,
Kan ni vänligen dela spelarens insättnings- och uttagshistorik med mig efter den senaste återöppningen av deras konto, så att det omtvistade beloppet kan justeras i enlighet därmed?
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
uppskattar tålamodet.
Vi har nu skickat ett e-postmeddelande till dig med bifogad kassörhistorik för kunden.
Vid ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team Powbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära david19988,
Enligt casinots e-postmeddelande gjorde du bara en insättning på 15 € efter den senaste återöppningen av ditt konto.
Kan ni vänligen meddela mig om den här informationen stämmer?
Om du känner till några ytterligare insättningar, kan du vänligen ge oss bevis på dessa, såsom skärmdumpar eller kontoutdrag?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära david19988,
Tack så mycket för din bekräftelse.
Kära Powbet Casino,
Jag har svarat på ditt senaste mejl med en ytterligare förfrågan. Vänligen granska mejlet och berätta din synpunkt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Igor,
tack för svaret.
Vi har nu svarat på din förfrågan via e-post.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team PowBet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära david19988,
Efter en noggrann granskning av detta ärende och baserat på din bekräftelse i föregående meddelande är du berättigad till en återbetalning på 15 €.
Vänligen meddela oss om du godkänner detta belopp och om du vill fortsätta med återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Powbet Casino,
Som jag nämnt i mina tidigare meddelanden är spelaren berättigad till ersättning för alla förluster som uppstår efter att kontot öppnats igen. I det här fallet är beloppet 15 €.
Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare med återbetalningen och om det finns något som krävs av spelaren i detta skede.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära david19988 ,
För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ange dina bankuppgifter.
Så snart vi mottagit denna information kommer vi att informera dig om nästa steg.
För att vi ska kunna behandla din begäran behöver du skicka oss följande bankkontouppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
E-post
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN/Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT/BIC
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team Powbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Powbet Casino,
Spelaren angav sina bankuppgifter i meddelandet ovan.
Vänligen meddela oss när det finns några nyheter gällande denna återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
tack för de angivna detaljerna.
De har nu vidarebefordrats till vår relevanta avdelning för vidare kontroll och om allt är okej kommer de att återbetala pengarna så snart som möjligt.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team Powbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Powbet Casino,
Tack för ditt meddelande och för att du informerade oss om att återbetalningen kommer att behandlas inom en snar framtid.
Tveka inte att meddela oss när det finns någon uppdatering.
Kära david19988,
Om du får din återbetalning under tiden, vänligen meddela oss.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi kan nu bekräfta att återbetalningen slutfördes den 26 juni 2026.
Om det är något annat, tveka inte att kontakta oss. Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Team PowBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära david19988,
Enligt casinot slutfördes återbetalningen den 26 juni 2026. Vänligen meddela oss om denna information är korrekt.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAnlände, jag hoppas att det här är sista gången min profil öppnas igen, annars får jag anlita en advokat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära david19988,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
