Spelaren från Schweiz har problem med att ta ut sina pengar efter att ha begärt ett uttag. Hans konto är begränsat och han upplever oproportionerliga uttagsgränser trots tidigare lyckade transaktioner. Dessutom är han orolig över att hans VIP-status har nedgraderats utan föregående meddelande eller förklaring och insisterar på att få sitt återstående saldo omedelbart.
Playzilla Casino - Spelarens vinster blockeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 12h 9m 28s
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Aventador777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av dina pengar från casinot.
Observera att uttag, enligt casinots villkor , behandlas i enlighet med månatliga uttagsgränser och kan även bero på spelarens VIP-status. Dessutom bestäms VIP-nivån baserat på spelarens aktivitet under de senaste 90 dagarna, inklusive insättningar, uttag och mottagna bonusar. Denna nivå kan ändras över tid, och konton som förblir inaktiva kan nedgraderas.
Det är också viktigt att nämna att VIP-status och dess tillhörande förmåner bestäms enbart efter casinots gottfinnande. Därför kan vi inte tvinga casinot att tilldela eller bibehålla en specifik VIP-nivå eller relaterade uttagsvillkor.
För att kunna hjälpa dig effektivt skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information om din situation:
- Kan du förtydliga när du begärde uttaget?
- Vilken specifik anledning angavs för eventuella begränsningar eller förseningar?
- Kan du specificera hur mycket du har gjort ett uttag tidigare jämfört med din nuvarande uttagsbegäran?
- Finns det några utestående verifieringskrav för ditt konto?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att utreda och arbeta mot en lösning. Om du har relevant kommunikation eller dokument gällande denna fråga, var god och vidarebefordra dem till petra.h@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
