Spelaren från Norge kunde inte ta ut vinster från Posido Casino på grund av problem med att uppdatera personuppgifter för att matcha deras identitet och bankkonto. Trots flera kontakter med supporten var svaren ohjälpsamma och otydliga angående de nödvändiga stegen. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att hjälp inte kunde ges eftersom spelaren erkände att han lämnat felaktiga personuppgifter under registreringen, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet på dessa grunder.
Posido Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoinformationen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 19 000 kr
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej supportteamet. Jag har kontaktat Posido Casinos supportteam upprepade gånger för att ändra mina personuppgifter på kontot så att de matchar min personliga identitetsinformation och bankkonto så att jag kan ta ut vinsterna smidigt och utan komplikationer och utan att det strider mot casinots policyer, men jag får inte rätt svar. De skickar bara slumpmässiga meddelanden och ger mig inte rätt svar. Ibland säger de att jag inte kan ändra det och andra gånger skickar de ett meddelande med nödvändiga dokument men säger inte hur eller när de ska skickas. Nu har jag en stor vinstsumma på mitt konto och jag kan inte ta ut den eftersom jag vill uppdatera mina uppgifter och personuppgifter på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Posido Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du lämnat korrekta och korrekta personuppgifter vid registreringen?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Vad är anledningen till uppdateringen av personuppgifterna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Katarina.
Jag har spelat på plattformen i ungefär en vecka. Jag lämnade inte korrekta personuppgifter när jag registrerade mig, och jag har ännu inte slutfört KYC-processen. Jag vill uppdatera mina personuppgifter så att de matchar min verkliga identitet, data och dokument för att säkerställa att mina vinster tas ut utan problem.
Och du måste veta att jag gjorde alla mina insättningar med ett "safe pay card" vilket är en tillåten metod på webbplatsen, men jag kan inte ta ut pengar med det, så vi måste ändra uttagsmetoden tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Efter en grundlig granskning av ditt ärende har vi fastställt att vi inte kan erbjuda hjälp för närvarande. Vårt beslut baseras på ditt eget erkännande av att du lämnat felaktig information under din första registrering. Detta utgör ett brott mot kasinots villkor, vilket tyvärr hindrar oss från att medla i eventuella tvister för din räkning. Vi beklagar eventuella besvär detta kan orsaka.
Du kan också hitta det i casinots villkor:
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget, korrekta, namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-postadress och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplikatkonton". Du får inte försöka öppna ett duplikatkonto, inklusive genom att ange falska eller alternativa inloggningsuppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett obegränsat antal duplikatkonton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon ersättning och tillämpa följande sanktioner:
varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses ogiltig;
alla kampanjer som det duplicerade kontot har deltagit i kommer att avbrytas;
Alla vinster som erhållits på Duplikatkontot kommer att ogiltigförklaras. Alla behandlade uttag kommer att återföras och återbetalas till Företaget.
Duplicerat konto kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
Se till att du anger korrekt och aktuell personlig information när du registrerar dig på onlinecasinot.
På grund av ovannämnda skäl måste vi avvisa ditt klagomål.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på problem med något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
