Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Posido Casino angående radering av konto och begäranden om återbetalning som hade blivit obesvarade. Han åberopade sitt spelberoende och hävdade att kasinot inte hade en giltig licens för den tyska marknaden och krävde att hans insatta pengar skulle återbetalas. Klagomålsteamet klargjorde att de inte kunde hjälpa till med licensbestämmelser eller GDPR-frågor, och angav att klagomålet avslutades eftersom de saknade behörighet att upprätthålla laglighet i denna fråga. Spelaren fick rådet att söka lämpliga rättsliga vägar för upplösning.
Posido Casino - Spelaren kämpar med sin begäran om självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 403 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot onlinecasinot Posido. Trots upprepade e-postkontakter har jag inte fått något svar på mina upprepade förfrågningar om att ta bort mitt konto och återbetala mina insatta medel.
Jag har ett bevisat spelberoende och är därför inte ansvarig för spel. Posido Casino har ingen giltig licens för den tyska marknaden, varför jag har rätt till återbetalning av alla insatta belopp. Företaget har misslyckats med att skydda mig trots mitt problematiska spelbeteende och har hittills ignorerat mina önskemål.
Jag uppmanar er därför att ta över mitt ärende och vidta alla nödvändiga åtgärder för att uppnå en snabb och laglig lösning. Bifogat hittar du all relevant information om mitt konto och mina tidigare försök att kontakta mig.
Tack för ditt stöd och jag ser fram emot din feedback.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära davejackson95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du når mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för det snabba svaret.
Jag har redan ansökt om självuteslutning från alla kasinon licensierade i Tyskland, och detta har redan trätt i kraft.
Jag har kontaktat Posido Casino flera gånger igen, men tyvärr utan framgång.
Under tiden får jag fortfarande erbjudanden via mejl och sms, så jag börjar känna att jag blir lurad.
Det ska inte hända att en försörjare får leka med människors missbruk/sjukdom på detta sätt.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och ha en trevlig dag.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära davejackson95,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts på din begäran. Och vi har skickat ett bekräftelsemail också.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
4.1 :- Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<...>
- du inte har ett spelberoende , du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
- du till fullo förstår och accepterar det faktum att det finns en möjlighet till ekonomisk förlust när du använder våra tjänster;
<...>
2.2:- Företaget tillhandahåller inga garantier eller garantier med avseende på lagligheten av din användning av webbplatsen, särskilt i fall spel är förbjudet, reglerat eller oreglerat i din jurisdiktion. Det är helt och hållet ditt ansvar att alltid känna till lagarna i ditt land angående onlinespel och användningen av webbplatsen. Innan du försöker öppna ett konto på webbplatsen och därefter varje gång innan du använder den måste du verifiera om onlinespel är lagligt i just din jurisdiktion. Genom att använda denna webbplats garanterar du att du lagligen har rätt att spela online. Om onlinespel i din jurisdiktion vid något tillfälle blir olagligt eller på annat sätt begränsat måste du omedelbart stänga ditt konto på webbplatsen och sluta använda dess tjänster.
6.6.2 :- Ingen återbetalning kan utföras efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Vidare vill vi påpeka att enligt § 762 i den tyska civillagen (Bürgerliches Gesetzbuch - BGB) behöver de pengar som betalas i samband med ett hasardspel inte betalas tillbaka.
Observera också att du skickade en stängningsförfrågan den 5 mars 2025 och efter det gjordes inga insättningar på ditt Posido-konto.
Därför, enligt ovannämnda artikel, finns det ingen återbetalning tillgänglig för ditt konto.
Vi hoppas att detta klarar upp saker och ting för dig.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Posido laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Posido Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och för att du gav oss ytterligare information om spelarens fall.
Kära davejackson95,
Kan du bekräfta om du begärde att ditt konto skulle stängas för första gången den 5 mars och att inga ytterligare insättningar gjordes efter detta datum? Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag bekräftar att jag begärde stängning och återbetalning av mina insatta belopp den 5 mars 2025. Tyvärr har jag ännu inte fått någon återbetalning.
Därför är ärendet ännu inte avslutat från min sida.
1. § 134 BGB – Lagstadgat förbud
Om det olicensierade kasinot bryter mot statens spelfördrag är avtalet mellan dig och kasinot ogiltigt – dvs juridiskt ineffektivt.
Detta innebär att Posido Casino är skyldig att återbetala mina pengar.
Om detta inte sker inom 14 dagar från idag kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.
Speciellt eftersom jag fortfarande fick erbjudanden fram till igår, men anledningen till att jag inte hade satt in något var för att jag fick min partner att ändra mitt lösenord, så jag kunde inte logga in för att fortsätta spela.
Så jag hoppas att de är rimliga (Posido Casino) annars ska jag rådfråga min advokat.
Och sist men inte minst skickade jag även in en begäran om information enligt artikel 15 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), som de ännu inte har följt eller besvarat.
Jag skulle också vilja ha svar på min mail.
Tack Casino Guru för din hjälp och jag ber om ytterligare förtydliganden.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Dessutom kan vi inte hantera klagomål relaterade till GDPR-frågor. Om du vill driva ditt ärende rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för att kontakta Casino.Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som har drabbats av orättvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanför vårt expertområde.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
