Spelaren från Tyskland hade märkt en betydande nedgång i hennes vinster efter att ha satt in tusentals euro, uttryckt frustration över den upplevda inkonsekvensen och antydde att det kan ha varit ett bedrägeri. Klagomålsteamet hade meddelat att utan ytterligare bevis eller svar från henne kunde de inte undersöka eller tillhandahålla lösningar, vilket ledde till att klagomålet stängdes. Kasinot hävdade att det var licensierat och följt rättvis spelpraxis, och påstod att vinster och förluster var en del av spelupplevelsen. Spelaren hade möjlighet att återuppta klagomålet i framtiden om hon valde att fortsätta kommunikationen.
Playfina Casino - Spelaren upplever sjunkande vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Playfina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörst vann jag lite varannan dag. Efter det satte jag in tusentals euro, och vinsterna blev värre och sämre tills jag slutade vinna helt. Det är alltid samma sak... Absolut bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa frozencamel1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Frozencamel1,
Vi är verkligen ledsna att höra att din upplevelse på vår plattform inte motsvarade dina förväntningar. Vi vill dock betona att vårt casino är fullt licensierat och att vi strikt följer de etablerade villkoren för att säkerställa rättvisa och säkra villkor för alla spelare.
Vi har noggrant granskat din spelhistorik från början av denna månad till idag. Enligt vårt system har du uppnått flera anmärkningsvärda vinster under denna period. Till exempel, den 7 april 2025 vann du €135,25 på Big Wild Buffalo med en insats på €0,25. Samma dag vann du också €76,40 och €43,20 på samma spel med insatser på €2. Dessutom vann du €31 med en insats på €0,25, €30,80 med en insats på €0,50 och €26 med en annan insats på €0,25 på samma spel. Genom att spela Elephant Stampede SE vann du €32,50 med en insats på €0,50. Det här är bara några exempel – det blev många fler vinster under denna period.
Detta visar att spelen är värda besväret. Ett kasino är dock inte en finansiell institution och kan inte garantera konsekventa vinster. Vinster och förluster är en integrerad del av spelprocessen och bidrar till spänningen och spänningen som spelare söker.
Vi vill återigen betona att vårt casino är licensierat och vi har inget inflytande på spelresultaten på något sätt. Alla spelinställningar kontrolleras av leverantören, vilket säkerställer rättvisa för alla spelare.
Om du vill kan du kontakta oss 24/7 via livechatt eller e-post Kontakta vårt supportteam för att begära en fullständig översikt över dina spel för personlig granskning.
Vi är övertygade om att spelande bara ska väcka positiva känslor. Om du känner att du inte längre njuter av ditt spel, kanske du borde ta en paus eller använda verktygen för ansvarsfullt spel som finns på vår webbplats.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej frozencamel1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
