Spelaren från Grekland klagade över Posido Casinos underlåtenhet att verkställa hans begäran om självavstängning som gjordes den 24/07/2025. Han upptäckte att hans konto förblev aktivt och tillgängligt, vilket gjorde det möjligt för honom att sätta in pengar och spela, vilket resulterade i förluster på cirka 750 euro. Kasinot stängde senare kontot, men spelaren fick reklammejl även efter att ha informerats om att kommunikationen hade avbrutits. Vi granskade spelarens kommunikation och bevis, kontaktade kasinot för att få förklaringar och utsåg en dedikerad handläggare för att hantera ärendet och säkerställa lämplig lösning.
Posido Casino - Spelarens självavstängning har inte verkställts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 750 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUnderlåtenhet att genomdriva självavstängning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Posido Casino angående underlåtenhet att verkställa min begäran om självavstängning.
Den 24/07/2025 begärde jag uttryckligen att bli avstängd från mitt konto på grund av ansvarsfullt spelande. Trots detta insåg jag den 04/04/26 att mitt konto fortfarande var fullt aktivt och tillgängligt.
Jag kunde fortfarande logga in, sätta in pengar och fortsätta spela, vilket resulterade i förluster på cirka 750 euro.
Detta indikerar tydligt att casinot misslyckades med att implementera grundläggande åtgärder för ansvarsfullt spelande. En begäran om självavstängning borde resultera i omedelbar begränsning av kontoåtkomst, vilket inte hände i mitt fall.
Detta misslyckande orsakade direkt ekonomisk skada och visar på försummelse i upprätthållandet av spelarskyddspolicyer.
Jag är beredd att lägga fram fullständiga bevis.
Jag förväntar mig verkligen din vägledning. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Posido Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, inklusive casinots svar, till min e-postadress på tomas@casino.guru Alla andra stödjande bevis som du anser vara relevanta kan också delas.
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
1. Det är för närvarande stängt
2. Jag tillhandahåller kommunikation via post.
3. Den 26 april 2026 gjorde jag min sista insättning.
4. Casinot svarade mig den 26/09/2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej c_min,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
Har casinot beaktat din återbetalningsbegäran sedan deras svar den 9 april?
Har du fått några uppdateringar angående återbetalningen? Skulle du kunna dela med dig av ytterligare information?
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Kasinot har svarat negativt på min återbetalningsbegäran.
Jag har skickat dig relevanta mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill också tillägga att, enligt deras mejl (skickat till mig den 15/04/26), "...Var vänlig och försäkra dig om att all kommunikation från vår sida har avbrutits."
Samma dag fick jag ett reklammejl från dem...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära c_min,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej c_min,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in representanten för Posido Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför öppnades spelarens konto igen? Kan du dessutom ge oss hans insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Jag har skickat skärmdumpar gällande den senaste insättningshistoriken till din e-post, om det är till hjälp.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära c_min ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att ditt ärende har vidarebefordrats för vidare granskning och att du kommer att kontaktas med ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Vänligen meddela oss om du är villig att återbetala de insatta medlen efter att kontot öppnats igen.
Med tanke på att denna fråga är relaterad till spelberoende ber jag er vänligen att behandla den med högsta prioritet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära c_min ,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att ditt ärende fortfarande utreds och att vi kommer att kontakta dig inom kort med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära c_min ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi presenterade ett återbetalningserbjudande för dig.
Om du godkänner detta, vänligen skicka oss dina betalningsuppgifter som svar på e-postmeddelandet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Kära c_min,
Tack för ditt tålamod. Om erbjudandet inte är konfidentiellt, vänligen meddela oss mer information om det. Jag vill också betona att vi i nuläget fortfarande anser att du ska ha rätt till alla pengar som förlorats efter att kontot öppnats igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Återbetalningserbjudandet är 750 euro. Jag skickade bankuppgifterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära c_min,
Tack så mycket för att du håller oss uppdaterade. Vänligen meddela oss när pengarna har överförts till ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära c_min ,
Tack för ditt svar.
Observera dock att vi inte har mottagit dina bankuppgifter förrän nu.
Vänligen svara på det första e-postmeddelandet med återbetalningserbjudandet med dina uppgifter.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen.
Kära c_min,
Om du inte redan har gjort det, vänligen skicka bankuppgifterna till casinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade dem den 15/05/26. Jag skickade dem igen idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära c_min ,
Tack för ditt svar.
Vi kan bekräfta att vi nu har mottagit dina uppgifter och initierat din betalning.
Vi förväntar oss att din transaktion slutförs inom den närmaste tiden.
Vi tackar för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt fortsatta samarbete.
Kära c_min,
Kan du bekräfta om du nu har fått din återbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, det har jag fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära c_min ,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen be om ursäkt för den försenade betalningen.
Vänligen försäkra dig om att transaktionen har vidarebefordrats med prioritet.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du håller oss uppdaterade, vänligen bekräfta när betalningen är helt behandlad hos dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära c_min ,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi för närvarande undersöker orsaken till förseningen.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse och har redan prioriterat ditt ärende.
Vi informerar dig så snart betalningen är klar.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära c_min ,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.
Vi tackar för ert samarbete och önskar er allt gott.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Kära c_min,
Tack för ert samarbete hittills. Kan ni bekräfta om ni nu har mottagit era pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick återbetalningen.
Tack Martin.
Tack casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära c_min,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Posido Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
