Spelaren från Tyskland hade registrerat sig hos Playfino, satt in 250 € och vunnit 1100 €. Efter att ha tagit ut 900 € och uppnått ett återstående saldo på 1000 € inaktiverades hennes konto utan förklaring. Trots att hon kontaktat kundtjänsten var hon osäker och ville ha tillbaka sina vinster. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon ville fortsätta kommunikationen.
Playfina Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 900 €
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig hos Playfino igår och satte in ungefär 250 euro. Jag använde aldrig en bonus; jag spelar alltid utan en. Jag hade lite tur och vann ungefär 1100 euro. Jag laddade omedelbart upp mina dokument och allt accepterades. Eftersom jag nu var verifierad tog jag ut 900 euro. Jag spelade sedan med det återstående saldot och vann igen, vilket bringade mitt kontosaldo till cirka 1000 euro. Så jag har nu 900 euro uttagna och 1000 euro på mitt kontosaldo, men för några timmar sedan inaktiverades mitt konto helt enkelt utan anledning. Jag kan inte logga in nu och jag har inte fått något e-postmeddelande från casinot. Jag kontaktade kundtjänsten och de sa att det var en intern granskning; de ska göra detta mot alla osv. Jag gick med på det och tänkte vänta, men sedan såg jag klagomål här som är nästan identiska med min situation. Är detta standardpraxis hos Playfino – att helt enkelt inaktivera konton som vinner? Eller hur ska vi förstå detta? Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka spel du spelade?
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt casinokonto, samt en chattranskription av ditt samtal med kundsupporten angående avstängningen av ditt konto?
- Har dina dokument granskats av casinots relevanta avdelning efter att du skickat in dem för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Yabgu,
Tack för att du kontaktade oss! Vi vill gärna klargöra situationen för att reda ut eventuella missförstånd. I slutet av varje månad genomförs interna kontroller på vår webbplats för att säkerställa alla parters säkerhet. Ditt konto har tillfälligt stängts av av denna anledning. För närvarande är ditt konto aktivt och det finns inga begränsningar som hindrar dig från att använda det.
Dessutom, enligt våra systemregister, skickade du den 1 november 2025 kl. 11:28:23 UTC in en uttagsbegäran på 999 EUR, vilken behandlades framgångsrikt av oss den 4 november 2025 kl. 17:13:26 UTC.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Yabgu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
