Spelaren från Grekland lämnade in ett klagomål mot Posido Casino för att de inte verkställt sin begäran om självavstängning, som han hade gjort 2024 på grund av spelberoende. Hans konto öppnades igen utan hans samtycke, vilket ledde till ytterligare spelförluster på 350 €, trots tydlig dokumentation av hans begäran om självavstängning och kommunikation med casinot. Klagomålet löstes efter att spelaren förklarat att han nått en överenskommelse med casinot och valde att avsluta klagomålet som ett resultat av detta.
Posido Casino - Spelaren utsätts för upprepade brott mot självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål: Upprepad avstängning och obehörig återöppning av konto
Jag skickar in detta klagomål angående ett allvarligt misslyckande från Posido Casinos sida att korrekt verkställa min begäran om självavstängning och skydd för ansvarsfullt spelande.
År 2024 begärde jag avstängning från mitt konto på grund av spelberoende. Denna begäran gjordes tydligt av ansvarsfulla spelskäl och stöds av e-postkorrespondens som jag fortfarande har i min ägo.
Trots detta öppnades mitt konto igen 2025 utan mitt samtycke.
Den 16 maj 2025 begärde jag återigen självavstängning/kontostängning på grund av spelrelaterade problem, vilket också dokumenteras i min e-postkommunikation med casinot.
Kontot blev dock återigen tillgängligt, och jag fick därefter flera reklammejl och erbjudanden som uppmuntrade mig att återvända till spelandet.
Som en direkt följd av denna underlåtenhet att upprätthålla säkerhetsåtgärder för självavstängning kunde jag få tillgång till casinot igen och ådrog mig förluster på 350 €.
Jag vill påpeka att jag har sparat all e-postkorrespondens med casinot angående mina begäranden om självavstängning, kontoavstängningar och relaterad kommunikation, vilket tydligt visar tidslinjen och min avsikt att stänga av mig själv av spelrelaterade skäl.
Även om jag inte har skärmdumpar av alla transaktioner kan jag tillhandahålla bevis på insättningar genom mina kontoutdrag och Skrill-transaktionshistorik, vilket bekräftar betalningarna som gjorts under den relevanta perioden.
Jag anser att detta utgör ett upprepat brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, eftersom min begäran om självavstängning inte verkställdes korrekt och marknadsföringskommunikation fortfarande skickades trots mina begäranden om begränsning.
Jag begär därför återbetalning av de 350 euro som förlorades efter det senaste intrånget.
Tack för att du granskade mitt klagomål. Jag är villig att tillhandahålla ytterligare dokumentation om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Posido Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru Alla andra bevis som stöder ditt klagomål kan också inkluderas.
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Senast jag kunde komma åt mitt konto var den 21 april, samma dag som jag också kunde göra insättningar, och efter det begärde jag att mitt konto skulle stängas (för tredje gången) av spelskäl och begära återbetalning (för första gången). Jag undrar om du föredrar skärmdumpar av e-postmeddelandena mellan mig och casinots supportteam, eller om jag kan vidarebefordra hela tråden till dig via e-post, samt skärmdumpar av några av de reklammejl jag har fått. Jag har haft samtalet angående min första, andra och tredje begäran om kontostängning. Jag kan vidarebefordra hela tråden, men jag måste skicka tre olika e-postmeddelanden till dig. Om det fungerar för dig kan jag göra det omedelbart.
Tack på förhand.
PS Casinot svarade genom att meddela mig att kontot hade stängts och först efter att jag frågat om de var villiga att återbetala mig det belopp jag satte in sa de att de undersökte saken. Jag väntar just nu på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet och den givna uppdateringen.
Observera att jag hittills inte har mottagit några bevis från dig som stödjer dina påståenden. Om vi ska konfrontera kasinot måste relevant kommunikation tillhandahållas först. Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Vänligen meddela mig om casinot beslutade att återbetala dig eller inte. Dela deras beslut med mig också.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, Tomas
Jag löste just problemet med casinot och det är därför jag inte skickade dig den begärda informationen. Casinot gick med på att återbetala det begärda beloppet som krediterades för några minuter sedan. Mitt konto verkar också ha stängts permanent. Jag vill tacka dig för din hjälp och för det exceptionella jobb ni gör.
tack för allt!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej GBal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej GBal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
