Spelaren från Finland hade väntat i två veckor på att hennes vinster skulle betalas ut till hennes konto men saknade tydlig kommunikation från KYC-teamet angående statusen för hennes uttag. Trots att hon kontaktade supporten via chatt fick hon vaga svar utan en tidslinje för lösning. Spelarens konto stängdes medan hennes uttag fortfarande pågick, och trots att de lämnat begärda dokument och bankuppgifter flera gånger behandlades inte uttaget snabbt. Vi ingrep genom att ta över kommunikationen med casinot och möjliggöra direktkontakt med deras representant. Problemet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat en tillfredsställande lösning.
Posido Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i två veckor på att mina vinster ska sättas in på mitt konto.
Chatten svarar men jag har inte fått något svar från KYC-sidan om hur de behandlar mina vinster. Personen i chatten ger inte heller någon tydlig anledning till varför de inte betalar eller när de kommer att betala. Chatten säger bara att jag kommer att få svar snart men det har inte hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Liz108,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har gjort ett lyckat uttag från detta casino.
Jag har inte spelat med bonusar. Jag har aldrig spelat med bonusar på detta casino.
Jag skickade all information till dem som de begärde.
Jag frågade dem om de behövde någon annan information eller dokument
De har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Liz108. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet senaste lyckade uttaget gjordes för ungefär 2 eller 3 månader sedan, det gjordes med Zimpler eller Trustly och det tog ungefär en vecka att få det in på bankkontot via Zimpler eller Trustly. Summan var 100 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på ett uttag. Det har gått över en månad nu. Supporten är hemsk, de frågar om och om igen vad min fråga är. Även om jag förklarar mitt problem fullt ut. Förstår de alls vad de gör eller spammar de bara, har "kul" och skrattar? Jag tror inte att de någonsin kommer att lösa det här. Jag tror att de stal mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kan inte se mitt casinokonto eftersom det är stängt. Jag stängde det men det finns vinster kvar och de borde betala eftersom de lovade att göra manuella uttag. Ingenting har hänt och de skickar bara brev som om de har vidarebefordrat min begäran och information till lägenheten där de gör uttag. De ser mitt konto men jag kan inte se det längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Liz108,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe frågade efter mitt bankkontonummer nu för tredje gången. Jag skickade det dit igen, men det är inte säkert att skicka sitt bankkontonummer via internet så många gånger. Mitt säkerhetsprogram säger att man inte ska besöka den här webbplatsen.
Så jag kommer inte att besöka deras webbplats och chatta längre. Är den här webbplatsen helt och hållet en bluff?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Liz108,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Posido Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har mottagit uttagen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Liz108,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Liz108,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
