Spelaren från Lettland vann en stor jackpott på 225 euro på spelet Piggy Tap, men loggades ut av kasinot Posido direkt i vinstögonblicket. När han loggar in igen upptäcker han att jackpotten saknas i hans spelhistorik, och kasinot vägrar att ta itu med detta återkommande fel. Spelaren bad oss senare att avsluta klagomålet, utan lösning.
Posido Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av webbplatsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 225 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå där casinoguru-team, jag vann en stor jackpott på 225 euro i spelet - Piggy Tap från ONLYPLAY-leverantören och exakt i det ögonblicket när jag vann den här jackpotten, - Detta casino Posido loggade ut mig medan jag hade aktiva gratissnurr i spelet piggy tap, när jag loggade in konfiskerades mina vinster.
Och när jag kollar spelhistoriken försvinner min stora jackpott på 225 euro från historien, det här felet har hänt tidigare i samma spel men ett annat kasino, men det här kasinot vägrar bara att kontakta spelleverantören om detta fel, jag hade liknande problem som tidigare i andra kasinon men de fallen togs på allvar och kasinon kontaktade faktiskt spelleverantören och gav tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära shamejs23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Posido Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du vänligen klargöra om kasinot konfiskerade vinsten eller om vinsten inte krediterades på grund av en bugg?
- Har ditt konto på kasinot verifierats?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas.
Kan du vänligen klargöra om kasinot konfiskerade vinsten eller om vinsten inte krediterades på grund av en bugg?
▪︎ Vinstbeloppet på 225 euro krediterades först på mitt saldo, men så fort jag vann den stora jackpotten loggade jag ut från mitt konto automatiskt på grund av deras system - (varje 30-35 minuters session blir du avbruten och automatiskt utloggad) sedan loggar jag in igen och såg att mitt saldo precis försvann till föregående saldo vilket var så skrämmande att märka.
Har ditt konto på kasinot verifierats?
▪︎ Nej, jag har inte blivit verifierad där ännu, eftersom detta kasino säger att KYC inte krävs ännu.
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot?
▪︎ Ja självklart kommer jag att dela alla detaljer i din e-post Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen.
Har du tillgång till din spelhistorik som finns i din spelares profil? Spelas insatser och vinster från spelet och har du tillgång till dem?
Har du bett om en detaljerad historik över de spel du spelade från den tiden? Har casinot försett dig med denna information?
Vänligen förstå att det är omöjligt för oss att dra slutsatsen om dina vinster inte krediterades baserat på en enda skärmdump i spelet.
Vänligen meddela mig om det finns andra stödjande bevis angående problemet och dela det med mig om möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej shamejs23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
