Posido Casino - Spelarens självavstängning har inte verkställts.

Underlåtenhet att genomdriva självavstängning

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Posido Casino angående underlåtenhet att verkställa min begäran om självavstängning.

Den 24/07/2025 begärde jag uttryckligen att bli avstängd från mitt konto på grund av ansvarsfullt spelande. Trots detta insåg jag den 04/04/26 att mitt konto fortfarande var fullt aktivt och tillgängligt.

Jag kunde fortfarande logga in, sätta in pengar och fortsätta spela, vilket resulterade i förluster på cirka 750 euro.

Detta indikerar tydligt att casinot misslyckades med att implementera grundläggande åtgärder för ansvarsfullt spelande. En begäran om självavstängning borde resultera i omedelbar begränsning av kontoåtkomst, vilket inte hände i mitt fall.

Detta misslyckande orsakade direkt ekonomisk skada och visar på försummelse i upprätthållandet av spelarskyddspolicyer.

Jag är beredd att lägga fram fullständiga bevis.

Jag förväntar mig verkligen din vägledning. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Posido Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, inklusive casinots svar, till min e-postadress på tomas@casino.guru Alla andra stödjande bevis som du anser vara relevanta kan också delas.
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas