Spelaren från Tyskland begärde en återbetalning på 2 150 euro i insättningar gjorda efter att han skulle ha en självavstängning och permanent kontostängning på grund av ett spelproblem. Trots begäran om självavstängning den 6 mars 2025 tillät casinot honom att hålla kontot aktivt i nästan en vecka innan det stängdes den 12 mars, under vilken insättningar gjordes. Spelaren accepterade också ett kompensationserbjudande från casinot men upplevde förseningar i kommunikationen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och lösningsprocessen avslutades av klagomålsteamet.
Playzilla Casino - Spelarens konto stängs efter överträdelser.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 850 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Moe143,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@playzilla.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSom ni kan se på den här skärmdumpen begärde jag redan stängningen den 6 mars 2025 och uppgav mina uppgifter: e-postadress, användarnamn, fullständigt namn.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag fick bara bekräftelse på att mitt spelarkonto hade stängts den 12 mars 2025, nästan en vecka efter att jag skickade in begäran. Det skulle faktiskt vara nödvändigt att kontrollera om några insättningar gjordes under de sex dagarna och återbetala dem, eftersom för mig innebär OMEDELBAR avstängning att man inte väntar till efter sex dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningIdag skickade klagomålsteamet mig ytterligare ett mejl där det stod att mitt konto har stängts, vilket återigen bevisar att det har varit fullt aktivt sedan den förmodade stängningen i mars 2025. De avser att diskutera ärendet med berörd avdelning och ge ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningFredagen den 6 mars erbjöd Playzilla mig en kompensationsbetalning, vilket jag accepterade och skickade in de nödvändiga uppgifterna; sedan dess har det varit radiotystnad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Moe143,
Tack för ditt svar och för informationen du har lämnat.
Kan du berätta när du först nämnde några spelrelaterade problem eller begärde självavstängning från casinot? Om möjligt skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra det meddelandet separat till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Dessutom nämnde du att casinot har erbjudit dig kompensation för dina nettoförluster. Har du accepterat deras erbjudande?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSom framgår av den information som lämnats ansökte jag först om undantag den 6 mars 2025.
Jag accepterade erbjudandet om utbetalning av nettoförlusterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Moe143,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Moe143,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
