Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter 14 dagars väntan utan att ha mottagit pengar eller bekräftelse begärde han ingripande från klagomålsteamet. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av uttaget, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Playzilla Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående ett olöst uttagsproblem med onlinecasinot PlayZilla, som drivs under en Curaçao-licens.
Den 15 juli 2025, ungefär klockan 17:00, begärde jag ett BTC-uttag på 450 €. Från och med idag (24 juli 2025) har mer än 9 kalenderdagar (inklusive 7 hela arbetsdagar) gått, och uttaget är fortfarande markerat som "Väntar".
Trots flera artiga förfrågningar via deras livesupport fortsätter jag att få generiska svar som anger att det är en försening på grund av "hög volym" och att uttaget är i sin slutliga behandlingsfas. Det finns dock ingen konkret uppdatering, ingen tidsram och ingen transparens.
Mitt konto är helt verifierat, ingen bonus har använts och insättningen har omsatts i enlighet med deras villkor (inga AML-problem). Jag har inte brutit mot några regler och uttagsmetoden (BTC) matchar den begärda utbetalningen.
Med tanke på den pågående förseningen, bristen på tydlig kommunikation och den plötsliga tillfälliga frysningen av mitt konto (som sedan dess har återställts), är jag nu oroad över plattformens allvar och integritet.
Jag skulle mycket uppskatta om ni kunde hjälpa mig att lösa den här frågan eller åtminstone initiera en formell granskning av situationen.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Idag är det 14:e dagen sedan jag begärde mitt uttag från Playzilla den 15 juli. Uttaget väntar fortfarande, och jag har inte fått några pengar, bekräftelse eller meningsfullt svar från casinot.
Mitt konto är inte under granskning, det finns inga KYC-krav och beloppet är relativt litet. Jag tror att jag har väntat tillräckligt länge och ber dig vänligen att ingripa som tidigare nämnts.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Tack så mycket för ditt meddelande. Tyvärr har mitt uttag fortfarande inte behandlats, och statusen har fortfarande varit "Under behandling" sedan den dagen jag skickade in begäran.
Jag ber er vänligen att fortsätta hjälpa till med detta ärende, eftersom jag fortfarande inte har fått någon utbetalning eller detaljerad uppdatering.
Tack igen för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
