Spelaren från Tyskland rapporterade att ett uttag på 500 euro från deras Posido-konto hade annullerats utan deras vetskap, vilket ledde till obehöriga spel på totalt 700 euro. De betonade att ingen annan hade tillgång till deras konto och uttryckte frustration över otillgänglig kundtjänst, eftersom livechatten var nere och deras e-postmeddelanden studsade tillbaka. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, men utredningen hindrades av spelarens brist på svar. I slutändan avslutades klagomålet på grund av otillräcklig kommunikation från spelaren, även om de behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Posido Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEtt uttag på 500 € från mitt Posido-konto avbröts utan min vetskap. Därefter placerades obehöriga spel på roulette och spel som "Le Bandit" och "Gates of Olympus Super Scatter", vilket resulterade i en total förlust på 700 €. Jag placerade inga av dessa spel själv, och ingen annan har tillgång till mitt konto.
Dessutom är kundtjänsten inte tillgänglig: Livechatten fungerar inte och mina e-postmeddelanden studsar med ett meddelande om att det är ett problem. Trots upprepade kontakter har jag inte fått något svar ännu.
Jag ber därför om er hjälp med att reda ut händelsen och återbetala beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Luka.scz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Posido Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förtydliga tid och datum för händelsen? Har du dokumenterat händelsen genom att ta skärmdumpar av de obehöriga spel som hittats i din spelhistorik?
- Hur länge har du spelat på casinot? Har du klarat kontoverifieringen?
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har alla dina försök att kontakta casinot misslyckats sedan du lämnade in klagomålet? Har du fått någon hjälp sedan dess?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
H
Hej Tomas,
Tack för din feedback.
Händelsen inträffade den 1 maj 2025, mellan klockan 23:12 och 23:35.
Jag har tagit skärmdumpar för dokumentationsändamål – det finns långt över 100 bilder, så jag skickar bara ett utdrag som en bilaga.
Till dina ytterligare frågor:
Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt och jag kan logga in utan problem.
Jag har varit Posido-kund i ungefär sex månader.
Kontoverifiering har ännu inte utförts eftersom systemet säger att det inte krävs för närvarande.
Sedan jag skickade in mitt klagomål har jag försökt kontakta supporten via e-post flera gånger, men mejlen studsar tillbaka.
Livesupport är inte heller tillgänglig; ett felmeddelande visas alltid eller så laddas inte sidan.
Jag har inte fått någon hjälp eller feedback sedan dess.
Tack på förhand för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Luka.scz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Luka.scz,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket! Jag hoppas på framgång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod.
Vi arbetar aktivt med detta ärende och återkommer till dig så snart som möjligt med en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet,
Tack för ert samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela mig om ni behöver mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jozef,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Spelarens begäran behandlas av relevant avdelning, så snart vi har en uppdatering kommer vi att meddela dig.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-teamet,
Jag förlänger timern med 7 dagar, vänligen meddela mig om du behöver ytterligare tid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jozef,
Vi har skickat relevant information om ärendet till dig via e-post.
Kontrollera och meddela oss om det räcker.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Jag ville fråga hur läget är just nu?
Tack på förhand!
bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Luka.scz,
Baserat på informationen från casinoteamet förblev din IP-adress under avbrytandet av uttaget och omtvistade spel densamma som genom tiderna. Jag beklagar verkligen, men omtvistade spel som denna är mycket svåra att lösa eftersom inte ens casinoteamet bär något ansvar för sådana situationer då det kan finnas en risk att du har blivit hackad. Den enda anledningen till att Tomas överförde ärendet var kommunikationsproblem. Baserat på informationen från casinoteamet verkar det som att ditt konto nu är blockerat och att det bara kan öppnas igen efter din verifiering.
Jag rekommenderar starkt att du noggrant kontrollerar din enhet för att se om det finns några virus eller hackningar, och om du vill fortsätta spela på det här casinot kontaktar du dem, verifierar ditt konto och begär naturligtvis att du ändrar ditt lösenord. Tyvärr kan jag inte begära återbetalning.
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med eller kan jag avsluta det här ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Luka.scz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
