Spelaren från Ontario hade problem med att ta ut pengar från casinot OJO eftersom de begärde dokument som inte fanns tillgängliga. Hans ursprungliga insättningskort hade förstörts och han hade lämnat in alternativa dokument, inklusive en transaktionslogg och en ogiltig check, men fick otillräckliga svar från kundtjänsten. Han trodde att OJO hade tillräckligt med information för att behandla hans uttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var åtgärdat, men specifika detaljer om casinots lösning lämnades inte. Ärendet avslutades efter att spelaren bekräftat lösningen.
PlayOJO Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$605
PlayOJO Casino Ontario
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
OJO begär ut dokument som inte finns.
Mitt ursprungliga insättningskort har blivit förstört eftersom det blev giltigt, så jag kan inte skicka ett foto.
CIBC tillhandahåller ingen transaktionspost med datum eller kortnummer, men OJO har begärt denna omöjliga rapport.
Jag gjorde en insättning på ett nytt kort kopplat till samma konto och vidarebefordrade ett foto på det nya kortet med nya nummer.
Jag vidarebefordrade en transaktionspost utan logotyp eller kortnummer, men jag vidarebefordrade även en ogiltig check som tydligt är kopplad till transaktionspostens konto.
Jag har begärt en banköverföring till ett ogiltigt checkkonto – tydligt från en giltig bank (CIBC) som kommer att spåra och flagga all misstänkt aktivitet.
Jag har kontaktat kundtjänsten flera gånger men får samma förberedda, generiska och ohjälpsamma svar. Jag har arkiverat alla e-poststrängar.
Jag får inget svar nu (känns som att de vill att jag ska bli frustrerad och gå därifrån).
Jag har sett på nätet att det här problemet ofta uppstår eftersom kanadensiska kort och banksystem inte tillhandahåller det de ber om.
Jag tror att de har all nödvändig information för att behandla ett uttag via olika dokument (bifogade).
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever svårigheterna med verifieringsprocessen. För att bättre förstå situationen skulle jag vilja ställa några följdfrågor.
- Kan du vänligen ange hur många insättningar som gjordes med kortet som inte längre är tillgängligt, och datumet för den senaste insättningen som gjordes med detta kort?
- Har du något officiellt dokument utfärdat av din bank som bekräftar att du var ägare till kortet som inte längre är tillgängligt på grund av att det har löpt ut eller ersatts (till exempel ett bekräftelsebrev eller e-postmeddelande från banken)?
- Får du månatliga kontoutdrag från din bank i PDF-format? Om så är fallet, innehåller dessa utdrag någon personlig information som kan vara relevant för verifieringen av ditt casinokonto?
- Har casinot erbjudit några alternativa verifieringsmetoder (såsom ett bankbekräftelsebrev, uttag via banköverföring eller godkännande av ett ersättningskort) relaterade till det ursprungliga kortet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag är verkligen tacksam för ditt snabba och utförliga svar. I en tid där kundservice nästan är utrotad är du mycket uppskattad.
Som svar på dina frågor:
Jag gjorde två insättningar på 50 dollar, båda gjorda den 16 december. Dessa är de enda två.
Det finns inget bankdokument som bekräftar innehav eller uppsägning av detta kort med några kortnummeruppgifter. Detta är inte något som kanadensiska banker (i detta fall CIBC) tillhandahåller. Dokumenten avgränsas av det kontonummer som korten är kopplade till – oavsett kortnumret.
Jag får ett månadsutdrag som innehåller alla transaktioner, mina personuppgifter och bankkontouppgifter. Kortnummer ingår inte. Jag skickade dem (och dig) en ogiltig check som innehåller nämnda bankkontouppgifter.
Kasinot har inte erbjudit några alternativ trots mina försök att komma fram till en kompromiss. Jag har hela tiden varit artig och saklig. Jag har bett om eskalering och alternativa förslag. Jag har dokumentation av all korrespondens men har nu ignorerats fyra gånger i rad för uppdateringar (med en dags mellanrum).
Inte för att det här betyder så mycket, men om de försöker hindra mig från att tvätta pengar måste jag hitta ett nytt jobb eftersom 600 dollar inte kommer att föra mig särskilt långt i den branschen.
Jag är villig att göra vad som krävs enligt casinots begäran så länge deras begäran inte är en omöjlig uppgift för mig. Hittills är omöjliga uppgifter allt de har föreslagit.
Jag (och samhället jag är säker på) uppskattar verkligen vad du och ditt team gör.
Tack igen,
Rikard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag tänkte att följande information som jag skickade till kundteamet på OJO kanske kan vara användbar.
Start
Är det några framsteg med min begäran om banköverföring?
Vad sägs om min begäran om att få detta eskalerat till ledningsgruppen?
Hur är det med min begäran om anvisningar om hur man lämnar in ett formellt klagomål?
Hur är det med min begäran om att samarbeta med mig på en komprometterad lösning eftersom de dokument ni ber mig att tillhandahålla inte finns!
Hur är det med min begäran om att få mina två dokument som tydligt visar en transaktion kopplad till ett CIBC-konto som används för att ta ut mina pengar?
Vad sägs om min begäran om att göra ett uttag till mitt nya kort från SAMMA konto som jag bifogade ett foto av?
Avsluta
Efter 5 uppföljningsförfrågningar har jag ännu inte hört något från dem om något av detta.
Jag har all min korrespondens (eller brist på sådan) arkiverad.
Det känns som att de hoppas att jag ger upp, men det här är mina pengar helt och hållet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Dnaw4,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dnaw4
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dnaw4,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från PlayOJO Casino Ontario att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa PlayOJO Casino Ontario,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dnaw4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Dnaw4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
