Posido Casino - Spelarens konto öppnades felaktigt och pengarna konfiskerades.

Casinot återöppnade stängt konto och skickade bonus på lönedagen – Begäran om återbetalning av 9 550 CAD

Mellan ungefär den 3–6 mars kommunicerade jag med en VIP-chef ("Max") på Posido och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av oro kring mitt spelbeteende.

Under den här tiden framförde jag flera tydliga och brådskande förfrågningar, inklusive att uttryckligen begära att mitt konto skulle raderas omedelbart. Det blev en försening i behandlingen av min begäran, och jag var tvungen att följa upp innan stängningen var slutförd.

Mitt konto bekräftades slutligen som stängt, och jag verifierade personligen att det inte längre var tillgängligt.

Men någon gång efter denna bekräftade stängning öppnades mitt konto igen utan min vetskap eller samtycke.

Den 25 mars (min löneutbetalning) fick jag ett mejl med en reklambonus från casinot som uppmuntrade mig att spela igen. Detta var mycket olämpligt med tanke på att jag tidigare stängt mitt konto och utlöste direkt ett återfall i mitt spelbeteende.

Efter detta kunde jag komma åt kontot och sätta in totalt 9 550 CAD. Dessa insättningar skedde endast på grund av att mitt konto hade öppnats felaktigt och jag aktivt utsattes för reklamkampanjer.

Under denna period fick jag flera VIP-meddelanden och cashback-erbjudanden som uppmuntrade till fortsatt spelande, vilket ytterligare visar på ett underlåtenhet att upprätthålla standarder för ansvarsfullt spelande.

Vid ett tillfälle låg jag över 3 000 dollar i ledning, men fortsatte spela och förlorade slutligen pengarna. Detta återspeglar vilken typ av spelskador det kan orsaka och belyser varför korrekt skydd mot kontoavstängningar är avgörande.

Jag bestrider inte normala spelförluster. Jag bestrider specifikt förluster som uppstått efter att jag vidtagit tydliga och bekräftade åtgärder för att stänga mitt konto.

Jag kontaktade casinot igen för att få en lösning och skickade e-postmeddelanden den 31 mars och 7 april där jag beskrev situationen och begärde en återbetalning. Jag fick bara generella svar, inklusive ett svar med en uppdatering av ärendet den 2/3 april, som bekräftade mottagandet av min begäran men inte gav någon meningsfull uppföljning eller lösning.

Jag utfärdade också ett formellt slutligt meddelande med en tydlig tidsfrist för svar. Operatören svarade inte inom den tidsramen.

Jag begär en full återbetalning på 9 550 CAD, vilket motsvarar alla insättningar som gjordes efter att mitt konto stängdes och som borde ha förblivit oåtkomliga.

Stödjande bevis jag har tillgängligt (bifogat några):

E-postkorrespondens 3–6 mars med begäran om kontostängning

Bekräftelse av kontostängning

Bevis på kontotillgänglighet efter stängning

E-postmeddelande med kampanjbonus daterat 25 mars

VIP- och cashback-kommunikation

Insättningsposter på totalt 9 550 CAD

Mejl om klagomål den 31 mars och 7 april

Generiskt svar från kasinot (2/3 april)

Slutmeddelande via e-post med deadline

* Jag har totalt 24 skärmdumpar men jag kan bara ladda upp 5. Om det finns någonstans där jag kan ladda upp resten, vänligen låt mig veta.

Tack så mycket,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Seaglassgirl1111,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@posido.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila