Spelaren från Schweiz hade problem med att ta ut sina pengar efter att ha begärt ett uttag. Hans konto var begränsat och han upplevde oproportionerligt höga uttagsgränser trots att han tidigare genomfört framgångsrika transaktioner. Dessutom var han orolig över att hans VIP-status hade nedgraderats utan föregående meddelande eller förklaring och insisterade på att få sitt återstående saldo omedelbart. Klagomålsteamet bekräftade att spelarens kontoverifiering var slutförd, vilket möjliggjorde uttag enligt casinots villkor, vilka inkluderade en maximal månatlig uttagsgräns på 7 000 CHF. På grund av dessa gränser tog den fullständiga utbetalningen en längre tid. Teamet bekräftade spelarens oro men förtydligade att casinots VIP-program och uttagspolicyer var efter casinots gottfinnande och inte kunde ändras genom medling. Spelaren uppmanades att övervaka uttagsprocessen och meddela oss om betalningarna sänktes eller stoppades, och klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Playzilla Casino - Spelarens vinster blockeras.
Ärende avslutat
Belopp: 102 003 CHF
Playzilla Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Aventador777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av dina pengar från casinot.
Observera att uttag, enligt casinots villkor , behandlas i enlighet med månatliga uttagsgränser och kan även bero på spelarens VIP-status. Dessutom bestäms VIP-nivån baserat på spelarens aktivitet under de senaste 90 dagarna, inklusive insättningar, uttag och mottagna bonusar. Denna nivå kan ändras över tid, och konton som förblir inaktiva kan nedgraderas.
Det är också viktigt att nämna att VIP-status och dess tillhörande förmåner bestäms enbart efter casinots gottfinnande. Därför kan vi inte tvinga casinot att tilldela eller bibehålla en specifik VIP-nivå eller relaterade uttagsvillkor.
För att kunna hjälpa dig effektivt skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information om din situation:
- Kan du förtydliga när du begärde uttaget?
- Vilken specifik anledning angavs för eventuella begränsningar eller förseningar?
- Kan du specificera hur mycket du har gjort ett uttag tidigare jämfört med din nuvarande uttagsbegäran?
- Finns det några utestående verifieringskrav för ditt konto?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att utreda och arbeta mot en lösning. Om du har relevant kommunikation eller dokument gällande denna fråga, var god och vidarebefordra dem till petra.h@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningTack så mycket för ert arbete med mitt ärende hittills.
Jag vill också påpeka att mina insättningar gjordes i CHF, men hanteringen hanterades via flera externa betalningsleverantörer (inklusive Inpay och andra internationella leverantörer) och delvis konverterades till EUR.
För mig som kund var denna procedur inte transparent i förväg. Det är särskilt oklart varför mina insättningar behandlas via olika företag och länder (t.ex. Irland, Danmark, Kanada) och varför ytterligare valutaomvandlingar är inblandade.
I kombination med den pågående verifieringsprocessen och de mycket låga utbetalningsgränserna på CHF 500 per dag får jag intrycket av en överlag ogenomskinlig och ofördelaktig process för spelaren.
Jag vill återigen betona att jag har lämnat in alla begärda dokument i sin helhet och fortsätter att hoppas på en snabb och fullständig betalning av mitt saldo.
Dessutom fick jag ytterligare ett meddelande idag angående verifieringen (se bilaga).
Tack för ditt stöd.
ÖversättningHej kära Petra 
Ett kort tillägg till mitt ärende:
Kravet på en e-plånbok (Skrill) lades till i mitt verifieringsavsnitt senare. Ursprungligen var detta inte en obligatorisk verifiering.
Jag vill återigen förtydliga att jag inte äger ett Skrill-konto och aldrig har använt ett, vilket är anledningen till att jag inte kan tillhandahålla några motsvarande bevis.
Alla insättningar gjordes via mina verifierade kreditkort och ibland via Paysafecard.
Jag har bifogat en färsk skärmdump som visar aktuell status.
Tack så mycket för ditt stöd.
ÖversättningHej Petra,
stort tack för ert stöd.
Jag har sedan dess svarat casinot igen och förtydligat att jag inte kan tillhandahålla det begärda Paysafecard-beviset.
Jag köpte Paysafecards med kontanter i kiosken och de är anonyma, vilket är anledningen till att det inte finns någon personlig transaktionshistorik som styrker min identitet.
Jag har redan skickat in alla andra begärda dokument, särskilt gällande kreditkortsbetalningar, och dessa har bekräftats.
Jag har också laddat upp en skärmdump som visar de specifika bevis som casinot kräver.
Vänligen meddela mig om jag kan tillhandahålla ytterligare information eller dokument.
Stort tack för ert stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha 
ÖversättningJag skulle vilja sammanfatta och presentera mitt ärende igen på ett strukturerat sätt:
1. Utbetalningar och framsteg:
Jag har redan lyckats ta emot flera uttag (1000 CHF styck). Mitt senaste uttag var dock ett mindre belopp utan någon förklaring. Ytterligare uttag är för närvarande inte möjliga eftersom mitt konto visas som "blockerat", även om jag fortfarande kan logga in.
2. Verifiering:
Jag har skickat in alla begärda dokument fullständigt och flera gånger. Ändå ställs ytterligare krav senare, särskilt bevis på ett Skrill-konto.
3. Skrill-problem:
Jag vill förtydliga att jag aldrig har ägt eller använt ett Skrill-konto. Alla insättningar gjordes uteslutande via mina verifierade kreditkort och, i vissa fall, via Paysafecard. Kravet på bevis på Skrill-ägande är därför obegripligt för mig och praktiskt taget omöjligt att uppfylla.
4. Teknisk begränsning av utbetalningen:
När jag försöker göra ett uttag visas ett meddelande om att mitt användarkonto är blockerat. Detta förhindrar aktivt ytterligare uttag, även om ingen tydlig anledning anges.
5. VIP-status och inkonsekvent behandling:
Mitt konto nedgraderades från VIP-nivå 4 till nivå 1 utan någon begriplig förklaring.
Enligt casinot inkluderar nivå 4 en personlig VIP-manager, medan detta inte tillhandahålls på nivå 1.
Samtidigt fortsätter jag att bli kontaktad av en "VIP-manager" och få motsvarande erbjudanden, vilket strider mot min nuvarande status.
6. Spelincitament under öppna utbetalningar:
Under den pågående verifieringsprocessen och trots begränsade uttagsmöjligheter fick jag riktade erbjudanden utformade för att motivera mig att fortsätta spela (t.ex. cashback-liknande kampanjer baserade på potentiella förluster).
Enligt min uppfattning strider detta mot en rättvis och transparent hantering av en utbetalningsprocess.
7. Helhetsintryck:
Sammantaget får jag intrycket att processen är ogenomskinlig och nackdelaktig för spelaren, särskilt på grund av:
- Efterföljande och ouppfyllda verifieringskrav
- teknisk begränsning av utbetalningen
- Motsägelsefull kommunikation gällande VIP-status
- samtidiga spelincitament under öppna utbetalningar
Jag begär därför ett snabbt svar på ärendet och full betalning av mitt saldo.
ÖversättningHej Petra
Jag skulle vilja ge ytterligare information angående mitt klagomål.
Efter att min verifieringsprocess redan var i ett avancerat skede och flera dokument (särskilt kreditkort) redan hade godkänts, begärde casinot plötsligt en Paysafecard-transaktion från december 2025.
Detta krav har hittills inte nämnts någon gång i verifieringsprocessen.
Jag har bifogat följande bevis:
- En skärmdump av min verifieringsstatus (delvis redan godkänd)
- Det aktuella e-postmeddelandet från casinot som begär bevis på Paysafecard-köp
Problemet är att detta krav är praktiskt taget omöjligt att uppfylla, eftersom Paysafecard är en anonym betalningsmetod för vilken det inte finns någon personlig transaktionshistorik eller kontoverifiering.
Jag har redan lagt fram alla tillgängliga och rimliga bevis.
Ur mitt perspektiv kräver casinot dokument som inte kan existera och gjorde denna begäran först senare.
Stort tack för ert stöd.
ÖversättningHej Petra
Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig punkt i mitt klagomål.
Jag kontaktade casinots livesupport direkt för att be om licensnumret och den ansvariga tillsynsmyndigheten. Denna information fick jag dock inte.
Istället blev jag upprepade gånger ombedd att kontakta supporten via e-post, och allmänna uttalanden från villkoren gjordes utan att min specifika fråga besvarades.
Som jag förstår det är licensnumret offentlig information som borde vara transparent tillgänglig.
Jag har bifogat motsvarande skärmdumpar av chatthistoriken.
Enligt min uppfattning vägrar kasinot medvetet att släppa grundläggande information om sin licens, vilket väcker ytterligare tvivel om dess transparens och tillförlitlighet.
Tack för den ytterligare recensionen.
ÖversättningJag har också laddat upp detaljerad dokumentation.
Detta visar tydligt att den omtvistade vinsten uteslutande erhölls genom en verifierad kreditkortsinsättning på 400,00 CHF. 
har uppstått.
Paysafecard-transaktionen som casinot hänvisar till, daterad 26 december 2025, är inte på något sätt relaterad till vinsterna, vare sig vad gäller tid eller innehåll.
Den kompletta transaktions- och spelhistoriken bifogas och bevisar den otvetydiga tillskrivningen.
ÖversättningKära Aventador777
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej Petra,
Tack så mycket för din information och ditt stöd.
Dessutom vill jag skicka ett klagomål till dig. Kan du skicka detta vidare internt?
Eller ska jag ta hand om det själv? Jag fick dessutom ett annat erbjudande från Playzilla idag.
Med vänliga hälsningar
Aventador777
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Playzilla Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningEn snabb uppdatering om min verifiering.
Sammanfattning och översikt av bevis
Jag skulle vilja presentera fakta på ett strukturerat sätt:
1. Insättningshistorik
- 26.12.2025: Insättning på 25 CHF via Paysafecard (köps kontant i kiosk, anonymt)
- 07.04.2026: Deposition på 400 CHF via kreditkort (verifierad)
Vinsten på 102 003,86 CHF härrörde uteslutande från insättningen som gjordes den 7 april 2026.
2. Verifiering
Alla begärda dokument har skickats in och bekräftats av Playzilla:
- Bevis på identitet: godkänt
- Adressbevis: godkänt
Kreditkort: godkända
(Skärmdumpar finns tillgängliga)
3. Nuvarande situation
- Uttag är fortfarande blockerat
Ytterligare köpbevis för Paysafecard krävs.
4. Problematiskt krav
De begärda "kontoinnehavaruppgifterna" för Paysafecard är inte tillgängliga eftersom:
- det är en anonym betalningsmetod
- inget personligt konto finns
- ingen personlig transaktionshistorik finns tillgänglig
Dessa krav är därför objektivt omöjliga att uppfylla.
5. Betyg
- Verifieringsprocessen har i praktiken slutförts.
- Betalningsmetoden som är relevant för priset (kreditkort) har bekräftats.
- Utbetalningen är fortfarande blockerad på grund av en liten, anonym insättning.
Detta framstår som oproportionerligt och inte objektivt motiverat.
Jag begär en utredning och hjälp med att klargöra denna fråga.
ÖversättningBevis på kredit-/betalkort - Adress
ÖversättningUppdatering om mitt ärende:
1. Ett generellt supportsvar som endast anger att mitt ärende har "vidarebefordrats till relevant avdelning", utan något konkret uttalande eller lösning.
2. Parallellt fick jag ett exklusivt cashback-erbjudande från VIP-managern, vilket är avsett att aktivt motivera mig att fortsätta spela – trots att mitt konto för närvarande är begränsat för uttag och verifieringen förmodligen inte är klar ännu.
Dessutom kräver casinot fortfarande bevis för en e-plånbok (t.ex. Skrill), som jag aldrig har använt, samt för Paysafecard-transaktioner, för vilka det naturligtvis inte finns några personliga bevis.
Ur min synvinkel är det:
- motsägelsefull kommunikation
- verifieringskrav som inte kan uppfyllas
- och olämpliga spelincitament under ett pågående uttagsförbud
Jag ber om hjälp med att klargöra detta fall.
ÖversättningUppdatering om mitt ärende:
I verifieringsdelen av mitt konto krävs för närvarande bevis på en e-plånbok, trots att jag aldrig har använt en (t.ex. Skrill).
Samtidigt kräver casinot bevis på transaktionen för PaySafeCard-betalningar. Eftersom PaySafeCard är en anonym betalningsmetod finns det ingen personlig transaktionshistorik som kan lämnas in som bevis.
Den begärda verifieringen är därför objektivt omöjlig att uppfylla i mitt fall.
Trots denna situation är mitt konto fortfarande blockerat för uttag.
ÖversättningPlayzilla begär upprepade gånger dokument som jag redan har förklarat och som inte kan existera.
Jag har laddat upp det här dokumentet.
ÖversättningDessutom lämnade jag in ett formellt klagomål idag.
Playzilla fortsätter att upprepade gånger begära dokument som inte kan existera (inget Skrill-konto, Paysafecard köpt anonymt).
Om inget klargörande uppnås inom den angivna tidsfristen kommer jag att vidta ytterligare åtgärder.
Översättning
ÖversättningKära Aventador777,
Tack för att du kontaktade oss angående ditt problem med verifieringen av ditt Playzilla-konto.
Vi vill bekräfta att all information har mottagits och formellt skickats till vår verifieringsavdelning för granskning.
Detta inkluderar detaljer om dina Paysafecard-transaktioner och din information om Skrill-kontot som inte användes för tidigare insättningar.
Vi samarbetar nära med relevant team för att påskynda processen. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär och eventuella svårigheter som dessa krav kan ha orsakat.
Vi meddelar dig omedelbart så snart en uppdatering om din verifieringsstatus blir tillgänglig.
Vi uppskattar ert fortsatta tålamod och samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Playzilla Casino-teamet
ÖversättningKära Playzilla Casino-teamet
Jag skulle vilja påpeka en tydlig motsägelse i din kommunikation:
I ert offentliga uttalande om Casino Guru bekräftar ni att all nödvändig information har mottagits i sin helhet och redan har vidarebefordrats till relevant revisionsavdelning.
Trots detta fick jag kort därefter ytterligare ett mejl med ytterligare krav gällande mina Paysafecard-transaktioner. Detta motsägelsefulla tillvägagångssätt är obegripligt för mig.
Dessutom anser jag att handläggningstiden är orimligt lång. Mitt konto har varit under granskning sedan den 12 april, trots att jag skickade in alla begärda dokument fullständigt och i tid.
Dessutom, när jag försöker ta ut pengar får jag meddelandet "Den angivna användaren har blockerats", trots att det fortfarande finns ett betydande saldo på mitt konto.
Jag begär därför ett tydligt och bindande uttalande om följande punkter:
- Varför är mitt konto för närvarande blockerat för uttag?
- När kan jag förvänta mig slutlig behandling och utbetalning av mitt kreditsaldo på CHF 102 003,86?
Jag är fortsatt samarbetsvillig och villig att bidra till förtydligandet, men jag förväntar mig ett snabbt, transparent och lösningsorienterat svar.
Jag uppmanar er att behandla denna fråga med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningDessutom laddar jag upp en aktuell skärmdump av min verifieringsstatus.
Detta visar att alla relevanta dokument (identitet, adress, kredit-/betalkort) redan har verifierats.
Det enda återstående problemet gäller Paysafecard-transaktioner, för vilka det inte finns någon transaktionshistorik på grund av kontantköp.
ÖversättningDessutom laddar jag upp en markerad skärmdump av min transaktionshistorik.
Den markerade Paysafecard-transaktionen från den 26 december 2025 representerar den enda motsvarande insättningen och sker betydligt tidigare än de senare insättningarna.
Den omtvistade vinsten erhölls uteslutande genom en efterföljande insättning via kreditkort.
Paysafecard-transaktionen är därför varken tidsmässigt eller materiellt relaterad till den uppnådda vinsten.
ÖversättningCasinot kräver en transaktionshistorik för mitt Paysafecard, vilket jag av förståeliga skäl inte kan tillhandahålla.
Paysafecard-kortet köptes kontant i en butik och användes omedelbart, utan att man skapade eller använde ett Paysafecard-konto online. Därför finns ingen transaktionshistorik eller digitalt bevis.
Jag har redan förklarat detta för casinot flera gånger. Ändå fortsätter jag att få standardiserade svar som säger att jag ska ladda ner transaktionshistoriken via Paysafecards webbplats, vilket inte är möjligt i det här fallet.
Dessutom vill jag förtydliga att jag inte vid någon tidpunkt bett om möjligheten att ladda ner en transaktionshistorik.
Detta svar skickades till mig oombett och missar helt poängen med min begäran.Jag ber Casino Guru att ta hänsyn till detta, eftersom jag redan har lämnat all tillgänglig information och inte kan erbjuda ytterligare bevis.
ÖversättningDessutom vill jag påpeka att casinot hävdar att mitt formella klagomål inte kan öppnas.
Jag kontrollerade dock filen och den öppnas utan problem. För säkerhets skull skickade jag in dokumentet igen och begärde bekräftelse på mottagande och läsbarhet.
Jag har ännu inte fått något svar på denna återinskickning eller min begäran om bekräftelse.
Dessutom skickade jag det formella klagomålet till flera kontaktpunkter på casinot, inklusive supporten, klagomålsavdelningen, VIP-kontakten och även via livechatt.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Jag vill vänligt be er att fortsätta aktivt följa upp i detta ärende.
Enligt min mening försenar kasinot beslutet i onödan. Trots att jag har lämnat in alla begärda dokument får jag motsägelsefulla uttalanden och en ständig ström av nya krav.
Dessutom ska mitt formella klagomål påstås inte ha öppnats, trots att jag granskade och skickade in det igen. Jag har ännu inte fått något svar på min begäran om bekräftelse.
Sammantaget förefaller detta tillvägagångssätt allt annat än rättvist för mig, särskilt med tanke på att jag fullt ut har uppfyllt min skyldighet att samarbeta.
Jag har intrycket att en snabb lösning inte kommer att uppnås utan ytterligare påtryckningar. Därför vore jag tacksam om ni ville fortsätta att uppmana kasinot att lämna ett uttalande och slutföra ärendet.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningJag skulle vilja nämna något annat angående nedgraderingen av min VIP-nivå:
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Kasinot har inte svarat på mitt detaljerade formella klagomål eller den tidsfrist jag angav däri.
Playzilla visar inget lösningsorienterat svar och misslyckas helt med att ta itu med det väsentliga innehållet i mitt klagomål (särskilt uttagsblockeringen, verifieringsproblemen och min specifika uttagsbegäran).
Således, trots att all nödvändig dokumentation har inlämnats, förblir min begäran obesvarad.
Jag väntar på Casino Gurus slutgiltiga uttalande. Oavsett detta har ytterligare åtgärder för att skydda mina intressen redan förberetts.
Om detta inte klargörs kommer jag att eskalera ärendet ytterligare.
Jag begär att avsaknaden av ett uttalande i förfarandet beaktas i enlighet därmed och att ärendet drivs vidare.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningYtterligare information angående casinots beteende:
Trots en befintlig uttagsblockering och pågående verifieringsproblem fortsätter jag att få riktade VIP-erbjudanden och spelincitament (t.ex. cashback-kampanjer).
Det som är särskilt motsägelsefullt är att mitt konto samtidigt nedgraderades till nivå 1 (nybörjare), men jag tilltalas fortfarande som en "VIP-spelare" och kontaktas med motsvarande erbjudanden.
Ur min synvinkel är detta beteende vilseledande och problematiskt, då jag å ena sidan nekas tillgång till mitt saldo, men å andra sidan aktivt uppmuntras att fortsätta spela.
Detta strider mot principerna för ansvarsfullt spelande.
ÖversättningJag kontaktar dig angående Playzillas uttalande.
Jag måste dock tydligt påpeka att inga framsteg har gjorts sedan uttalandet.
Jag informerades om att ansträngningar görs för att påskynda verifieringsprocessen – men följande problem kvarstår:
- Verifieringsprocessen är fortfarande inte slutförd.
Mitt konto är fortfarande blockerat.
- Utbetalning är inte möjlig
Jag har skickat in alla begärda dokument fullständigt och flera gånger. Ändå ställs det ständigt nya krav, vilket i onödan försenar hela processen.
Det som är särskilt kritiskt är att det här handlar om ett verkligt penningsaldo på 102 003,86 CHF, som jag för närvarande inte har tillgång till.
Jag ber därför artigt Casino Guru att ingripa här och insistera på att:
1. Verifieringen kommer att slutföras omedelbart.
2. kontofrysningen hävs omedelbart
3. Hela mitt saldo på 102 003,86 CHF kommer att betalas ut omedelbart i en transaktion.
Den nuvarande situationen är obegriplig för mig och fullständigt oacceptabel.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningJag har även laddat upp relevanta utdrag från den aktuella kommunikationen.
Dessutom, trots den befintliga uttagsspärren, fortsätter jag att få riktade spelincitament (VIP/cashback-erbjudanden).
Inget konkret uttalande om betalning eller någon bindande tidsram har ännu lämnats.
Jag är ivrig att höra kasinots uttalande i detta fall och hoppas på ett transparent och lösningsorienterat klargörande av de utestående frågorna.
ÖversättningEtt annat problem är att olika supportpersonal svarar varje gång, vilket resulterar i en inkonsekvent hantering av mitt ärende.
Genom hela processen var jag samarbetsvillig, uppfyllde alla krav och gav supportteamet tillräckligt med tid för att behandla mina förfrågningar.
Trots mitt tålamod och upprepade samarbete har jag hittills inte fått någon konkret feedback, bara standardiserade svar utan några framsteg.
Jag förstår behovet av utredningar, men tiden och hur min begäran hanteras är inte längre lämpliga.
ÖversättningKasinots uttalande väcker allvarliga farhågor och kan ses som en tydlig varningssignal.
Även om det har bekräftats att alla nödvändiga dokument har mottagits och vidarebefordrats för granskning, är min verifiering fortfarande inställd – utan någon rimlig förklaring eller konkret tidsram.
Denna metod tyder på en fördröjningstaktik snarare än en legitim verifieringsprocess. Jag har samarbetat fullt ut och lämnat in alla begärda dokument.
Dessutom vill jag påpeka att jag redan den 27:e lämnade in ett tydligt och detaljerat dokument där jag i detalj förklarade och motiverade de nödvändiga verifieringskraven.
Eftersom jag fullt ut har uppfyllt mina skyldigheter anser jag att den pågående förseningen är oberättigad och ber Casino Guru att aktivt ingripa och eskalera ärendet så att verifieringen slutförs och mitt uttag behandlas snabbt.
ÖversättningDessutom hänvisar jag till den aktuella skärmdumpen av min verifieringsstatus.
Detta visar tydligt att alla begärda dokument redan har godkänts och att verifieringen enbart beror på kravet på e-plånboksbevis.
Eftersom jag bevisligen inte äger en e-plånbok och redan har förklarat detta skriftligen flera gånger, är detta ett omöjligt krav som blockerar slutförandet av verifieringen.
ÖversättningDessutom vill jag påpeka att jag redan den 21 april 2026 skriftligen begärde att casinot skulle uppge hela licensnumret och ansvarig tillsynsmyndighet.
Jag har inte fått något svar på denna förfrågan än idag.
Jag vill påpeka att casinots webbplats inte ger tydlig och transparent information om licensen (inklusive licensnummer och operatör) i sidfoten.
Detta komplicerar ytterligare förståelsen av regelansvaret och förstärker intrycket av bristande transparens från kasinots sida.
Kan ni bekräfta under vilken specifik Curaçao-licens (inklusive licensnummer och ansvarig myndighet) detta casino verkar?
Eftersom ingen tydlig och transparent information finns tillgänglig på webbplatsen, skulle denna information vara till stor hjälp för den vidare eskaleringen av mitt ärende.
Tack så mycket! 🙂
ÖversättningUppdatering om fallet:
Jag har gett casinot en slutgiltig deadline på 5 arbetsdagar för att betala ut mitt saldo (CHF 102 003,86).
uppsättning.
Alla begärda dokument har redan skickats in och verifierats. Det ytterligare kravet på bevis på åtkomst till e-plånboken är inte genomförbart i mitt fall och är inte relaterat till de intjänade vinsterna.
Jag ber om hjälp eftersom det fortfarande inte har kommit någon väsentlig feedback eller lösning från casinot.
Tack på förhand.
ÖversättningYtterligare information:
Jag har tidigare (före den aktuella verifieringsbegäran) mottagit utbetalningar till samma betalningsmetod (se bifogat bevis).
Därför kan det antas att mina betalningsuppgifter är fullständigt verifierade och att inga ytterligare krav är motiverade.
ÖversättningKära Playzilla-teamet
Jag vill rapportera ett problem relaterat till utbetalningarna.
Mitt casinokonto är i CHF, och jag begärde även ett uttag i CHF. Transaktionen behandlades dock tydligen via EUR (med Truenorth Payments), vilket resulterade i att jag fick mindre pengar i slutändan.
Detaljer:
- Begärd betalning: 1000 CHF
- Mottaget belopp: 979,93 CHF
- Skillnad: ca 2,0 % förlust på grund av valutaomräkning
- Omräkning: 1 081,12 EUR → CHF (växelkurs 0,9063)
Ur mitt perspektiv är detta problematiskt eftersom:
- mitt konto är tydligt i CHF
- betalningen begärdes även i CHF
- alltså hade ingen valutaomräkning varit nödvändig
Istället konverterades beloppet tydligen från CHF → EUR → CHF, vilket resulterade i en ekonomisk nackdel – utan tydlig och transparent förhandsinformation.
För större belopp (t.ex. över 100 000 CHF) skulle denna mekanism leda till betydande förluster.
Därför har jag följande frågor:
1. Varför behandlades inte betalningen direkt i CHF?
2. Varför utfördes en valutaomräkning när det inte var nödvändigt?
3. Var förklaras denna praxis tydligt i villkoren?
Enligt min mening är detta en onödig och ogenomskinlig valutakonvertering som är nackdel för spelaren.
Jag begär ett klargörande i detta fall och en eventuell återbetalning av mellanskillnaden.
Tack.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Trots mitt redan detaljerade och begripliga uttalande och den fullständiga inlämningen av alla relevanta verifieringsdokument, fortsätter casinot att upprepade gånger begära samma bevis gällande en påstådd e-plånbok (Paysafecard).
Detta tillvägagångssätt verkar särskilt motsägelsefullt med tanke på kasinots eget uttalande i denna fråga, vilket redan hänvisade till mina uttalanden och den information jag lämnade. Ändå fortsätter de att insistera på ett krav som bevisligen är omöjligt att uppfylla.
Jag har otvetydigt klargjort att just detta krav är objektivt omöjligt att uppfylla i mitt fall, eftersom en motsvarande e-plånbokstransaktionspost i den form som krävs inte existerar. Detta faktum är allmänt känt och borde ha varit känt för casinot också.
Det fortsatta kravet på ett dokument som inte kan tillhandahållas är därför inte bara ogrundat, utan också motsägelsefullt och orättvist, och enligt min mening utgör det en systematisk försening av betalningen.
Alla identitets- och betalningsuppgifter som är relevanta för utbetalningen har redan verifierats och bekräftats. Inget annat objektivt skäl för att hålla tillbaka mina medel finns uppenbart.
Jag har redan gett casinot en slutgiltig tidsfrist på 5 arbetsdagar från mottagandet av mitt senaste meddelande. Denna tidsfrist gäller för närvarande.
Jag uppmanar er därför att ta hänsyn till denna omständighet och instruera casinot att behandla betalningen av hela mitt saldo inom den angivna tidsramen och utan ytterligare dröjsmål.
Tack så mycket för ert stöd hittills.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningKära Playzilla-teamet
Mot bakgrund av detta anser jag mig inte längre skyldig att uppfylla några ytterligare identiska eller objektivt omöjliga krav. Jag har fullt ut och bevisligen uppfyllt min skyldighet att samarbeta.
Jag kommer därför inte längre att efterkomma ytterligare upprepade förfrågningar av samma slag och hänvisar i detta avseende till mina redan inlämnade och förklarade dokument.
Jag begär att verifieringsprocessen slutförs baserat på den information som redan finns tillgänglig och att betalningen sker utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Tack för ditt stöd hittills.
Bifogat finner du dokumentet som innehåller mitt meddelande om slutgiltig deadline. Detta inkluderar en begäran om en fullständig lösning av mitt ärende och utbetalning av mitt kreditsaldo.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill upprepa de motsägelsefulla och, enligt min mening, oberättigade kraven i Playzillas verifieringsprocess.
Jag blev inledningsvis uttryckligen ombedd att tillhandahålla bevis på mina Paysafecard-transaktioner för den 26 december 2025. Det bör noteras att Paysafecard köptes kontant i en kiosk och jag har inget e-plånbokskonto (myPaysafe). Därför kan jag inte tillhandahålla den nödvändiga plånboksverifieringen.
Oavsett har jag redan tydligt angett att denna Paysafecard-transaktion inte på något sätt är relaterad, vare sig tidsmässigt eller faktiskt, till det omtvistade priset.
Vinsterna genererades enbart genom en efterföljande kreditkortsinsättning, vilken är tydligt identifierad och fullt spårbar. Ett Skrill-konto användes aldrig för några insättningar.
Trots denna tydliga och dokumenterade situation fortsätter Playzilla att införa nya eller ändrade krav som inte nämnts tidigare och som enligt min mening inte har någon koppling till själva vinstgenereringen eller till verifiering.
Jag måste tydligt säga att detta tillvägagångssätt inte längre är begripligt för mig. De upprepade och föränderliga kraven ger alltmer intrycket av att processen förlängs i onödan. Den har nu nått en punkt där den helt enkelt inte längre är acceptabel.
Jag ber er därför att granska ärendet i enlighet därmed och säkerställa att verifieringen begränsas enbart till de betalningsmetoder som faktiskt använts och är relevanta, och att processen slutligen slutförs.
Kommentar (översatt):
Ladda upp ett transaktionsutdrag från din Paysafecard-plånbok i PDF-format, som täcker perioden december 2025, och som visar alla transaktioner och insättningar till vårt casino.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningSlutligen vill jag informera Playzilla om att om tidsfristen löper ut utan resultat kommer jag att tvingas vidta ytterligare åtgärder.
Detta inkluderar särskilt prövning och inledande av ett brottsanmälan samt inblandning av berörda tillsyns- och regleringsmyndigheter.
Jag föredrar uttryckligen en vänskaplig och snabb lösning, men med tanke på hur saker och ting har gått hittills känner jag mig tvungen att vidta denna handlingsplan på ett annat sätt.
ÖversättningDessutom vill jag påpeka att alla betalningar i mitt fall gjordes via kreditkort och därför är fullständigt dokumenterade.
Med tanke på de pågående förseningarna och de upprepade gånger ändrade kraven, vilka enligt min uppfattning inte är objektivt motiverade, känner jag mig alltmer tvungen att informera de berörda kreditkortsinstituten om situationen och att överväga eventuella ytterligare åtgärder i detta avseende.
Jag vill dock betona att jag fortfarande är intresserad av en vänskaplig och snabb lösning och hoppas att en sådan eskalering kan undvikas.
ÖversättningDessutom vill jag upprepa att den fortsatta uteblivna betalningen, trots fullständiga dokument inlämnade och mitt samarbete, i allt högre grad av mig betraktas som ett underlåtenhet att tillhandahålla den förpliktade tjänsten.
ÖversättningUppdatera:
Jag har gett casinot en slutgiltig betalningsfrist, vilken för närvarande gäller.
I ett annat meddelande från Oliver begärdes återigen en transaktionshistorik för Paysafecard.
Detta krav är dock objektivt omöjligt att uppfylla, eftersom Paysafecard köptes med kontanter och användes utan ett konto (myPaysafe) – en personlig transaktionshistorik finns inte i detta fall på grund av systembegränsningar.
Alla andra relevanta bevis har lämnats in och verifierats, särskilt kreditkortet som användes för att vinna priset.
Hela processen är fullständigt dokumenterad och helt spårbar i överklagandeförfarandet.
Jag väntar nu på att tidsfristen ska löpa ut. Om ingen lösning hittas kommer jag att eskalera ärendet i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningKära Aventador777,
Tack för ditt tålamod medan vi behandlar din begäran.
Vi väntar på en uppdatering från vår verifieringsavdelning för att påskynda processen.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Vi förstår att snabb kommunikation är viktig och vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Playzilla Casino-teamet
ÖversättningKära Playzilla-teamet
Tack för din feedback.
Jag måste dock påpeka flera viktiga frågor som enligt min mening inte representerar en rättvis och transparent strategi överlag:
Jag lämnade in mitt formella klagomål den 27 april 2026. Enligt casinots egna villkor förväntas ett svar inom 10 dagar.
Denna tidsfrist har nu löpt ut (eller håller på att löpa ut) utan att jag har fått ett konkret utlåtande eller ett konkret beslut. Istället fortsätter jag att endast få allmänna meddelanden om förseningar utan någon tydlig information om status, beslut eller en bindande tidsram.
Dessutom finner jag verifieringskraven orättvisa och obegripliga. Bevis begärs upprepade gånger för betalningsmetoder som antingen inte har använts eller är praktiskt taget omöjliga att verifiera på grund av sin natur (t.ex. Paysafecard), trots att den vinnande insättningen tydligt gjordes via ett redan verifierat kreditkort.
Dessutom vill jag påpeka ett särskilt motsägelsefullt beteende:
Trots en befintlig uttagsblockering och öppen verifiering fortsätter jag att få riktade VIP-erbjudanden och cashback-kampanjer som är utformade för att aktivt motivera mig att fortsätta spela.
Denna kombination av begränsad åtkomst till mitt saldo, löpande och, enligt min mening, omotiverade verifieringskrav, och incitament för samtidig spelande är, totalt sett, varken rättvis eller ansvarsfull enligt min mening.
Dessutom får jag intrycket att detta tillvägagångssätt inte är förenligt med de vanliga kraven för ett licensierat och reglerat onlinecasino, särskilt när det gäller transparens, rättvis behandling av spelare och ansvarsfullt spelbeteende.
Jag ber därför uttryckligen kasinot att:
- En förklaring till varför den egna klagomålsfristen inte hölls.
- Ett tydligt och avgörande uttalande om verifiering
- Bekräftelse på att mitt saldo kommer att betalas ut omedelbart.
Annars måste det antas att det föreligger en obefogad försening av min betalning.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Tack så mycket för ert arbete med mitt ärende hittills.
Dessutom vill jag uttryckligen säga att kasinots nuvarande tillvägagångssätt, enligt min uppfattning, är allt annat än rättvist och transparent. Kombinationen av ständiga förseningar, obegripliga verifieringskrav och samtidiga incitament att spela utgör, enligt min mening, helt oacceptabelt beteende.
Oavsett detta följer jag uttryckligen den tidsfrist jag har satt och förväntar mig att mitt ärende ska lösas inom tidsfristen samt att mitt saldo betalas i sin helhet.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningJag vill förtydliga vid denna tidpunkt att jag redan har gett casinot en slutgiltig deadline för att klargöra och betala ut mitt saldo.
Denna deadline är fredagen den 8 maj 2026.
Mot bakgrund av händelseförloppet hittills, de många förseningarna och underlåtenheten att iaktta överklagandefristen, ser jag ingen anledning att fortsätta processen på obestämd tid.
Om ingen slutgiltig lösning nås inom utgången av denna period kommer jag att eskalera ärendet i enlighet därmed utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din uppmärksamhet.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill ge ytterligare en uppdatering angående mitt klagomål mot Playzilla Casino, eftersom ytterligare inkonsekvenser har uppstått i verifieringskraven.
Min verifiering har pågått sedan den 12 april 2026, trots att alla standarddokument (identitetsbevis, adressbevis och kreditkort) har skickats in och godkänts.
Det enda återstående kravet är att man skickar in en "transaktionshistorik" för ett Paysafecard.
Det finns dock flera allvarliga avvikelser här:
- Mer specifikt begärdes en Paysafecard-transaktion från den 26 december 2025.
- I senare svar utvidgades detta krav till hela december månad.
- Samtidigt anger casinot i sin FAQ att transaktionsregister "vanligtvis krävs för de senaste 1-3 månaderna, beroende på verifieringskraven".
Även med denna formulering i åtanke är kravet obegripligt:
- Både den 26 december 2025 och hela december månad ligger tydligt utanför en relevant tidsram i förhållande till verifieringskravet den 12 april 2026.
- Dessutom finns det absolut ingen koppling mellan detta Paysafecard och de uppnådda vinsterna.
Dessutom bör det noteras:
- Vinsten uppnåddes enbart genom en efterföljande insättning via kreditkort.
- Detta kreditkort har redan verifierats och godkänts.
- Paysafecard-kortet i fråga köptes kontant och utan konto, därför finns ingen transaktionshistorik.
Detta resulterar i:
- Vilket Paysafecard som krävs är irrelevant för priset.
- Detta krav strider mot casinots egna riktlinjer (1–3 månader).
- Efterfrågan ändrades senare under kommunikationens gång.
- Den erforderliga bevisformen är tekniskt omöjlig att uppfylla.
Trots att jag har förklarat dessa punkter flera gånger får jag fortfarande ingen konkret lösning, bara allmänna standardsvar.
Jag har därför intrycket att betalningen försenas av omöjliga och motsägelsefulla krav.
Jag ber också Casino Guru-teamet att aktivt övervaka ärendet och arbeta mot en snabb och bindande lösning, eftersom processen fortsätter att försenas trots mitt fulla samarbete.
ÖversättningJag förklarade situationen gällande Paysafecard för casinot igen skriftligen och bevisade att det inte finns någon transaktionshistorik i mitt fall, eftersom kortet köptes med kontanter.
Jag har fullständigt redogjort för alla relevanta omständigheter.
Det relevanta dokumentet har redan skickats till kasinot. Jag antar därför att denna fråga är slutgiltigt avgjord.
ÖversättningKära Casino Guro-teamet
Det begärda dokumentet (transaktionshistorik) är objektivt sett omöjligt att tillhandahålla i mitt fall, eftersom Paysafecard köptes med kontanter och inget konto finns. Detta har redan förklarats flera gånger.
Kasinot har försökt kontakta mig via telefon flera gånger idag. Jag deltar inte i diskussioner via telefon och insisterar endast på skriftlig kommunikation.
Tidsfristen som casinot, eller snarare jag, satt, går ut idag. En slutgiltig lösning väntar fortfarande.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill sammanfatta och komplettera min nuvarande ståndpunkt ännu en gång.
Det är viktigt för mig att betona att det aldrig vid något tillfälle låg i mitt intresse att trappa upp ärendet i denna utsträckning. Jag agerade samarbetsvilligt från början, lämnade in alla begärda och relevanta dokument fullständigt och i tid, och var alltid intresserad av en snabb och vänskaplig lösning.
Tyvärr, enligt min mening, gjorde inte casinot detsamma.
Trots mina upprepade förfrågningar upprätthölls ett krav (Paysafecard-transaktionshistorik), vilket i mitt specifika fall är objektivt omöjligt att uppfylla, eftersom Paysafecard i fråga köptes med kontanter och inget motsvarande konto finns. Jag har påpekat detta upprepade gånger och tydligt, utan att få någon substantiell förklaring eller alternativ lösning.
Istället fortsätter jag att få standardiserad feedback samt delvis motsägelsefulla krav, vilket i onödan förlänger verifieringsprocessen och, enligt min mening, inte bidrar till förtydligande.
Jag finner det särskilt oroande att mitt konto fortfarande är begränsat för uttag, samtidigt som jag aktivt kontaktas med VIP-erbjudanden och cashback-kampanjer. Detta beteende verkar varken konsekvent eller förenligt med ansvarsfull och rättvis behandling av spelare.
Jag har redan gett casinot en tydlig tidsfrist för förtydligande och betalning, vilken nu har passerat utan en slutgiltig lösning.
Mot denna bakgrund ber jag Casino Guru-teamet om stöd för att ytterligare klargöra ärendet och för en objektiv bedömning av situationen, särskilt med avseende på det fortfarande efterfrågade men ouppfyllbara kravet.
Jag ber därför casinot att utfärda ett bindande uttalande senast vid utgången av den nuvarande tidsfristen i Casino Guru-förfarandet och bekräfta och initiera omedelbar utbetalning av mitt saldo.
Om detta inte sker kommer jag att tvingas eskalera ärendet utan ytterligare meddelande till relevant licensmyndighet och andra externa organ.
Det ligger fortfarande inte i mitt intresse att behöva ta detta steg, men under de givna omständigheterna ser jag inget annat alternativ.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningDessutom vill jag påpeka ytterligare en viktig punkt:
Även om casinot fortfarande kräver bevis på en Paysafecard-transaktion finns det inget alternativ att ladda upp ett sådant dokument i mitt verifieringsområde.
Alla tillgängliga uppladdningsfält avser uteslutande dokument som redan har skickats in i sin helhet och bekräftats som "godkända" (bevis på identitet, adressbevis, kreditkort).
För den specifika begärda Paysafecard-transaktionen finns det dock varken ett motsvarande uppladdningsområde eller en alternativ överföringsmetod inom systemet.
Detta leder till en motsägelsefull situation där jag är skyldig att lämna in ett dokument vars inlämning varken är tekniskt avsedd eller möjlig.
Ur min synvinkel utgör detta ytterligare ett, objektivt obegripligt hinder i verifieringsprocessen och förstärker intrycket av att processen försenas i onödan.
Vidare vill jag påpeka att casinot upprepade gånger försökte kontakta mig via telefon.
Jag insisterar dock uttryckligen på uteslutande skriftlig kommunikation för att säkerställa en fullständig, transparent och begriplig dokumentation av hela ärendet.
ÖversättningFör tydlighetens skull vill jag kortfattat sammanfatta de viktigaste punkterna i verifieringsprocessen igen:
1. Skrill / E-plånbok
Bevis på betalningsmetoder begärdes, men jag använde dem aldrig. Ingen sådan dokumentation finns.
2. Paysafecard
Paysafecard-kortet i fråga köptes kontant och utan registrering.
På grund av systembegränsningar finns det ingen personlig transaktionshistorik eller ett personligt kontoutdrag i det här fallet.
3. Teknisk situation
Det finns inget uppladdningsalternativ för det nödvändiga Paysafecard-beviset i verifieringsområdet.
Alla befintliga uppladdningsfält avser dokument som redan har skickats in och godkänts.
4. Verifieringsstatus
Alla relevanta dokument (identitet, adress, kreditkort) lämnades in i sin helhet och bekräftades som "godkända".
5. Nuvarande invändning
Trots fullt godkända dokument och ingen möjlighet till ytterligare inlämning fortsätter betalningen att hållas inne.
Jag hoppas att denna sammanfattning gör det lättare att bedöma fakta.
Tack för din uppmärksamhet.
ÖversättningSnabb uppdatering:
Den tidsfrist jag satt för betalning har nu passerat utan resultat. En motsvarande slutlig avisering har skickats till casinot.
Jag kommer inte att acceptera ytterligare förseningar eller nya krav. Ärendet genomgår för närvarande ytterligare juridisk granskning.
ÖversättningKära Playzilla-teamet
Alla begärda verifieringsdokument har inkommit och godkänts.
En ytterligare begärd översikt över Paysafecard-transaktioner är objektivt sett omöjlig att få tag på, eftersom kortet köptes kontant och utan ett registrerat konto.
Livechatten bekräftade att utbetalningar generellt sett är möjliga, utan att specificera några ytterligare krav.
Ingen betalning sker dock och inga tydliga villkor anges.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Jag vidarebefordrade även ärendet till min VIP-chef, Oliver, och begärde ett förtydligande och omedelbar betalning.
ÖversättningDessutom har mitt konto varit blockerat i flera veckor nu, vilket den bifogade skärmdumpen visar. Jag kräver att det omedelbart upphävs och att mitt saldo på 102 003,86 CHF omedelbart betalas ut.
Casino Guru, jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig att klargöra detta.
ÖversättningUppdatering om fallet – Motsägelsefullt beteende från kasinots sida
Medan min utbetalning fortsätter att innehållas utan någon konkret förklaring, får jag samtidigt löpande riktade VIP-erbjudanden och spelincitament från casinot.
Dessa erbjudanden nämner uttryckligen mitt nuvarande saldo på 102 003,86 CHF och använder det som grund för vidare spelaktivitet.
Det betyder:
- Kasinot redovisar i praktiken kreditsaldot.
- Samtidigt nekas jag utbetalning av detta kreditsaldo.
Dessutom uppmuntras jag aktivt att fortsätta använda eller spela bort denna kredit (t.ex. genom cashback och VIP-erbjudanden).
Enligt min uppfattning är detta beteende motsägelsefullt och väcker betydande frågor om förfarandets rättvisa och transparens.
Därför ber jag uttryckligen kasinot att kommentera följande punkt, som en del av detta klagomål:
- Hur rättfärdigar casinot att blockera utbetalningar samtidigt som de skapar riktade incitament?
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Tack så mycket för ert stöd hittills.
Jag vill upprepa att ärendet, enligt min uppfattning, nu har utvecklats betydligt mer än normalt:
- Mitt konto har varit blockerat för uttag sedan den 12 april, utan att jag har fått någon specifik anledning.
- Alla begärda verifieringsdokument har inkommit och godkänts.
- I livechatten bekräftades det uttryckligen för mig att en utbetalning generellt är möjlig och att det inte finns några ytterligare krav.
- Samtidigt förblir betalningen blockerad utan någon begriplig förklaring.
– Dessutom fortsätter jag att få riktade VIP-erbjudanden där mitt saldo aktivt används som grund för vidare spelande.
Ur min synvinkel är detta uppenbart motsägelsefullt och potentiellt orättvist beteende.
Jag vill därför be er att inte längre behandla ärendet enbart som ett öppet förtydligande, utan att aktivt utvärdera det och överväga lämpliga åtgärder om kasinot inte lämnar ett tydligt och motiverat uttalande.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningKära Aventador777,
Vi väntar för närvarande på ytterligare instruktioner från vår verifieringsavdelning. Observera att dina uttag som fullständig kontoverifiering krävs innan vi kan behandla pengarna.
Jag har skickat en uppföljningsförfrågan till avdelningen för att påskynda den här processen åt dig.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Playzilla Casino-teamet
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er för att tydligt och fullständigt förklara den nuvarande statusen i mitt ärende.
Mitt konto har verifierats fullständigt. Alla dokument som begärts av casinot har skickats in och bevisligen godkänts. Det finns inga utestående krav för kontoverifiering.
Mitt konto är dock fortfarande blockerat för uttag. När jag försöker göra ett uttag visas meddelandet "Den angivna användaren har blockerats". Därför är ett uttag tekniskt omöjligt.
Denna situation motsäger direkt uttalanden från livesupporten, som uttryckligen bekräftade för mig att inga ytterligare dokument krävdes och att en utbetalning i allmänhet var möjlig.
Dessutom har upprepade begäranden gjorts under förfarandets gång, vilka enligt min mening är obefogade. Detta gäller särskilt transaktionsregister för betalningsmetoder som antingen inte användes eller är irrelevanta.
Till exempel användes en Paysafecard-transaktion som varken är tidsmässigt eller materiellt relaterad till vinsterna i fråga. Enligt casinots egna riktlinjer krävs sådant bevis i allmänhet endast för de senaste 1–3 månaderna . Transaktionen i fråga faller dock utanför denna tidsram och är därför olämplig som grund för ytterligare verifieringskrav.
Den omtvistade vinsten erhölls uteslutande genom en tydligt spårbar insättning via kreditkort, vilken redan har verifierats framgångsrikt .
En annan viktig punkt är processen efter min utbetalningsbegäran:
Kort efter min begäran ombads mitt konto att verifieras och min VIP-status nedgraderades avsevärt . Den angivna anledningen (inaktivitet) är bevisligen felaktig och tillämpades inte konsekvent tidigare. Detta resulterade i en senare försämring av mina uttagsvillkor .
Dessutom lämnades mitt klagomål in den 27 april 2026. Enligt kasinots publicerade riktlinjer bör det behandlas inom 10 dagar . Denna tidsfrist har passerat utan en slutgiltig eller begriplig lösning.
Det som är särskilt allvarligt är att jag, trots det befintliga uttagsförbudet, fortsatte att få riktade VIP-erbjudanden och spelkampanjer . Detta strider tydligt mot principerna för ansvarsfullt spelande och väcker allvarliga frågor om efterlevnaden av licenskrav.
I detta sammanhang bör det också noteras att casinot självt uppger att det, inom ramen för sin licens, vidtar alla nödvändiga åtgärder för att lösa spelarnas klagomål rättvist och transparent. Det beskrivna beteendet – i synnerhet den blockerade utbetalningen trots avslutad verifiering , motsägelsefulla uttalanden, ignorerandet av väsentliga punkter och överskridandet av interna tidsfrister – är enligt min mening inte i enlighet med dessa skyldigheter.
Sammanfattningsvis:
- Verifiering helt slutförd
- inga öppna krav
- Uttag fortfarande blockerat
- Motsägelsefulla uttalanden från supporten
- Begäran om irrelevant eller föråldrat betalningsbevis
- Efterföljande försämring av betalningsvillkoren (VIP-status)
- Överskridande av handläggningsperioden på 10 dagar (klagomål daterat 27 april)
- Skicka VIP-erbjudanden trots ett begränsat konto
- Beteende som är oförenligt med principerna för ansvarsfullt spelande och licenskrav
Jag är fortfarande intresserad av en saklig och målinriktad lösning och förväntar mig full betalning av mitt utestående belopp på 102 003,86 CHF.
Jag ber er därför att granska detta ärende i enlighet därmed.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningViktig uppdatering:
Kära Casino Guru-teamet
Trots bekräftad och slutförd verifiering av livesupporten är mitt konto fortfarande blockerat.
När man försöker begära en utbetalning visas följande felmeddelande: " Den angivna användaren har blockerats ."
Observera datumet som visas i de bifogade skärmdumparna.
Under dessa omständigheter framstår kasinots nuvarande tillvägagångssätt som obegripligt och alltmer orättvist för mig, särskilt med tanke på de motsägelsefulla påståendena och kontostängningen trots avslutad verifiering.
Mitt konto har ett saldo på 102 003,86 CHF, vilket jag har vunnit på ett legitimt sätt.
Jag begär härmed omedelbar frigörelse av mitt konto och omedelbar betalning av hela saldot på CHF 102 003,86.
ÖversättningJag ber om er hjälp eftersom betalningen uppenbarligen är försenad.
ÖversättningKära Playzilla Casino-teamet
Tack för din feedback.
Ert nuvarande uttalande motsäger dock direkt den information jag tidigare fått från er livesupport, som uttryckligen bekräftade att min verifiering är klar. Dessutom är alla inskickade dokument markerade som " godkända " i mitt konto. markant.
Mot denna bakgrund kan jag inte förstå varför mitt konto fortfarande är blockerat och varför jag får meddelandet " Den angivna användaren har blockerats " när jag försöker ta ut pengar.
Jag ber dig därför att ge en tydlig och specifik förklaring till den nuvarande kontoavstängningen.
Berätta gärna i detalj:
- vad den exakta statusen för min verifiering är just nu,
- vilket specifikt krav som påstås ännu inte vara uppfyllt
- varför mitt konto är listat som "blockerat",
- samt en bindande tidsram för fullständig frigöring av mitt konto och min utbetalning.
Om ingen rimlig förklaring ges, måste jag anta att förseningen är obefogad.
Enligt din egen FAQ bör verifieringen vara slutförd inom 24–48 timmar. I mitt fall har denna process pågått sedan den 12 april 2026 , vilket är betydligt längre än vad som anges och obegripligt för mig.
Jag förväntar mig ett konkret och aktuellt uttalande.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningDessutom vill jag påpeka att mina insättningar och uttag behandlades via olika tredjepartsleverantörer i olika länder.
Mina insättningar gjordes till företag som NOVAFORGE LTD (Cypern) och ZENTORIA LIMITED (Irland) , medan uttag behandlades av andra betalningsleverantörer som Inpay A/S (Danmark) och Truenorth Payments Corp. (Kanada) .
För mig som spelare är denna struktur inte transparent, eftersom det inte finns någon tydlig uppdelning mellan Playzilla-plattformen och respektive betalningsleverantörer.
Mot denna bakgrund framstår det som desto mer obegripligt för mig att mitt uttag för närvarande är blockerat, trots att insättningar accepteras och tidigare uttag redan har behandlats framgångsrikt.
Jag begär därför en tydlig förklaring av hur denna betalningsstruktur är organiserad och av vilken specifik anledning min betalning för närvarande nekas.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Trots en aktiv uttagsblockering eller begränsning på mitt konto fortsätter jag regelbundet att få personliga VIP-erbjudanden via e-post.
Som framgår av den bifogade skärmdumpen blir jag specifikt tilltalad som en "VIP-spelare" och uppmuntras att lägga ytterligare spel (t.ex. cashback-kampanjer). Detta strider tydligt mot ansvarsfullt spelande och den befintliga utbetalningspolicyn.
Jag tycker det är problematiskt och olämpligt att casinot fortsätter att aktivt uppmuntra mig att göra insättningar eller spela, samtidigt som de begränsar eller fördröjer mina uttag.
Vidare vill jag uttryckligen säga att jag inte längre är villig att stå passivt och se på att denna situation fortsätter. Jag förväntar mig en snabb och transparent lösning inom ramen för den pågående klagomålsprocessen.
Detta tillvägagångssätt verkar oprofessionellt för mig.
ÖversättningÖversättningDessutom är det högst tveksamt att jag blir tilltalad som en "VIP-spelare" när jag bara är på nivå 1 (plötslig degradering) – så vitt jag vet finns det ingen VIP-status på den nivån. 😂
Detta förstärker ytterligare mitt intryck av ett opålitligt casino!
ÖversättningKära Playzilla Casino,
Vänligen uppdatera oss om detta fall när det är möjligt.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningJag accepterar uttryckligen inte längre den rådande situationen.
Trots att jag redan har skickat in all relevant dokumentation och fått bekräftelse i livechatten att min verifiering är klar, fortsätter jag att få motstridig information angående min verifieringsstatus.
Alla begärda dokument (bevis på identitet, adressbevis och kreditkortsverifiering) har redan laddats upp till mitt konto och markerats som "godkända". Ändå är mitt konto fortfarande listat som "ej verifierad". Denna skillnad är obegriplig för mig.
Dessutom ombads jag att visa upp ett Paysafecard, trots att detta inte har någon koppling till vinsterna och har förklarats flera gånger. Hela vinsten genererades bevisligen enbart genom min efterföljande kreditkortsinsättning på 400,00 CHF.
Dessutom kan jag inte ens ladda upp fler dokument!
Jag ber Casino Guru om stöd.
ÖversättningJag accepterar inte längre den här läroboksbaserade metoden! 🙂
ÖversättningKära Playzilla Casino-teamet
Eftersom ingen tillfredsställande lösning hittills har nåtts, känner jag mig tvungen att eskalera ärendet.
Hela ärendet är fullständigt dokumenterat och har förberetts för vidare juridisk granskning. Den fullständiga, detaljerade dokumentationen kommer att överlämnas till en advokat.
Dessutom anser jag att Playzillas beteende gentemot en långvarig kund är mycket respektlöst och olämpligt . Jag har alltid varit samarbetsvillig fram tills nu, men det är slut nu.
Jag ber er därför, för sista gången, att omedelbart betala den utestående betalningen på 102 003,86 CHF .
Om ärendet inte löses omedelbart förbehåller jag mig uttryckligen rätten att lämna in en brottsanmälan.
I det här fallet kan du i framtiden kontakta de inblandade advokaterna direkt.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningKära Playzilla Casino-teamet
För att klargöra fakta på ett strukturerat sätt ber jag er att behandla var och en av följande punkter specifikt och individuellt:
1. Orsak till inaktivitet / VIP-degradering
Vänligen ge en begriplig förklaring till varför påstådd inaktivitet används för att nedgradera min VIP-status, trots att ingen nedgradering skedde under perioden 07.01.2026 – 31.03.2026 och detta endast skedde i direkt tidsmässig samband med verifieringsbegäran den 12.4.2026.
2. Verifiering / Ytterligare krav
Förklara varför ytterligare bevis (särskilt Skrill/e-plånbok och Paysafecard-transaktioner) upprepade gånger begärdes efter att alla standarddokument lämnats in, trots att dessa betalningsmetoder bevisligen inte användes på ett sätt som bidrog till vinsten.
3. Paysafecard-bevis
Vänligen förklara hur jag ska kunna tillhandahålla bevis på transaktionen för ett Paysafecard som köptes kontant och utan konto, och för vilket det tekniskt sett inte finns någon transaktionshistorik.
Vidare begär jag en förklaring till varför obefintliga bevis fortfarande krävs, trots att detta har kommunicerats flera gånger.
4. Förhållande till vinst
Vänligen förklara hur det begärda Paysafecardet faktiskt är relaterat till de uppnådda vinsterna.
5. Motsägelse mot egna riktlinjer
Förklara gärna varför:
- initialt krävdes en enda transaktion (26.12.2025),
- detta krav utvidgades senare till att gälla hela månaden,
– även om era egna FAQ anger att det vanligtvis bara är de senaste 1–3 månaderna som är relevanta.
6. Verifieringstid
Förklara varför kontoverifieringen har pågått sedan den 12 april 2026, trots att den enligt din egen uppgift bör behandlas inom 24–48 timmar.
7. Blockerad utbetalning
Vänligen förklara varför ingen betalning godkändes trots att alla dokument lämnades in, och kontot blockerades istället.
8. VIP-nedgradering och utbetalningsgränser
Förklara varför nedgraderingen av VIP-status (nivå 4 → nivå 1) endast skedde efter en verifieringsbegäran och direkt ledde till en minskning av utbetalningsgränserna.
9. Parallellt beteende
Förklara gärna motsägelsen:
- utbetalningen är blockerad,
- VIP-erbjudanden och cashback-kampanjer kommer att fortsätta skickas samtidigt.
10. Klagomålsförfarande / Överskridande av tidsfristen
Förklara gärna varför:
- på det formella klagomålet av den 27 april 2026,
- den sista ansökningsdagen den 3 maj 2026,
- samt tidsfristen som satts till den 8 maj 2026
Inget snabbt och tillräckligt svar har mottagits, trots att era egna riktlinjer föreskriver ett svar inom 10 dagar.
Jag förväntar mig ett fullständigt och specifikt svar på alla ovan nämnda punkter.
Allmänna eller undvikande svar utan hänvisning till de enskilda punkterna kommer att bedömas i enlighet därmed.
Observera att all kommunikation och ditt uttalande kommer att dokumenteras och göras tillgängligt för de berörda juridiska ombuden som en del av den vidare juridiska granskningen.
Jag ber även Casino Guru-teamet att granska följande uttalande från Playzilla och utvärdera det inom ramen för klagomålsförfarandet.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningFör att förtydliga:
Ärendet hanteras redan av en juridisk rådgivare. En motsvarande förskottsbetalning har gjorts, och den fullständiga dokumentationen, inklusive den kronologiska tidslinjen och alla stödjande dokument, har överlämnats till de berörda juridiska ombuden.
Oavsett måste det noteras att trots slutförd verifiering, godkända dokument och flera förfrågningar har ingen betalning ännu gjorts.
Jag ber därför en sista gång Playzilla Casino-teamet att lämna ett konkret och fullständigt utlåtande om ovanstående punkter och omedelbart initiera den utestående betalningen på CHF 102 003,86 .
ÖversättningKära Aventador777,
Vi är glada att kunna meddela att ditt Playzilla Casino-konto har verifierats.
Du kan nu begära uttag i den dedikerade delen av webbplatsen.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Playzilla Casino-teamet
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Kort efter att jag verifierat mitt konto blev jag kontaktad av en påstådd VIP-manager med ett cashback-erbjudande.
Detta verkar tveksamt för mig, eftersom jag bara är på nivå 1 (nybörjare) och en VIP-manager vanligtvis inte tillhandahålls.
Kasinots beteende verkar alltmer tvivelaktigt för mig och är inte längre begripligt.
ÖversättningTack, kära Playzilla Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vänligen meddela oss när du får dina pengar.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Tack för din feedback.
Jag vill förtydliga att jag ännu inte har fått mina pengar. På grund av de nuvarande uttagsgränserna skulle det ta mer än 14 månader att få ut hela mitt saldo på 102 003,86 CHF , vilket jag inte accepterar under dessa omständigheter.
Dessutom är det särskilt oroande att Playzilla Casino ännu inte har tagit itu med flera av de punkter jag tog upp. Denna brist på svar förstärker ytterligare mina tvivel om transparensen och rättvisan i hela processen.
Särskilt med tanke på den efterföljande nedgraderingen av min VIP-status , den exceptionellt långa verifieringsperioden på 40 dagar och den inkonsekventa tillämpningen av 90-dagarsregeln anser jag att detta förfarande är oacceptabelt.
Jag ber er därför att fortsätta att aktivt granska mitt klagomål.
Jag ber er därför att uttryckligen be Playzilla Casino att omedelbart betala hela mitt saldo på 102 003,86 CHF i en enda transaktion.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningBifogat är min nuvarande korrespondens med casinot för din information.
Jag vidhåller mitt krav att mitt kreditsaldo på 102 003,86 CHF under dessa omständigheter ska betalas ut snarast och i sin helhet.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha Lüscher
ÖversättningBästa Playzilla Casino-teamet,
Tack för din feedback.
Tyvärr tar ditt svar inte upp de punkter jag tog upp. Du bekräftar bara att verifieringen av mitt konto har lyckats och möjligheten till uttag, men du tar inte upp några av de specifika problem jag nämnde.
Jag bekräftar därför att alla verifieringskrav från er sida har uppfyllts och att det inte finns något i vägen för mitt betalningsanspråk.
Med tanke på alla omständigheter kring denna process – i synnerhet de upprepade och delvis omöjliga verifieringskraven, de betydande förseningarna, den tillfälliga blockeringen av utbetalningen och den efterföljande VIP-nedgraderingen med den resulterande minskningen av utbetalningsgränserna – är ytterligare förseningar eller betalningar i delbetalningar oacceptabla.
Jag ber er därför att betala hela beloppet på 102 003,86 CHF omedelbart och utan ytterligare dröjsmål i en enda transaktion.
Jag sätter en deadline till senast den 5 juni 2026 för detta.
Mina bankuppgifter (betalningar gjorda före blockeringen) är redan tillgängliga för dig och bör användas för överföringen.
Om betalningen inte har erlagts vid denna tidpunkt kommer ärendet att överlämnas till min redan involverade advokat utan ytterligare meddelande.
Samtidigt ber jag Casino Guru-teamet att bedöma Playzilla Casinos agerande i detta klagomålsförfarande, särskilt med avseende på avsaknaden av ett innehållsrikt uttalande.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar
Aventador777
ÖversättningJag kontaktade casinot igen idag och satte en deadline till den 5 juni 2026 för full betalning.
Jag hoppas äntligen kunna få den här frågan avslutad och tackar för ert stöd.
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega Romi. Jag har bekantat mig med problemet och kommer att göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.
Bäste Aventador777 , om jag förstår situationen rätt har du klarat KYC-verifieringsprocessen och kan ta ut pengarna. Så den delen av problemet är löst.
När det gäller uttag, enligt casinots villkor som du godkände vid registreringen, är den maximala månatliga uttagsgränsen 7 000 CHF per månad.
Jag är medveten om att det skulle göra att ditt uttag skulle ta över ett år, men så länge casinot tillåter dig att ta ut det angivna beloppet finns det inte mycket annat vi kan göra.
Bästa Playzilla Casino , med tanke på det omtvistade beloppets stora storlek, finns det någon möjlighet att tillfälligt höja din månatliga uttagsgräns för att påskynda processen i det här fallet? Tack.
ÖversättningEnligt min uppfattning är Casino Gurus uttalande otillräckligt och tar inte upp de väsentliga punkterna i målet. I synnerhet bortsågs den kronologiska utvecklingen av fakta (tidslinjen) helt, trots att den tydligt visar inkonsekvenserna i kasinots agerande.
Istället för en grundlig granskning av innehållet görs endast en allmän hänvisning till villkor, utan att beakta de specifika processerna och oegentligheterna i deras tidsmässiga sammanhang.
Med all respekt: Ett casino som bryter mot sina egna riktlinjer och villkor kan inte samtidigt åberopa samma riktlinjer.
Jag följer därför uttryckligen min tidigare fastställda tidsfrist och mitt krav på full betalning av det totala beloppet.
Mitt juridiska ombud är redan inblandat i ärendet. Efter att tidsfristen har löpt ut kommer jag att vara tvungen att överlämna ärendet till berörda externa myndigheter för vidare rättsliga åtgärder utan ytterligare meddelande.
Jag kommer inte längre att acceptera ytterligare diskussioner eller generella referenser utan en konkret, fallspecifik lösning. Den enda avgörande faktorn är den punktliga och fullständiga betalningen av det utestående beloppet på 102 003,86 CHF.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar
Aventador777
ÖversättningBevis på redan utsedd juridisk representation.
ÖversättningJag vill också nämna att jag, på grund av händelseutvecklingen hittills och Playzilla Casinos upprepade gånger motsägelsefulla och försenade tillvägagångssätt, inte accepterar delbetalningar eller stegvisa utbetalningar, eftersom ytterligare förseningar eller problem annars kan förväntas i framtiden.
Hela agerandet gentemot en långvarig och lojal kund är oacceptabelt i denna form.
ÖversättningKära Aventador777 , efter att ha läst igenom hela tråden och dina senaste inlägg känner jag att all form av medling är meningslös, eftersom du redan har bestämt dig och vidtar rättsliga åtgärder mot casinot. Jag kommer att ta upp varje punkt en efter en för tydlighetens skull:
- Sänkning av dina uttagsgränser
Detta hände på grund av att du nedgraderade din VIP-nivå, och är vanligt förekommande efter att spelare vunnit stort. Medan du aktivt spelade steg din VIP-nivå och förblev uppe. Efter att du vunnit mycket pengar slutade du spela lika mycket, du kvalificerade dig inte längre för VIP-statusen och den har nedgraderats i enlighet därmed. Även om jag håller med om att casinot borde hålla dina uttagsgränser lika med den VIP-nivå du hade när vinsten inträffade, fungerar casinon inte på den nivån och som medlare kan jag inte "tvinga dem". VIP-klubben är något som casinot hittat på och har därför full makt att sätta reglerna. En av reglerna är att du måste fortsätta satsa för att hålla dig inom den nuvarande VIP-nivån. Du kan vägra att registrera dig i VIP-klubben eller välja bort den när som helst. Genom att stanna kvar i klubben måste reglerna följas.
- Problematisk KYC
Jag är medveten om svårigheter under KYC-processen, men jag har glömt att nämna dem eftersom problemen har lösts. Du har klarat KYC-verifieringsprocessen och den här delen av klagomålet är nu löst.
- Rättsliga åtgärder vidtagna
Genom att anlita en advokat har du praktiskt taget gjort all medling omöjlig, eftersom medling är ett mellansteg inför en rättegång, där båda sidor försöker nå en överenskommelse. Att hota med stämning är inte något jag kan medla i och kan tvinga den andra sidan till tystnad i väntan på ett juridiskt svar.
- Kräva en engångsbetalning
För att hantera dina förväntningar korrekt och för att vara den som förmedlar dåliga nyheter – detta kommer inte att hända. Casinots villkor anger tydligt att den maximala dagliga uttagsgränsen är 500 CHF och den månatliga uttagsgränsen är 7 000 CHF. Det här är de villkor du har godkänt genom att registrera ett konto, och det finns ingen advokat i världen som kan göra något åt det.
Som medlare kan jag se till att casinot följer sina egna villkor och fortsätter att behandla dina återbetalningar enligt de dagliga och månatliga gränserna. Tyvärr, på grund av dina krav och hot, är jag rädd att jag inte kommer att kunna övertala casinorepresentanten till någon gest av välvilja eller att påskynda betalningarna, men jag ska göra mitt bästa för att försöka.
Medan jag väntar på svar från casinot, vänligen meddela mig om uttagsgränserna följs eller inte. Tack.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Tack för din feedback.
Jag var mer än samarbetsvillig genom hela processen, men vid någon tidpunkt nås en gräns.
Med all respekt, om casinots beteende – särskilt tidpunkten – är acceptabelt för dig, är jag ärligt talat mållös. Den fullständiga tidslinjen har tillhandahållits dig, inklusive alla bilagor.
Detta visar tydligt att ingen aktivitet alls ägde rum mellan 7 januari 2026 och 31 mars 2026, utan någon minskning av VIP-nivån. Först efter förnyad aktivitet, en insättning och en vinst den 7 april 2026 blev detta argument plötsligt relevant. Enligt min mening motsäger detta tydligt casinots angivna resonemang.
Dessutom vill jag påpeka att avvikelser redan uppstod vid den första uttagsbegäran den 7 april 2026. Även om ett uttag på 1 000 CHF begärdes och kontot hålls i CHF, krediterades endast cirka 979,93 CHF.
Jag kan inte förstå varför en valutaomräkning överhuvudtaget har skett. Det verkar som att en intern omräkning (CHF → EUR → CHF) har utförts, vilket resulterat i en förlust. Denna procedur har inte presenterats på ett transparent eller begripligt sätt.
Bara KYC-processen tog 40 dagar, vilket enligt min mening är helt oacceptabelt.
Vidare vill jag uttryckligen säga att Playzilla inte har svarat på några av mina klagomål.
Med vänliga hälsningar
Aventador777
ÖversättningKära Matej, jag förstår ditt svar, men jag håller inte alls med.
Du erkänner själv att utbetalningsgränsen egentligen borde baseras på VIP-nivån vid vinsttillfället – men accepterar samtidigt att casinot avviker från detta. Det är just detta som är problemet, och du misslyckas med att lösa denna motsägelse.
Min centrala punkt – den fullständiga tidslinjen – ignorerades återigen. Detta visar tydligt att det inte förekommit någon aktivitet under en längre period utan någon nedgradering. Först efter vinsten blev denna aspekt plötsligt relevant. Det finns fortfarande ingen konkret förklaring till detta.
KYC-processen, som tar 40 dagar, avfärdas helt enkelt som "avslutad", trots att denna försening spelar en avgörande roll i betalningsprocessen.
Påståendet att medling försvårades genom att involvera en advokat lägger skulden helt på mig. Faktum är att detta steg togs först efter upprepade meningsskiljaktigheter och bristande förtydligande.
Sammantaget kvarstår intrycket att mina argument och bevis – särskilt tidslinjen – inte beaktas i utvärderingen.
Jag begär därför återigen en saklig och fullständig granskning av de fakta jag har lagt fram.
ÖversättningDessutom vill jag påpeka att min advokat för närvarande granskar alla riktlinjer, vanliga frågor och villkor för Playzilla Casino i detalj, särskilt med avseende på deras faktiska tillämpning i det aktuella fallet.
Jag vill förtydliga att mina uttalanden varken är hot eller orimliga krav, utan snarare en objektiv presentation av fakta och min berättigade ståndpunkt.
Jag vill återigen betona att jag fortfarande är intresserad av en saklig lösning som är tillfredsställande för alla parter.
Tack så mycket!
ÖversättningBäste Aventador777 , Jag har inte specifikt nämnt saker som antingen förklaras i caisnos villkor eller sådana jag inte har någon kontroll över och inte kan medla i. Och eftersom klagomålet fortfarande pågår kan jag inte publicera förhastade beslut och spekulationer. Men jag ska försöka förklara några punkter ytterligare, för tydlighetens skull:
Du erkänner själv att utbetalningsgränsen egentligen borde baseras på VIP-nivån vid vinsttillfället – men accepterar samtidigt att casinot avviker från detta. Det är just detta som är problemet, och du misslyckas med att lösa denna motsägelse.
Det är skillnad på vad vi på Caisno Guru skulle vilja se som branschstandarder och vad standarderna faktiskt är. Även om vi gärna skulle se att spelarnas VIP-status beaktas vid uttag av stora vinster, är branschstandarden satt att upprätthållandet av nivån kräver att vissa villkor ständigt uppfylls. Och eftersom jag inte är domare eller licensmyndighet kan jag inte tvinga casinot att ändra sina medlemsvillkor för VIP-klubben. Det är något vi inte gillar, men inte riktigt kan upprätthålla, förutom att säga emot det.
Ett mycket viktigt faktum är att VIP-klubben på alla casinon i grunden är en bonus som tillhandahålls av företaget, och som sådan kan de göra reglerna hur de vill. Det är upp till dig - spelaren - att bestämma om du gillar villkoren och går med i klubben. Ingenting är tvingat på dig. För att fortsätta med denna text vill jag också nämna ditt andra problem:
Min centrala punkt – den fullständiga tidslinjen – ignorerades återigen. Detta visar tydligt att det inte förekommit någon aktivitet under en längre period utan någon nedgradering. Först efter vinsten blev denna aspekt plötsligt relevant. Det finns fortfarande ingen konkret förklaring till detta.
Detta visar tydligt att ingen aktivitet alls ägde rum mellan 7 januari 2026 och 31 mars 2026, utan någon minskning av VIP-nivån. Först efter förnyad aktivitet, en insättning och en vinst den 7 april 2026 blev detta argument plötsligt relevant. Enligt min mening motsäger detta tydligt casinots angivna resonemang.
Allt detta förklaras i caisnos villkor som du godkände när du registrerade ett konto, och därför har jag inte tagit upp det. Punkt 6.12 anger:
- 6.12 Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämnandet av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan gjorda insättningar och uttag och mottagna bonusar. Statusen för en kund som inte aktivt har placerat spel på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
Om jag inte har missförstått ditt påstående, så stämmer det överens med din tidslinje att ditt konto har varit vilande i tre månader, och VIP-nivån har justerats när du återupptog spelandet.
KYC-processen, som tar 40 dagar, avfärdas helt enkelt som "avslutad", trots att denna försening spelar en avgörande roll i betalningsprocessen.
Det är upp till casinot att förklara detta, och jag väntar fortfarande på deras svar. Därför kan jag inte kommentera denna punkt. Det betyder inte att den "avfärdades", men det kanske inte har någon större inverkan på vidare medling, eftersom processen har avslutats framgångsrikt. Detta beror på svaret från casinorepresentanten.
Påståendet att medling försvårades genom att involvera en advokat lägger skulden helt på mig. Faktum är att detta steg togs först efter upprepade meningsskiljaktigheter och bristande förtydligande.
Vi rekommenderar alltid att vänta med att involvera advokater som en sista utväg, när medlingen är avslutad – eller misslyckas. Enligt min erfarenhet vägrar många kasinon att medla vidare när advokaterna väl är involverade. Dessutom spenderar många spelare för mycket pengar på advokater, som så småningom kommer att säga att kasinot agerar inom sina villkor och ändå få sina arvoden, så i slutändan får spelarna samma resultat, men med advokatbyråavgifter utöver det.
Sammantaget kvarstår intrycket att mina argument och bevis – särskilt tidslinjen – inte beaktas i utvärderingen.
Jag beklagar att du känner så här, det var inte min avsikt. Jag samlar fortfarande bevis, väntar på casinots svar och kan därför inte kommentera allt förrän jag vet vad som händer. Att göra förhastade uttalanden som jag senare måste ta tillbaka skulle vara oprofessionellt och kan vara orättvist mot antingen dig själv eller casinot. För tillfället försöker jag bara förklara resonemanget bakom vissa åtgärder som casinot vidtog, baserat på min erfarenhet.
Detta var avsett att ge dig lite klarhet och hantera dina förväntningar korrekt, eftersom vissa antaganden har gjorts från din sida, som jag vet troligtvis inte kommer att förverkligas, oavsett hur mycket jag försöker, och oavsett om advokaten blir inblandad eller inte. Som din begäran om att betalningen ska göras i ett enda nummer. För tillfället kommer jag att sluta svara och vänta på att casinot delar information och bevis från deras synvinkel, sedan kommer jag att ge ytterligare uppdatering.
Kära Playzilla Casino , kan ni vänligen berätta vad som orsakade förseningarna under KYC-verifieringsprocessen, och varför konvertern mellan CHF och EUR skedde vid spelarens senaste uttag, om så inte var fallet tidigare? All känslig information kan delas via e-post ( matej.l@casino.guru ) och kommer inte att delas offentligt eller vidarebefordras. Tack Ozu för din tid och ditt samarbete!
ÖversättningKära Matej
Kasinots angivna skäl för "inaktivitet" har enligt min mening inte tillämpats konsekvent. Det har bevisats att det redan fanns en längre period av inaktivitet mellan 7 januari 2026 och 31 mars 2026, under vilken min VIP-nivå inte nedgraderades.
Först efter att jag blev aktiv igen, gjort en insättning, genererat vinster och slutligen begärt ett uttag den 11 april 2026, granskades mitt konto, verifiering begärdes och omedelbart därefter nedgraderades min VIP-status från nivå 4 direkt till nivå 1.
Denna sekvens antyder att inaktivitetsregeln inte tillämpades kontinuerligt eller automatiskt, utan selektivt endast i samband med en utbetalning. Sådan retroaktiv tillämpning av regler, särskilt efter en vinst och i direkt samband med en utbetalningsbegäran, väcker allvarliga tvivel om förfarandets rättvisa och konsekvens.
Dessutom var ett uttagsfrysning infört under verifieringsprocessen, vilket varade i 40 dagar . Under denna tid kunde jag inte fritt få tillgång till mina pengar. Denna försening förlängde också avsevärt den totala tiden det tog att ta ut mina pengar på grund av de gällande dagliga och månatliga uttagsgränserna.
Det som är särskilt oroande är att jag under denna fas – dvs. medan verifieringen pågick var uttagsmöjligheterna begränsade och förseningar redan förekom – upprepade gånger fick riktade bonus- och cashback-erbjudanden. Dessa erbjudanden var utformade för att uppmuntra till ytterligare spelande ( spela bort pengar, ja – ta ut dem, nej ) och var ibland knutna till höga omsättningskrav.
Sammantaget skapar detta intrycket av att utbetalningen av mitt saldo å ena sidan försenades och begränsades, samtidigt som aktiva incitament skapades för att fortsätta använda det befintliga saldot. Detta samspel mellan uttagsrestriktioner och samtidig uppmuntran till spel representerar, enligt min mening , ett motsägelsefullt och ofördelaktigt beteende för kunden .
Regler får inte tillämpas selektivt endast när de gynnar kasinot ekonomiskt. Likaså är det oacceptabelt att en utbetalningsprocess förlängs av internrevisioner, restriktioner, efterföljande statusändringar och parallella spelincitament på ett sätt som oproportionerligt missgynnar kunden.
Jag anser därför att en regel som inte tillämpas när den träder i kraft, utan först därefter i samband med en betalning, inte kan tolkas som transparenta och rättvisa affärsvillkor.
Sammanfattningsvis vill jag betona hur mycket jag uppskattar det stöd och den neutrala medling som Casino Guru tillhandahållit . Jag förstår att ni måste agera inom den befintliga rättsliga ramen, och jag är tacksam för den noggranna granskningen av mitt ärende.
Tack.
ÖversättningKära Aventador777,
Tack för ditt tålamod. Vi förstår din frustration över verifieringsförseningen. Vi försäkrar dig om att vårt team har arbetat flitigt med att behandla din verifiering.
Förseningen berodde främst på ett ovanligt högt antal inkommande förfrågningar.
Observera att det totala saldot på ett konto inte ändrar våra standardbehandlingsprocedurer. Följaktligen kan vi inte möjliggöra ett enda uttag av hela ditt saldo. Alla transaktioner måste behandlas i enlighet med de tidsramar som anges i avsnitt 6.11 i våra villkor som du har accepterat vid registreringen på webbplatsen.
Även om vi uppriktigt beklagar ditt missnöje med detta resultat, vänligen observera att detta fortfarande är vår ståndpunkt i frågan.
Angående din förfrågan om konverteringsavgifter, så tar vårt företag inte ut några avgifter på transaktioner. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank för ytterligare information om behandlingsavgifter.
Med vänliga hälsningar,
Playzilla Casino-teamet
ÖversättningTack för ditt uttalande.
Först vill jag ta upp uttagsbegränsningarna. Jag finner det obegripligt varför mina uttag för närvarande är så begränsade, särskilt eftersom denna situation uppstod först efter min betydande vinst. Dessutom nedgraderades min VIP-status (från nivå 4 Master direkt till nivå 1 Nybörjare), vilket ger intrycket att uttagsvillkoren ändrades retroaktivt till min nackdel.
Jag ber därför om en tydlig förklaring:
- På vilken grund fastställdes dessa utbetalningsgränser?
- Varför dessa villkor tydligen bara blev strängare efter min vinst
- Huruvida en justering eller höjning av gränserna är möjlig
Dessutom vill jag upprepa problemet med valutaomräkning.
Mitt spelkonto är i CHF, och jag begärde uttryckligen ett uttag i CHF. Uttaget behandlades dock i EUR och konverterades sedan tillbaka till CHF, vilket resulterade i en ekonomisk förlust för mig.
Påståendet att inga avgifter har tagits ut är otillräckligt i detta sammanhang, eftersom den valda behandlingsmetoden faktiskt har resulterat i indirekta kostnader. Dessa är varken transparenta eller begripliga för mig.
Jag ber därför om ytterligare förtydligande:
- Varför uttag från ett CHF-konto inte behandlas direkt i CHF
- Varför transaktionen genomfördes i EUR
- Kommer framtida utbetalningar att vara möjliga utan valutaväxling (direkt i CHF)?
Sammantaget verkar både utbetalningsvillkoren och betalningshanteringen vara till min nackdel. Jag begär därför ett omfattande och transparent förtydligande av dessa punkter.
Tack.
ÖversättningUtöver mitt tidigare brev vill jag säga:
Med tanke på de många utestående problemen, de upprepade förseningarna och de inkonsekventa och obegripliga åtgärder som vidtagits (särskilt nedgraderingen av VIP-status, betalningsrestriktioner och den ständiga begäran om irrelevanta dokument) har jag helt förlorat förtroendet för ert företag.
Därför kommer jag inte längre att spela på ert casino i framtiden.
Med all respekt vill jag påpeka att ett sådant förfarande – särskilt när det gäller etablerade kunder – är obegripligt ur ett affärsperspektiv.
Jag accepterar inte uttagsbegränsningarna ni har satt, men jag använder dem för närvarande uteslutande för att gradvis ta ut mitt saldo.
ÖversättningKära Matej
Kasinots senaste svar är begränsat till ett generiskt standarduttalande ("vi står fast vid vår ståndpunkt") och tar inte upp de punkter jag redogjorde för.
Det nuvarande svaret bör därför anses vara undvikande, otillräckligt och samarbetsvilligt .
Vidare bör det noteras att inga väsentliga kommentarer gjordes på någon av de andra punkterna i det pågående överklagandeförfarandet.
Jag ber om att denna omständighet beaktas vid bedömningen av ärendet.
Med vänliga hälsningar
Aventador777
ÖversättningBäste herr Matej
Jag vill påpeka att din fråga angående en eventuell höjning av utbetalningsgränsen från casinots sida hittills har förblivit obesvarad.
Jag skulle vara tacksam om du kunde återkomma till denna punkt.
Med vänliga hälsningar
Aventador777
ÖversättningMed hänvisning till det senaste uttalandet från Playzilla Casino vill jag tillägga att enligt systemet är mitt konto nu helt verifierat och alla inskickade dokument har godkänts.
Mot denna bakgrund kan jag inte förstå varför förseningar i samband med verifieringsprocessen fortfarande åberopas.
ÖversättningJag vill tacka båda sidor för de uttalanden som lämnats.
Bäste Aventador777 , kan du bekräfta om du för närvarande kan ta ut pengarna enligt casinots villkor: 500 CHF dagligen och 7 000 CHF månadsvis?
ÖversättningKära Matej
Jag skulle vilja förklara min situation fullständigt, eftersom det finns flera allvarliga problem.
För det första har jag inte fått ett enda uttag än. Flera uttagsförfrågningar har fastnat i statusen "väntande" i flera dagar, trots att casinots villkor anger att behandlingen ska ske inom 3 arbetsdagar. Det första uttaget har redan nått eller överskridit denna tidsfrist. Därför kan jag inte bekräfta att uttag fungerar för närvarande.
För det andra är utbetalningsgränserna på 500 CHF dagligen och 7 000 CHF månadsvis extremt låga i förhållande till mitt saldo på över 100 000 CHF och resulterar i en orimligt lång utbetalningsperiod.
För det tredje, och viktigast av allt: Min VIP-nivå nedgraderades från nivå 4 till nivå 1 den 15 april 2026, enligt uppgift på grund av inaktivitet. Denna inaktivitet hade dock redan funnits utan några konsekvenser. Nedgraderingen skedde först efter att verifierings- och utbetalningsfasen hade börjat.
Denna efterföljande nedgradering minskade mina utbetalningsgränser avsevärt (från 1 000 CHF dagligen / 15 000 CHF månadsvis till 500 CHF dagligen / 7 000 CHF månadsvis).
Detta leder till en kraftig förlängning av utbetalningsperioden från cirka 7 månader till över 14 månader.
Enligt min uppfattning representerar detta en efterföljande försämring av förhållandena.
Jag ber därför om ett tydligt förtydligande:
- Varför har ingen betalning behandlats än?
- Varför inträffade VIP-degraderingen just vid denna tidpunkt?
- Och om detta tillvägagångssätt är förenligt med rättvisa kasinopraxis.
Dessutom vill jag påpeka att situationen inte har förbättrats trots mina tidigare uttalanden. Därför ifrågasätter jag också hur länge Casino Guru avser att fortsätta stå bredvid och se på utan att aktivt ingripa under dessa omständigheter.
Med vänliga hälsningar
Aventador777
ÖversättningDessutom vill jag påpeka att tidigare utbetalningar (5 x CHF 1000) alltid krediterades mitt konto nästa arbetsdag. Först efter att mitt användarkonto blockerades och den efterföljande verifieringsförfrågan försenades utbetalningarna avsevärt.
Den nuvarande situationen representerar därför en tydlig och för mig obegriplig avvikelse från det tidigare händelseförloppet.
ÖversättningKära Matej ,
Mitt förslag har ännu inte behandlats.
Jag har redan bevisat att mitt konto har varit fullständigt verifierat sedan den 22 maj 2026, och alla dokument har godkänts. Trots detta rapporteras det fortfarande om förseningar relaterade till verifieringsprocessen (senaste uttalandet från Playzilla Casino).
Den nuvarande kommunikationen förefaller mig motsägelsefull, eftersom det å ena sidan hänvisas till förseningar i verifieringen, trots att denna bevisligen redan har slutförts.
Detta gör det betydligt svårare för mig att förstå situationen.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Kan ni vänligen kontrollera och informera mig under vilken tillsynsmyndighet eller licens PlayZilla faktiskt drivs?
Om en giltig licens finns, vänligen ange namnet på den ansvariga myndigheten, licensnumret och den officiella kontaktpunkten för klagomål så att jag kan lämna in ett klagomål direkt till relevant tillsynsmyndighet.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningBästa Playzilla Casino , jag förstår den stora volymen betalningar som behöver behandlas från er sida, men villkoren anger uttag som 500 CHF dagligen och 7 000 CHF månadsvis. Om detta inte längre är tillämpligt, vänligen meddela oss om de nya värdena, så att vi kan ändra informationen i vår granskning därefter.
Med tanke på det stora belopp som spelaren tar ut kan det leda till att ärendet avslutas som olöst om man inte följer de officiella uttagsgränserna, vilket skulle påverka säkerhetsindexet negativt. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Kära Aventador777 , Jag förstår din ståndpunkt och hur stressande situationen är, men jag vill återigen be dig att sluta spamma den här tråden. Det gör det extremt svårt att söka information och om den här trenden fortsätter kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål på grund av bristande samarbete från din sida.
Jag tror att jag har besvarat ovanstående frågor tillräckligt i mina tidigare inlägg, så jag kommer inte att publicera dem igen här, för att hålla meddelandet så långt som möjligt.
Slutligen, om du insisterar på att ta upp denna fråga med licensmyndigheten, kan jag ge dig nödvändiga länkar och information om vad du ska göra. Detta kommer dock att omöjliggöra ytterligare medling, eftersom vad vi än kommer överens om här senare kan åsidosättas av myndigheten. Vänligen meddela mig om du verkligen vill eskalera detta till kasinots licensgivare, så kommer jag att ge dig ytterligare information. Tack för din förståelse.
ÖversättningHej Aventador777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
