Spelaren från Irland hade satt in 35 euro via banköverföring, men pengarna hade inte dykt upp på hans casinokonto efter 20 timmar, trots att pengarna hade dragits från hans bank. Han kunde sedan inte logga in, möjligen på grund av att han var blockerad, och hade upprepade gånger kontaktat supporten utan lösning. Spelaren ombads att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka den saknade insättningen, eftersom casinot inte kunde kreditera pengarna utan bekräftelse. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var åtgärdat.
Playzilla Casino - Spelarens konto verkar vara blockerat efter insättningsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 35 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningSätt in 35 euro på lördagen via banköverföring, pengarna drogs från mitt konto men dök inte upp i casinot, sedan dök det upp ett popup-fönster som sa att det kan ta från 30 minuter till 2 timmar innan de dyker upp, jag väntade i över 2 timmar och fortfarande ingenting, så jag satt och väntade och kollade varje timme och skickade ett mejl varje timme till supporten och sa att det fortfarande inte har dykt upp. Jag skickade en skärmdump av pengarna som dragits från min bank till onlinechatten, men allt jag fortsatte att få var mejl som sa att din begäran har skickats till relevant avdelning, nu 20 timmar senare kan jag inte ens logga in. Det verkar som att de har blockerat mig. Jag försökte logga in men det står fel användarnamn eller lösenord så jag ändrade mitt lösenord och kan fortfarande inte logga in. Jag kontaktade onlinechatten och återigen sa de att det kommer att skickas till relevant avdelning. Jag skickade också ett mejl med skärmdumpar av försöken att logga in och fick samma mejl, så nu efter cirka 20 timmar är jag nere på 35 euro från mitt konto och jag är blockerad från att logga in (observera att på bankens skärmdump visas datumet som pengarna går). Utgången är måndagen den 9 mars, men pengarna är redan slut, jag hade 289 euro, de tog 35, sedan kan du se mitt saldo på 254, bankerna stänger över helgen så det är måndagen som sidan uppdateras)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
När det gäller den saknade betalningen, om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningIdag måndag mailade Playzilla mig och sa att mina 35 euro nu finns på mitt konto, men jag kan inte logga in. De skickade mig en kod som inte fungerar. Jag har provat olika webbläsare och datorer, surfplattor och telefoner. Jag ändrade mitt lösenord, försökte använda mitt användarnamn och min e-postadress som inloggningsnamn och kan inte komma in på casinot. Jag fick aldrig spela på casinot, jag ville bara prova några nya slots. Jag kunde logga in hela helgen för att fortsätta kontrollera om min insättning skulle finnas där och plötsligt kunde jag inte logga in längre. När jag sa att jag skulle lämna in ett klagomål till er, den enda verifieringen jag fyllde i var min profil och mitt telefonnummer. *******UPPDATERING****** Jag kunde äntligen logga in och mina 35 euro är där. Jag har nu begärt en återbetalning. Jag vill inte spela här, oavsett om de betalar mig eller inte. Jag vill återkalla mitt klagomål och min recension av den här webbplatsen. Jag kommer att skriva en uppdaterad recension i god tid. Tack för din tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dotdotdot,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej dotdotdot,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
