Playfina Casino - Spelarens konto förblir overifierat och stängt.

Kasinot verifierar inte kontot och betalar inte. Kyc-checkar slutar aldrig och utan anledning.

Kära Guru,

Jag skriver angående ett casino som vägrar att verifiera mitt konto för att få det belopp jag vunnit. När man går med på alla sina förfrågningar ändrar de sig och begär något annat, vilket helt enkelt är omöjligt.

Den 16 oktober vann jag 3646 € på Playafina med en insättning på 200 € via mitt kort och jag fick 160 € i bonus.

Direkt efter min fantastiska vinst fortsatte jag med att verifiera mitt konto genom att ladda upp pass, adressbevis, mitt kortbevis tillsammans med mitt Iban-bevis till det kontot på plattformen. Jag gjorde ett uttag av hela mitt saldo till mitt Iban. Mitt konto upptäckte jag då att det var inaktiverat utan någon information från casinot. När jag undersökte ärendet genom att mejla casinot begärdes ytterligare verifiering.

Det började med en selfie och alla mina bankkontotransaktioner under de senaste 3 månaderna. Jag skickade den här informationen och casinot svarade att mitt kortnummer inte fanns med på kontoutdraget, vilket jag är säker på aldrig har varit fallet av säkerhetsskäl. Det var här kampen började och till slut accepterade de att ett kortnummer inte fanns med på ett kontoutdrag och de kunde se min kortinsättning till dem.

Den 21 november bekräftade casinot att mitt konto hade verifierats, men de öppnade inte kontot igen för inloggning, så jag begärde sedan att pengarna skulle skickas till mitt Iban.

En vecka senare mejlar kasinot mig och ber om en selfie framför mitt hus. Den exakta e-postadressen nedan.

Vänligen ladda upp en selfie med din ID-handling (armbågen ska vara synlig) framför ditt hus, vilket anges i din profil.

Se till att uppgifterna i ID-handlingen och husnumret är tydligt synliga.

Selfien skickades till kasinot via e-post och de insisterade ett tag på att mitt husnummer inte var synligt som nummer 1 tills jag tog en stor skärmdump av min selfie som cirklar in mitt nummer 1 på min dörr.

När kasinot inte längre kunde förneka det faktum att jag följde begäran exakt som ombedd, gick de ännu längre.

Tack för att du skickade in dokumentet. Observera att husnumret ensamt är otillräckligt; byggnadsnumret måste också synas tydligt på bilden, tillsammans med gatuadressen.

Det är här vi är, vilket är en omöjlig begäran eftersom den inte existerar och den frågades inte heller då. Den lades till senare när det verkar som om det inte fanns några andra alternativ att inte betala.

Det är här jag är nu och kasinot svarar inte längre. Jag har bett dem titta på Google Maps för att bekräfta att jag inte kan ge dem något, men .......

Din feedback och dina råd uppskattas mycket i denna fråga.

Tack så mycket,

Ndidiamaka

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Playfina Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag har lagt till mitt svar nedan. Jag hoppas att detta hjälper och jag kommer även att skicka dig korrespondensen via e-post.

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Hur fick du veta att ditt konto var blockerat? Den 16 oktober 2025 registrerade jag mig och vann. När casinot mailade mig och sa att mitt uttag hade avvisats och bad mig ladda upp bevis på mitt kort jag gjort för insättningar. Jag gjorde sedan detta och upptäckte att mitt konto var inaktiverat.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Slots och ja, 160 € bonus med 200 € insättning jag gjorde.

Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Ndidiamaka,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi har granskat din situation i detalj och vill gärna ge en förklaring.

Först och främst, observera att ytterligare verifiering begärdes i enlighet med våra villkor. Som anges i avsnitt 11.2 förbehåller vi oss rätten att verifiera en spelares identitet och begära ytterligare dokument innan uttag behandlas. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.

Angående selfie-verifieringen:

Compliance-teamet kräver ett gatufoto där du håller din ID-handling och den officiella adressskylten syns tydligt i bakgrunden. Fotot måste tydligt visa gatunamnet och byggnadsnumret så att adressen kan bekräftas korrekt.

Ett foto som endast visar husnumret är tyvärr inte tillräckligt för verifiering. Om det inte finns någon synlig gatunamnsskylt direkt på din byggnad kan du ta fotot nära den officiella gatuskylten där både gatunamnet och byggnadsnumret (eller annan identifierbar markering som bekräftar platsen) är synliga.

Dessutom ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett kontoutdrag kopplat till kortet som slutar på 8816 för de senaste tre månaderna.

För närvarande granskas ärendet fortfarande av relevant avdelning. När de begärda dokumenten har mottagits och granskats kommer vi att ge ytterligare information om ditt återkallande.

Vi uppskattar ert samarbete och finns tillgängliga för att hjälpa er.

Med vänliga hälsningar,

Playfina Casino

Kära Ndidiamaka1,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.

Jag skickade ett e-postmeddelande med instruktioner om det begärda fotot. Vänligen kontrollera din inkorg och svara när det passar dig.

Tack på förhand.

Kära Ndidiamaka,

Tack för att du bidrog med det extra fotot. Vårt team har mottagit och granskat dokumentet.

Observera att casinot, i enlighet med våra villkor (avsnitt 9), förbehåller sig rätten att utföra ytterligare säkerhetskontroller för att säkerställa integriteten hos vår plattform. Mer specifikt:

Enligt klausul 9.5: Om standarddokumentationen är otillräcklig eller kräver ytterligare bekräftelse är videoverifiering ett obligatoriskt steg för att slutföra processen.

För att slutföra din KYC-procedur har vårt team begärt ett videoverifieringssamtal.

Vi har redan skickat ett e-postmeddelande till din registrerade adress med instruktionerna. Dessa samtal sker mellan 06:00 och 15:00 UTC, måndag till fredag. Vänligen kontrollera din inkorg och boka en tid som passar dig.

När videosamtalet är slutfört kan vi ge dig en slutgiltig uppdatering angående ditt konto och uttag.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Playfina Casino

Kära Ndidiamaka1,

Kan du bekräfta om du har kunnat komma överens om datum och tid för verifieringssamtalet med casinot?

Tack.