Spelaren från Tyskland hade registrerat sig hos OASIS för självavstängning men fortsatte att använda Posido-casinot, vilket gjorde det möjligt för honom att göra flera insättningar under avstängningsperioden. Han begärde återbetalning av insättningarna som gjordes medan han var avstängd och uppgav att denna situation bröt mot spelarskyddslagarna. Klagomålsteamet klargjorde att OASIS självavstängningssystem endast var tillämpligt på kasinon med licens i Tyskland, och därför kunde hjälp med återbetalningsbegäran inte ges. Spelaren råddes att formellt begära självavstängning från kasinot på grund av sina spelproblem för att söka skydd framöver.
Posido Casino - Spelaren kräver återbetalning för insättningar som gjorts efter självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 700 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära gabrielosei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Posido Casino.
Observera att kasinot inte är licensierat under den tyska licensen och är därför inte en del av det tyska självuteslutningssystemet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du informerat casinot om lidande från spelproblem nyligen eller tidigare?
- Har kasinot redan svarat på din begäran om återbetalning? Vad svarade kasinot?
Jag skulle rekommendera att du skickar en begäran om självuteslutning till kasinot om ditt konto inte har stängts ännu.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postämnet vara markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning:
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Posido Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@posido.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Under tiden, kolla andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för din feedback och din villighet att hjälpa mig med den här frågan.
Jag svarar gärna på era frågor:
Mitt Posido-konto är fortfarande aktivt, och jag har ännu inte stängt av mig själv.
Jag lider av ett spelberoende och har därför varit registrerad i OASIS-blockeringssystemet ett tag. Det betyder att jag aldrig borde ha fått tillgång till sportspel eller hasardspel – oavsett leverantör.
Jag har redan begärt en återbetalning från Posido, men har inte fått något tydligt svar eller några eftergifter hittills.
Jag vill betona att jag inte begär en delåterbetalning, utan en full återbetalning av mina förluster på 1 700 euro. Grunden för detta är mitt juridiskt bindande avstängning i OASIS-systemet, vilket borde ha erkänts och respekterats av leverantören – även om Posido inte har en tysk licens riktar sig erbjudandet fortfarande till tyska spelare, vilket medför ett visst ansvar.
Jag kommer nu, som rekommenderat, att skicka ett e-postmeddelande med en formell begäran om självavstängning till support@posido.com och göra en kopia av den.
Tack för ert stöd och jag hoppas att ni kan hjälpa mig att hävda mina rättigheter.
Med vänliga hälsningar
Gabriel *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar du någon erfarenhet? Vad är chansen att jag får tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har ett nytt meddelande från posido.
Paula (Posido)
1 maj 2025, 21:18 EEST
Bäste herr Osei,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi vill informera dig om att enligt våra villkor kommer alla pengar på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.
Om du vill fortsätta, vänligen bekräfta ditt beslut och samtycke genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Ert kundtjänstteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att OASIS självuteslutningssystem endast gäller för onlinekasinon med tysk licens. OASIS kommer inte att dela information om självuteslutna personer med enheter som inte är licensierade under den tyska licensen, därför kommer skyddet inte att fungera utanför dessa gränser.
På casinon som inte är licensierade i ditt hemland måste du utnyttja de alternativ för självavstängning som är tillgängliga för dig och som tillhandahålls av casinot självt.
En omedelbar begäran om självavstängning, som den från mallen jag delade med dig tidigare, är att föredra. Vi anser att om du informerar casinot om dina spelproblem är de skyldiga att skydda dig från ytterligare spelande inom en rimlig tidsram.
Utifrån ditt meddelande framgår det inte tydligt vad du diskuterade med casinot förutom en återbetalning av dina förlorade pengar, därför är vårt råd detsamma: vi rekommenderar att du ber casinot att stänga av dig själv på grund av spelproblem. Vi kommer inte att kunna hjälpa dig med din återbetalningsbegäran av de skäl jag beskrev i det här inlägget. Vänligen meddela mig om du redan har följt våra råd och om casinot har stängt ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag bryr mig inte om de stänger mitt konto, jag vill ha tillbaka mina pengar!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag beklagar, men vi kan inte hjälpa dig utan bevis på att du informerade casinot om dina spelproblem.
Du kan följa vår rekommendation att söka skydd även efter att klagomålet är avslutat. Tack för din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
