Spelaren från Tyskland drabbades av en försening av uttaget på 15 000 euro, som han hade begärt två veckor tidigare. Han interagerade med livechattsupporten flera gånger och fick upprepade försäkringar om att hans utbetalning snart skulle behandlas, men den förblev i avvaktan på en lösning. Efter att klagomålsteamet ingripit prioriterade kasinot hans begäran och genomförde nödvändiga kontroller. Spelaren bekräftade att han nu hade fått sina pengar, och problemet markerades som löst.
Playzilla Casino - Spelarens utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina uttag betalas inte. Jag hade 3 uttag, nu har jag bara ett från den 24 mars kvar, eftersom jag avbröt de andra två. Den som är kvar är med beloppet 500 euro. Jag var i livechatten 4 gånger. 3 gånger sa den anställde till mig att vänta och att det kommer att betalas ut med prioritet och mycket snart. Och en gång berättade den anställde för mig att det fanns allmänna tekniska problem på sajten. Första gången jag var i livechatten var för 10 dagar sedan, där de sa till mig att det skulle betalas ut snart och ingenting hände.
Tack för din hjälp!
Med vänlig hälsning,
Finn
Här är chattloggen för mitt senaste möte med livechatten:
Chatten startade den 7 april 2025, 16:44 (GMT+0)
(04:44:34)*** Finn B. gick med i chatten ***(04:44:34)Finn B.
Hej, hur lång tid tills mina pengar betalas ut???
(04:44:46)Finn B.
det har gått över 2 veckor nu vilket inte kan stämma
(04:45:11)*** Patty gick med i chatten ***(04:45:19)Finn B.
Jag var i den här chatten redan 4 gånger
(04:45:37)Finn B.
varje gång personen i chatten lovade mig att det ska göras snart
(04:45:38)Patty
hallå! Willkommen beim Kundensupport!
Mein Name ist Patty und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.
(04:45:39)Finn B.
men ingenting
(04:45:53)Finn B.
Hallo, ich möchte mein Geld ausgezahlt haben
(04:45:56)Finn B.
6ad54085-619a-412e-9a72-24**********
(04:46:12)Patty
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
(04:48:59)Patty
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, that unsere Finanzabteilung über die Verzögerung Ihrer Auszahlung informiert ist. Aufgrund zahlreicher Anfragen verzögern sich alle unsere Auszahlungen.
Es besteht kein Grund zur Sorge, die Auszahlung wird bearbeitet, es kann jedoch etwas länger dauern als erwartet.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!
(04:49:32)Finn B.
ich werde Einspruch einlegen!
(04:49:41)Finn B.
Das dauert nun schon über 15 Tage
(04:49:46)Finn B.
und das kann einfach nicht sein
(04:51:44)Patty
Ich kann Ihre Auszahlung bei mir sehen. Seien Sie versichert, att Sie Ihre Auszahlung erhalten, while daran gearbeitet wird.
(04:52:14)Finn B.
es ist das 5. mal dass ich so warten gelassen werde
(04:52:26)Finn B.
ich will jetzt dass das Geld sofort ausgezahlt wird
(04:52:53)Finn B.
Das kan doch nicht sein, ich bin fullständig verifiziert und warte seit über 15 Tagen
(04:55:42)Patty
Ich verstehe wirklich, Ihre Auszahlungen werden bearbeitet.
Sagen Sie mir bitte Bescheid, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Ich helfe Ihnen gerne.
(04:56:04)Finn B.
warum gibt es dort verzögerungen?
(04:57:40)Patty
Aufgrund der vielen Anfragen, die bearbeitet werden, hoffe ich, dass Sie in diesem Fall Verständnis haben, denn das Due-Team tut, was es kann.
(04:58:09)Finn B.
Okej, tacke!
(04:58:24)Finn B.
Wenn das Geld morgen nicht da ist, werde ich Einspruch einlegen
(04:58:30)Finn B.
Ich wünsche noch einen schönen Tag
(04:58:31)*** Finn B. har betygsatt chatten som bra ***(04:58:48)*** Finn B. lämnade chatten ***NAMEFinn B.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära föreståndare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag har redan gjort uttag på sidan. Den senaste var dock för ett tag sedan.
Jag är verifierad: 
Vinsterna kommer inte från en bonus, utan från en insättning med riktiga pengar som gjordes för över en månad sedan.
Jag har redan gjort några uttag, det senaste som gjordes var för 11 månader sedan, och allt däremellan avbröts av mig: 
Du kan hitta utskriften av min senaste livechatt i det första meddelandet. Jag fick inte de andra utskrifterna skickade till mig.
Bästa hälsningar
Finn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin senaste insättning gjordes den 23 mars, inte mer än en månad sedan som jag av misstag skrev: 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinots livesupport säger fortfarande samma sak. Pengarna har fortfarande inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningHej, det totala utestående beloppet på grund av obetalda uttag är €15 000. Jag har nått det maximala antalet uttag och vill äntligen ta ut mina pengar! Igår använde jag livechatt igen och fick samma svar och sa att utbetalningen skulle göras snart och att de bad om ursäkt för förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDu kan uppdatera beloppet ovan till 15 000 istället för bara 500
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, finnintendent, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära föreståndare,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Playzilla Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Du kan vara säker på att vi vidtar omedelbara åtgärder och din begäran prioriteras så att vi kan behandla dina väntande uttag så snart som möjligt.
Observera dessutom att uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå , som bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna.
Det ändras baserat på förhållandet mellan dina insättningar, uttag och mottagna bonusar.
Nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte manuellt påverka en spelares kontostatus.
Din nuvarande status ( nivå 3 ) tillåter dig att ta ut upp till €800 var 24:e timme , upp till maximalt 3 aktiva uttagsförfrågningar och €12 000 per månad.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saker och ting.
Med vänlig hälsning,
Playzila Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för det snabba svaret.
Jag visste redan informationen. Men det löser inte mitt problem.
Varför är det så långa förseningar?
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära föreståndare,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Vi vill informera dig om att eftersom vi vill säkerställa att alla betalningar är säkra och helt följer vår säkerhetspolicy, behöver vi därför i vissa fall fortfarande utföra ytterligare kontroller som kan förlänga handläggningstiden för betalningar.
Begäran om uttag som du hänvisade till har tyvärr avbrutits av dig igår, men en ny anmälan från 13 april 2025 har behandlats och slutförts.
Med vänlig hälsning,
Playzila Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära föreståndare,
kan du bekräfta att du har fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära föreståndare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
