Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för att få klarhet i deras situation och begärt dokumentation relaterad till kontostängning och självavstängning. Men på grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslogs klagomålet slutligen.
Playzilla Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 23 000 CHF
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har spelat online i över ett år. I början var det roligt men det blev snart ett beroende på grund av personliga utmaningar jag mötte vid den tiden.
Under tiden har jag förlorat en enorm summa pengar, men då och då har jag också vunnit något. Uttagsbeloppen var dock begränsade så jag kunde aldrig få tillbaka det jag satte in.
flera gånger stängde jag mitt konto men fick sedan telefonsamtal eller mejl med pengarerbjudanden, vilket jag accepterade varje gång... mitt fel
Den senaste situationen är att jag har en så kallad VIP-agent som tar hand om mig, han lyckades få mig högre uttagsgränser, och jag hade 23 000 CHF på mitt konto och planen var att ta ut 3 000 varje dag (det är gränsen) för att åtminstone få tillbaka lite pengar. Men till min förvåning försvann min VIP-agent just då och har inte svarat på några meddelanden alls!
Jag har skrivit ungefär 10 mejl till och supportteamet - inget svar alls.
Jag har chattat med ungefär 10 live-supportmedarbetare, ingen av dem hade en aning och varje gång hade de "skiftets slut" eller sagt att "du kommer att bli kontaktad via e-post".
Detta beteende är inte acceptabelt och naturligtvis har jag under tiden förlorat alla 23 000 eftersom jag var sååå irriterad, frustrerad och arg över att jag inte kunde ta ut mina pengar och fortsatte spela de senaste dagarna tills allt var borta.
Jag känner att detta gjordes med flit, för att ignorera mig, med vetskapen om att jag spelar väldigt ofta och att jag troligtvis kommer att förlora pengarna.
Jag fick också reda på att de inte har någon juridisk licens i Schweiz, så jag funderar på att anlita en advokat för att täcka alla mina förluster jag gjort under åren.
Jag begärde svar i alla mina tio e-postmeddelanden och i de senaste har jag till och med bett om kompensation för förlusten eftersom de inte har levt upp till sin del av avtalet jag har med VIP-chefen (som fortfarande är försvunnen).
Jag skulle uppskatta stöd och all information som kan delas angående Playzilla som jag kan använda när jag kontaktar min advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Algosiempre!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, nej det har ingenting med min verifiering att göra. Jag kan inte ens göra uttag!!
Problemet är att min VIP-chef försvann från en dag till en annan. Mina WhatsApp-meddelanden levereras inte.
Han hjälpte mig med uttag och det fungerade bra tills han försvann. Sedan dess har jag försökt nå någon annan, fortsätter att skriva e-postmeddelanden eller kontakta livesupporten - inget svar!!!
Min uttagsgräns är satt till 40 000 och jag har fått det skriftligt från min VIP-chef. Men systemet lät mig inte ens ta ut 10.
och nu är allt förlorat och jag vill ha kompensation från Playzilla för att jag inte höll avtalet och ignorerades av dem i 10 dagar. De påstår sig svara inom 24 timmar.. det har gått en vecka!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Algosiempre, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du någonsin nämnt ett spelproblem för det här casinot, eller bett dem att stänga ditt konto när som helst?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika
Nedan mina svar på dina frågor:
Ja, jag har gjort många lyckade uttag tidigare. Problemet var dock alltid den dagliga uttagsgränsen, först var den 900 CHF, efter ett tag höjde de den till 1500 och efter att jag klagat mycket höjde de min till 3000 per dag, 40 000 per månad. (skickar dig WhatsApp-skärmdumpen separat).
Så sedan den 8 maj, när jag fortfarande hade över 20 000 dollar på mitt konto, bad jag om ett uttag - eftersom min uttagsgräns är högre än andra spelares, måste VIP-managern ta hand om det. Men från och med den 8 maj försvann han helt, mina meddelanden levereras inte. Så jag kontaktade livechattsupporten, som är helt ovetande och fortsatte att flytta mig till någon annan och påstod att någon skulle kontakta mig via e-post. Det har aldrig hänt.
Jag skrev flera mejl till VIP-teamet – som enligt uppgift borde svara inom 24 timmar. Det har gått en vecka... inget mejl alls.
Med tanke på min uttagsgräns borde jag från och med den 8 maj ha kunnat ta ut 3 000 dollar dagligen... det känns som att de gjorde det med flit, de försvann helt och hållet, svarade inte i hopp om att jag skulle förlora allt. Vilket till slut hände eftersom jag var så arg!
Jag har klarat KYC-verifieringen för ett tag sedan.
Nej, mina vinster var inte med en aktiv bonus. Det var bara en lyckodag, och jag vann 33 000 i ett gratisspel.
Ja, jag hade stängt mitt konto flera gånger redan. Varje gång antingen mejlade eller ringde de och erbjöd mig pengar för att öppna igen (cirka 1000 CHF). Eller så, när jag bad om att stänga, erbjöd de en liten summa för att hålla det öppet. Jag hade stängt det 2024 ett tag och tidigare i år också. (Mejlen ska skickas till din e-postadress). Jag hade nämnt för min VIP-chef att jag behövde pengarna för att betala fakturor etc. och han sa bara att casinot borde vara den som ser till att fakturor betalas. Jag är säker på att de var medvetna om ett problem med mitt beteende.
Jag skickar dig några mejl och skärmdumpar till den e-postadress du angav
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Algosiempre, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag har skickat flera bilagor till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Algosiempre, Tack för att du tillhandahållit alla ytterligare detaljer och dokumentation. Jag beklagar verkligen vad du har upplevt och förstår hur upprörande situationen måste vara för dig.
Jag måste dock påpeka att en spelare är fullt ansvarig för alla medel på sitt casinokonto tills dessa medel har tagits ut. Om pengarna förlorades genom ytterligare spelande är casinot inte skyldigt att ersätta dessa förluster. Begäran om självavstängning där du tydligt angav spelproblemet är det viktigaste beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna fortsätta med ett ärende som detta.
Jag kan bara rekommendera hur man begär självavstängning på rätt sätt i framtiden. Informera oss när du begär självavstängning och vidarebefordra begäran till min e-postadress.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tveka inte att kontakta mig, och när du har skickat en begäran om självavstängning enligt ovan, skicka en kopia till mig via e-post ( dominika.l@casino.guru ) så att vi kan föra en korrekt registrering och hjälpa dig därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej. Tack för din hjälp och dina råd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Algosiempre, Jag ville bara höra av mig och fråga om du redan har skickat in begäran om avstängning enligt tidigare beskrivning. Om så är fallet, kan du skicka en kopia av begäran till mig på dominika.l@casino.guru så att vi kan föra en korrekt bokföring och hjälpa dig därefter?
Automatiskt översatt:
