PokerBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Team,

Jag lämnar in ett officiellt klagomål mot PokerBet Casino angående den orättvisa stängningen av mitt spelarkonto, konfiskeringen av mina pengar och ett allvarligt brott mot policyerna för ansvarsfullt spelande och självavstängning.

Tidslinje för händelser:

1 Begäran om självavstängning: Innan min senaste aktivitet begärde jag formellt en självavstängning från PokerBet Casino. Casinot misslyckades med att omedelbart blockera min åtkomst och lämnade mitt konto öppet.

2 Insättningarna: På fredagen (22.05.2026), eftersom casinot ignorerade min begäran om självavstängning, kunde jag logga in och sätta in totalt 6 500 CHF via mitt PostFinance-konto (Apple Pay / 'aihorworld'). Jag spelade med dessa pengar.

3 Kontostängning och konfiskering: På onsdagen, efter att ha ackumulerat ett saldo/en vinst på 9 500 EUR, spärrade casinot mig plötsligt från mitt konto och konfiskerade alla mina pengar. Ingen utbetalning skickades någonsin till mitt Neteller-konto.

Kasinots motsägelsefulla argument:

När jag kontaktade supporten för att kräva mina pengar, gav casinot helt motsägelsefulla skäl för sina handlingar, i ett försök att undvika en utbetalning:

Först hävdade supporten via e-post att mitt konto hade stängts och pengar konfiskerats på grund av ett påstått brott mot "Rakeback/Max-Bet"-reglerna (se image_13.png).

Kort därefter försökte VIP-chefen Daniel försena processen genom att skicka mig ett internt klagomålsformulär, där han uppgav att endast "registrerade kontoinnehavare" kan klaga – trots att de redan hade raderat mitt konto (se image_14.png).

Slutligen, när jag försökte logga in, visade casinots system ett rött felmeddelande som sa: "Din inloggning har nekats på grund av din begäran om självavstängning" (se image_15.png). Systemet visar till och med ett tekniskt fel ("NaN-NaN-NaN"), vilket bevisar att de manuellt och hastigt aktiverade detta lås på onsdagen bara för att blockera mitt uttag.

För att göra kaoset komplett fick jag nyligen ett automatiskt e-postmeddelande som påstod att min dokumentstatus hade uppdaterats till "bynn" och bad mig logga in, vilket är helt omöjligt på grund av den hårda blockeringen på mitt konto (se image_16.png).

Mitt påstående:

Eftersom casinot medger i sin egen inloggningsskärm (image_15.png) att en begäran om självavstängning förekom, borde de juridiskt sett aldrig ha accepterat mina insättningar på 6 500 CHF i fredags. Att acceptera insättningar från en självavstängd spelare är ett allvarligt brott mot reglerna för fair play och spelarskydd.

Eftersom de konfiskerade vinsterna kräver jag nu omedelbar och full återbetalning av mina ursprungliga insättningar på totalt 6 500 CHF till min ursprungliga betalningsmetod.

Jag tillhandahåller alla nödvändiga bevis nedan. Tack så mycket för din hjälp med att lösa denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Shathusan

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PokerBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Skulle du kunna dela med dig av dina begäranden om självavstängning som du nyligen skickat till casinot, tillsammans med casinots svar, om sådana finns?
• Var du medveten om att du placerade flera spel över den maximalt tillåtna gränsen som casinot har satt?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas