Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på 1 500 euro som inte hade behandlats inom de utlovade 3 arbetsdagarna, och det hade nu gått över två veckor. De kunde inte heller begära ytterligare 1 000 euro på grund av webbplatsens uttagsgräns och hade inte fått effektivt stöd. Klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och casinot, men slutligen fastställdes det att det inte fanns något uttagbart saldo på spelarens konto. Följaktligen avslutades klagomålet och spelarens konto skulle stängas enligt deras begäran.
Posido Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 500 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 1 500 € som aldrig behandlades inom de utlovade 3 arbetsdagarna. Det har nu gått över 2 veckor utan någon lösning. Jag kunde inte heller begära ytterligare 1 000 € av mitt saldo på grund av uttagsgränsen för webbplats 3. Jag kontaktar supporten flera gånger utan någon affektiv hjälp. Jag vill att de 1 500 € ska betalas och tillgång till de återstående 1 000 €.
Jag har fler utskrifter att jämföra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa användare1209,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med uttagsprocessen på kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Kan du ange om du spelade med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot med dig senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för ditt meddelande.
1. Ja, jag har framgångsrikt gjort flera uttag från detta casino tidigare.
2. Mitt konto kräver ingen verifiering, vilket tydligt anges i mitt personliga kontoområde.
3. Jag spelade utan att använda någon bonus.
4. Senast casinot kontaktade mig var i mars, men oftast är det jag som måste nå ut. Varje gång jag gör det ber de mig helt enkelt vänta tålmodigt. Jag har skickat flera e-postmeddelanden, men inget har besvarats.
Jag vill betona att jag gör anspråk på de 1 500 € som jag begärde och som aldrig betalades, trots kasinots egna villkor som säger att uttag ska behandlas inom 3 arbetsdagar. Jag väntade mer än två veckor utan någon lösning. Även om jag så småningom använde det beloppet, var det bara för att jag antog att det aldrig skulle betalas.
Dessutom ber jag att de återstående 1 000 €, som jag inte kunde ta ut på grund av gränsen på tre väntande förfrågningar, görs tillgängliga för mig, eftersom det lagligen vunnits.
Kasinot misslyckades med att följa sina egna villkor, och av den anledningen kräver jag de 1 500 € som är försenade och tillgång till de återstående 1 000 €.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Usuário1209
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja informera dig om att jag har alla skärmdumpar av hur kontot inte behöver verifieras och att det har tagit mer än 3 arbetsdagar, exklusive datumet för begäran om uttag. Efter flera kontakter med chatten sa de åt mig att vänta tålmodigt, som ett automatiskt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, User1209, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag skulle uppskatta en lösning så snart som möjligt, eftersom denna situation har pågått under lång tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej User1209,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Posido Casino,
Skulle du möjligen kunna ge information angående uttaget och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru,
Jag ber härmed omgående ditt ingripande i det fall jag har rapporterat angående Posido casino. Det har gått mer än 10 dagar sedan situationen började, och hittills har jag inte fått någon lösning från kasinot eller några relevanta uppdateringar.
Detta är ett betydande utestående belopp och den långa förseningen orsakar stora besvär. Jag ber dig att kontakta casinot så snart som möjligt för att påskynda lösningen av problemet.
Tack på förhand för din uppmärksamhet och ditt stöd, och jag ser fram emot att höra från dig med positiva nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära herrar,
Jag informerar härmed att den 7-arbetsperiod som Posido-kasinot fått för att svara på detta klagomål har löpt ut, utan att den klagande enheten har lämnat något svar eller förtydligande.
Jag ber därför ert team att fortsätta analysprocessen, med tanke på bristen på samarbete från kasinot.
Tack på förhand för er uppmärksamhet och ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill påpeka att i själva villkoren finns inte en av e-postadresserna som visas för klagomål, eftersom jag får ett automatiskt svar i min e-post med denna information. Återigen, vänligen åtgärda detta så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare1209,
Vänligen ge mig lite tid att kontakta casinot utanför den här tråden nu.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar det kommit någon respons från Posido-kasinot? Den här situationen har pågått i veckor, vilket är oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare1209,
Jag är verkligen ledsen för den här situationen.
Det har varit en viss försening i svaren från detta casino, och jag hoppas att allt snart kommer att vara åtgärdat.
Om du har ytterligare information om ditt ärende är du välkommen att höra av dig när som helst.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback, men jag vill påpeka att jag redan har skickat flera e-postmeddelanden och tyvärr har jag sällan fått svar från casinot.
Jag förstår att det kan ha förekommit förseningar, men det är plattformens ansvar att följa sina egna villkor. Att beloppet inte längre är tillgängligt beror på misstro mot att betalningen faktiskt skulle göras med tanke på bristen på samarbete och efterlevnad.
Om kasinot fortsätter att misslyckas med att samarbeta effektivt skulle jag vilja veta vilka nästa möjliga steg är för att lösa situationen, inklusive, om nödvändigt, att överklaga till en tillsynsmyndighet eller andra lämpliga medel.
Jag ser fram emot ett konkret och definitivt beslut.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBara lögner. Automatiska svar. Jag får aldrig några e-postmeddelanden. Det är frustrerande. Jag ber om ert samarbete i den här frågan så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare1209,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av förseningen.
Vi vill bekräfta att, enligt dina kontouppgifter, har alla dina uttagsförfrågningar slutförts och att det för närvarande inte finns några utestående utbetalningar på ditt konto.
Dessutom har vi noterat att du har skickat in flera uttagsförfrågningar och sedan avbrutit dem innan de hade slutförts.
Observera att om du väljer att avbryta ett befintligt pågående uttag, kommer behandlingstiden för uttaget att återställas.
Vi hoppas att detta klargör saker och ting för dig!
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet avbröts eftersom jag trodde att de aldrig skulle betala. Och det hade varit under behandling i mer än 3 arbetsdagar, vilket visas på skärmdumparna som skickats. Du har brutit mot dina egna villkor genom att inte behandla det inom den tidsram du angav. Om du hade behandlat det inom tidsgränsen enligt dina villkor skulle jag ha haft pengarna på mitt konto, så du måste ta ansvar för det. Med tanke på det ber jag Casino Guru att hjälpa till att lösa den här situationen som har pågått länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare1209,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi vill ta tillfället i akt att förtydliga uttagsprocessen .
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av förseningen i behandlingen av dina uttag.
Vid granskning av ditt konto har vi noterat att av totalt 50 uttag har endast 3 slutförts. Majoriteten av försöken avbröts antingen samma dag eller dagen därpå.
Observera att uttagsförfrågningar generellt sett kräver minst tre arbetsdagar för behandling, räknat från dagen efter begäran eller dagen för det senaste behandlade uttaget. Det är viktigt att notera att denna tidsram inte inkluderar lördagar, söndagar och helgdagar.
Dessutom vill vi betona att det, i vårt åtagande att säkerställa säkerheten för alla betalningar och fullständig efterlevnad av vår säkerhetspolicy, kan finnas fall där ytterligare kontroller är nödvändiga, vilket kan förlänga behandlingstiden för betalningar.
Dessutom rekommenderar vi dig vänligen att avstå från att avbryta uttagsbegäranden, eftersom detta kommer att kräva att processen påbörjas på nytt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, men jag vill gärna instämma i en del av informationen som nämns.
Påståendet att endast 3 uttag genomfördes stämmer inte. Jag har tydliga och dokumenterade bevis på att jag har gjort fler lyckade uttag tidigare. Denna specifika situation är ett undantag och har med rätta orsakat mig stor oro.
Under hela processen har jag kontaktat dem flera gånger via chatt och e-post i ett försök att hitta en lösning på förseningarna. Tyvärr fick jag inte tillfredsställande svar i något av dessa fall – bara generiska, automatiska meddelanden som inte gjorde någonting för att lösa problemet.
Det är oacceptabelt att ett kasino med Posidos förtroende inte begärde någon form av dokument som motiverade förseningen. De fick inte heller någon rimlig förklaring till avbokningarna eller varför beloppen inte hade krediterats.
De rekommenderade tre arbetsdagarna – exklusive helger och helgdagar – respekterades vederbörligen, vilket jag kan se av de blanketter och dokument jag skickade in. Jag fortsätter därför att begära summan på 2 500 euro, som jag tjänat in på rätt sätt och som ännu inte har krediterats mitt konto enbart på grund av bristande samarbete och hjälp från er sida.
Med tanke på ovanstående ber jag Casino Guru att ingripa i denna situation och hjälpa till att lösa den med Casino Posido, eftersom detta dödläge har pågått alldeles för länge utan några egentliga framsteg.
Jag upprepar att jag är fullt tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare bevis och förtydliganden när det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill också påpeka att om jag gjorde avbokningarna för dessa 2 500 € berodde det på att jag redan hade överskridit de 3 arbetsdagarna exklusive helger och helgdagar. Jag hade också försökt få ytterligare förtydliganden via chatten, så jag fick inget rimligt svar som kunde försäkra mig om att mina uttag var säkra. Jag skickade också ett e-postmeddelande till adressen som anges på er plattform och fick inget svar. Det verkar som att ni gjorde detta med flit så att jag skulle avboka och pengarna skulle försvinna. Efter flera konsultationer på Casino Guru-plattformen ser jag att liknande situationer har inträffat, vilket skadat ert rykte, vilket oroar mig ännu mer. Med tanke på alla dessa situationer, att ni bryter mot era egna villkor och inte ber om några ytterligare dokument från mig så att uttagen behandlas på ett säkert sätt som posido nämner, ber jag vänligen casino guru tillsammans med Posido casino att lösa denna situation så snart som möjligt. Om jag i tidigare situationer har avbokat totalt 50 uttag, är denna situation inte relevant för det aktuella fallet med de 2 500 € jag begär. Denna situation går tillbaka till den 24 februari. Jag ber om maximal beslutsamhet och att du accepterar dina misstag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare1209,
Kan du vänligen klargöra om detta belopp fortfarande finns på ditt casinokonto?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet är det inte. Hur kan jag lösa detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningär inte tillgänglig. Hur kan jag lösa det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Romi,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag ber att all information läggs ut på den här plattformen så att jag kan följa den. Och inte via e-post, för då kommer jag inte att kunna följa utvecklingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Tack, Posido Casino, för bevisen.
Bäste användare1209,
Tyvärr, om det inte finns något uttagbart saldo på ditt konto, kan vi inte hjälpa dig ytterligare med ditt klagomål.
Om du är missnöjd med lösningen av detta klagomål föreslår vi att du vänder dig till casinots licensmyndighet.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i mer än två veckor och de har aldrig behandlat betalningen. Jag har bett dem flera gånger att stänga mitt konto, de svarar inte på e-postmeddelanden, jag fortsätter att få information via telefon och e-post med kampanjerbjudanden. Detta casino är hemskt och jag är helt missnöjd. Jag ber spelare att inte satsa eftersom man bara behåller sina pengar och chatten är vilseledande. Casino Posido har inte agerat korrekt eller följt sina egna villkor, men ändå skyddar casinogurun det. Jag ber om att mitt konto stängs helt och att mina personuppgifter raderas från både Casino Guru och Posido eftersom de är samma sak, bedrägliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare1209,
Jag beklagar eventuella besvär du upplevt med detta casino, men tyvärr, eftersom det inte finns något återstående belopp på ditt saldo, tvingas jag avsluta detta klagomål nu.
Observera att ditt konto även kommer att stängas efter detta enligt din begäran.
Håll dig frisk.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
