Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut sina vinster på 1 000 euro eftersom casinot krävde verifiering av hans bankkonto, trots att han tillhandahöll en PDF-fil. Dessutom blockerades hans åtkomst till casinot helt. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot och betonade att spelaren hade lämnat in omfattande dokumentation som bekräftade det gemensamma konto som användes för insättningar. Trots upprepade förfrågningar från casinot om originaldokument i PDF-format och kontoutdrag, vilket spelaren hade svårt att få tag på på grund av bankbegränsningar, tillhandahöll han all tillgänglig bevis, inklusive bekräftelser direkt från sin bank. Vi uppmanade casinot att fortsätta med verifieringen baserat på de inlämnade dokumenten och satte tidsfrister för att undvika ytterligare förseningar. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade lösts.
Posido Casino - Spelarens konto är blockerat och vinster är försenade.
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningVill bara inte betala ut mina vinster på 1000 euro
Verifiering av bankkonto även om PDF från mitt bankkonto
Jag är verifierad via Fun-id, gäller ej
Och nu är åtkomsten till kasinot helt blockerad
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du fått några specifika meddelanden eller aviseringar från casinot angående din verifieringsstatus?
- Vilka dokument har du skickat till casinot för verifiering, och när skickade du det senaste?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av relevant avdelning?
- Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering?
- Kan du beskriva ditt problem med att komma åt casinot mer i detalj? Kan du inte logga in på ditt konto, eller kan du inte komma åt webbplatsen alls?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningJa, det har jag, men det stod att ingen verifiering krävs. Jag verifieras normalt via Fun-id.
Först väntade jag i 2 veckor, det är alltid under bearbetning, sedan krävs verifiering och nu är mitt konto blockerat, jag har ingen åtkomst till mitt konto.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningJag hoppas att ni kan lösa problemet, för det här är inte rättvist och casinot följer inte reglerna alls.
Ps. Supporten är mer än dålig
E-postsupport också
Du hänger i luften, så att säga
ÖversättningÖversättningHär kan du se svaren från Posido Casino
Hälsningar Jürgen
ÖversättningVänligen ge feedback till
Kundsupporten är radiotystnad. Jag får ingen information om varför mitt konto blockerades och vinsterna.
ogiltigförklarades
ÖversättningJag har också några chatthistoriker som denna med spelare
"spelade"
aldrig upplevt något liknande
ÖversättningFun-Id känns inte
ansvarig för detta fall
även om det faktiskt är för rimliga casinoleverantörer
skulle behöva oroa sig, dessa är alla partnerkasinon som är
arbetar tillsammans (faktiskt)
Det står på varje casinooperatörs webbplats att ingen verifiering är nödvändig!!!!!!!!!
Det är en motsägelse
i själva formuleringen!!!!!!!!!!!
Min erfarenhet säger att om vinsterna är högre så byggs enorma hinder för en spelare som inte behöver betalas ut.
Och dessa hinder är svåra att övervinna!!!!!!!
ÖversättningÖversättningÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Hellboy ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post igen, även om jag beklagar att det är under sådana olyckliga omständigheter.
Om det har skett några uppdateringar eller händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Posido Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Posido Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen eller blockeringen av spelarens konto, samt motiveringen bakom att spelarens betalningsbevis inte accepteras?
Dina detaljerade synpunkter kommer att vara avgörande för att vi ska kunna gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning av klagomålet.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningTyvärr inga nya nyheter
eftersom jag inte har fått någon information om varför jag blev blockerad och vinsterna annullerades!!!!!!!!
Ps. skriv alla mejl på engelska eftersom ingen annan chef är tillgänglig
ÖversättningKära Hellboy ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
9.4: - Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
<...>
ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
<...>
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningInte en enda punkt gäller för mitt spelkonto hos er!!!!
Så snälla, jag skulle vilja veta igen exakt varför ni blockerade det och annullerade min vinst på 1000 euro!!!!!!!!
ÖversättningTydligen får man inget riktigt klargörande här, ingen riktig information ges om varför allt eskalerar så mycket.
även om det inte är något regelbrott från min sida!!!!!!
ÖversättningVänligen ge information!!!!!!!
ÖversättningBästa Posido Casino,
Tack för ditt förtydligande.
Men som du säkert är medveten om kan vi inte acceptera den information som tillhandahålls som tillräcklig motivering för de vidtagna åtgärderna, eftersom enbart misstanke inte utgör ett giltigt skäl för konfiskering av en spelares vinster.
Om du har några konkreta bevis som stöder din ståndpunkt, vänligen skicka dem direkt till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningDet här fallet tar väldigt lång tid, jag vill gärna få min vinst utbetald!!!!!
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningPs. Jag skulle också vilja dela med mig av anledningarna.
vet i detalj!!!!!!!!
Jag förstår inte helt hur detta casino behandlar spelare!!!!!
ÖversättningKära Kubo,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet enligt din begäran.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningVarför inte jag????
Ger du mindre information som spelare?
Så snälla, vad handlar allt detta om
ÖversättningBästa Posido Casino,
Jag har granskat ditt senaste e-postmeddelande. Det verkar som att svaret består av en kopia och inklistring av era villkor och innehåller en skärmdump som inte ger några relevanta eller meningsfulla bevis.
Vänligen granska ärendet igen och tillhandahålla lämplig styrkande dokumentation enligt tidigare begäran.
Tack.
ÖversättningKära Kubo,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningHitta hela historien här
extremt tvivelaktig
ÖversättningHur länge kommer detta att dröja??????
Vänligen förtydliga detta ordentligt, det är
ungefär 1000 euro som jag inte kommer att få utbetalt!!!!!!!
ÖversättningJag förstår inte allt det här fram och tillbaka, snälla förtydliga äntligen,
ÖversättningJag förstår inte hur man kan göra så mot en spelare bara sådär!!!!!!!!!!!
Jag skulle vilja få mina vinster utbetalda nu, jag förstår inte riktigt varför ett casino tar så lång tid.
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära Hellboy ,
Jag förstår verkligen din situation och din frustration. Du kan vara säker på att ditt ärende granskas noggrant i nära kommunikation med casinots representanter.
Jag förstår att det kan kännas lite bristfälligt på transparens just nu, men casinot har valt att fortsätta denna diskussion via en privat kommunikationskanal för tillfället. Jag ber vänligen om lite mer tålamod medan dessa samtal fortskrider.
I detta skede kan jag bekräfta att jag inte har identifierat några överträdelser från er sida eller några giltiga skäl för kasinots agerande i enlighet med vårt perspektiv. Jag kommer att dela uttalandet med er så snart det blir relevant.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Bästa Posido Casino,
Jag svarade på ditt e-postmeddelande den 12 augusti. Vänligen granska min senaste korrespondens och svara så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningTack för dina ansträngningar
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet och samarbetet som både spelaren och Casino Guru-representanten visade.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till vår representant angående ärendet. Vänligen granska det och svara så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningVad handlar det här om? Jag skulle vilja ha ett förtydligande om varför mina 1000 euro inte betalas ut!!!!!!!!!
Du måste också skicka informationen till mig via e-post!!!!!!
Och jag tackade Cadino-Guru för stödet hittills i det här fallet och inte dig, så snälla missförstå mig inte!!!!!!
Inga tydliga svar från din sida hittills!!!!!!!
ÖversättningVänligen förtydliga nu
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningAtt ett casino har sådan makt att inte betala ut
Obegripligt för mig!!!!!!
ÖversättningDet är uppenbart att det inte är något fel från min sida, annars hade jag fått tydliga svar och rimlig information för länge sedan.
Det är en skam hur detta casino kan få så höga betyg
ÖversättningKära Hellboy,
Jag hoppas att du mår bra.
Efter en grundlig undersökning fann vi att du har tillhandahållit ett ägardokument för bankkontot, som visar att kontot ägs av en tredje part.
Du lämnade inga bevis som tyder på att kontot skulle kunna vara ett gemensamt konto, därför stängdes det och vinsterna ogiltigförklarades enligt våra villkor:
4.1
Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Om du kan förse oss med ett dokument som bekräftar att bankkontot är ett gemensamt konto, kommer vi att undersöka möjligheten att öppna kontot igen och återbetala pengarna.
Vi hoppas att detta klargör saken för dig.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningJa, det är ett gemensamt konto!!!!!!!
Jag hoppas att vinsterna betalas ut
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära alla,
Jag hoppas att du mår bra.
Vänligen observera att KYC-avdelningen granskar de tillhandahållna dokumenten.
Vi meddelar dig när vi har en uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningTack för det snabba svaret
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningHoppas det här fallet
slutligen får ett lyckligt slut
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära Hellboy ,
Jag förstår din frustration; jag måste dock be dig att avstå från att spamma klagomålstråden och från att rikta alla anklagelser mot casinot.
Det är viktigt att förtydliga att när du använde ditt bankkonto för att sätta in pengar på casinot fick casinot information om ägarskapet för det kontot. Senare tillhandahöll du ett bankdokument för att verifiera ägarskapet, vilket bara innehöll ditt namn. Detta skapade en avvikelse mellan de faktiska kontouppgifterna och informationen i dokumentet. Även om du hävdar att misstaget inte var din sida, så var det det, och jag ber om ursäkt för besväret.
Ändå är casinot nu informerat om situationen, och vi går vidare med granskningen.
Bästa Posido Casino,
Har det kommit några uppdateringar angående granskningen? Kan ni ange en uppskattad tidsram för dess slutförande?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningMen jag har inte haft några problem med något annat casino eftersom det är ett gemensamt konto.
lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
KYC-avdelningen har informerat oss om att det tillhandahållna dokumentet är en skärmdump i PDF-format, vilket inte är i officiell form. Det andra dokumentet är ett kvitto från banken som visar gemensam adress men inte IBAN-numret. Därför kan dessa dokument inte accepteras.
Kära Hellboy,
Vänligen förse oss med officiella dokument i PDF-format så att vi kan slutföra verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningDet är synd att bilderna inte är godkända igen!!!
Tror du fortfarande att det inte är ett gemensamt konto
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningPs. längst upp till höger är IBAN
av bankutdraget
ÖversättningGod dag, här är bekräftelsen som begärts, jag har skickat filen till er KYC-avdelning via PDF (e-post)
Tillv. [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningÖversättningVänligen ge information ?????
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära Hellboy,
Tack för att du kontaktade oss.
KYC-avdelningen har granskat ditt dokument och de rekommenderade oss att informera dig om att det bifogade dokumentet är en skärmdump konverterad till en PDF-fil. Det vore bäst om du kunde förse oss med ett kontoutdrag i PDF-format (för juli, till exempel), som visar båda kontoinnehavarnas namn.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningIngen har kontaktat mig, och jag skickade den ursprungliga PDF-filen till er KYC-avdelning, så vad är poängen?????
Jag förstår inte varför ni inte vill betala ut mina vinster!!!!
ÖversättningDet är något fel på dig, ser du inte att det är en original PDF-fil från min bank, det är därför jag har den. jakub.m@casino.guru vidarebefordrad!!!!!!!!!!!
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningDu vet redan att du måste betala ut dina vinster!!!!!!
Jag ber dig att acceptera detta också!!!!!!
Och snälla, lek inte Gud här
Jag ber er om rättvis service från båda sidor
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningRing eller skriv bara ett mejl och säg att du äntligen tror att det är ett gemensamt konto i båda personernas namn!!!
ÖversättningKära Hellboy ,
Jag förstår din frustration, men jag ber om ditt samarbete så att vi kan lösa detta problem effektivt. Filen du har tillhandahållit är uppenbarligen ett skannat dokument, inte den ursprungliga PDF-filen som du har påstått. Kasinot kräver originaldokumentet som utfärdats av din bank för att korrekt verifiera dess äkthet, inklusive nödvändiga metadata och andra säkerhetsuppgifter.
Fokusera på att hitta ett sätt att gå vidare snarare än att komma med ursäkter. Vänligen bifoga det officiella kontoutdraget (eller ett annat originaldokument som kan verifieras) som tydligt visar båda namnen, enligt begäran.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningHej, i PDF-filen syns båda namnen tydligt och med bankstämpel och underskrift. Jag har till och med tagit skärmdumpar av bankkontot så att ni kan se begäran från mig till min bank.
ÖversättningDen här skärmdumpen visar
men det är tydligt att det är en original PDF-fil från min bank, tyvärr förstår jag inte vad som är fel här.
ÖversättningHej, efter att ha rådfrågat min bank per telefon är PDF-filen giltig
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningIdag frågade jag även konsumentskyddet om detta fortfarande är lagligt. Jag har nu väntat på mina vinster i över två månader, trots att jag redan har skickat in mer än tillräckligt med dokument.
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningBegäran om feedback!!!!!!
Lg [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningHär återigen en bekräftelse
Nu vill jag äntligen få mina 1000 euro utbetalda!!!!!!
ÖversättningBästa Posido Casino,
Spelaren har redan lämnat in omfattande dokumentation som bekräftar att kontot som används för insättningar är ett gemensamt konto med hans fru. Kan ni bekräfta om dessa förtydliganden kan anses tillräckliga och fortsätta med att frigöra spelarens medel?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Hellboy,
Vänligen skicka oss det senaste dokumentet du har publicerat här som svar på e-postmeddelandet vi har skickat till dig så att vi kan vidarebefordra det till relevant avdelning som granskar din verifiering.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningHej, som begärt, det senaste dokumentet jag publicerade, så jag hoppas att avstängningen kommer att hävas och att jag får mina vinster utbetalda.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningÅterigen inget svar från Posido-Casino!!!!!!
Hur länge kan casinot fördröja mitt uttag
ÖversättningDet är oansvarigt att skjuta upp något sådant här så länge!!!!
ÖversättningGe mig gärna feedback
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har förklarat för dig vilket dokument och i vilken form (original PDF) du behöver tillhandahålla oss, men du skickar fortfarande samma avvisade dokument (skärmdump konverterad till PDF). När det gäller det senaste fotot du publicerade, visas framsidan av ett bankkort som tillhör ett annat IBAN-nummer.
Vi vill återigen be er att förse oss med ett kontoutdrag i ORIGINAL PDF-format (till exempel för juli), som visar båda kontoinnehavarnas namn.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningVill du verkligen be mig om ett dokument igen??????
Du skrev det sista i chatten och det var både betalkort och båda körkorten!!!
ÖversättningJag skickade den till er avdelning i PDF-format
ÖversättningHur länge ska detta skjutas upp nu?
Jag förstår inte varför du helt enkelt inte accepterar att allt är i sin ordning med alla dokument!!!!!!
Jag spelar på många casinon och har aldrig varit där i sådan utsträckning!!!!!
Efter att ha kontaktat mig igen, gav min bank mig OK igen och sa att alla mina dokument var i ordning!!!!!!!!
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningNu räcker det, jag vill äntligen få mina vinster utbetalda!!!!!!
Nu är det snart 3 månader, det kan inte stämma.
ÖversättningKära Hellboy ,
Jag förstår din frustration fullständigt. Du har dock upprepade gånger skickat in samma bild som redan har avvisats. För att komma vidare vore den enklaste lösningen att tillhandahålla ett officiellt kontoutdrag som genererats direkt från din internet- eller mobilbanksapp.
Tänk på att varje casino har specifika krav för att verifiera dokument, och att uppfylla dessa krav är avgörande för att ditt ärende ska gå smidigt.
Tack.
ÖversättningDå borde casinot betala ut mina vinster till Fun-Id
Här är jag verifierad och Posido Casino är en officiell partner till denna plattform
Jag är inte intresserad av allt det här dramat längre!!!!!!
Eller till mitt Skrill-konto som också står i mitt namn
ÖversättningÖversättningJag har nu även kontaktat Fun-Id och hoppas att jag får stöd här.
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningJag har skickat den här filen till Posido-Complais
Hela juli som diskuterats
Nu måste du betala ut
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningVänligen meddela mig om detta är det slutgiltiga dokumentet. Min bank anser också att något inte stämmer helt här.
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningJag skulle vilja ha ett förtydligande nu: det kan inte vara sant att man kan göra vad man vill med spelare här!
Du vet redan att det här handlar om
1000 euro är möjligt och jag skulle vilja ha betalat ut det nu
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningVerkligen obegripligt för mig
Tyvärr!!!!!!!!!
ÖversättningEn sådan sak är galenskap!!!!!!
ÖversättningTack att nu när allt är korrekt har ingen kontaktat mig längre!!!!!!!!!
Översättning??????
Nu är det dags då det inte är så roligt längre!!!!!!
Har ingen här dåligt samvete eller inte
Jag har aldrig upplevt sådana orättvisa villkor
Jag skulle verkligen vilja ha lite klarhet nu!!!!
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy ,
Både kasinot och jag har upprepade gånger bett er att tillhandahålla ett kontoutdrag (" Kontoauszug " på tyska) som visar båda kontoinnehavarnas namn. Istället för detta dokument har ni dock antingen skickat in en omsättningsbekräftelse (" Umsatzauskunft " på tyska) eller en individuell transaktionsuppgift (" Buchung " på tyska).
För att fortsätta kräver casinot specifikt kontoutdraget (" Kontoauszug "), eftersom det är det enda dokumentet som innehåller nödvändig information för verifiering.
ÖversättningJag hämtar nu originaldokumentet från min bank så att hela den här saken äntligen kan redas ut!!!!!!
Du vet att inte ens banken skickar detta
ÖversättningInget casino kräver originaldokument
Jag förstår det inte, bara för att bekräfta att det är ett gemensamt konto!!!!!!!!!!!
ÖversättningPs. Min fru är också registrerad hos Posido Casino!!!!!
Det är därför jag inte riktigt förstår hela dramat här.
Kommer min fru då också att bli blockerad och om hon vinner något kommer allt att ställas in!!!!!!
Detta är inte en normal procedur!!!!!!!
Men jag får mina vinster, det är det jag kämpar för!!!!
Gjorde inget fel!!!!!!!
ÖversättningBästa Posido Casino,
Kan ni ge en uppdatering om spelarens aktuella status? Har det skett någon förändring, och har ni fått de begärda dokumenten från spelaren?
Tack.
ÖversättningSkrev jag faktiskt att det tar tid att få ett originaldokument från en bank?!!!!
Ingen här förstår saken
Gemensamt konto önskas inte!!!!!!!
Som sagt, en sådan historia är obegriplig
Ps.: Jag kommer att tillhandahålla alla dokument
i originalet
ÖversättningKära Hellboy,
Tack för ditt meddelande.
Vi bekräftar mottagandet av din kommentar och bekräftar att vi kommer att invänta inlämning av originalhandlingarna, vilket du angav.
När vi mottagit dem kommer vi att göra den nödvändiga granskningen och följa upp kontakten med dig i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningInte dokumenten
Dokumentet!!!!
Detta är bekräftelsen på det gemensamma kontot!!!!!!
Hämtar den på min bank på måndag
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy ,
Redan från början informerades du om exakt vilka dokument som casinot krävde. Du har dock upprepade gånger skickat in samma dokument, vilket redan har blivit avvisat flera gånger.
Observera att det inte kommer att gå vidare om du fortsätter att skicka in samma dokument. Att uttrycka frustration eller använda för mycket interpunktion kommer inte heller att påskynda lösningen.
Förseningen i detta fall beror tyvärr på att den nödvändiga dokumentationen ännu inte har tillhandahållits. För att fortsätta, vänligen skicka in korrekt dokument enligt begäran.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningHej, här är originaldokumentet
Hämtad från min bank idag
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningSå jag hoppas att jag har mina vinster på vårt konto senast nästa vecka
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har granskat dokumentet du nyligen skickade in och noterat att informationen i det skiljer sig från de uppgifter du tidigare lämnat till oss. För att kunna fortsätta ber vi dig att tillhandahålla ett kontoutdrag i originalformat.
Om du för närvarande inte har tillgång till originalformatet rekommenderar vi att du begär en kopia direkt från din bank.
Vänligen meddela oss när du kan tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningSnälla, detta är samma dokument bara i originalform, vad är skillnaden här????????
Snälla betala äntligen!!!!
ÖversättningHur länge tror du att du kan försena betalningen? Ta en titt på e-posthistoriken, det är inte normalt!!!!!!
Det är ett gemensamt konto, bekräftat av min bank
och om något avviker här, jag vet inte vad du menar, då kan jag inte påverka eller ändra det!!!!!!
Och snälla, tror du fortfarande inte att det är ett gemensamt konto????
Och då har du rätt att blockera mig och inte betala ut mig!!!!!!!
Jag förstår inte alls den verkligt otroliga och orättvisa servicen
Någon gång måste det få ett stopp!!!!!!!
ÖversättningBästa Posido Casino,
Kan ni förtydliga de specifika skillnader ni har identifierat, förutom utfärdandedatum och andra mindre icke-faktiska detaljer? Baserat på vår granskning verkar dokumentet acceptabelt i sin nuvarande form. Spelaren har redan tillhandahållit allt tillgängligt material, inklusive både sitt och sin frus körkort.
Även om vi fullt ut förstår att vissa verifieringsprocedurer måste följas för att säkerställa efterlevnad och spelarnas legitimitet, verkar era upprepade förfrågningar om samma dokument i det här fallet bli överdrivna. Att be om samma dokument flera gånger, trots spelarens omfattande samarbete, kan uppfattas som orättvist, särskilt med tanke på den betydande mängden stödjande dokumentation som redan har lämnats in.
Jag ber dig vänligen att antingen:
- Ange de exakta avvikelserna som hindrar dig från att acceptera det tillhandahållna dokumentet, eller
- Fortsätt med verifieringen baserat på de dokument som redan lämnats.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
ÖversättningKära Kubo,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig enligt din begäran, vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningJag förstår inte det här meddelandet igen, varför blir jag inte informerad??????
ÖversättningTyvärr, det här är inte normalt längre!!!!!!!
Jag förstår bara inte varför Posido Casino inte vill betala ut mina vinster ??????
ÖversättningVad är det nu, jag skulle vilja ha lite feedback
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningHur länge kommer detta att fortsätta
försening ?????
Du kan inte förstå det och du kommer aldrig att kunna förstå det!!!!
ÖversättningVarför tar detta så lång tid?????
ÖversättningHej???????
Ingen svarar nu
👍👍👍👍👍👍👍
ÖversättningIngen information på 6 dagar 👍👍👍
Jag hade gärna velat betala ut mina vinster nu!!!!!!
Det är ju trots allt ungefär 1000 euro
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy ,
Jag vill vänligen be dig att avstå från att publicera flera meddelanden i klagomålstråden. Mängden meddelanden utan ny eller relevant information påskyndar inte processen och kan i själva verket göra det svårare att hantera ditt ärende effektivt.
För att vara transparent är jag inte säker på hur jag annars kan hjälpa dig i det här skedet. Du är redan medveten om casinots oro gällande ditt bankkonto, samt det specifika dokument som krävs för att slutföra verifieringsprocessen. Återigen behöver casinot få ett officiellt dokument som bekräftar att kontot i fråga innehas gemensamt av dig och din fru.
Hittills har du skickat in diverse kontoutdrag och bekräftelser som bara listar ett namn åt gången – antingen ditt eller din frus – men inte båda tillsammans. Även om jag förstår att detta krav kan kännas överdrivet, observera att varje casino måste följa strikta verifieringsprocedurer, och dessa måste vara uppfyllda innan ärendet kan gå vidare.
För att fortsätta, vänligen tillhandahålla ett officiellt dokument utfärdat av din bank som tydligt visar båda kontoinnehavarnas namn. Exempel inkluderar en bekräftelse på kontoöppning eller ett bankkontoavtal som anger både du och din fru som delägare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningÖversättningHoppas nu att det äntligen
Slutet på alla dessa
Bekräftelser
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningExtra från min bank idag
hämtad, vilket bekräftar att
Gemensamt konto!!!!!!!!
ÖversättningSå med utbetalningen
ingenting står i vägen längre!!!!!!!
Med vänliga hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy ,
Tack för att du tillhandahöll det senaste dokumentet. Jag anser att detta nu borde vara tillräckligt för att casinot ska kunna fortsätta med verifieringsprocessen.
Bästa Posido Casino,
Kan ni bekräfta att ni har mottagit dokumentet och att det är acceptabelt för att verifiera att bankkontot är ett gemensamt konto mellan spelaren och hans fru?
Tack för din hjälp.
ÖversättningVarför fortsätta? Nu är det äntligen dags att betala ut mina vinster!
ÖversättningKära Hellboy,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har lämnat dokumenten till KYC-avdelningen och de har informerat oss om att du behöver ladda upp ett kontoutdrag ( från kontots öppningsdatum ). Observera att detta är det enda sättet för oss att kunna verifiera att bankkontot är gemensamt. Dessutom måste dokumentet vara i original PDF-filen.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningTack, jag mår inte bra.
Det här har absolut ingenting med rättvisa regler att göra längre!
De hittar alltid på något för att undvika att betala ut mina vinster.
Varför gör du det?
Jag förstår inte alls den här proceduren, och jag förstår inte logiken bakom varför man ens får göra det här.
Det gemensamma kontot är bekräftat!
ÖversättningJag skulle vilja ha ett slutgiltigt förtydligande nu!
Jag har väntat i över 3 månader nu!!!!
Och mer än tillräckligt med dokument har lämnats in för att bevisa att det, genom Guds vilja, är ett gemensamt konto.
Snälla, äntligen släpp ut mina vinster!!!!!!
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy ,
Jag försöker verkligen hjälpa dig, men du fortsätter att skicka skärmdumpar och foton av dina dokument trots upprepade förfrågningar om den ursprungliga PDF-filen. Kasinot måste verifiera dokumentets äkthet, och detta kan bara göras när den ursprungliga PDF-filen tillhandahålls, eftersom den innehåller nödvändig metadata.
Skärmdumpar eller bilder inkluderar inte dessa metadata, vilket innebär att casinot inte kan bekräfta att dokumentet verkligen utfärdades av din bank. Observera att dokument som visar en banklogotyp eller signaturer enkelt kan redigeras eller återskapas och därför inte kan accepteras som giltigt bevis.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningTror du verkligen att jag fejkar?
Bankdokument!!!!!!
ÖversättningOch om jag tar ut pengar till mitt Skrill-konto,
Detta tillhör bara mig!!!!
Hälsningar, Jürgen
Översättning
Ursäkta mig, men här
Ett dokument från banken anger detta tydligt.
och ingen PDF-fil, men jag ska hämta den du begärde nu.
PDV-filen, men jag tycker det är synd att det hela tiden dyker upp något nytt som förhindrar betalning.
Tyvärr!!!!!!!!!
ÖversättningKära Hellboy ,
Observera att ingenting har ändrats angående anledningen till att du ännu inte har mottagit din betalning från casinot. Problemet kvarstår: de dokument du hittills har lämnat är inte tillräckliga för att slutföra verifieringsprocessen.
Den enklaste lösningen vore att skicka in ett elektroniskt kontoutdrag från ditt konto, förutsatt att det visar både ditt namn och din frus namn. Alternativt, om du kan få den tidigare nämnda bekräftelsen på kontoöppning eller ett bankkontoavtal i elektronisk form, vore detta ännu mer användbart.
Tack för din förståelse.
ÖversättningDet här kommer att ta lite längre tid nu.
Banker är lagligt förbjudna att skicka PDF-originalfiler.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
KYC-avdelningen har informerat oss om att du måste ladda upp kontoutdraget. Observera att detta är det enda sättet för oss att verifiera att bankkontot är ett gemensamt konto. Dessutom måste dokumentet tillhandahållas i originalformat som PDF.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningKära Hellboy ,
Kan ni vänligen meddela oss den beräknade tidsramen för att erhålla det begärda dokumentet? Jag skulle verkligen vilja hjälpa er ytterligare och få detta klagomål löst, men tyvärr är det helt och hållet er behörighet att erhålla dokument från er bank.
Tack.
ÖversättningNästa vecka ska jag till banken igen...
för att få en PDF-fil
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningHoppas alla mår bra!
Det slutfördes framgångsrikt idag, så inget står i vägen för utbetalningen, allt är som önskat.
Original PDF-fil från min bank
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy ,
Tack för att du tillhandahåller den extra filen. Även om det återigen är en skannad kopia, bör det faktum att den skickades direkt av bankanställda i hög grad stödja verifieringen av dokumentets äkthet.
Bästa Posido Casino,
Du borde ha mottagit dokumentet på din dedikerade e-postadress för klagomål: complaints@posido.com Även om den bifogade PDF-filen är en skannad version har den nu vidarebefordrats direkt från spelarens banks kundsupport. Med tanke på detta hoppas jag att det kommer att vara tillräckligt för att slutföra ärendet, eftersom banken har bekräftat att de inte kan tillhandahålla den ursprungliga digitala PDF-filen. Kan ni bekräfta att denna dokumentation är acceptabel som bevis på spelarens gemensamma konto?
Tack.
ÖversättningKära Kubo,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi skriver för att informera dig om att vi inte kunde hitta e-postmeddelandet som innehöll det refererade dokumentet.
För att säkerställa att vi får det nödvändiga materialet har vi skickat ett nytt e-postmeddelande med en begäran om dokumenten igen.
Om möjligt ber vi dig vänligen att skicka dokumenten igen till den e-postadressen så att vi kan fortsätta utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din hjälp, och hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
ÖversättningHär kan du tydligt se att du har mottagit mejlet!
Seriöst, det här har absolut ingenting med rättvisa villkor att göra längre.
ÖversättningHur lång tid tar det innan jag äntligen får min utbetalning?
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill informera dig om att vi har hittat det aktuella e-postmeddelandet. Casino Guru kan därför komma att bortse från det tidigare skickade meddelandet.
Vi har lämnat uttalandet till relevant avdelning och kommer att uppdatera er så snart vi har fått svar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
ÖversättningHur länge ska detta dra ut på tiden?!
ÖversättningKära Hellboy,
Vi hoppas att du mår bra.
Vår relevanta avdelning har granskat dokumentet du nyligen tillhandahöll. De har informerat oss om att kontoutdraget utfärdades den 1 december 2025 och inte visar bankkontots öppningsdatum, vilket är den specifika information vi behöver i detta skede.
När det passar, vänligen bifoga ett dokument som tydligt visar kontots öppningsdatum så att vi kan fortsätta med verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
ÖversättningBästa Posido Casino,
Såvitt jag förstår var den enda utestående frågan kravet på att spelaren skulle bevisa att bankkontot som användes för insättningen är ett gemensamt konto med hans fru. Vad jag inte förstår är varför ni fortsätter att begära kontoöppningsdokumentet och insisterar på att få veta kontots öppningsdatum. Om IBAN-numret i ett dokument som nyligen tillhandahållits matchar det IBAN-nummer som användes för insättningen, är det självklart att bankkontot inte öppnades efter insättningen.
I det här skedet blir jag alltmer oroad över avsikten bakom dessa upprepade och till synes onödiga förfrågningar. Ur vårt perspektiv har spelaren redan lämnat in mer än tillräcklig dokumentation för att visa att det gemensamma kontot användes för insättningen.
Därför uppmanar jag er starkt att undvika ytterligare förseningar och fortsätta i enlighet med principerna om rättvisa och rimliga verifieringsstandarder.
Tack.
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att ni alla mår bra.
Vi har informerats av berörd avdelning om att vi behöver ett klargörande om huruvida kontot i fråga var ett gemensamt konto vid tidpunkten för insättningen. Denna information är nödvändig för att vi ska kunna fortsätta med granskningen.
Dessutom behöver vi fortfarande dokumentet som bekräftar bankkontots öppnandedatum. Vänligen skicka in detta så snart som möjligt så att vi kan fortsätta behandla ärendet utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
ÖversättningHär är kontobekräftelsen.
när kontot öppnades
ÖversättningJag fick den också via e-post.
vidarebefordrade
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy ,
Kan du ladda ner meddelandet och skicka det som en bilaga istället för att vidarebefordra det?
Tack.
ÖversättningJag förstår inte vad du menar; det här mejlet är från min bankrådgivare som bekräftar kontots öppnandedatum, och jag vidarebefordrade det.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningHur länge ska det här klagomålet dröja?!
ÖversättningKära Hellboy,
Vi bekräftar mottagandet av det vidarebefordrade e-postmeddelandet du tillhandahöll. Efter att ha granskat det har vi delat korrespondensen med relevant avdelning för verifiering.
De har meddelat att det vidarebefordrade e-postmeddelandet inte betraktas som ett officiellt dokument och därför inte kan accepteras som giltig bekräftelse.
Vi förstår att det här ärendet har tagit längre tid än väntat och vi uppskattar verkligen ditt tålamod. För att vi ska kunna slutföra verifieringsprocessen behöver vi dock ditt samarbete för att tillhandahålla det officiella dokumentet.
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
ÖversättningHär är bekräftelsen på kontoöppningen.
Min bank skickade det också till casinot via e-post.
Därför står ingenting nu i vägen för min utbetalning!!!!!!!!!
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy,
Tack för din senaste korrespondens angående kontoutdraget.
Tyvärr har vi inte kunnat hitta det ursprungliga kontoutdraget som banken skickade. Vi har visserligen mottagit skärmdumparna, men vi kan inte acceptera dem för våra register. Bildkvaliteten är otillräcklig, vilket gör informationen svår att läsa och verifiera.
För att vi ska kunna behandla detta korrekt, kan ni vänligen tillhandahålla utlåtandet i PDF-format? Detta säkerställer att dokumentet förblir läsbart och uppfyller våra officiella dokumentationsstandarder.
Tack för ditt samarbete
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
Översättning??????????
kan inte hitta
Jag frågar dig ännu en gång
Var vänlig och var rättvis och korrekt.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningDu har fått ett bankmejl som innehåller PDF-filen.
Och jag har även skickat dig fler bilder.
ÖversättningJag skulle vilja prova det nu
Jag fick min vinst!!!
ÖversättningKära Hellboy ,
Här är tydliga instruktioner om hur du laddar ner ett meddelande från ditt Gmail-konto och skickar det som en bilaga:
På datorn:
- Öppna meddelandet som innehåller dokumentet från din bank.
- Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet och välj " Ladda ner meddelande ".
- Öppna ett nytt e-postmeddelande, bifoga den nedladdade EML-filen och skicka den till min e-postadress.
På iPhonen:
- Öppna meddelandet som innehåller dokumentet från din bank.
- Ladda ner de bifogade PDF-filerna.
- Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet och välj " Skriv ut alla ".
- Tryck på knappen "Dela" och välj " Spara till filer ".
- Öppna ett nytt e-postmeddelande, bifoga det sparade meddelandet och PDF-filerna som innehåller bekräftelsen på kontoöppningen och skicka det till min e-postadress.
Skärmdumparna du bifogade visar att dokumentet är en skannad kopia som du fick direkt från din bank. Bilderna du skickade mig den 22 december verkar dock visa en fysisk kopia av din bekräftelse på att du öppnat ditt konto. Vi behöver de ursprungliga PDF-filerna som banken tillhandahåller.
Tack för din förståelse.
ÖversättningJag skickade dem också den ursprungliga PDF-filen från min bank och till casinot!
Vad är poängen med detta?
ÖversättningHela den här grejen börjar bli löjlig nu!!!!!
Kan ni inte äntligen säga till det här casinot att de måste betala ut mina vinster?!
ÖversättningOriginal PDF-fil från min bank, vad mer vill man ha?????
Den här typen av saker är inte längre normala.
ÖversättningKära Hellboy ,
Det verkar finnas ett missförstånd gällande skillnaden mellan originalfiler och skärmdumpar av dessa filer. Som tidigare förklarats räcker inte skärmdumpar för denna granskning, och originalfilerna krävs för verifiering. Jag har redan beskrivit orsakerna till detta krav i tidigare meddelanden.
Trots detta har de begärda originalfilerna fortfarande inte tillhandahållits. Även om du naturligtvis fritt kan bestämma vilken information du skickar in, var vänlig medveten om att bevisen sannolikt kommer att avvisas av casinot utan originalfilerna.
Om detta inträffar och ingen ytterligare giltig dokumentation tillhandahålls, har vi inget annat val än att avvisa klagomålet på grund av otillräckliga bevis.
Tack för din förståelse.
ÖversättningJag skickade dig och casinot den ursprungliga PDF-filen, kan ni inte se den?????
ÖversättningDu borde också ha fått den här PDF-filen; jag förstår inte vad problemet är.
Jag skickade den till din e-postadress personligen, och till casinot också!!!
ÖversättningJag vet inte vad du mer behöver nu; jag har redan skickat den ursprungliga PDF-filen till dig och casinot flera gånger. Här är några fler bilder från kontoöppningen.
Jag ber respektfullt återigen om ett rättvist slutsats i hela denna fråga.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningHär är den igen!!!!!!!!!!!!!!!!
Skickat av min bank till casinot den 19 december.
ÖversättningHär kan du se det skickade mejlet med datumet!
ÖversättningHär är bilderna på det ursprungliga bankdokumentet!
ÖversättningNär kommer casinot äntligen att betala ut mina vinster?
Alla dokument är kompletta och i ordning!
Detta har ingenting med rättvisa villkor att göra längre, det här är verkligen inte rätt.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningBästa Posido Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig den 26 december 2025 och ville följa upp för att se om du har haft möjlighet att granska det.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag skulle vara glad över mina vinster.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningJag förstår inte varför mina vinster inte betalas ut.
Alla dokument är kompletta
Det är äntligen dags att betala ut!!!!!!!!!!!!
ÖversättningJag förstår inte varför min betalning inte har behandlats än.
ÖversättningUrsäkta mig, men den här typen av tillvägagångssätt är inte längre normalt!!!!!
Jag förstår inte hur ett casino kan och borde tillåta sig att göra något sådant här!
ÖversättningVad hittar ni på nu för att förhindra min utbetalning?
Jag har väntat på mitt pris i 5 månader nu!!!
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att bekräfta att vi har mottagit dokumentet som skickats in från spelaren.
Observera att dokumentet har eskalerats till relevant avdelning för en detaljerad granskning. Vårt team utvärderar för närvarande den information som lämnats för att säkerställa att alla krav är uppfyllda.
Vi övervakar hur granskningen fortskrider och kommer att meddela er omedelbart så snart en uppdatering eller ett slutgiltigt beslut blir tillgängligt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
ÖversättningTack för informationen!!!
Förhoppningsvis leder detta till...
en rättvis och rimlig
Slutförande av min utbetalning
Jag skulle vara väldigt glad efter nästan 5 månaders väntan.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningVänligen kontakta oss!
Alla dokument är från mig.
Pengarna har tillhandahållits och nu finns det egentligen inget som står i vägen för min utbetalning.
ÖversättningKära Kubo,
Vi skriver för att meddela att vi har svarat på det privata e-postmeddelandet du skickade angående detta ärende. All begärd information har lämnats i vårt svar.
Kan du bekräfta mottagandet när du har tid? Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
ÖversättningTyvärr fick jag inget mejl från dem.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningAnnars, vänligen posta informationen här.
ÖversättningHur länge till tänker ni skjuta upp min betalning?!
ÖversättningDetta är inte längre normalt och är olagligt. Vänligen titta på detta e-postutbyte; alla dokument är i ordning, och ändå fortsätter de att skriva saker för att undvika att betala ut min betalning igen!
Jag har aldrig upplevt sådana orättvisa förhållanden på ett casino förut; den här typen av praxis är verkligen under bältet!!!!!!!!!!!!
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningNu räcker det! Varför betalar ni inte ut mina vinster och informerar mig inte?!
Du vet redan att jag vann och att jag måste få information!
Cadino-Guru stöttar mig så att jag kan få mina vinster, som ändå måste betalas ut till mig!!!!
De har inget sätt att hålla inne mina vinster eftersom alla dokument är i ordning!
De drar ut på allt under en orättvis och obegriplig tid!
Det är väldigt sorgligt för mig att de vill förhindra en vinst i det här fallet på grund av ett gemensamt konto, trots att det sedan ett tag är tydligt att alla dokument är i ordning, och så får jag till och med en respitperiod eftersom min rådgivare är på semester!
Varför vill du inte personligen ge mig någon information om varför du inte betalar ut mig?!
Allt här är inte längre normalt, och juridiskt sett är vi långt ifrån reglerna och villkoren!
Hälsningar, Jürgen
När ska detta äntligen ta slut och jag får vinsterna jag har rätt till?!
ÖversättningKära Hellboy,
Vi förstår frustrationen kring de utestående medlen, men för att kunna fortsätta med uttaget måste vi slutföra dokumentgranskningen.
Även om vi är medvetna om att ni för närvarande endast kan tillhandahålla skannade kopior av de nödvändiga dokumenten, har den berörda avdelningen informerat oss om att de inte kan öppna de filer som senast bifogades ärendet.
För att säkerställa att granskningsprocessen kan fortsätta utan ytterligare dröjsmål måste du skicka in dokumenten på nytt i ett standardiserat och tillgängligt format.
Vi kan acceptera följande:
PDF eller åtminstone standardbildformaten (JPEG, JPG eller PNG)
Se till att filerna inte är skadade och skickas som standardbilagor snarare än krypterade eller proprietära filtyper. När dessa läsbara filer har mottagits kommer avdelningen att prioritera granskningen för att gå vidare med återkallandet så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar ditt samarbete för att lösa detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Posido casino-teamet
ÖversättningJag uppmanar dig att hålla dig till sanningen!
Du har fått en original PDF-fil från min bank, som jag också skickade till Kubo!!!
Deras svar är att de antingen inte kan hitta dem eller inte kan öppna dem!
Jag har upprepade gånger begärt utbetalning av mina vinster; jag har redan bekräftat det gemensamma kontot flera gånger!
Snälla, betala äntligen ut mina vinster!
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningHär är bekräftelsen, skickad den 19 december 2025 till klagomål och Jakub-Casino Guru
ÖversättningOch min bankrådgivare bekräftade det gemensamma kontot i mejlet jag skickade till dig!
Observera att ni måste betala ut mina vinster!
ÖversättningDetta har pågått i nästan 6 månader redan!!!!
Posido Casino har inte skickat mig ett enda personligt mejl som förklarar varför de inte betalar ut mina vinster!
Som sagt, orättvist och inte i enlighet med reglerna!
Den här prispengen är med rätta min, det vet du!
Jag ber er vänligen återigen att betala ut detta.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningJag skickade dig den här PDF-filen och du kan öppna den!
Snälla betala ut mina vinster äntligen, annars blir det aldrig ett rättvist slut på min utbetalning!!!!
Översättning
Detta är bekräftelsen på mitt gemensamma konto!
Vad mer vill du ha??????
Vänligen betala ut mina vinster.
Hälsningar, Jürgen
ÖversättningKära Hellboy,
Tack för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahållit den begärda dokumentationen.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina filer och har vidarebefordrat dem till relevant avdelning för vidare granskning.
Teamet bearbetar för närvarande informationen och vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket för bekräftelsen.
Jag ber vänligt om betalning igen!
ÖversättningBästa Posido Casino,
Jag har skickat filerna direkt till dig ifall spelarens e-post inte gick fram. Du bekräftade mottagandet av dessa dokument, men nu hävdar du att de inte kan öppnas. Det här är vanliga PDF-filer, och det verkar som att alla utanför ditt lag kan öppna dem utan problem, så de upprepade förseningarna är svåra att rättfärdiga.
Detta fram och tillbaka har redan orsakat betydande förseningar i lösningsprocessen, som har pågått i över sex månader. För att driva detta framåt sätter vi en tidsfrist på två veckor från idag för din granskning och ditt svar.
Ur vårt perspektiv är den dokumentation som spelaren tillhandahållit tillräcklig för att visa det gemensamma kontot. Fortsatta förseningar kommer att ge oss inget annat val än att markera klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka din säkerhetsklassificering negativt.
Vi uppmanar er att åtgärda denna fråga snarast för att undvika ytterligare eskalering och negativa ryktesskador.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att bekräfta att verifieringsprocessen för ditt konto nu är slutförd. Tack för ditt tålamod medan vi slutförde dessa kontroller.
Angående de medel som tidigare drogs har vi redan eskalerat ärendet för ett manuellt uttag. Finansavdelningen behandlar nu transaktionen för att säkerställa att beloppet återbetalas till spelarens betalningsmetod så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket för att du hjälpte oss att nå en rättvis lösning trots allt 👍👍👍
Det är en fin födelsedagspresent efter 6 månader.
Jag vill också uppriktigt tacka Casino-Guru, särskilt Kubo, för hans stöd 🙏
ÖversättningKära Hellboy,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Vi är glada att kunna meddela att din transaktion har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningHej Hellboy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
