Posido Casino - Spelarens konto öppnades felaktigt och pengarna konfiskerades.

Casinot återöppnade stängt konto och skickade bonus på lönedagen – Begäran om återbetalning av 9 550 CAD

Mellan ungefär den 3–6 mars kommunicerade jag med en VIP-chef ("Max") på Posido och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av oro kring mitt spelbeteende.

Under den här tiden framförde jag flera tydliga och brådskande förfrågningar, inklusive att uttryckligen begära att mitt konto skulle raderas omedelbart. Det blev en försening i behandlingen av min begäran, och jag var tvungen att följa upp innan stängningen var slutförd.

Mitt konto bekräftades slutligen som stängt, och jag verifierade personligen att det inte längre var tillgängligt.

Men någon gång efter denna bekräftade stängning öppnades mitt konto igen utan min vetskap eller samtycke.

Den 25 mars (min löneutbetalning) fick jag ett mejl med en reklambonus från casinot som uppmuntrade mig att spela igen. Detta var mycket olämpligt med tanke på att jag tidigare stängt mitt konto och utlöste direkt ett återfall i mitt spelbeteende.

Efter detta kunde jag komma åt kontot och sätta in totalt 9 550 CAD. Dessa insättningar skedde endast på grund av att mitt konto hade öppnats felaktigt och jag aktivt utsattes för reklamkampanjer.

Under denna period fick jag flera VIP-meddelanden och cashback-erbjudanden som uppmuntrade till fortsatt spelande, vilket ytterligare visar på ett underlåtenhet att upprätthålla standarder för ansvarsfullt spelande.

Vid ett tillfälle låg jag över 3 000 dollar i ledning, men fortsatte spela och förlorade slutligen pengarna. Detta återspeglar vilken typ av spelskador det kan orsaka och belyser varför korrekt skydd mot kontoavstängningar är avgörande.

Jag bestrider inte normala spelförluster. Jag bestrider specifikt förluster som uppstått efter att jag vidtagit tydliga och bekräftade åtgärder för att stänga mitt konto.

Jag kontaktade casinot igen för att få en lösning och skickade e-postmeddelanden den 31 mars och 7 april där jag beskrev situationen och begärde en återbetalning. Jag fick bara generella svar, inklusive ett svar med en uppdatering av ärendet den 2/3 april, som bekräftade mottagandet av min begäran men inte gav någon meningsfull uppföljning eller lösning.

Jag utfärdade också ett formellt slutligt meddelande med en tydlig tidsfrist för svar. Operatören svarade inte inom den tidsramen.

Jag begär en full återbetalning på 9 550 CAD, vilket motsvarar alla insättningar som gjordes efter att mitt konto stängdes och som borde ha förblivit oåtkomliga.

Stödjande bevis jag har tillgängligt (bifogat några):

E-postkorrespondens 3–6 mars med begäran om kontostängning

Bekräftelse av kontostängning

Bevis på kontotillgänglighet efter stängning

E-postmeddelande med kampanjbonus daterat 25 mars

VIP- och cashback-kommunikation

Insättningsposter på totalt 9 550 CAD

Mejl om klagomål den 31 mars och 7 april

Generiskt svar från kasinot (2/3 april)

Slutmeddelande via e-post med deadline

* Jag har totalt 24 skärmdumpar men jag kan bara ladda upp 5. Om det finns någonstans där jag kan ladda upp resten, vänligen låt mig veta.

Tack så mycket,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Seaglassgirl1111,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@posido.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Jag har nu sammanställt en PDF-fil med huvudbevis som innehåller den fullständiga transkriptionen av mina meddelanden från 3–6 mars.

Viktigast av allt, den 3 mars klockan 00:21, sa jag uttryckligen till VIP-chefen: "Jag spenderar för mycket pengar och jag vill sluta." Detta var en omedelbar utlösare för "Ansvarsfullt spelande". Trots detta försökte chefen behålla mig med incitament i ytterligare 3 dagar.

PDF-filen innehåller även bonusmejlet från den 25 mars och alla bankskärmdumpar (Payper Inc.) som uppgår till en total förlust på 9 550 dollar. Vänligen ange en länk eller e-postadress där jag kan ladda upp hela filen, eftersom den överskrider portalgränsen.

Hej Attila, Posido har erbjudit en förlikning på 3 000 dollar. Jag avvisar detta. Den totala förlusten mellan 25 mars och 31 mars var 9 550 dollar. Hela denna "rädsla" utlöstes av den obehöriga återöppningen och den kampanjbonus jag fick på min löneutbetalning. Eftersom casinot har erkänt fel genom att erbjuda en återbetalning, borde de vara ansvariga för hela det belopp som förlorats under denna period av misslyckat skydd.

Hej Attila,

Baserat på nyligen upptäckta register utökar jag mitt anspråk till att omfatta alla nettoinsättningar från och med den 1 maj 2024 till idag.

Jag har bevis på att jag den 29 april 2024 begärde borttagning av kontot, men VIP-chefen använde en uppgradering till "VIP-nivå 3" för att stimulera mig att stanna. Jag har ytterligare bevis från september 2025 där chefen använde aggressivt språk (och sa "det ögonblick du slutar är när du verkligen förlorar") för att blockera min begäran om stängning.

Eftersom casinot har en tvåårig historia av rovgirig retention och att ignorera mina förfrågningar om att sluta, begär jag full återbetalning av mina nettoförluster för hela denna period. Jag har en fullständig PDF med bevis redo för dig.

Dessutom har jag bevis från den 5 december 2024, där en VIP-chef (Antonio) erbjöd en muta på 350 dollar för att öppna mitt konto igen bara några dagar efter att jag uttryckligen begärt "självavstängning" och erkänt att jag hade "förbrukat hela min check". Detta är ett allvarligt regelbrott.

Hej Attila, jag försöker få tag på hela min transaktionslista från 2024 till nu, men jag vill inte logga in på webbplatsen eftersom mitt konto är stängt på grund av spelproblem. Kan du be Posido att ge dig den här listan direkt eller skicka den till mig via e-post?

Bäste spelare, tack för ditt svar. Kan du vänligen vidarebefordra all korrespondens där du tar upp spelrelaterade frågor till casinot direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Attila,

Jag har precis mejlat dig hela bevismaterialet i PDF-format.

Jag vill också förtydliga två punkter:

Vid en slutlig granskning av mina rapporter är den verifierade nettoförlusten för perioden 25–31 mars 8 950 USD (korrigerat från min ursprungliga uppskattning).

Jag kommer inte att acceptera några "blinda" förlikningserbjudanden förrän jag har granskat min Lifetime Transaction Ledger, vilket jag formellt har begärt via GDPR (Ting 48382941).

Jag begär full återbetalning av alla nettoinsättningar sedan min första ignorerade begäran i april 2024.

Hej Attila, för att vara 100 % korrekt: för perioden 25-31 mars var mina totala insättningar 8 950 dollar och jag gjorde ett uttag på 2 000 dollar. Min nettoförlust för den specifika veckan var 6 950 dollar. Jag begär full återbetalning av mina nettoförluster från och med det första intrånget i maj 2024.

Tack för ditt svar. Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som visar att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.

Jag har även granskat din tidigare korrespondens med kasinot från 2024. Men på grund av den avsevärda tid som har förflutit sedan händelsen – över sex månader – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

Om det finns ytterligare information som du tror att jag kan ha missat, får du gärna dela med dig av den. Annars är jag rädd att vi måste avsluta detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Jag märkte att 7-dagarstimern går in i sina sista 24 timmar. Med tanke på de omfattande bevisen i min PDF med 8 bilagor – inklusive ärendenummer 14768879 och 25523831 – är jag ivrig att höra kasinots svar.

Jag är fast besluten att återkräva hela beloppet på över 55 000 dollar eftersom det inte bara handlar om en återbetalning; det handlar om ansvarsskyldighet. Jag har dokumenterat en systematisk "muta och locka"-kultur där fyra olika chefer åsidosatte mina vädjanden om hjälp i två år.

Dessutom väntar jag på att Lifetime Transaction Ledger (Ticket 48382941) bekräftar hela den historiska skulden, eftersom min revision visar att det predatoriska mönstret sannolikt sträcker sig långt bortom den dokumenterade nettoförlusten på 53 840 dollar sedan slutet av 2024. Jag söker en lösning som återspeglar det totala misslyckandet med spelarskyddet så att andra sårbara spelare inte behöver uppleva denna behandling.

Tack.

Hej Attila,

Jag håller inte alls med om att detta är ett "kallt fall". Detta är ett kontinuerligt, dokumenterat misslyckande med spelarskyddet som aldrig har lösts.

Bevisets "bro": Min PDF med åtta bilagor bevisar att mönstret aldrig upphörde. Mellan intrånget 2024 och idag har jag ärende 25523831 (mars 2025) där jag krävde omedelbart avlägsnande på grund av beroende och istället möttes av 11 rovbeten på 21 dagar.

Aktivt rovgirigt språk: I september 2025 använde min VIP-chef uttryckligen rovgirigt språk för att blockera min stängning och sa: "Det är i det ögonblick du slutar som du verkligen förlorar."

Intrånget 2026: Hela denna utredning utlöstes av den obehöriga återöppningen och lockelsen med snabba bonusar i mars 2026. Detta är inte ett "sex månader gammalt" problem; det är en tvåårig cykel av VIP-mutor (Antonio, Cristiano, Ryan, Max) som åsidosätter mina vädjanden om hjälp.

Enligt estnisk lag (EMTA) kan ett casino inte "ta ut" sitt ansvar om de aktivt och systematiskt har saboterat en spelares självavstängning. Jag har tillhandahållit ärendenumren som kriminaltekniskt bevis. Jag ber er att granska bevisen från mars 2025 och september 2025 som överbryggar klyftan och bevisar att detta är en aktiv, pågående överträdelse.

Hej Attila,

Jag ber er respektfullt att ompröva klassificeringen av "kallt fall". Enligt estniska (EMTA) och EU:s standarder för ansvarsfullt spelande skapar ett avslöjande av spelberoende (som min ärende 14768879 från maj 2024) en permanent skyddsskyldighet som inte upphör att gälla efter 6 månader.

Jag skulle vilja citera tre specifika Casino Guru-fall som matchar mitt fall:

Löst: PalmSlots Casino (lucy77): Medlaren (Jozef) beslutade att när ett casino blir medvetet om ett spelproblem måste kontot stängas omedelbart utan möjlighet att öppnas igen. Detta matchar min stängning den 6 mars 2026 och obehöriga återöppning den 25 mars 2026.

Löst: Winscore Casino (goku23): Specialisten (Kubo) beslutade att kasinon har ett ansvar att agera i det ögonblick en spelare visar tecken på problem. Mina avslöjanden från maj 2024 och mars 2025 (Ticket 25523831) fastställde denna status permanent.

Löst: Justbit Casino (tobbe1): En återbetalning tvingades fram eftersom en VIP-manager stoppade en stängningsbegäran med "incheckningar" och bonusar. Jag har dokumenterat fyra managers som gjort detta i två år.

Mitt intrång 2026 var endast möjligt eftersom casinot systematiskt ignorerade min permanenta status som "Sårbar spelare". Att förbise detta skulle göra det möjligt för casinot att dra nytta av ett tvåårigt mönster av VIP-mutor och rovgirighet. Jag har tillhandahållit ärendenumren som kriminaltekniskt bevis och ber att detta ärende förblir öppet för en fullständig granskning av det kontinuerliga misslyckandet med skyddet.

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

Jag vill förtydliga att jag uttryckligen uttryckte spelrelaterade farhågor omedelbart före händelsen i mars 2026.

Den 3 mars sa jag till VIP-chefen:

"Jag spenderar för mycket pengar och jag vill sluta."

Trots detta:

Mitt konto bekräftades stängt den 6 mars

Den öppnades igen utan mitt samtycke den 25 mars.

Jag fick en kampanjbonus

Detta ledde direkt till insättningar och en nettoförlust på 6 950 dollar

Det är just den här händelsen jag ber dig granska.

Jag förstår begränsningarna gällande äldre fall, så jag fokuserar enbart på detta brott mot skyldigheten att tillämpa ansvarsfullt spelande från mars 2026.

Vänligen meddela mig om du behöver den exakta skärmdumpen av meddelandet från den 3 mars igen för tydlighetens skull.

Tack för din tid och omtanke.

Tack för ditt svar. Jag uppskattar verkligen den möda du har lagt ner på att presentera all information. Jag vill dock informera dig om att varje klagomål granskas individuellt, och vi beaktar specifika omständigheter och bevis i varje enskilt fall. Därför är exemplen från tidigare fall du angav inte relevanta för det aktuella klagomålet.

Kan du vidarebefordra din begäran om självavstängning från mars, där du uttryckte dina farhågor gällande spelande, separat? Den stora mängden information gör det svårt att effektivt navigera i bevisen.

Dessutom, kan jag bekräfta att ditt konto för närvarande är permanent stängt?

Tack för ditt samarbete.