Spelaren från Tyskland fick sitt konto återöppnat av kasinot utan hans samtycke, vilket ledde till att han satte in och förlorade 1600 EUR. Efter flera förfrågningar stängde kasinot kontot igen men erbjöd ingen kompensation för deras fel och undanhöll information om licensgivaren. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket resulterade i att spelaren fick en återbetalning på 1600 EUR. Kasinot bekräftade också att spelarens konto stängdes med en anteckning angående spelberoende, vilket säkerställde ingen möjlighet för återöppning och upphörande av all marknadskommunikation. Tyvärr bekräftade spelaren inte mottagandet av återbetalningen och stoppade kommunikationen överhuvudtaget, vilket ledde till att detta klagomål markerades som "avvisat".
Playzilla Casino - Spelarens konto har stängts igen.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 600 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Jag stängde mitt konto 2023 eftersom jag ansåg mitt spelbeteende vara problematiskt,
för att inte bli frestad att sätta in pengar där igen. Den 6 februari 2025 fick jag ett mejl från kasinot om att
mitt konto öppnades igen. Tyvärr föll jag tillbaka i gamla vanor och
Jag satte in totalt 1600 EUR och förlorade det helt. Jag skrev till kasinot och klagade
klagade på att mitt konto öppnades igen utan mitt medgivande. I chatten fick jag besked om det
detta berodde på ett fel från casinots sida och ärendet tas om hand.
Det tog cirka 3 veckor och dussintals förfrågningar i chatten tills jag fick ett e-postmeddelande om det
kontot har nu stängts igen. För framtida skador orsakade av din återöppning,
inte uppstå, men det nämndes inget om ersättning för fel från kasinots sida.
De skickade också länkar till ansvarsfullt spelande till mig, som du kan använda för att fullgöra dina skyldigheter mycket
Jag tar på allvar. Det kom inget svar på ytterligare förfrågningar, och när jag frågade vem licensgivaren var var jag det
informerade mig om att denna information inte skulle göras tillgänglig för mig.
Kära Lance,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playzilla Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du informerat casinot om att du har haft spelproblem eller kämpat för att kontrollera ditt spelande tidigare, innan du pratade med dem den 8 februari?
- Skulle du kunna tillhandahålla bevis för att kasinot kände till dessa problem tidigare?
- Förstår jag rätt att kasinot stängde ditt konto igen den 22 februari? Har du kunnat göra insättningar mellan dessa datum?
- Skicka bevis, e-postmeddelanden eller chattutskrifter till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, ja, jag har tyvärr förlorat mycket pengar under de senaste fyra åren, och mitt spelbeteende var inte längre normalt. Som i det här fallet har jag ibland förlorat 1 000 € eller mer inom några dagar. Detta gäller särskilt på casinon som tydligen inte bryr sig alls om mitt beteende fortfarande är normalt, även om de påstår något annat. 2023 stängde jag kontot med motiveringen att jag inte ansåg att mitt spelbeteende var normalt. Eftersom jag kommunicerade detta via chatt vid tillfället har jag förmodligen inte längre några bevis på detta. Däremot informerade jag casinot igen den 7 och 8 februari 2025, när endast cirka 500 € hade satts in, men kontot var inte stängt, och de skyddade mig inte från att sätta in mer. Det stämmer att casinot stängde kontot den 22 februari, trots att jag redan hade kontaktat dem den 7 februari. Tydligen var en stängning via chatt inte möjlig. Jag kontaktade dem den 9 februari. Jag gjorde en insättning för sista gången, men jag antar att det skulle ha varit möjligt fram till den 22 februari. Jag slutade eftersom mitt kreditkort var maxat; annars hade jag kanske satt in mer. Chattarna från 7 och 8 februari är tillgängliga; Jag lägger till dem i kväll.
Tack så mycket, Lance, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lance , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Playzilla Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet med att öppna ett självexkluderat konto och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas av casinot direkt till mig på [email protected] .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Kära Lance,
Tack för ditt tålamod . Jag har vidarebefordrat denna fråga till berörd avdelning, så att de undersöker detta närmare. Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Playzilla Team
Tack för svaret och att du tittar på den här frågan åt oss, Playzilla Team ! Mycket uppskattat. :)
Vänligen meddela oss så snart du har informationen klar. Vid känslig information kan den skickas till mig direkt på [email protected] . Tack.
Kära Lance,
Vänligen observera att återbetalningen på 1600 EUR har betalats från utsidan till ditt bankkonto.
Tack för tålamodet och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Playzilla Team
Tack så mycket för att du tittade på detta åt oss, Playzilla Team ! Mycket uppskattat. :)
Kan du bekräfta att spelarens konto också har stängts med en notis om spelberoende, utan möjlighet till återöppning, och att all marknadskommunikation kommer att upphöra?
Kära Lance , vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen, så att vi kan avsluta klagomålet. Tack.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära Lance , har du fått din återbetalning än?
Tyvärr har Lance inte svarat på mina meddelanden och frågor. Följaktligen kan jag inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att " avslå " detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Jag skulle också vilja tacka Playzilla-teamet för att de tog upp det här problemet åt oss. Mycket uppskattat! :)
