Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren upplevde förseningar och en återbetalning på 800 euro krediterades tillbaka till hans spelkonto utan en tydlig förklaring eller ett fast datum för manuell överföring. Efter flera pågående uttag och kommunikationsproblem med casinot avbröt spelaren ytterligare uttagsbegäranden och beslutade att pausa ärendet. Klagomålet markerades sedan som löst, eftersom spelaren granskade situationen ytterligare och kanske hade öppnat det igen om problem uppstod.
Playzilla Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 17 januari 2026. Jag fick bekräftelse från Playzilla att uttaget var slutfört den 19 januari 2026. Normalt sett finns pengarna på mitt bankkonto inom 2-3 dagar, men inte den här gången.
Trots flera förfrågningar via e-post, livechatt eller WhatsApp fick jag antingen inget svar alls eller så fick jag upprepade gånger veta att det fortfarande granskades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hansimglueck!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla, tack för informationen. Jag har varit kund på plattformen länge (även med VIP-status) och pengarna har alltid kommit in på mitt konto väldigt snabbt (2 dagar efter bekräftelse). I det här fallet fick jag bekräftelsen den 19 januari 2026. Eftersom jag inte har fått någon feedback (inte ens från min VIP-rådgivare) har jag blivit misstänksam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Medan vi väntar på att 14-dagarsperioden ska ta slut, kan du ge mig några råd?
Jag har ytterligare pengar på mitt spelkonto som jag skulle vilja ta ut. På grund av risken att uttaget markeras som slutfört igen utan att pengarna faktiskt kommer in på mitt bankkonto har jag avstått från att begära ytterligare uttag. Vad skulle ni rekommendera att jag gör i den här situationen? Ska jag begära ett uttag för det återstående saldot även, eller vänta och behålla pengarna på mitt spelkonto?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag fick precis en uppdatering från kundtjänsten:
Hej Danny,
Tack för att du kontaktade vår Playzilla-kundtjänst.
Bäste herr X, vi beklagar verkligen att behöva meddela dig att betalningen på 800 € har återbetalats till ditt konto. Vi har redan vidarebefordrat ärendet till relevant avdelning och begärt en manuell återbetalning till dig. Vi kommer att informera dig omedelbart så snart det finns några uppdateringar.
Vi ber återigen om ursäkt för situationen och hoppas på er förståelse.
Pengarna krediterades visserligen tillbaka till mitt spelkonto, men jag fick varken en orsak till återbetalningen eller ett fast datum för den manuella överföringen. Dessutom har jag tre andra väntande uttag på 800 euro vardera (begärda den 25, 27 och 29 januari).
Vad ska vi göra nu? Jag har trots allt fortfarande inte fått pengarna jag begärde den 17 januari.
Jag är fullt medveten om att förseningar i utbetalningar kan förekomma, men tyvärr börjar detta kännas som en förhalningstaktik. Särskilt eftersom jag har fått motstridig information från supporten i nästan två veckor nu, och ibland besvaras mina meddelanden inte ens.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hansimglueck!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Uttagen verkar ha misslyckats. Jag vet inte orsaken ännu. Jag har avbrutit alla ytterligare uttag från min sida och är nu i kontakt med kundtjänst. Även om jag inte vet den exakta orsaken än, tror jag att vi kan avsluta ärendet för tillfället. Tack ändå för stödet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hansimglueck, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Som nämnts i mitt senaste meddelande kan ärendet avslutas för tillfället.
Jag granskar allting ytterligare för närvarande och skulle öppna ett nytt ärende om det uppstår några problem.
Tack och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära hansimglueck,
Jag är mycket glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
