Posido Casino - Spelaren utsätts för upprepade brott mot självavstängning.

Klagomål: Upprepad avstängning och obehörig återöppning av konto

Jag skickar in detta klagomål angående ett allvarligt misslyckande från Posido Casinos sida att korrekt verkställa min begäran om självavstängning och skydd för ansvarsfullt spelande.

År 2024 begärde jag avstängning från mitt konto på grund av spelberoende. Denna begäran gjordes tydligt av ansvarsfulla spelskäl och stöds av e-postkorrespondens som jag fortfarande har i min ägo.

Trots detta öppnades mitt konto igen 2025 utan mitt samtycke.

Den 16 maj 2025 begärde jag återigen självavstängning/kontostängning på grund av spelrelaterade problem, vilket också dokumenteras i min e-postkommunikation med casinot.

Kontot blev dock återigen tillgängligt, och jag fick därefter flera reklammejl och erbjudanden som uppmuntrade mig att återvända till spelandet.

Som en direkt följd av denna underlåtenhet att upprätthålla säkerhetsåtgärder för självavstängning kunde jag få tillgång till casinot igen och ådrog mig förluster på 350 €.

Jag vill påpeka att jag har sparat all e-postkorrespondens med casinot angående mina begäranden om självavstängning, kontoavstängningar och relaterad kommunikation, vilket tydligt visar tidslinjen och min avsikt att stänga av mig själv av spelrelaterade skäl.

Även om jag inte har skärmdumpar av alla transaktioner kan jag tillhandahålla bevis på insättningar genom mina kontoutdrag och Skrill-transaktionshistorik, vilket bekräftar betalningarna som gjorts under den relevanta perioden.

Jag anser att detta utgör ett upprepat brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, eftersom min begäran om självavstängning inte verkställdes korrekt och marknadsföringskommunikation fortfarande skickades trots mina begäranden om begränsning.

Jag begär därför återbetalning av de 350 euro som förlorades efter det senaste intrånget.

Tack för att du granskade mitt klagomål. Jag är villig att tillhandahålla ytterligare dokumentation om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Posido Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru Alla andra bevis som stöder ditt klagomål kan också inkluderas.
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas