Spelaren från Finland hade begärt att stänga sitt kasinokonto flera gånger via livechatt och e-post, men hans begäran avslogs konsekvent. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom för att underlätta en lösning, vilket förlängde kommunikationstiden för hans svar. Men på grund av hans bristande engagemang och underlåtenhet att svara på förfrågningarna, avslogs ärendet, vilket lämnade möjligheten öppen för honom att återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Playzilla Casino - Spelarens begäran att stänga kontot avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVägra att stänga kontot. Frågade i livechatt och mejl flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära topiturpei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att kasinot inte har behandlat din begäran om stängning av konto trots flera försök från din sida. Det låter frustrerande, och jag skulle vilja samla några fler detaljer för att bättre förstå din situation.
- När begärde du att kontot skulle stängas för första gången och vilken anledning angav du?
- Har du någonsin nämnt ett spelproblem som anledningen till din begäran?
- Har kasinot någonsin svarat på dina e-postmeddelanden eller livechattförfrågningar? Om så är fallet, vad sa de?
- Har du testat att göra några insättningar eller spela efter din begäran, eller var kontot fortfarande fullt tillgängligt?
- Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet (inte en skärmdump) som du skickade till casinot angående kontostängning till petronela.k@casino.guru ? Detta skulle hjälpa oss att granska hur de hanterade din förfrågan.
Ditt samarbete är verkligen viktigt för oss att gå vidare med detta ärende. Ju fler detaljer och bevis vi har, desto bättre kan vi bedöma situationen och hjälpa dig att få en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej topiturpei,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
