Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat av PlatinCasino efter att ha vunnit 2 000 euro på en insättning på över 1 000 euro. Casinot hävdade att hon hade ett "tidigare konto", vilket hon förnekade. Trots flera försök att kontakta kundsupporten fick hon bara automatiska svar och krävde en omedelbar utbetalning av sina pengar, en tydlig förklaring av kontoproblemet och rättvis behandling i likhet med andra spelare. Problemet löstes efter att spelaren hade förtydligat sin situation, inklusive möjligheten att hennes ex-make hade skapat ett tidigare konto, och klagomålet markerades som löst i systemet.
Platincasino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 656 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja lämna in ett officiellt klagomål mot PlatinCasino.
Jag öppnade ett konto hos detta casino och satte in över 1 000 €. Efter att ha spelat lyckades jag vinna runt 2 000 €. Men kort därefter blockerades mitt konto plötsligt utan förvarning. Anledningen som angavs var att jag påstås ha haft ett "tidigare konto" – detta är helt felaktigt. Jag har aldrig haft något annat konto hos PlatinCasino.
Jag kontaktade kundsupporten flera gånger via e-post, men fick bara vanliga automatiserade svar. Ingen tog itu med mitt ärende ordentligt, och både min insättning och mina vinster hölls inne utan motivering.
Det som är ännu mer frustrerande är att jag har sett andra spelare med samma problem få sina utbetalningar, medan mina fortfarande ignoreras. Det här känns godtyckligt och orättvist.
Jag kräver följande:
En omedelbar utbetalning av mitt insatta saldo och vinster
En tydlig och specifik förklaring inklusive bevis på eventuella påstådda andra konton (som inte existerar)
En rättvis och transparent granskning av mitt ärende – precis som andra spelare fick
Om jag inte får ett korrekt svar och en lösning inom 7 dagar kommer jag att:
Lämna in ett officiellt klagomål till Malta Gaming Authority (MGA)
Anmäl fallet till den tyska konsumentskyddsmyndigheten
Sök juridisk rådgivning och vidta ytterligare rättsliga åtgärder om det behövs
Denna behandling är oacceptabel och väcker allvarliga tvivel om PlatinCasinos rättvisa och pålitlighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har casinot specificerat om det "tidigare" kontot fortfarande är aktivt, eller om det är stängt?
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära fru Veronika,
Tack så mycket för din feedback och din villighet att hjälpa mig med den här frågan.
Jag svarar gärna på dina frågor så specifikt som möjligt:
VPN- eller IP-maskering:
Jag har personligen inte använt VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara för att komma åt en casinosajt.
Andra personer i hushållet:
Det är möjligt att min exman – som jag brukade dela samma hushåll och enheter med – skapade ett konto på PlatinCasino utan min vetskap. Jag misstänker starkt att det är så. Min telefon hackades för ungefär två år sedan, och jag antar att han hade tillgång till mina personuppgifter genom den.
Status för det "gamla" kontot:
Kasinot informerade mig om att det fanns ett "gammalt konto" som hade stängts på grund av spelarskyddsåtgärder. Dock lämnades inga ytterligare detaljer.
KYC-verifiering:
Jag har aldrig personligen genomfört KYC-verifiering på PlatinCasino eftersom jag, som jag nämnde ovan, aldrig öppnade ett konto där själv.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att bättre förstå min situation. Jag är mycket intresserad av att lösa det här fallet och skulle uppskatta ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar
A.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående anklagelserna om ett tidigare konto hos veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ahlemabbassi3165,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej ahlemabbassi3165,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
