Spelaren från Tyskland hade begärt radering av sina uppgifter och en permanent blockering från spelandet, eftersom hennes konto hade förblivit aktivt trots hennes flera klagomål om förluster och spelberoende. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att ge henne möjlighet att ge nödvändig kommunikation angående sitt spelberoende. På grund av hennes uteblivna svar avslogs dock klagomålet. Efter ytterligare kommunikation uttryckte spelaren sin frustration över att kunna komma åt sitt konto och fortsätta att få bonusar trots sina begäranden om självavstängning. Kasinot ombads att förtydliga varför hennes begäran om kontostängning inte hade hanterats. Så småningom accepterade spelaren ett återbetalningserbjudande från kasinot, vilket framgångsrikt behandlades, vilket ledde till att hennes klagomål löstes.
Posido Casino - Spelare begär att kontot ska stängas för spelberoende.
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMitt konto är inte spärrat trots att jag har skrivit flera gånger och klagat på förluster och spelberoende. Jag vill att den här sidan ska radera min data och blockera mig från spel för alltid!
ÖversättningHej findikfistik86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
ÖversättningJag skrev tydligt att jag är spelberoende
ÖversättningHej findikfistik86,
Vidarebefordra meddelandet där det tydligt framgår att det skickats till Posido Casino, med en tidsstämpel och att du har nämnt spelberoende till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av findikfistik86. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
ÖversättningTack för ditt snabba svar. Jag hoppas att vi snabbt kan hitta en lösning och att du delvis kommer att kompensera mig för de ekonomiska förluster jag har lidit. Eftersom jag inte vet det exakta insatta beloppet uppskattar jag att ungefär €25 000 har satts in sedan 2 mars 2024. Jag har varit blockerad från Oasis sedan dess.
ÖversättningHej findikfistik86,
Kan du vänligen förtydliga sedan när exakt är ditt kasinokonto stängt?
Dessutom, eftersom kasinot inte har någon tysk licens, har din OASIS-registrering absolut ingen effekt här, så du har inte rätt till någon återbetalning innan du begär det direkt från kasinot
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningTack för ditt meddelande. Trots att jag angav anledningen till mitt beslut – spelberoende – blockerades det inte. Jag kan fortfarande sätta in och fortsätta spela. Jag vill ha tillbaka mina förluster. Jag spelar okontrollerat och förlorar. Jag har skickat beviset till dig, mejlet som tydligt säger att jag är spelberoende. Jag har redan nämnt detta i chatten flera gånger, och som sagt i februari 2025. Du gav mig mejlet från min VIP-rådgivare som jag sedan kontaktade. Jag vill sluta och lägga den här röran bakom mig. Jag spelar bara på Posido, och på grund av de många förlusterna trodde jag att jag bara behövde vinna en gång, och jag spelade okontrollerat. Ingen har svarat på min begäran om att stänga kontot permanent. Istället svarar du väldigt sent eller skriver bara på engelska, vilket jag inte förstår. Jag kan inte uttrycka min ilska och hjälplöshet, och jag har vänt mig till dig. Jag ber om din hjälp. Jag skickade mejlet till skickat.
ÖversättningÅterigen fick jag bara ett svar på engelska och jag översatte det, det var vad jag förstod.
ÖversättningHej Nick, jag ville skicka en skärmdump till dig som visar att jag fortfarande kan komma åt mitt konto, och nu ser jag ett saldo som krediterades mig som riktiga pengar! Du kan se de manipulativa metoderna de använder här och ignorerar min självuteslutning. Jag vill rådfråga en advokat om detta. Kan du berätta det bästa sättet att gå vidare?
ÖversättningÖversättningEller så väntar jag tills du hjälper mig ur det här, för advokaten måste få betalt också.
ÖversättningÖversättningTack findikfistik86 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningTack Nick,
för ditt engagemang. Bästa hälsningar
ÖversättningKära findikfistik86 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Posido Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Posido Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om detta fall och förklara varför spelarens konto fortfarande är aktivt trots flera begäranden om självavstängning på grund av ett rapporterat spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Kubo,
Jag har fått alla frustrerade mejl, samt begärt en blockering med radering av data flera gånger, och jag blir manipulativt lockad med bonusar, cashback, insättningsbonusar och andra sätt att hålla mig kvar här. Mitt spelberoende erkändes för länge sedan och ignoreras eftersom ni naturligtvis vet exakt hur man gör. Jag skickade mitt första meddelande där jag sa att jag inte ville spela längre och ville att ni skulle stänga webbplatsen i december 2024 via chatten. Chattagenten skrev sedan att han skickade det vidare och att VIP-rådgivaren skulle kontakta mig inom kort. Han gav mig också ett mejl som alltid gav mig ett felmeddelande, trots att jag kopierade det 1:1 från chatten. Min frustration blev allt större; ingen kontaktade mig, och jag skrev ett mejl den 8 december 2024 där jag sa att jag skulle anmäla er! Se bilaga. Ingen svarade på detta, så jag blev mer och mer involverad och tappade känslan av att jag spelade med riktiga pengar. Detta drabbade mig väldigt hårt eftersom mina konton var tomma varje månad och jag förlorade hela min lön inom 2-4 dagar. Dessutom finns det inga pengar kvar till mat och dryck och att behöva gå runt och be familjen om pengar.
Sedan, den 19 februari, skrev jag flera mejl i hopp om att de skulle inse mitt problem och slutligen stänga kontot! Men återigen fick jag inget svar (se flera skärmdumpar). Sedan, den 25 mars 2025, skrev jag tydligt igen, även om jag enligt villkoren på posidos webbplats inte behöver förklara detta, och sa att jag vill att kontot ska blockeras på grund av spelberoende, och än idag har ingenting hänt. Istället får jag riktiga pengar på 100 euro varje dag, plötsliga bonusar som jag inte fått tidigare, och så vidare! Nu låter de mig vänta på grund av mejlen från vilka jag inte längre kan skriva meddelanden! Vid den tidpunkten hade jag kontaktat Jag rapporterade även ändringen till posido den 24 december och uppgav bevisligen att e-postadressen inte längre finns. Jag har blockerats av säkerhetsskäl och har inte längre tillgång till e-postmeddelandena, och kan logiskt sett inte skicka några! De borde bara kontakta mig på S skriva till.
Allt detta och mer, vilket är väldigt frustrerande, och de som fortfarande har en licens och inte agerar korrekt, måste tas bort eftersom det inte erbjuds något spelarskydd här. Spelare är inte skyddade här, och det måste kompenseras för. Risken är helt enkelt för hög för alla som är registrerade här.
Tack för ditt engagemang
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningSe mejlet Kubo, de ber om ytterligare dokument för att länka mejlet, så jag har nu tillhandahållit ytterligare dokument.
ÖversättningKära findikfistik86,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi uppskattar verkligen er förståelse och ber om ursäkt för eventuella problem som denna situation kan ha orsakat.
Vi undersöker just nu ärendet och återkommer till dig med ett utförligt svar så snart vi kan.
Tack så mycket för ert tålamod och stöd medan vi arbetar med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningHej, ni har arbetat med detta under en väldigt lång tid. Jag kan tänka mig att ni får separat ersättning för den här tiden, eftersom kostnaderna för detta också är mitt ansvar och bidrar ytterligare till att min hälsosituation har försämrats.
Hälsning
ÖversättningKära findikfistik86,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningUrsäkta mig, jag har inte fått någon information eller mejl??
Det sista meddelandet var att jag skulle identifiera mig och att avdelningen som ska behandla det vidare skulle kontakta mig. Det var den 9 maj 2025. Jag har inget annat!
ÖversättningMyempire, Nomini Jag blockerade också mig själv på grund av spelberoende varför fick jag spela på den trots att samma licensgivare var Stella rLtd
ALSI-
20241
1077-
FI2
november
21,
2025
b2c
Bidraget och licensgivaren är desamma, hur kan det komma sig att jag fortfarande fick spela på deras webbplats? Samma e-postadress, samma namn och andra är identiska och kan inte förväxlas. Hur kan det komma sig att licensgivaren är densamma och att det inte fanns något spelarskydd tillgängligt här? De borde ha avstängt mig från alla sina webbplatser när den första avstängningen för spelberoende redan var känd hos Nomini. Har jag fel om detta, vad händer här? De skriver att de svarade mig, men inget har kommit fram. Kubo, jag har dig i CC på alla meddelanden. Snälla prata med dem om vad det här handlar om?!
ÖversättningHerregud, jag tänkte att jag skulle testa, och de avblockerade just Nomini och MyEmpire igen!!! Herregud, de är farliga.
ÖversättningKära findikfistik86 ,
Tack för ditt fortsatta samarbete och för att du delar all relevant dokumentation relaterad till ditt ärende.
Efter att ha granskat det tillhandahållna materialet kan jag bekräfta att du inte nämnde ett spelproblem i din kommunikation med casinot förrän i ditt e-postmeddelande daterat 25 mars 2025. Enligt vår policy kan casinot prioritera begäran i enlighet därmed, om ett spelproblem inte uttryckligen redovisas vid tidpunkten för en självavstängning eller en begäran om kontostängning.
Med det sagt kommer vi att fortsätta vår utredning för att bättre förstå varför dina tidigare förfrågningar inte hanterades korrekt av kasinot.
Bästa Posido Casino,
Efter en vecka vill jag upprepa min begäran om ett förtydligande angående detta fall. Kan ni förklara varför spelarens begäran om kontostängning inte togs upp, särskilt med tanke på att hon uttryckligen nämnde ett spelproblem i sitt e-postmeddelande den 25 mars?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära findikfistik86,
Jag hoppas att detta meddelande når dig vid god hälsa.
Vi vill informera dig om att ett e-postmeddelande skickades den 13 maj 2025 till den e-postadress du registrerade dig med på casinot.
Vi har skickat e-postmeddelandet igen och vi skulle vara tacksamma om du kunde svara så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och stöd medan vi arbetar med att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningE-postadressen jag registrerade mig med finns inte längre. Jag får inga e-postmeddelanden längre. De borde gå till S Jag har skickat ett meddelande till dig via den här e-postadressen flera gånger nu. Jag har inget tålamod längre. Det är irriterande att du bara inte förstår! Jag kan inte svara på e-postmeddelanden på mottagen. Skriv till mig här då! Vad händer???
ÖversättningHej Kubo,
Ser du inte vad som händer här? Varför förstår de inte att biljettnumret har funnits där sedan jag ville blockera dem och sa att jag inte vill spela längre och så vidare, vilket definitivt är bekräftat. Nu skriver de ständigt till min gamla e-postadress, som jag inte längre kan ta emot e-post till, vad är så svårt att förstå med det? I det senaste mejlet skrev de att jag borde förtydliga och att den gamla e-postadressen skulle ersättas med den nya, och nu skriver de till e-postadressen igen och jag får ingenting. Jag håller verkligen på att tappa modet, det här har gått för långt. De skrattar sig illa och gör narr av mig, eller hur?!
ÖversättningÖversättningMejlet har inte funnits sedan december förra året och jag rapporterade det omedelbart
ÖversättningÖversättningKära findikfistik86,
Tack för ditt förtydligande.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post (vi skickar till din nya e-postadress) och förse oss med de begärda dokumenten för att verifiera din nya e-postadress.
När vi kan verifiera din nya adress skickar vi dig förlikningserbjudandet till din nya adress så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningJag tror det är bättre om vi förtydligar detta här, liksom i mitt nya e-postmeddelande S Ingenting har mottagits ännu. Jag har redan försett dig med alla relevanta dokument. Se e-postmeddelandet daterat 6 maj 2025. Jag skickar gärna allt annat igen så att jag kan erbjuda dig en jämförelse!
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag har nu skickat ett nytt e-postmeddelande till dig från min nya e-postadress, med alla dokument som jag redan skickade den 6 maj 2025.
Jag vill ha ersättning för varje dag sedan den 1 december 2024 som de har utnyttjat mig, inte erbjudit mig något skydd och inte blockerat webbplatsen på min begäran.
Casino Guru fick kopia av varje e-postmeddelande jag skickade och var medveten om vad som diskuterades. Så, vad skriver du om nu, och hur många meddelanden behöver du skicka för att återbetalningen ska bekräftas? Låt mig veta i förväg, så kan jag börja skriva 10 e-postmeddelanden om dagen till dig så att du kan få det igång och på plats.
Var snäll och var öppen, jag har inte tappat modet än och kan fortfarande hantera några saker.
ÖversättningKära findikfistik86,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan du vänligen förse oss med referensnumret på e-postmeddelandet som skickades från din nya e-postadress ?
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningKära findikfistik86,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningHej Kubo,
Kan ni initiera en process för att jag ska få tillbaka mina pengar? De erbjöd mig 50 %, vilket bara är 10 % för mig. Jag vill därför ha min fulla återbetalning. De har inte svarat sedan den 22 maj. Jag vet inte vilken typ av trafik de har. Men tydligen bryr de sig inte om de blir stämda och deras licens ifrågasätts. Detta kan sluta väldigt illa för flera parter, men de inser det inte! Jag har inget mer tålamod, så jag ber om er hjälp. Tack så mycket! Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära findikfistik86 ,
Kan du vänligen förtydliga vilket belopp 50%-erbjudandet från casinot baserades på?
Tack.
Bästa Posido Casino,
Kan ni vänligen tillhandahålla spelarens fullständiga insättningshistorik från och med 25 mars 2025 ? Jag skulle uppskatta om ni kunde skicka denna information direkt till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Kan ni dessutom vänligen bekräfta om det fanns något aktivt saldo på spelarens konto per det datumet?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Jakub,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningHej Posido,
Jag vill ha en snabb handläggning, jag är villig att acceptera 3000€ som kompensation och kommer sedan att dra tillbaka mitt klagomål!
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Posido-teamet
Kan jag vänligen be om att detta behandlas snabbare? Ni kan inte reparera den skada ni har orsakat mig om det tar längre tid! Jag ber om er förståelse.
ÖversättningKära findikfistik86,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Var säker på att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
PosidoTeam
ÖversättningKära Kubo,
Meddelandet skickades att de skulle betala tillbaka 100 %.
bästa hälsningar
ÖversättningKära findikfistik86,
Vi är glada att kunna meddela att din återbetalning har behandlats.
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino-teamet
ÖversättningHej, pengarna har kommit, du kan återkalla klagomålet.
Tack så mycket för din insats!
Ett stort tack till Casino Guru🫶
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära findikfistik86 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
