Spelaren från Tyskland hade väntat på uttag gjorda den 30 juni respektive 1 och 2 juli. Trots att han informerats om att ingen verifiering behövdes, upplevde han kontinuerliga förseningar på över femton dagar utan att få några pengar. Spelaren hade fått de första 500 eurona av sina utestående uttag, men 2 000 euro var fortfarande väntande sedan den 1 juli. Klagomålet markerades som löst efter att casinot bekräftat att de återstående medlen skulle behandlas, vilket åtgärdade spelarens oro över förseningarna.
Posido Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God dag,
Jag skickade in den första uttagsbegäran (500 euro) den 30 juni och de återstående 1 000 eurona den 1 och 2 juli. Jag har väntat på pengarna sedan dess. Verifiering krävs inte, sa supportpersonalen till mig. I tre veckor nu har supporten bett om ursäkt för förseningen och fortsätter att säga "det verifieras". Femton dagar har gått och jag har inte sett en krona. Detta är min första uttagsbegäran på webbplatsen, och inga bonuspengar har använts.
Med vänliga hälsningar
Nils
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilka spel spelade du – slots, live casino, sportspel, etc.?
- Finns det någon specifik information som supportpersonalen nämnde angående verifiering av uttagsförfrågningar eller förseningar? Kan ni vidarebefordra all relevant kommunikation mellan er och casinot till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag spelade främst live casino men även slots etc.
Supporten skrev samma sak varje gång: Jag bör ha tålamod, det bearbetas.
Jag har skickat dig chattranskriptet via e-post.
Hälsningar Nils
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Posido Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De första 500€ har överförts, men det finns fortfarande 2000€ utestående sedan 1.07.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära b0ngi,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den frustration du har upplevt.
Din begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning och vi förväntar oss att transaktionen genomförs så snart som möjligt. Observera dock att det kan ta flera arbetsdagar innan överföringar syns på ditt konto, beroende på din banks handläggningstider.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse, och om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack så mycket!
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kommer det också att ta ytterligare fyra veckor att överföra de återstående 500 eurona?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej b0ngi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Hej b0ngi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
