Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 300 euro 31 dagar tidigare, men pengarna hade ännu inte kommit in på hans konto. Han hade bara fått allmänna svar från livesupporten angående förseningen, vilket han fann otillfredsställande. Efter flera meddelanden hade casinot krävt att han skulle slutföra en verifieringsprocess, vilket så småningom accepterades. Problemet löstes när han framgångsrikt mottagit sina vinster, och klagomålet markerades som löst.
Posido Casino - Spelarens uttag är försenat i över en månad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar,
Jag begärde ett uttag på 300 euro för 31 dagar sedan. Tyvärr har pengarna inte kommit in på mitt konto än.
I mina tidigare förfrågningar till livesupporten har jag bara fått generella svar som "de jobbar på det", "allt kommer att ordna sig" och "pengarna kommer snart". Tyvärr räcker det inte längre för mig. Men 31 dagar? Det kan väl inte ta så lång tid...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Så vitt jag vet har jag inte gjort några uttag där än, men jag har spelat några gånger.
- KYC-verifiering krävs inte från mig. Det står "Din kontoverifiering krävs inte för tillfället".
- Bonusen hade omsatts under en längre tid och jag fortsatte spela med riktiga pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag får alltid sådana här meddelanden och svar... Och pengarna har fortfarande inte betalats ut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet har pågått i 35 dagar, och ingenting har hänt än...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Posido Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Posido Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa FCCJena,
Du måste slutföra verifieringsprocessen för att kunna fortsätta med ditt uttag.
Observera att de begärda dokumenten för verifiering endast behöver laddas upp via webbplatsen med hjälp av dokumentverifieringstjänsten. Denna finns under "Inställningar => Verifiering" i ditt konto.
När du öppnar verifieringsfliken bör du kunna se statusen "Verifiering krävs" samt de dokument som behövs och fortsätta med att ladda upp dem därifrån.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Har du kunnat komma åt verifieringssidan och förse casinot med de begärda dokumenten?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Nu är alla dokument laddade!
"Fram till idag var jag inte tvungen att slutföra KYC-verifiering. Det stod alltid: 'Ditt konto kräver inte verifiering för tillfället.' Men nu var jag plötsligt tvungen att slutföra det – ja, nu har jag gjort det."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningOch nu, som väntat, vill du inte acceptera verifiering från mig...
Jag skickar ett originalutdrag i PDF-format från banken och du vill inte ha det!
Det står att jag vill se insättningar och uttag, men det är ett kreditkort. Jag kan bara betala med det, och jag kan inte få in några pengar på det. De förstår inte det...
Och jag får inga andra utdrag från banken. Jag har redan informerat dem, och de säger att det här är det korrekta och det är allt de har...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUPPDATERA
Du har nu verifierat mitt konto. Det är bra. Nu har jag begärt ett nytt uttag. Vi får se vad som händer den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig när du mottagit uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag betalades alla pengar ut. Tack för ert stöd, och även ett stort tack till casinot för deras samarbete och feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
