Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut 400 euro i två veckor, efter ett cashback-incitament som hans VIP-manager gav honom. Efter flera uttagsförsök med olika metoder fortsatte kundtjänsten att stanna av utan tydliga förklaringar, och spelaren uttryckte frustration över bristen på kommunikation angående hans uttagsstatus. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Lösningsprocessen innebar kommunikation mellan spelaren och klagomålsteamet, som begärde ytterligare information och förlängd svarstid för att underlätta lösningen. Klagomålet avslutades utan att ytterligare åtgärder krävdes.
Playzilla Casino - Spelaren står inför försenad uttagsprocess.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick 100 € cashback från min så kallade VIP-manager för att uppmuntra mig att fortsätta vara kund på detta casino, eftersom det tidigare hade varit återkommande problem med uttag. Naturligtvis tänkte jag: "Okej, jag kan använda cashbacken."
Jag ökade mina inkomster utan problem och tjänade upp till 400 euro.
Jag har försökt betala ut summan sedan den 13 november 2025.
Jag har provat allt. Olika uttagsmetoder: banköverföring eller Mastercard. Jag försökte till och med ta ut bara 200 euro först. Men ingenting fungerar. Kundtjänsten stannar hela tiden upp. Jag har redan begärt det fyra eller fem gånger. Varje gång är det en handläggningstid på minst fem arbetsdagar, under vilken pengarna sedan överförs tillbaka till mitt spelarkonto. Det finns ingen förklaring till detta. Jag behöver inte verifiera min identitet. Min VIP-chef svarar inte längre, och supporten säger att jag ska ha tålamod eller att det förmodligen är ett problem med min bank. Jag får ingen information om att avbryta mitt uttag, varken via e-post eller något annat.
Jag vet inte vad jag ska göra längre. SNÄLLA HJÄLP.
Med vänliga hälsningar
Max
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Max2812,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Playzilla Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat där i två år. Jag har sällan begärt uttag, men de gick oftast igenom inom en vecka.
Tyvärr har jag ingen utbetalningshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Max2812,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Max2812,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Max2812,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Max2812,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
