Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet ingrep och efter att ha granskat ärendet klargjordes det att spelaren hade ett saldo på 2 000 euro, med 1 000 euro som redan begärts för uttag innan kontot stängdes. Kasinot bekräftade att det första uttaget på 1 000 euro hade behandlats och att de återstående 1 000 eurona skulle behandlas inom kort. Spelaren ombads att ta hänsyn till standardbehandlingstider och bekräfta mottagandet av pengarna när de anlände. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
Polestar Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Polestar Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, casinot accepterar inte uttag.
Vad tycker du om att casinot inte har verktyg för ansvarsfullt spelande? Om du vill stänga ditt konto förlorar du alla dina vinster och dina pengar blir ogiltig.
Jag har 1500e på mitt casinokonto + 500e väntande uttag (vilket de medvetet försenar). Den dagliga uttagsgränsen är 500e.
Du kan inte skydda dina pengar för annars kommer du att förlora alla pengar om du vill skydda dig själv och dina pengar.
Vad tycker du?
Catlyn (kundsupport):
Jag beklagar verkligen, men vi har uttagsgränser baserade på kontonivå. För närvarande ser jag inte att kontoverifiering skulle vara nödvändig.
Vi (blå):
Hur kan jag då skydda mina pengar?
Så att jag inte spelar om mina vinster eftersom jag inte kan ta ut dem.
Det är konstigt att man kan sätta in upp till 1000 euro per dag men bara ta ut 500 euro.
Catlyn:
Tyvärr kan vi inte lägga till några begränsningar på ditt konto, och baserat på din nuvarande nivå kan du begära ett uttag på 400 € var 24:e timme.
Vi:
Om jag stänger mitt konto, hur får jag mina pengar?
Catlyn:
Jag förstår att detta kan vara frustrerande, men det här är våra regler. Om du väljer att stänga ditt konto kommer alla pengar på det att ogiltigförklaras.
Vi:
Vad i all världen pratar du om?
Catlyn:
Detta är våra rutiner, och jag ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat!
Säg mig vad jag mer måste göra för att skydda mina pengar? Jag ber er att kontakta casinot så snart som möjligt för att hjälpa mig att skydda mina pengar. Vänligen kontakta dem så snart som möjligt!!
Jag spelade inte med en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Hubbabbubba!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUrsäkta att jag svarar på min andra fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hubbabbubba, jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot? Skicka e-post till min e-postadress. attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHan sulkevat chat, toinenkin chat suljettiin.
Mig:
Hej, när kommer mitt uttag att godkännas? Jag vill stänga mitt spelkonto efteråt eftersom jag inte kan kontrollera mitt spelande.
Neela:
Jag kollar gärna upp det åt dig, om du kan vänta lite.
Neela (uppföljningsmeddelande):
Tack för ditt tålamod, jag kan med glädje bekräfta att din uttagsbegäran ligger i kön för behandling av vår finansavdelning.
Vi strävar efter att behandla uttagsbegäranden inom tre arbetsdagar från inlämningsdatumet eller följande dag.
Neela:
Tack för ditt tålamod, jag kan med glädje bekräfta att din uttagsbegäran ligger i kön för behandling av vår finansavdelning.
Vi strävar efter att behandla uttagsbegäranden inom tre arbetsdagar från inlämningsdatumet, nästa dag eller datumet för den senaste behandlade uttagsbegäran.
Observera att denna tidsram inte inkluderar helger och helgdagar. Statusen för din uttagsbegäran kommer att uppdateras i din transaktionshistorik när den har behandlats.
Kom också ihåg att om du väljer att avbryta en pågående uttagsbegäran kommer uttagsprocessen att startas om.
Kan jag hjälpa dig med något annat?
Mig:
Ja, om en spelare stänger sitt konto på grund av spelberoende, kommer de att få tillbaka de återstående pengarna som fortfarande finns på deras spelkonto?
NYSKA CHATTEN
Jag: Jag frågade kundtjänsten nyss om en spelare får tillbaka sitt återstående saldo och sina pengar om de stänger sitt spelkonto på grund av spelberoende.
Men chatten var stängd.
Erik:
Tack för din fråga!
Tyvärr, när ett konto stängs, annulleras saldot på kontot vid stängning.
Jag rekommenderar att du väntar tills ditt uttag har kommit in på ditt bankkonto innan du ger en slutgiltig bekräftelse på att stänga ditt konto.
Så, efter ditt första meddelande kommer du att bli ombedd att bekräfta att du förstår att ditt kontosaldo kommer att annulleras. Det betyder att om du väntar tills dina pengar har anlänt först kan du begära att kontot stängs.
Jag: En vanlig kontostängning och en kontostängning på grund av spelproblem är dock två olika saker.
kerro minulle mitä minulle jää tehtäväksi?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hubbabbubba
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Hubbabubba,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat det finner jag det något ovanligt. Även om casinoteamet har full rätt att behandla ditt uttag enligt sin uttagspolicy, vilket tyvärr tar lite tid, stämmer uttalandet från livechattoperatören angående stängningen av ditt konto på grund av svårigheter att hantera ditt spelande, vilket leder till att ditt saldo ogiltigförklaras, inte riktigt överens med rättvisa principer när man diskuterar vinster med riktiga pengar. Naturligtvis kommer eventuella bonusmedel att ogiltigförklaras vid kontostängning, eftersom de inte är berättigade till uttag, men vinsterna med riktiga pengar bör betalas ut till dig så länge de har vunnits rättvist.
Dessutom förstår jag din oro över att du eventuellt kan förlora dina pengar om din frustration över väntetiden blir överväldigande. Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande till casinots officiella e-postadress (till alla e-postadresser som listas på casinots webbplats, bara för säkerhets skull) och begär en tillfällig blockering eller frysning av ditt konto.
Det kan vara något i stil med detta:
" Jag ber respektfullt att mitt konto tillfälligt blockeras eller fryses tills mitt uttag är helt behandlat. Vänligen förstå att denna begäran inte är kopplad till några spel- eller självavstängningsproblem. Min avsikt är endast att förhindra ett scenario där frustration över uttagsbehandlingstiden kan få mig att spela och eventuellt förlora mina vinster. "
Kasinoteamet bör agera i enlighet därmed.
Jag kommer att kontakta casinoteamet för att bättre förstå omständigheterna och se om det finns utrymme för förtydliganden eller lösningar.
Vi vill gärna bjuda in Polestar Casino att delta i samtalet.
Bästa Polestar Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde klargöra när spelarens uttag kommer att behandlas, eftersom det verkar som att ett par veckor har gått sedan deras begäran. Kan ni dessutom vänligen ta upp spelarens oro angående skyddet av deras vinster?
Om det finns några relevanta detaljer gällande detta ärende som inte får delas offentligt, ber jag er vänligen att kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hubbabubba,
Tack för att du kontaktade oss och uppmärksammade oss på detta problem.
Jag vill informera dig om att vi är medvetna om problemet och att din förfrågan redan har eskalerats internt till rätt team för vidare granskning.
Vi förstår hur viktigt detta är för dig och uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar med att lösa det.
Vårt team undersöker aktivt ärendet och vi kommer att ge dig en uppdatering och en lösning så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Polestar Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFörst och främst, ett stort tack till casinoguruserna Radka och Michal som omedelbart tog mina bekymmer på allvar och började hjälpa till. Om jag inte hade fått hjälp från er hade jag redan spelat bort alla mina pengar.
Polestar casino första gången jag kontaktade er i chatten
5.11 när jag hade 2500e på mitt spelkonto och frågade om att stänga spelkontot, frågade jag hur jag kunde skydda mina pengar. Jag är sårbar. Ni meddelade att jag kommer att förlora alla mina pengar.
Den 6 oktober kontaktade jag er igen med en låsning av spelkontot och bad om verktyg för att skydda mig, jag fick samma svar, oavsett hur gärna vi skulle vilja göra ett undantag kan vi inte stänga ert konto utan att ni förlorar alla era pengar.
Den 7 oktober kontaktade jag dig igen i chatten och fick samma svar.
Den 9/11 kontaktade jag mig igen och fick samma svar som vanligt, men plötsligt stänger ni mitt konto genom administrationens beslut. Varför kunde ni bara stänga kontot den 9/11 och inte den 5/11 när jag först bad om er hjälp med mitt problem, ni fortsatte att säga att vi inte kan (även om kundtjänsten till och med pratade med det ansvariga teamet och informerade mig om att teamet också sa att vi tyvärr inte kan). Jag misstänker att ni såg detta klagomål och bara vidtog åtgärder. Jag lyckades spela efter 5/11 -500e. Om ni redan hade vidtagit åtgärder den 5/11 skulle jag inte ha förlorat 500e. Jag tycker att detta är orimligt och ni måste åtgärda situationen.
Mitt spelkonto hade 2500e från början när jag tog upp mina problem och bad om verktyg. Jag bad att kontot skulle stängas.
Jag har sparat alla skärmdumpar.
Jag uppskattar ert samarbete och hoppas att vi kan nå en lösning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMichal, jag ska berätta allt om hur hela situationen har gått när jag får information från relevant avdelning, samt om mina pengar.
Radka har gett mig goda råd och jag väntar nu på teamets svar, varefter vi kan diskutera vidare.
Jag vill bara meddela att jag inte spelade med bonuspengar.
Polestar casino Jag hoppas att vi kan lösa situationen snabbt, det här har verkligen satt min mentala hälsa på prov.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Polestar Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag är glad att höra att spelarens konto kunde stängas tillfälligt som en försiktighetsåtgärd. Jag tycker dock fortfarande att det är lite oklart varför detta inte kunde ha gjorts tidigare, som spelaren hade föreslagit. Jag förstår att supportteamet sannolikt får många liknande förfrågningar dagligen, ganska ofta från spelare som kanske inte verkligen behöver skydd utan istället använder denna "taktik" i hopp om att kanske säkra några extra bonusar. Det är avgörande att varje situation får den uppmärksamhet den förtjänar.
Oavsett har jag tilltro till att vi kan arbeta tillsammans för att nå en positiv lösning i det här fallet.
Kära Hubbabubba,
Jag tror att den nuvarande (förhoppningsvis tillfälliga) stängningen av ditt konto i slutändan är ett positivt steg, eftersom det hjälper till att skydda dig från ytterligare onödigt spelande. Det här är i princip vad du ville tills du får alla dina vinster.
Även om jag inte har alla detaljer från casinots sida, kan jag av egen erfarenhet dela med mig av att supportteam ofta får liknande förfrågningar från spelare dagligen. I många fall kommer dessa förfrågningar från individer som kanske inte verkligen behöver skydd utan snarare använder denna "taktik" i hopp om att få några extra bonusar. Som ett resultat kanske supportmedarbetare inte alltid svarar på det mest lämpliga eller förstående sättet, vilket tyvärr kan leda till missförstånd.
Jag vill betona att jag inte påstår att så var fallet här, men jag förstår hur frustrerande det kan vara när dina funderingar inte tas upp så noggrant som du förväntar dig.
Med det sagt är jag övertygad om att vi, genom att samarbeta med casinoteamet, kommer att kunna vägleda ditt ärende mot en rättvis och tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hubbabbubba, Tack för ditt tålamod. Din senaste begäran var inte helt tydlig. Observera att enligt våra villkor kommer eventuellt återstående saldo att ogiltigförklaras om du begär att kontot stängs. Vi har också märkt att sådana förfrågningar ibland används som ett sätt att kringgå den dagliga uttagsgränsen. Vi vill dock fortsätta med en manuell begäran om uttag av ditt aktiva saldo före stängning av 2000 EUR. För att fortsätta med uttaget, vänligen förse oss med dina bankkontouppgifter i följande format:
Namn
E-post
IBAN-nummer
BIC
Bankadress
Bankens namn
Land
Vi kontaktade dig privat via din e-post och begärde samma uppgifter. Du behöver inte dela dina personuppgifter här. Vi hoppas att detta klargör saken och att den här erfarenheten gör det möjligt för oss att agera snabbare i framtiden. Med vänliga hälsningar,
Polestar Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack Michal för din hjälp, jag uppskattar det verkligen. Och jag tror detsamma.
Polestar:
Hej, jag har aldrig bett er om bonusar, jag har aldrig bett er om något annat än att hjälpa mig så att jag inte förlorar pengar, jag är en sårbar kund. Jag har aldrig bett om att betala mitt uttag nu och omedelbart, jag ville ha skydd så att jag inte förlorar mina pengar. Hur kan man kringgå den dagliga uttagsgränsen med en sådan begäran när man inte kan göra en uttagsbegäran när systemet inte låter en göra mer än 500e per dag? Ni accepterar uttag så jag tycker att den här anledningen är löjlig. Jag lämnade in ett klagomål här omedelbart den 5 november, jag pratade också med Radka omedelbart den 5 november, jag agerade enligt hans instruktioner, jag har flera chattbevis där jag bokstavligen skriker på hjälp, som stänger mitt konto så att jag inte förlorar mina pengar, hjälp mig att blockera det så att jag inte kan spela mina pengar. Jag sa ALDRIG att jag skulle betala alla mina pengar annars stänger jag mitt konto. Jag bad ALDRIG om en bonus i chatten. Faktum är att du agerade så oansvarigt att du den 6 november (även om jag dagen innan, den 5 november, bad om hjälp i chatten) ringde mig på mitt personliga telefonnummer och erbjöd en VIP-agent och bonusar. Använde jag bonusen han erbjöd? Nej, det här handlar inte om bonusar, det här handlar inte om att kringgå den dagliga uttagsgränsen. Det här handlar om att skydda spelaren.
Inte vid någon tidpunkt, inte ens i den här konversationen eller i samtalet med dig, har jag sagt till dig att du OMEDELBART och NU ska betala alla pengar på mitt spelkonto. Jag förstår de dagliga uttagsgränserna och att de följs. Jag har helt enkelt bett om hjälp och verktyg som jag kan använda för att skydda mina vinster innan de betalas ut till mig eftersom det inte var möjligt att stänga kontot eftersom du uppgav att du skulle ogiltigförklara hela saldot om jag stänger kontot.
Hela det här fallet handlar inte om att vinna. Jag satte in över 1600e för att jaga mina förluster. Att jag lyckades få 2500e, som jag juridiskt sett tror är mitt, beror på att ni misslyckades med att skydda mig.
Jag kan dela alla skärmdumpar från och med version 5.11 om det behövs, men på Polestar Casino är mitt saldo nu 2000e och inte 2500e tack vare er, så jag känner att jag har rätt att ni återbetalar mig de 500e som jag lyckades spela för eftersom ni inte ville stänga ner mig trots att jag är en problemspelare och jag har informerat er om det flera gånger. Säg till om ni är redo att återbetala mig pengarna som inträffade på grund av ert misstag.
Ni stängde mitt konto först den 9 november, trots att ni kunde ha gjort det den 5 november när jag först frågade, detta hade inte heller hänt -500e skada.
Radka gav mig också rådet att vara försiktig nu när du informerade mig om att jag kommer att få mina pengar så jag är redo att berätta hur det egentligen gick. Jag kan också dela alla skärmdumpar, Michal, men jag vill tro att Polestar casino erkänner sitt misstag och är villigt att gottgöra, jag tycker att jag har rätt till det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMichal, vad tycker du? Jag tycker att jag har rätt till 2500e eftersom jag nu har 2000e kvar på mitt konto eftersom jag förlorade 500e eftersom de inte ville stänga kontot utan att jag förlorade mina pengar. Jag frågade också om verktyg, hur kan jag skydda mina pengar? Jag är sårbar, de svarade alltid att de inte har sådana verktyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningPolestar casino, ni bad om mina kontouppgifter men ni har inte betalat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hubbabubba,
Jag förstår varför du tycker att du borde ha rätt till de 500 euro du förlorade. Ur ett personligt och känslomässigt perspektiv är ditt antagande helt förståeligt. Jag håller också med om att om casinoteamet hade reagerat mer proaktivt finns det en stor chans att den här situationen hade kunnat undvikas.
Samtidigt vill jag vänligt betona att beslutet att fortsätta spela – även om det mycket troligt påverkades av lusten att spela och inte av helt rationellt tänkande – i slutändan fattades av dig. Som du vet medför spelande alltid möjligheten att både vinna mer och förlora pengar. Även om casinoteamet säkerligen kunde ha agerat mer ansvarsfullt, ligger en betydande del av ansvaret fortfarande hos spelaren, vilket görs i liknande fall.
Jag har också granskat bevisen (skärmdumpar) du lämnade en gång till. I din livechatt verkar din primära oro vara den potentiella förlusten av dina återstående medel när du begärde kontostängning. Baserat på de skärmdumpar du delade finns det inget som tyder på att du uttryckt en önskan att tillfälligt stänga ditt konto på grund av spelrelaterade problem.
I din chatt med operatören Erik skrev du : "Jag frågade just en kundtjänstrepresentant om en spelare stänger sitt konto på grund av spelberoende, kommer de att få tillbaka sitt återstående saldo och pengar? Men chatten stängdes."
Du uppgav inte att du upplevde spelproblem eller hade svårt att kontrollera dina begär, och du angav inte heller att du tillfälligt ville stänga ditt konto av denna anledning.
Om du har meddelat detta, vänligen dela hela livechatten eller e-postutbytet med casinoteamet genom att skicka det till mig på michal.k@casino.guru så att jag kan granska det helt och hållet.
Utan ett tydligt budskap från dig som uttrycker oro över spelproblem är det svårt att förvänta sig att casinoteamet vidtar lämpliga åtgärder. Det är också viktigt att komma ihåg att sådana förfrågningar helst bör skickas via e-post till dedikerade supportadresser, eftersom livechatt-agenter ofta inte är fullt utbildade eller auktoriserade att hantera känsliga frågor om ansvarsfullt spelande. Livechatt fungerar vanligtvis som en första kontaktpunkt för allmän hjälp gällande bonusar, spel, insättningar etc. Även om många casinon idag erbjuder vägledning och support för ansvarsfullt spelande via livechatt – vilket är en positiv trend vi gillar att se – är det tyvärr ännu inte en konsekvent branschstandard.
Jag har också granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande , och de listar faktiskt inga verktyg för ansvarsfullt spelande. Även om vi starkt förespråkar att dessa verktyg ska vara tillgängliga på alla casinon, erbjuds de fortfarande inte universellt, särskilt inte av utländska operatörer. Om detta är viktigt för dig – vilket det borde vara – borde det vara i ditt bästa intresse att kontrollera tillgängligheten av sådana funktioner innan du väljer att spela på ett visst casino.
Angående ogiltigförklaring av medel vid stängning av ett konto, finns detta i casinots villkor avsnitt 3 Ditt konto.
3.7 Stängning av ditt konto: Du kan när som helst begära att ditt konto stängs genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten på support@polestarcasino.com , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och pågående uttagsförfrågningar kommer alla medel på ditt konto att ogiltigförklaras.
3.8 Begäran om självavstängning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: support@polestarcasino.com , och vi kommer att hjälpa dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna nya konton. Företaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi ansvarar inte för några förluster eller skador som kan orsakas av spelande.
Det är viktigt att komma ihåg att du godkände dessa regler när du öppnade ditt casinokonto. Hur som helst, ur vår synvinkel behöver inte denna regel nödvändigtvis gälla i fall där spelfrågor eller ansvarsfullt spelande bör beaktas.
Jag förstår att det här kanske inte är det svar du hoppats på, men jag vill vara öppen med dig och hålla dina förväntningar realistiska.
Med allt som nämnts hoppas jag innerligt att casinoteamet kan hantera den här situationen på ett sätt som tillfredsställer alla inblandade, och att du får de vinster du med rätta förtjänar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack Michal, jag återkommer till dig via e-post.
Polestar Casino bad dock om mina kontouppgifter men de betalar inte ut mina vinster. Jag förstår inte vad som händer. De ignorerar e-postmeddelanden. Kan du fånga dem?
Jag har redan gett dem all min bankkontoinformation.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Hubbabubba,
Tack för ditt samarbete.
Observera att av de 2 000 eurona på ditt saldo hade 1 000 euro redan begärts för uttag av dig före stängningen, och de återstående 1 000 eurona fanns på ditt aktiva saldo.
Uttaget på 1 000 euro som du begärde innan ditt konto stängdes har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Dina bankuppgifter har också lämnats till relevant avdelning för hantering av de återstående 1 000 eurona.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Bästa lyckönskningar,
Polestar Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Polestar Casino-teamet,
Tack för förtydligandet.
Kära Hubbabubba,
Det ser ut som att allt går enligt plan för tillfället, och du bör få alla dina rättmätiga vinster inom kort, men kom ihåg att ta hänsyn till standardbehandlingstider. När pengarna har kommit in på ditt konto, vänligen bekräfta detta för mina register så att jag officiellt kan avsluta ärendet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Hubbabubba,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
