Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i att få ut sina vinster på 3 000 euro från Posido Casino, som han hade begärt uttag för två veckor tidigare. Trots tidigare försäkringar från supporten hade han inte fått några pengar, och pågående tekniska problem hindrade honom från att verifiera sin identitet. Han begärde hela beloppet i en klumpsumma och sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet ingrep, och spelaren fick totalt 2 000 euro i utbetalningar, medan de återstående 1 000 eurona begärdes i mindre belopp. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Posido Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Posido Casino eftersom mina vinster inte har betalats ut på flera veckor.
Den 13 augusti 2025 vann jag totalt 3 000 euro och slutade sedan spela.
Casinot tillåter officiellt endast maximalt 3 parallella uttag, vart och ett på 500 € per dag.
Jag begärde initialt uttag tre dagar i rad, men fick inga pengar förrän den 26 augusti 2025.
Efter det avbröt jag alla tre uttag och begärde bara ett uttag igen (den 26 augusti 2025).
Idag är det den 9 september 2025 – och hittills har jag inte fått en enda cent.
Livechatten avskräcker mig varje dag med identiska påståenden ("tekniska problem", "vänligen vänta").
Jag kan inte verifiera min identitet eftersom det inte finns någon funktion eller prompt för det.
Den 19 augusti 2025 lovade en anställd i chatten mig till och med uttryckligen att jag skulle få mina pengar "inom 24 timmar". Jag sparade en skärmdump av chatthistoriken. Men inte ens efter denna försäkran kom några pengar.
Jag begär därför uttryckligen att hela beloppet på 3 000 euro betalas ut i en klumpsumma.
Det kan inte vara så att endast delbelopp diskuteras upprepade gånger, och därigenom förlänger processen på ett artificiellt sätt.
Jag ber om ert stöd och en utredning av detta fall. Jag bifogar all bevisning (inklusive skärmdumpar av chatthistoriken med utbetalningsgarantin).
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinosupporten, där orsakerna till förseningen anges? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback och ditt stöd. Här är svaren på dina frågor och alla relevanta bevis:
Tidigare utbetalningar
Jag har redan lyckats ta emot två mindre uttag tidigare. Dessa var innan mina nuvarande vinster.
bonus
Mina nuvarande vinster kom ursprungligen från en bonus.
Jag uppfyllde dock bonusvillkoren helt och hållet – varefter Posido automatiskt konverterade mitt saldo till uttagbara riktiga pengar.
Först tjänade jag 1 700 euro med bonusen.
Efter det fortsatte jag spela med riktiga pengar och vann ytterligare 1 300 €.
Mitt totala saldo är nu 3 000 euro, allt i riktiga pengar.
Stödkommunikation
Jag blir avvisad varje dag i livechatten med samma svar ("tekniska problem", "ha tålamod").
En anställd lovade mig till och med skriftligen att jag skulle få mina pengar "inom 24 timmar" – detta hände aldrig. (Skärmdump bifogad.)
Jag kunde inte slutföra en verifieringsprocess eftersom jag aldrig blev ombedd att göra det.
Kontosaldo / bevis på riktiga pengar
Jag bifogar en aktuell skärmdump av mitt Posido-konto:
Det syns tydligt där att mitt bonussaldo = 0 €.
Mitt kontosaldo består endast av riktiga pengar.
Av detta är 1 500 € för närvarande under uttag och ytterligare 1 500 € finns i riktiga pengar på mitt konto.
👉 Så totalt sett väntar jag fortfarande på utbetalningen av hela mina 3 000 €, trots att alla villkor är uppfyllda och mitt saldo visas som riktiga pengar.
Tack för din hjälp med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
- Har casinot behandlat en eller flera av dina utbetalningar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Innan min stora vinst hade jag redan framgångsrikt mottagit två mindre utbetalningar på 500 € vardera.
Men sedan min vinst den 13 augusti 2025 (3 000 euro) har jag inte fått några ytterligare utbetalningar.
Trots upprepade löften i livechatten ("Du får dina pengar inom 24 timmar") har ingenting hänt hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag vill informera er om att jag nu har mottagit den första utbetalningen på 500 euro från Posido.
Jag saknar dock fortfarande 2 500 euro av min vinst.
Kasinot försenar den återstående utbetalningen, och jag blir gång på gång avfärdad med samma ursäkter ("tekniska problem", "ha tålamod") i livechatten.
Jag kräver fortfarande full betalning av hela mina 3 000 euro, inte bara små belopp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Posido Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Posido Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket, jag har nu fått utbetalningen på 1 500 euro.
Jag kommer nu att begära ytterligare tre utbetalningar på 500 euro vardera.
Jag hoppas att dessa betalningar också kommer att krediteras mitt konto i sin helhet inom de tre arbetsdagar du angav.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen han gav.
Vänligen meddela mig när du mottagit resten av det omtvistade beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hassantaleb2404,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej hassantaleb2404,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
