Spelaren från Australien hade problem med att ta ut 2900 dollar från casinot, då hans uttagsbegäran återställdes efter över 5 dagar. Dessutom hade hans konto inaktiverats utan förklaring. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket i slutändan ledde till att casinot behandlade uttaget via kryptovaluta. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket resulterade i att klagomålet markerades som löst.
Playfina Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 900
Playfina Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för bara ett par veckor sedan. Jag verifierade med dem att jag har haft 2900 dollar i uttag i över 5 dagar. Idag satte de tillbaka pengarna på mitt konto och sa att betalningsleverantören inte kunde slutföra transaktionen. Det verkar som att alla försöker misslyckas. Svar: Jag frågade dem idag vad som händer och mitt konto inaktiverades, som du kan se på skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har ditt konto verifierats helt innan casinot blockerade dig? Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har alltid satt in pengar med egna pengar och har inte vunnit pengar från bonusar. Jag spelade bara på spelautomater också. Efter att ha förlorat mycket pengar vann jag äntligen 2900 dollar och försökte ta ut dem. Jag försökte ta ut pengar i flera dagar tills igår återfördes 2900 dollar till mitt konto efter 3 dagar av att de berättade att det redan hade skickats till mitt bankkonto. Sedan gick jag för att kontrollera mitt kasinokonto för att göra ett nytt uttag på 2900 dollar och upptäckte att mitt konto var inaktiverat. Jag har inte hört något från dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDu säger bara bedrägeri när det är dags för mig att göra ett uttag. Varför nämndes inget bedrägeri när jag satte in mina livsbesparingar (över 7000 dollar)? Men så fort det är din tur att sätta in pengar skriker du bedrägeri!!! Som du själv sa var mitt konto helt verifierat, så var är de bedrägliga handlingarna? Det är uppenbart att du är ute efter att lura folk, och när du inte vill betala vad du är skyldig dem kommer du med dessa dåliga ursäkter... Så när kommer mina 2900 dollar att gå in på mitt bankkonto, som tillhör mig, tillsammans med alla relevanta ID-handlingar som jag lämnade för att verifieras? Någon som begår bedrägeri uppger inte sin fullständiga identitet och kommer inte in på en plattform för att få hjälp med att få ut sina pengar från ett casino som uppenbarligen begår bedrägeri genom att hitta på bedrägliga ursäkter. Snälla betala mina pengar omedelbart.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDu skickade det där mejlet där du sa att det var godkänt och att pengarna hade lämnat dina händer. Hur har pengarna hamnat tillbaka i dina händer? Jag gissar att de aldrig lämnat dina händer, och nu försöker Playfina Casino säga att jag är bedragare, när den enda personen som begår bedrägeriet är de själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, kära Playfina Casino-representant, för att du försett oss med detaljer gällande spelarens fall.
Kära spelare,
Jag förstår hur stressigt och frustrerande det kan vara att få sitt konto blockerat, särskilt när det är pengar inblandade. Observera att ett casino, precis som alla andra företag, har rätt att sluta tillhandahålla sina tjänster till kunder efter eget gottfinnande. Även om vi inte kan tvinga ett casino att öppna ditt konto igen, är vår prioritet att se till att du får alla pengar som rättmätigt tillhör dig.
Casinot uppgav att det fortfarande finns en väntande uttagsbegäran på ditt konto, inlämnad den 6 augusti. I enlighet med standardbehandlingstider rekommenderar vi att du tillåter upp till 14 dagar innan dina vinster krediteras ditt betalningskonto. Om pengarna inte anländer inom denna tidsram, vänligen informera oss så att vi kan följa upp med casinot å dina vägnar.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete medan vi arbetar med att hjälpa dig lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningLåt oss se, för som du vet har jag hört det många gånger från ditt casino förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du vänligen meddela mig om du har fått din återbetalning under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet har gått ytterligare 7 dagar sedan du berättade att pengarna har skickats, de har fortfarande inte mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stevek25,
Om pengarna fortfarande inte har satts in på ditt konto, vänligen skicka ett kontoutdrag till vår tekniska support med en lista över alla transaktioner från den 15 augusti till idag. Detta gör att vi kan verifiera allt och vidta lämpliga åtgärder om transaktionen inte visas. Du kan skicka all nödvändig information dygnet runt via e-post till support@playfina.com .
.
Kom ihåg att vi alltid finns här och redo att hjälpa dig i alla situationer.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningDitt kasino har blivit ertappat med en lögn, varför kan du inte betala 2900 dollar redan? Inser du hur du ser ut? Gå upp och läs hur många gånger du har sagt att du gärna informerar, och titta även på det här mejlet när du har lekt kurragömma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill bara informera allmänheten om att jag fortfarande inte har fått betalt efter att ha väntat i många veckor. Jag har fått höra av detta casino som tydligen har ett plus på säkerhet 🤔 Att de skickade pengarna i veckor i sträck, och nu väntar jag fortfarande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stevek25,
Vi har mottagit ditt uttalande och vidarebefordrat informationen till relevant avdelning för granskning. Vi kan vara försäkrade om att vi inte lämnar några problem olösta och kommer att undersöka ärendet noggrant. Vi kommer att informera dig så snart vi får svar. Vårt tekniska supportteam meddelade dig också den 30 augusti att du skulle hållas uppdaterad om situationen.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack stevek25 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Playfina Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för din hjälp med att lösa detta ärende! Spelaren informerades via e-post om att transaktionen misslyckades (avvisades av den mottagande banken). Vi vill också meddela att igår, 2025-09-01 kl. 12:43:57 UTC, skickades en återbetalning på 2900 AUD igen till det alternativa kontot som spelaren angav.
Kära Stevek25,
Vänligen informera både Casino Gurus representanter och oss i god tid när pengarna har satts in på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUrsäkterna blir bara bättre och bättre, sedan när vägrar en bank att ta emot pengar? Om de inte är där senast den 6 september kommer jag att anmäla din webbplats till scam watch och alla andra relevanta myndigheter. Det är dags att låta folk veta att din webbplats inte betalar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste stevek25, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stevek25,
Som vi nämnt tidigare behandlar vi uttaget för vår del, men problemet ligger utanför vår kontroll. Om uttaget misslyckas även denna gång kommer situationen att åtgärdas vidare. Pengarna bör krediteras inom 5 arbetsdagar. Om detta inte händer, vänligen kontakta oss – vi kommer säkerligen att hitta alternativa sätt att behandla ditt uttag.
Kom ihåg att vi alltid finns här och gör allt vi kan för att säkerställa en lyckad återbetalning, och vi kommer att hålla kontakten tills ärendet är helt löst. Vi hoppas på ert tålamod och er förståelse medan vi arbetar med att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är säker på att pengarna inte kommer att krediteras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPlayfina casino Kan vi se några bevis på dina försök att sätta in dessa 2900 dollar?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag föreslår att https://casino.guru omprövar säkerhetsbetyget ni har gett Playfina casino, eftersom det har varit sedan den 4 augusti, över en månad och två veckor, eftersom detta casino otaliga gånger har lovat att kreditera mina pengar med 2900 dollar, och ändå är vi fortfarande här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära stevek25, låt oss vänta i de ovannämnda 5 arbetsdagarna, som casinot nämnde tidigare, så fortsätter vi med lösningen. Vänligen uppdatera oss senast onsdag om du har mottagit pengarna. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Peter, ni gör allt för att människor som jag ska lösa våra problem, stort tack och uppskattning till casinogurus personal ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stevek25,
Vi har mottagit din kryptoadress via e-post som begärdes tidigare och har delat den med relevant avdelning som hanterar din återbetalningsbegäran. I detta skede väntar vi på deras svar. Så snart vi får en uppdatering från dem kommer vi att informera dig direkt.
Observera att det är nödvändigt att lämna denna information via e-post. För din egen säkerhet, dela inte personliga uppgifter som ditt plånboksnummer på offentligt tillgängliga resurser.
Dessutom har vi kontaktat relevant avdelning för att klargöra möjligheten att ge dig en bekräftelse på att uttagsproblemen inte uppstod från vår sida.
Vi ber om ursäkt för förseningen med återbetalningen, men vi försäkrar er om att våra specialister gör allt vi kan för att slutföra den så snart som möjligt. Pengarna skickas från vår sida, men tyvärr uppstår felet hos betalningssystemet, vilket vi inte kan påverka.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stevek25,
Vi har nöjet att meddela att ditt uttag har behandlats via kryptovaluta, i enlighet med din begäran. Vi ber dig vänligen att kontrollera din kryptovalutaplånbok och omedelbart informera både Casino Gurus representanter och oss när pengarna har krediterats ditt konto.
Dessutom kommer du att få en skärmdump som bevis på att uttaget behandlades via krypto.
Om du har några funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej stevek25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej stevek25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
