Spelaren från Tyskland återupptog sitt klagomål mot Playzilla Casino och hävdade att hans permanent stängda konto återaktiverades utan hans samtycke och att han fortsatte att få kampanjerbjudanden efteråt. Under utredningen lämnade spelaren bevis på upprepade begäranden om permanent stängning, men inga bevis för att begäran var relaterad till spelberoende eller en självavstängning för ansvarsfullt spelande. Eftersom skillnaden mellan en vanlig kontostängning och en självavstängning är viktig ur ett spelarskyddsperspektiv begärde klagomålsteamet ytterligare bevis. På grund av avsaknaden av ytterligare svar från spelaren avslutades dock klagomålet så småningom med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Playzilla Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej
Jag försöker stänga kontot men du vill inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Bsam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stänger ditt konto? Upplever du stress relaterat till spelande, eller tycker du att tankar på spelande blir vanligare? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bssam,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Bssam,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran.
Ytterligare information från spelaren:
Mina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot Playzilla Casino.
Jag stängde mitt Playzilla-spelarkonto permanent den 20 oktober 2025 (självavstängning). Trots mina upprepade förfrågningar om att sluta ta emot kampanjerbjudanden eller annan kommunikation återaktiverades mitt konto utan mitt samtycke.
Dessutom fick jag en bonus som lockade mig att göra ytterligare insättningar, vilket ledde till ytterligare ekonomiska förluster.
Enligt min mening utgör denna åtgärd ett allvarligt brott mot spelarskyddet och min självavstängning. Playzilla har inte respekterat mitt beslut och har inte vidtagit några åtgärder för att skydda mig från ytterligare skada.
Därför kräver jag:
En full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den olagliga återaktiveringen av mitt konto.
Omedelbar och permanent stängning av mitt konto utan möjlighet till återaktivering.
Omedelbart upphörande av all reklam och marknadsföringskommunikation (e-post, SMS etc.).
Jag har bifogat skärmdumpar som bevis.
Om en tillfredsställande lösning inte hittas förbehåller jag mig rätten att hänskjuta ärendet till berörda tillsynsmyndigheter.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bsam,
Jag kommer att ta över ditt återupptagna klagomål, eftersom Katarina inte längre arbetar på vårt klagomålshanteringscenter.
Tack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen. För att vi ska kunna bedöma ärendet korrekt behöver vi dock stödjande bevis som visar att begäran om kontostängning specifikt var relaterad till ett spelproblem/självavstängning, snarare än en vanlig begäran om kontostängning.
Som Katarina tidigare förklarat finns det en viktig skillnad mellan en vanlig kontostängning och en självavstängning på grund av spelrelaterade problem. En vanlig kontostängning kan vanligtvis återkallas och skapar inte samma skyldigheter för casinot som en självavstängning vid ansvarsfullt spelande.
Kan ni därför gärna vidarebefordra all kommunikation, skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner där:
- du nämnde spelberoende, spelproblem, kontrollförlust eller problem med ansvarsfullt spelande,
- du uttryckligen begärde en självavstängning,
- eller bekräftade casinot din begäran som en självavstängning snarare än en vanlig kontostängning?
När vi har mottagit och granskat denna information kommer vi att kunna bedöma situationen ytterligare.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Bsam,
Tack för att du vidarebefordrade skärmdumparna och den ytterligare kommunikationen med casinot.
Efter att ha granskat materialet kan jag bekräfta att det visar att du upprepade gånger begärt en permanent kontostängning och att du avvisade casinots förslag att bara "pausa" kontot. Jag kan också se att casinot fortsatte att kommunicera reklam- och VIP-relaterade erbjudanden efteråt.
Emellertid kan jag fortfarande inte tydligt identifiera något uttryckligt omnämnande av:
- spelberoende,
- spelrelaterade problem,
- förlust av kontroll,
- frågor om ansvarsfullt spelande,
- eller en direkt begäran om självavstängning för ansvarsfullt spelande.
Som tidigare förklarats är denna skillnad mycket viktig, eftersom en vanlig permanent kontostängning och en självavstängning vid ansvarsfullt spelande behandlas olika ur spelarskyddsperspektivet.
Kan du därför vänligen meddela mig om:
- du nämnde spelproblem i all annan kommunikation med kasinot,
- eller om det finns några ytterligare e-postmeddelanden, chattar eller meddelanden där du uttryckligen hänvisade till beroende, spelberoende eller begärde en självavstängning av skäl som rör ansvarsfullt spelande?
Om sådan kommunikation finns, vänligen vidarebefordra den till oss, eftersom den kan vara mycket viktig för bedömningen av ditt ärende.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bssam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
