Posido Casino - Spelarens konto har åtkommits trots självavstängning.

brott mot villkoret för självuteslutning.

Den 31/05/2025 fick jag tillbaka åtkomst till mitt konto på posido casino. Men jag begärde framgångsrikt självavstängning den 16/05/2025 på grund av beroende, som jag förklarade. Jag skulle vilja få mitt konto permanent stängt och frågade också vad som händer med mina senaste insättningar?

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Det var självuteslutning på grund av beroende. Jag har skickat relevanta mejl.

Tack för dina mejl.

Har du bekräftat ditt beslut att stänga kontot enligt begäran i e-postmeddelandet du fick från casinots kundsupport den 16 maj?

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja förtydliga några saker: Jag insåg inte att en separat bekräftelse krävdes efter att jag skickat in min första begäran om självavstängning. Min avsikt var tydlig: Jag kontaktade mig och bad om att bli avstängd på grund av beroende, och jag antog att processen var aktiv när jag skickade det meddelandet.

Jag fick faktiskt reda på det först senare att de hade bett om bekräftelse, dolt i ett mejl jag inte såg i tid. Tyvärr lämnade de mitt konto helt öppet, vilket gjorde att jag kunde sätta in och förlora pengar efter att uttryckligen ha bett om hjälp (mitt konto kunde åtminstone ha varit under tillfällig övervakning, eller tillfälligt fryst eller något annat tills saker och ting klarnade).

Det som är särskilt oroande är att när jag skickade en andra begäran om uteslutning några dagar senare, stängde de av mitt konto omedelbart utan att be om bekräftelse (som ni tydligt kan se i mejlen jag skickade). Den inkonsekvensen tyder starkt på att de kunde ha (eller borde ha) agerat på min första begäran också.

Jag anser att den här situationen går utöver ett tekniskt bekräftelsesteg och väcker verklig oro kring hur casinot hanterade sitt ansvar att skydda en spelare som tydligt uttryckt skada.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende måste jag tyvärr meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål, eftersom det inte uppfyller de nödvändiga kriterierna för återbetalning.

Enligt tillgänglig information svarade casinot med att be om bekräftelse på ditt beslut när du först begärde självavstängning i maj. Tyvärr lämnades inte denna bekräftelse då, och följaktligen slutfördes inte självavstängningsprocessen korrekt.

Det verkar som att din självavstängning först behandlades helt två månader senare, när du skickade in en ny begäran i juli. Casinot stängde sedan omedelbart ditt konto som svar.

Även om jag förstår din frustration till fullo är det viktigt för spelare att följa alla steg som krävs av casinot för att säkerställa att självavstängningsprocessen implementeras framgångsrikt.

Av denna anledning måste jag avvisa ditt klagomål som ogrundat.

Jag hoppas att detta klargör situationen. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.