Spelaren från Tyskland hade väntat i över en månad på ett uttag på 2 977 euro från Posido casino. Trots att alla nödvändiga dokument hade lämnats in och en första verifiering hade genomgåtts, förblev den andra verifieringsprocessen väntande efter flera uppföljningar. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och se till att spelaren tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive kontoutdrag. Så småningom bekräftade casinot att spelarens konto hade verifierats och släppte ut pengarna i omgångar. Spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet och klagomålet löstes.
Posido Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 977 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag spelade på "Posido"-casinot som nämns ovan den 12 november 2025. Jag spelade med riktiga pengar och sedan med bonuspengar. Med bonuspengarna vann jag 4 847,20 €. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven var de uttagbara vinsterna 2 977 €.
Jag begärde en utbetalning den 14 november 2025.
Denna bearbetades inte.
Efter en första verifiering bekräftades alla inlämnade dokument.
En andra begäran gjordes av kasinot, där du begärde ett kontoutdrag för perioden 05.11.2025 - 13.11.2025.
Kontoutdraget jag laddade upp under den första verifieringen inkluderar redan denna period.
Ändå lämnade jag den 5 december 2025 in kontoutdraget för perioden 5 november 2025 till 13 november 2025 på casinots verifieringssida, samt en lönespecifikation som bekräftar min inkomst.
Den 11 december 2025 kontaktade jag casinots livechatt eftersom den andra verifieringen fortfarande inte hade behandlats. Chattrepresentanten svarade att det skulle ta 3–5 arbetsdagar. Idag har ytterligare 10 dagar gått sedan dokumenten skickades in, och verifieringen har fortfarande inte behandlats.
Eftersom hela processen nu har tagit över en månad skulle jag uppskatta om du kunde hjälpa mig med den försenade utbetalningen från detta casino.
Varma hälsningar
Marcus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Vänligen förstå att verifiering är en mycket viktig och nödvändig process under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinon inte fysiskt kan se spelare eller personligen verifiera deras identitet, är denna procedur det enda sättet att slutföra de nödvändiga kontrollerna. Inget seriöst och licensierat casino tar det lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra det. Dessutom måste casinon verifiera en spelares bostadsort, vanligtvis genom dokument som visar spelarens fullständiga namn och bostadsadress. Detta steg stöder efterlevnaden av bestämmelser mot bedrägerier och penningtvätt och säkerställer korrekt kontoägande.
För att bättre klargöra din situation, kan du vänligen svara på följande frågor:
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående din uttagsbegäran sedan du skickade in ditt kontoutdrag?
- Har du upplevt liknande uttagsproblem med detta casino tidigare? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag på detta casino?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du några bevis på din nuvarande verifieringsstatus?
Du kan skicka alla relevanta dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar direkt till klagomålstråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Kavaloa.
- Jag är inte säker på om det kan ha varit ett tekniskt problem eller om e-postmeddelandet inte skickades, men jag har inte fått skärmdumpen av din verifiering än. Kan du vänligen skicka den igen?
- Kan du dessutom informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
1) Jag är inte säker på om det var ett tekniskt problem eller om e-postmeddelandet inte skickades, men jag har inte fått skärmdumpen av din bekräftelse än. Kan du skicka den till mig igen?
- Jag kontrollerade, mejlet har skickats till dig.
Jag skickar dokumenten igen i nästa e-postmeddelande.
2) Kan du även berätta den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller redan behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Jag skickade också en skärmdump av utbetalningsstatusen som en bifogad fil via e-post idag.
- Utbetalningsstatusen är fortfarande oavklarad. Igår bad Casino Posido mig återigen att ladda upp samma dokument som tidigare (Mifinity-kontoutdrag från 5 till 13 november 2025), samt ett nytt dokument: mitt kontoutdrag från vilket överföringen till Mifinity gjordes (N26-konto från 13 oktober till 13 november 2025). Jag har just laddat upp båda dokumenten till Posido. Jag skickar även dessa dokument till dig via e-post.
3) Vänligen skicka mig all ytterligare kommunikation med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattloggar. Du kan skicka alla dokument till följande adress: petra.h@casino.guru Eller posta dina skärmdumpar i tråden.
- Jag kommer att vidarebefordra all originalkommunikation med casinot (livechatt och e-post) till din e-postadress.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsmedarbetare Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Posido Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Posido Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt hanterar ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att vi, efter att ha granskat ditt ärende med berörd avdelning, informerades om att du behöver tillhandahålla transaktionshistorik för november från det bankkonto som användes för att fylla på Mifinity.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Hej Posido-teamet,
Jag informerar härmed att jag just har laddat upp kontoutdraget från banken som visar beloppet som fyllts på med "mifinity" till Posido.
Dessutom skickades detta kontoutdrag till dig, Stefan, via e-post.
Och det är just poängen; i flera veckor nu har dokument begärts "styckvis", till och med två gånger.
eftersom ett kontoutdrag från 13 oktober till 13 november 2025 begärdes av Posido och tillhandahölls av mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att den berörda avdelningen har informerat oss om att ditt konto nu är verifierat!
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna från casinot?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Utbetalningarna har betalats ut. (i steg om 500 €)
Hittills har 1500 euro betalats ut.
1 477 euro är fortfarande utestående att betala.
Med vänliga hälsningar och ha en underbar dag!
kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Tack för ditt svar och för att du informerar oss om att du har mottagit en delbetalning.
Vänligen håll oss uppdaterade om ärendet och meddela oss när hela beloppet har mottagits.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag meddelar dig så snart hela beloppet har mottagits.
tack för allt.
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att dina uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Kan du bekräfta denna information och meddela oss om du fick hela beloppet från casinot?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Utbetalningen är klar.
Tack så mycket för din hjälp.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
